【正文】 后即開始實施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。然而，與著重于組織社會化的預(yù)備階段的現(xiàn)實性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)計劃重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認識組織中的工作與生活情況。 入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面： 減少新員工的壓力和焦慮 。 減少啟動成本 。 降低員工流動 。 縮短新員工達到熟練精通程度的時間 。 幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀、文化以及期望 。 協(xié)助新員工獲得適當?shù)慕巧袨?。 幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范 。 鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。 入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。 二、入職培訓(xùn)內(nèi)容的評估和決定 從理想的角度來說，入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評估 設(shè)計 實施 評估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評定。培訓(xùn)完成之后，再對其進行系統(tǒng)地評估，以評定培訓(xùn)項目的成功程度。 一般來說，入職培訓(xùn)計劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責(zé)人力資源開發(fā)的員工提供 。與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管提供 。公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作 職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。 鑒于組織社會化的本質(zhì)，組織應(yīng)該清楚地向新員工傳達組織對其的期望。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報告關(guān)系、責(zé)任和績效標準等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。 組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員 工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業(yè)務(wù)報告等來傳達。 入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計劃。 引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實際的工作場所布局也應(yīng)該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。 在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會。入職培訓(xùn)的時間根據(jù)情況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。 下面提供 的是常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單： 公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù) 。 組織結(jié)構(gòu)圖 。 組織所在行業(yè)概覽 。 福利組合概覽 (如健康保險、休假、病假、學(xué)費報銷、退休等 ) 業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望 薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放 。 職位或工作說明書和具體工作規(guī)范 。 員工體檢日程安排和體檢項目 。 職業(yè)發(fā)展信息 (如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息 ) 基本的 人與機械控制和安全培訓(xùn) 。 1員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息 。 1有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等 。 1參觀設(shè)施和公司周圍相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購物場所、干洗店、散步空間等的地圖 。 1技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息 (或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程安排 )。 1著裝 (如周五可便裝上班 )。 1工作外的活動 (如運動隊、特殊項目等 )。 三、入職培訓(xùn)直接上級主管、同事、人力資源開發(fā) 人員、新員工的角色功能 有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動。在培訓(xùn)遭遇階段的這種互動越頻繁，新員工的社會化進程越快。有研究表明：新員工認為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫助最大。而且，這種互動與新員工往后的態(tài)度 (工作滿意度、組織承諾、離職傾向 )有關(guān)。 直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓(xùn)過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)?。直接主管可借助于向新員工提供實際信息、清晰而現(xiàn)實的績效期望、強調(diào)員工在組織內(nèi)取得成 功的可能性來幫助新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過鼓勵同事接納新員工來幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們在組織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負面結(jié)果。 其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括： ①提供具體工作培訓(xùn) 。 ②暫緩安排新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時間進行工作方面的學(xué)習(xí) 。 ③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù) 。 ④進行及時的、有建議性的績效評估 。 ⑤診斷造成沖突的問題 (結(jié)構(gòu)性的和人際間的 )。 ⑥利用新員工到來之機，重新分配工作任務(wù)或進行工作的再設(shè)計以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度。 值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，對他們進行培訓(xùn)是必要的。通過培訓(xùn)，使主管們對整個入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認識。 同事：組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有幫助的活動。因為，通過此， 他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn)。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等，來緩解新員工的焦慮。 協(xié)助新員工與同事之間的互動的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對幫助制度。被指派幫助新員工的同事應(yīng)該獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便幫助他們完成其職責(zé)。 人力資源開發(fā)人員：在整個入職培訓(xùn)中，人力資源開發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計并監(jiān)控入職培訓(xùn)項目。具體來說，他們的職責(zé)包括指定或獲取各種材料 (比如工作手冊和討論會導(dǎo) 師的指引 )，實施培訓(xùn)，設(shè)計并進行評估研究。 人力資源開發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵各管理層積極參與和支持入職培訓(xùn)項目的角色。建立行動委員會并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與 (如與新員工見面、進行入職培訓(xùn) )。另外，人力資源開發(fā)人員還應(yīng)采取措施 (如對新員工和其直接上級領(lǐng)導(dǎo)進行訪談和問卷調(diào)查 )以確保入職培訓(xùn)項目按計劃并有效地進行。 新員工：在入職培訓(xùn)過程中，應(yīng)鼓勵新員工積極主動地成為主動的學(xué)習(xí)者。應(yīng)鼓勵他們主動搜尋他們自認為對其適應(yīng)組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系。同時組織應(yīng)努力創(chuàng)造一種鼓勵和強化新 員工此種行為的氛圍。 四、入職培訓(xùn)中常出現(xiàn)的問題 入職培訓(xùn)與其他的人力資源開發(fā)一樣，不免會產(chǎn)生一些問題。應(yīng)該引起注意的問題有： 過分強調(diào)文書工作 。 信息超載 (在短時間內(nèi)給新員工提供過多信息 )。 不相關(guān)信息 (提供給新員工普通而表面的與其工作任務(wù)無直接關(guān)系的信息 )。 缺乏策略 (過多強調(diào)工作的失敗率或負面情況 )。 過分地推銷組織 。 強調(diào)正式的、單向的溝通 (使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的機會或提問的機會 )。 閃電式 (將培訓(xùn)項目壓縮為一天完成 )。 缺乏對培訓(xùn)項目的診斷或評估 。 缺乏效果跟蹤。 信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問題，以為許多培訓(xùn)為了圖方便和省事而在短時間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息。然而，人在一定的時間內(nèi)能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過人所能接受的程度時，人的學(xué)習(xí)效率就會下降，壓力就會上升。項目的設(shè)計者和實施者必須意識到這一點并盡力防止信息超載。 ①在培訓(xùn)的初期階段只包含重要的信息 。 ②提供書材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí)，尤其是對于復(fù)雜的福利 計劃和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)則等 。 ③分期分階段進行培訓(xùn)，使各項培訓(xùn)之間有時間上的緩沖 。 ④進行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓(xùn)內(nèi)容并回答他們提出的額外問題。 需求評價活動能幫助培訓(xùn)項目設(shè)計者確定將新員工所需的信息包括在培訓(xùn)項目中。這也可以借鑒頂尖級組織的做法。 五、設(shè)計和實施員工入職培訓(xùn)項目 入職培訓(xùn)的問題可能通過關(guān)注以下基本原則來加以避免：需求評價、設(shè)計、實施和培訓(xùn)后評估。 下列 10 步驟在設(shè)計培訓(xùn)項目時值得借鑒： 設(shè)立目標 形成指導(dǎo)委員會 入職培訓(xùn)概念研究 。 訪問新近招聘的員工、直接上級管理人員和公司的高管 。 調(diào)查頂級企業(yè)的入職培訓(xùn)做法 。 調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓(xùn)項目及材料 。 挑選內(nèi)容和培訓(xùn)方式 。 試用并修改材料 。 編制和裝訂印制視聽材料 。 培訓(xùn)主管和系統(tǒng)裝備。 通常情況下雇傭決定一旦做出，就應(yīng)盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管，將入職培訓(xùn)的計劃安排發(fā)給新員工。接著的培訓(xùn)按計劃進行。 六、 確保入職培訓(xùn)項目的有效性 為確保入職培訓(xùn)的有效性，可以嘗試以下做法： 好的入職培訓(xùn)項目要遵循“須知”原則。新員工所得到的信息是他們需要的信息，而既不是填鴨式的課程，也不是表面化的主題。最相關(guān)的信息和最急需的信息應(yīng)率先提供給新員工。 有效的入職培訓(xùn)應(yīng)安排幾天或幾周來進行。當?shù)谝惶斓呐嘤?xùn)過于緊張的話，所有的培訓(xùn)目的難以達到。好的入職培訓(xùn)甚至在新員工到職前就已開始，然后在到職的第一天馬上繼續(xù)。 入職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)注意保持工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡。 經(jīng) 理和新員工之間的雙向交流通常會使培訓(xùn)更為有效。成功的社會化過程往往建立在互助互信的上下級關(guān)系上。 第一印象尤其重要：新員工常常牢記入職的第一天達數(shù)年之久。因此，入職培訓(xùn)第一天的內(nèi)容和形式必須精心計劃，并有頗具社交能力的人來擔(dān)任培訓(xùn)任務(wù)。填寫表格等文書工作應(yīng)減到最少。 好的入職培訓(xùn)將幫助新員工適應(yīng)新的工作環(huán)境的責(zé)任交給其直接上級主管。盡管人力資源開發(fā)的專員和其他人員能夠提供重要的資源，但長期的指導(dǎo)和支持還是來源于新員工的直接上級主管。再者，直接上級主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問 題并幫助他們解決這些問題。 入職培訓(xùn)應(yīng)幫助新員工盡快安頓下來，安居才能樂業(yè)。當住房等生活問題沒得到良好的安置之前，新員工是無法專心工作的。 應(yīng)該逐漸將新員工介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新員工認識。 新員工到職后應(yīng)給予足夠的時間來適應(yīng)，而在這之前不適宜安排過重的工作任務(wù)。 最后，組織應(yīng)系統(tǒng)地診斷新員工的需要，評估入職培訓(xùn)的有效性。需要時，在往后的培訓(xùn)中，新的主題和事項應(yīng)加入，而一些邊緣的部分應(yīng)該刪除。 第四篇：新員工銷售技巧培訓(xùn) 新員工銷售技巧培訓(xùn) 新員工銷售技巧培訓(xùn)對新員工心理管理的作用首先在于它可以提高新員工的情商。與智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影響，它主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的。 新員工銷售技巧培訓(xùn)的第二點作用就是有效地激勵員工。它告訴我們，如何通過公司員工心態(tài)培訓(xùn)，激發(fā)自己，提升自己，如何在競爭日益激烈的現(xiàn)在社會中更好的發(fā)揮自己。 授課老師：徐清祥 課程時間： 12 天 課程對象：適合想從事銷售工作的人員、在職銷 售人員、銷售精英、銷售主管、銷售經(jīng)理、項目經(jīng)理等 課程預(yù)定 :037188881671 課程背景： 三流的銷售人員銷售產(chǎn)品，二流的銷售人員銷售企業(yè)。一流的銷售人員銷售自已，銷售的最高技巧在于銷售自己。取得客戶的信任”。銷售的成敗不乏有運氣的成分在里面。但關(guān)鍵所在還是看你的銷售技巧有沒有到爐火純 ?的程度，一流的銷售員總能掌控銷售局面。影響客戶決斷。親和的銷售態(tài)度，給客戶留下好印象：百變的銷售策略。 讓客戶對商品產(chǎn)生興趣；熟練的銷售技巧，使客戶滿心歡喜地簽下訂單。金融危機、經(jīng)濟不景氣、市場競爭激烈。這些已經(jīng)不能成為你業(yè)績停滯不前的借口，銷售技巧的提升讓你用實