【正文】 傾向 )有關(guān)。 ②暫緩安排新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí) 。因?yàn)?，通過(guò)此， 他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn)。建立行動(dòng)委員會(huì)并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與 (如與新員工見(jiàn)面、進(jìn)行入職培訓(xùn) )。 不相關(guān)信息 (提供給新員工普通而表面的與其工作任務(wù)無(wú)直接關(guān)系的信息 )。然而，人在一定的時(shí)間內(nèi)能夠吸收的信息是有限的。這也可以借鑒頂尖級(jí)組織的做法。 編制和裝訂印制視聽(tīng)材料 。當(dāng)?shù)谝惶斓呐嘤?xùn)過(guò)于緊張的話，所有的培訓(xùn)目的難以達(dá)到。 好的入職培訓(xùn)將幫助新員工適應(yīng)新的工作環(huán)境的責(zé)任交給其直接上級(jí)主管。需要時(shí)，在往后的培訓(xùn)中，新的主題和事項(xiàng)應(yīng)加入，而一些邊緣的部分應(yīng)該刪除。銷售的成敗不乏有運(yùn)氣的成分在里面。這些已經(jīng)不能成為你業(yè)績(jī)停滯不前的借口，銷售技巧的提升讓你用實(shí)。一流的銷售人員銷售自已，銷售的最高技巧在于銷售自己。 新員工到職后應(yīng)給予足夠的時(shí)間來(lái)適應(yīng)，而在這之前不適宜安排過(guò)重的工作任務(wù)。因此，入職培訓(xùn)第一天的內(nèi)容和形式必須精心計(jì)劃，并有頗具社交能力的人來(lái)?yè)?dān)任培訓(xùn)任務(wù)。最相關(guān)的信息和最急需的信息應(yīng)率先提供給新員工。 挑選內(nèi)容和培訓(xùn)方式 。 ④進(jìn)行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓(xùn)內(nèi)容并回答他們提出的額外問(wèn)題。 缺乏效果跟蹤。應(yīng)該引起注意的問(wèn)題有： 過(guò)分強(qiáng)調(diào)文書(shū)工作 。具體來(lái)說(shuō)，他們的職責(zé)包括指定或獲取各種材料 (比如工作手冊(cè)和討論會(huì)導(dǎo) 師的指引 )，實(shí)施培訓(xùn)，設(shè)計(jì)并進(jìn)行評(píng)估研究。通過(guò)培訓(xùn)，使主管們對(duì)整個(gè)入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認(rèn)識(shí)。另外，直接主管可協(xié)助新員工開(kāi)發(fā)他們?cè)诮M織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。在培訓(xùn)遭遇階段的這種互動(dòng)越頻繁，新員工的社會(huì)化進(jìn)程越快。 職業(yè)發(fā)展信息 (如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息 ) 基本的 人與機(jī)械控制和安全培訓(xùn) 。入職培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)情況而各異。 入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報(bào)告關(guān)系、責(zé)任和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。 二、入職培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估和決定 從理想的角度來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評(píng)估 設(shè)計(jì) 實(shí)施 評(píng)估的框架結(jié)構(gòu)。 降低員工流動(dòng) 。除了招聘階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用 的一種方法。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對(duì)自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間。 五、新員工試用期： 招聘專員跟進(jìn)，進(jìn)行面談 。 確認(rèn)新員工公司郵箱的開(kāi)通及工牌制作。 關(guān)注新下屬的生活，當(dāng)他受打擊、生病、失戀、遭遇生活變故、心理產(chǎn)生迷茫時(shí)多支持、多溝通、多關(guān)心、多幫助 。 績(jī)效面談要做到：明確目的 。 時(shí)刻關(guān)注新下屬，當(dāng)下屬有負(fù)面的情緒時(shí)，要及時(shí)調(diào)整，要對(duì)下屬的各個(gè)方面有敏感性 。 多種形式的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，要多給他驚喜，多創(chuàng)造不同的驚喜感，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的多樣性 。 對(duì)其成長(zhǎng)和進(jìn)步及時(shí)肯定和贊揚(yáng)，并提出更高的期望，要點(diǎn)：4C、反饋技巧。 對(duì)于日常工作中的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正 (不作批評(píng) )，并給予及時(shí)肯定和表?yè)P(yáng) (反饋原則 )。把集中培訓(xùn)分散到日常生活中，充分利用碎片時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，既不影響工作，也能提高員工的培訓(xùn)積極性和培訓(xùn)效果。理論加實(shí)操，培訓(xùn)更能出效果，人力資源部要做好部門(mén)培訓(xùn)的實(shí)施跟蹤。 培訓(xùn)管理制度包括培訓(xùn)的組織實(shí)施部門(mén)、負(fù)責(zé)人、內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔與激勵(lì)、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)反饋、培訓(xùn)期間紀(jì)律制度等等。 。 ，注意力集中，不可竊竊私語(yǔ)。 、如何發(fā)放及發(fā)放時(shí)間 。 。 ，當(dāng)他受打擊、生病、失戀、遭遇生活變故、心理產(chǎn)生迷茫時(shí)多支持、多溝通、多關(guān)心、多幫忙 。 第 7 階段：總結(jié)，制定發(fā)展計(jì)劃 (180 天 ) 6 個(gè)月過(guò)去了，是時(shí)候幫下屬做一次正式的評(píng)估與發(fā)展計(jì)劃，一次完整的績(jī) 效面談一般包括下面的六個(gè)步驟： 1~2 次 1 個(gè)小時(shí)以上的正式績(jī)效面談，面談之前做好充分的調(diào)查，談話做到有理、有據(jù)、有法 。 。 第 4 階段：表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，建立互信關(guān)系 (61~90 天 ) 管理者很容易吝嗇自己的贊美的語(yǔ)言，或者說(shuō)缺乏表?yè)P(yáng)的技巧，而表?yè)P(yáng)一般遵循三個(gè)原則：及時(shí)性、多樣性和開(kāi)放性。 ，做好及時(shí)調(diào)整，透過(guò)詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力 。 。 在此培訓(xùn)期間，每周銷售部在周工作總結(jié)會(huì)上，可以各自講述本周銷售遇到的困難，及解決方法，以便讓大家共同學(xué)習(xí)，共同提高。 第四周：經(jīng)過(guò)前三周的培訓(xùn)，銷售人員已經(jīng)可以了解了公司的產(chǎn)品，客戶溝通技巧。后兩個(gè)月為提高培訓(xùn)內(nèi)容。只有在爭(zhēng)取的觀念引導(dǎo)下，新員工才愿意配合企業(yè)才能認(rèn)同企業(yè)。 首先，我們先來(lái)看看外部的就業(yè)環(huán)境。如找其它工作人員，應(yīng)說(shuō)： 請(qǐng)稍等 。老實(shí)回答：接聽(tīng)電話時(shí)，雖然雙方都 看不見(jiàn)對(duì)方的儀容，但假若你的態(tài)度松懈或不認(rèn)真，對(duì)方仍會(huì)體察到，所以接聽(tīng)電話時(shí)也要禮貌地回答問(wèn)題，表現(xiàn)出誠(chéng)意。女職員宜化淡裝，不要盛飾艷抹。熬頭章發(fā)賣員的工作態(tài)度及個(gè)人形象對(duì)公司的重要性個(gè)人形象將直接影響公司形象顧客對(duì)公司形象的了解大概是： (1)從閱 讀公司簡(jiǎn)介小冊(cè)子中來(lái) 。禮儀結(jié)合推銷技巧培訓(xùn)課禮儀：是指人們?cè)谡５墓ぷ?、糊口、社交及各個(gè)領(lǐng)域所表現(xiàn)出的舉動(dòng)，語(yǔ)言、時(shí)裝、儀態(tài)、禮節(jié)及接人待物的一種和諧的、美的學(xué)科。②別對(duì)自身的樓盤(pán)無(wú)信心，別放走機(jī)會(huì)。反復(fù)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí) 。 按照其價(jià)值不同判斷：①利益型②理性型③感性型三、了解排除競(jìng)爭(zhēng)法：①不說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話②別說(shuō)盡了項(xiàng)目的新有優(yōu)點(diǎn)③與周邊項(xiàng)目作適當(dāng)?shù)谋容^，應(yīng)突出我方項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì) 擅長(zhǎng)傾聽(tīng) 客戶說(shuō)話為推銷高手①傾聽(tīng)對(duì) 方說(shuō)話②令對(duì)方懂得自己已充分理解他所講 A、讓自己變得很賢明 B、提高客戶自尊心 C、客戶給自己的評(píng)價(jià)會(huì)增高 培養(yǎng) 傾聽(tīng)技巧 ①對(duì)客戶提起的話題作適當(dāng)?shù)母胶廷诓灰S便插口③抓住發(fā)言機(jī)會(huì)圍繞商品為主題作介紹 3 在構(gòu)和過(guò)程中， 4 遇到客戶提出的反駁觀點(diǎn)、抱怨時(shí)： 一、誠(chéng)實(shí)措置懲罰、不要說(shuō)太多話，專心聆聽(tīng)對(duì)方的話 。 2 商洽成功的要點(diǎn)：(一 )、與客戶融洽構(gòu)和一、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處 。 (二 )、哄騙暗示進(jìn)行推銷、構(gòu)和一、正面暗示日本有 (醫(yī)生的正門(mén)、律師的客廳 )的講法，即是說(shuō)：破爛的正門(mén)，不堪入目的沙發(fā)，讓人無(wú)法相信他的本事 。③介紹商品時(shí)可適當(dāng)使用用手做姿勢(shì)、繪聲繪色、效果會(huì)更佳 。③臉部表情應(yīng)與語(yǔ)辭語(yǔ)氣相一致。 銷售談判技巧發(fā)賣人員必須具備的推銷能力： 一、使心服能力 專業(yè)化常識(shí)發(fā)賣人員怎樣才能具備推銷、構(gòu)和技巧：、發(fā)賣人員必備的構(gòu)和技巧：一、能夠激發(fā)客戶的采辦欲望 。提醒客戶補(bǔ)定時(shí)間，發(fā)現(xiàn)客戶有撻定的跡象，及時(shí)做好拯救工作。主動(dòng)熱情接待客戶，對(duì)客戶的外表、言行舉止，按照自己的判斷力，在心中作出 市場(chǎng)定位 ，闡發(fā)客戶來(lái)此的目的、購(gòu)房檔次，然后 有的放矢 的向客戶推薦，主動(dòng)哀求客戶留下電話，增強(qiáng)供需雙方的了解，促進(jìn)發(fā)賣成交。 ，不大聲喧嘩、吃零食、看書(shū)，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按軌制罰款。生理本質(zhì)要求具備信心、恒心和沉著，不畏堅(jiān)苦和挫折。 專業(yè)常識(shí)要求一、了解公司的歷史和項(xiàng)目的特點(diǎn) 。 企業(yè)文化 ,公司制度 ,產(chǎn)品介紹 . 對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo) 設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間 到職后第三十天 部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表 銷售技巧的培訓(xùn) 到職后第九十天 人力資源及培訓(xùn)部與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考 核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。 篇二：銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃 20XX 年員工年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定應(yīng)該本著以創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍基礎(chǔ)，做好年度員工培訓(xùn)工作。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長(zhǎng)處及不足、對(duì)新員工未來(lái)的工作作出展望與要求。要求新員工作必要的記錄， 講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見(jiàn)。面談演練 實(shí)際操作培訓(xùn) 由資深銷售 (幫帶老師 )帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫(xiě)等實(shí)際操作練習(xí)，由資深銷售記錄過(guò)程及進(jìn)行評(píng)估，反饋給公司管理層并留檔。業(yè)務(wù)流程培訓(xùn) 。所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。我司目前的銷售部門(mén)正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn) 。 篇一：銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃 一、前言 *****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問(wèn)題是迫不及待的。所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情 。公司其他相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)介 。電話邀約話術(shù)演練 。 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容 (2)的培訓(xùn)，時(shí)間約為 13:00 至 14:30。時(shí)間約為 11:00 至 12:00。 E、綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績(jī)效工資、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。 二、新員工培訓(xùn)目的 為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái) 減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司 讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感 使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系 培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法 三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容 到職前： 致新員工歡迎信 讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái) 準(zhǔn)備好新 員工辦公場(chǎng)所、辦公用品 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師 準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù) (部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé) ) 到職后第一天： 到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn) (人力資源部負(fù)責(zé) ) 到部門(mén)報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái) 部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定 新員工工作描述、職責(zé)要求 討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù) 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐 到職后第五天： 一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。儀容端莊，精神豐滿，坐姿端莊。努力培養(yǎng)觀察、闡發(fā)和判斷問(wèn)題的能力。 遵守作息時(shí)間，嚴(yán)禁遲到、早退、無(wú)故曠工，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理軌制執(zhí)行。認(rèn)真填寫(xiě)定金單、認(rèn)購(gòu)書(shū)、檢查單價(jià)、平面或物體表面的大、總價(jià)、補(bǔ)定日期、付款體式格局有沒(méi)有紕繆。如客戶對(duì)此盤(pán)沒(méi)有興趣，可推薦公司的其它項(xiàng)目，避免客源的浪費(fèi)。嚴(yán)格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行 ，如有時(shí)會(huì)，需經(jīng)銷樓處賣力人上報(bào)，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。 (三意主義 )推發(fā)賣術(shù)：①誠(chéng)意 (老實(shí)友善 )②創(chuàng)意③熱意 (熱情、積極 ) 三、在使心服方面，臉部表情可發(fā)揮很高文用：①按照 usa 生理學(xué)家梅班恩的研究資料得知，使心服的三大構(gòu)成要素為：臉部表情占55%、聲響占 30%、語(yǔ)辭占 7%② 微笑服務(wù)，笑臉是萬(wàn)國(guó)共通的語(yǔ)言 。②過(guò)份的敬語(yǔ)、奉承會(huì)給人虛偽的感覺(jué) 。打動(dòng)他，令對(duì)方下定決心采辦。④選擇打電話的時(shí)機(jī)，準(zhǔn)備好要談的事項(xiàng)，準(zhǔn)備好需記任命的紙、筆、計(jì)算器。 (三 )、商洽中須掌握的幾項(xiàng)推銷術(shù) 一、了解客戶的性格，按照性格不同采取不同的說(shuō)話接待體式格局。 三、扣問(wèn)項(xiàng)目交通、配套情況時(shí) 。 7 簽訂合約的 注意事項(xiàng)：簽訂合約是成功的關(guān)鍵階段，絕不成松懈，應(yīng)全力以赴一、完成交易的方法：①重復(fù)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)②暗示新購(gòu)單位的優(yōu)點(diǎn)③把客戶選擇的范圍縮?、芙ㄗh客戶下訂 簽認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同時(shí)：①別讓客戶有緊迫感，以鎮(zhèn)靜的態(tài)度簽約，別太著急。 各售樓處應(yīng)存一份客戶跟蹤記錄表，記錄好每個(gè)客戶樓款所友愛(ài)況，讓各職員一目了然，若是欠交的則及時(shí)通知對(duì)方補(bǔ)交 ，若是用轉(zhuǎn)帳體式格局時(shí)，待樓款到帳后，則及時(shí)通知賓戶前來(lái)簽署正式合同及辦理相關(guān)手續(xù)。那么，我們做為房地產(chǎn)中介公司，如何將禮儀、房地產(chǎn)常識(shí)、發(fā)賣技巧融合在一起，使我們的服務(wù)、發(fā)賣工作做的更好，樹(shù)立公司的品牌形象，受到客戶的好評(píng)和贊譽(yù)，這只得引起我們的重視。注意事項(xiàng)：頭發(fā)干凈，防止出現(xiàn)異味和頭皮屑。 (7)電話禮儀及電話對(duì)答的藝術(shù)電話應(yīng)對(duì)和面對(duì)面接觸的應(yīng)對(duì)一樣，應(yīng)對(duì)的好壞，決定公司的熬頭印象，客戶是增或是減，都要掌握熬頭聲。拿起聽(tīng)筒之后，要清楚報(bào)上公司名稱。 對(duì)方 (客戶 )在