【正文】 報(bào)告，反饋給公司管理層并留檔。 五、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案 第一天上午進(jìn)行內(nèi)容 (1)的培訓(xùn)，時(shí)間約為 10： 00 至 11:00。 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容 (3)第一部分 (除各種演練外 )的培訓(xùn)，時(shí)間約為 15:00 至 17:00。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到 70%以上，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵(lì)為輔。是為誓師之舉。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行， 具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。企業(yè)新員工入職培訓(xùn)主要包含藥品、科技、網(wǎng)絡(luò)、電子、地產(chǎn)、珠寶、物業(yè)、百貨等等行業(yè)。這樣對(duì)新員工培訓(xùn)的組織、課程設(shè)置等會(huì)產(chǎn)生不利的影響，而且，因?yàn)楹芏嗳硕际且呀?jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓(xùn)，會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)失去意義。 ： ) 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù) 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核 公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序 公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題 四、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案 首先在公司內(nèi)部宣傳 新員工培訓(xùn)方案 ，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度 每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師 對(duì)推薦出來(lái)的兼職培訓(xùn)師參與新老員工 交流會(huì) . 給每個(gè)部門印發(fā) 新員工培訓(xùn)實(shí)施方案 資料 每一位新員工必須完成一套 新員工培訓(xùn) 表格 根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn) 在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn) . 篇三：銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃 (一 )基本要求職業(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個(gè)人目的而損害公司的利益和形象 。禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔 。了解當(dāng)城市規(guī)劃、地理、交通、通信、人口分布等 。熟悉國(guó)家和地方房地產(chǎn)的有關(guān)政策和法例 。服務(wù)規(guī)范及要求原則：樹立顧客周全服務(wù)的觀念，顧客就是上帝。學(xué)會(huì)促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀常識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)市場(chǎng)需要 。上班時(shí)間配戴工牌著工裝。做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護(hù)理工作。愛護(hù)公物，省電成本，決不做損害公司利 益的事情。認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和信任度。熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了 解公司各項(xiàng)目情況，爭(zhēng)奪做公司發(fā)賣主力軍。如發(fā)現(xiàn)發(fā)賣中 (工程、定位、價(jià)格、廣告、資料、手續(xù)等 )出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向售樓處賣力人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出個(gè)人建議。給予客戶好的感覺 。要有專業(yè)水平：專業(yè)水平就是說(shuō)具備豐富的房地產(chǎn)專業(yè)常識(shí)和清晰的 表達(dá)能力 。 使心服時(shí)，要盡量滿足客戶的 (三大渴望 )由于忽視人性的基來(lái)源根基理，不論在推銷或人際關(guān)系方面都將難以成功 。正面反駁、傷人自尊心的說(shuō)話體式格局。要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復(fù)、傳染的效果：①果斷 將問(wèn)題有信心地直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出 。引起對(duì)方足夠的注意力、興趣和采辦欲望 。相反，華美的正門，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢。②注意聲響給人的感覺 。有禮貌，培養(yǎng)推銷禮節(jié)，不說(shuō)謊、真誠(chéng)相處 。作能讓客戶馬上答復(fù)的簡(jiǎn)單扣問(wèn) 。說(shuō)話要有勢(shì)力巨子性 。 5 客戶意向采辦， 6 決定簽訂合約的征兆： (一 )、從語(yǔ)辭方面看一、再三扣問(wèn)價(jià)格、優(yōu)惠條件時(shí) 。與家人或伴侶打電話時(shí) 。三、仔細(xì)研究售樓資料，計(jì)算購(gòu)樓費(fèi)用時(shí) 。③簽約后馬上說(shuō)出祝賀語(yǔ)或?qū)I(yè)主表示眷注語(yǔ)，不談多余的話。并協(xié)助客戶辦理入伙手續(xù)，處理完成問(wèn)題。 她 無(wú)處不散發(fā)著一種誘人的魅力， 她 在各個(gè)領(lǐng)域都能使您變得優(yōu)異、成功，受到別人的欣賞和尊重。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體型象及個(gè)人本質(zhì)問(wèn)題，我們同樣不成懈怡。(2)致電公司與接待人會(huì)話中形成對(duì)公司的感覺 。如果職員在這些方面任意胡為，可能會(huì)引至很環(huán)的后果。上班時(shí)裝的選擇以套裝為主，所穿衣服要利便工作、干凈爽利，令您精神抖擻，顯得干練，令客戶留下良好印象。衣服不成太耀眼，也不成顯得寒酸，適當(dāng)?shù)臅r(shí)裝 將給您帶來(lái)自信，這將是敲開成功大門的熬頭步。小心應(yīng)對(duì)：說(shuō)話發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調(diào)平穩(wěn)的回答問(wèn)題，不要大聲說(shuō)話。電話鈴聲響時(shí)，要馬上接聽，不成讓對(duì)方等太久 (一般在三聲以內(nèi) )。終結(jié)電話時(shí)說(shuō)： 再見 ，輕放電話。如客戶問(wèn)及的問(wèn)題需要查資料而花時(shí)間時(shí)，應(yīng)親切地說(shuō)： 要花些時(shí)間，請(qǐng)稍等 。由于社會(huì)缺乏有效的就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)觀念的教育，導(dǎo)致大部分的就業(yè)人員錯(cuò)誤的就業(yè)觀念。而銷售人才的缺乏是銷售企業(yè)必須解決的問(wèn)題。第二步新員工培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)是什么角度進(jìn)行教育引導(dǎo)，人到了一個(gè)陌生的環(huán)境就會(huì)感到恐懼，企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化等方面進(jìn)行教育引導(dǎo)，不單要體現(xiàn)在了解上，更需要的是經(jīng)常跟新人進(jìn)行溝通和關(guān)心，讓他們真切的認(rèn)同企業(yè)。 三、培訓(xùn)課程 課程名稱 內(nèi)容： 培訓(xùn)目的 歸屬感培訓(xùn) 《職業(yè)規(guī)劃》 職業(yè)規(guī)劃的意義 如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃 職業(yè)規(guī)劃與公司的關(guān)系 讓員工明確職業(yè)規(guī)劃與個(gè)人成長(zhǎng)的個(gè)人意義，讓員工明白企業(yè)是個(gè)人成長(zhǎng)中一個(gè)基石。 入職培訓(xùn)： 第一周：本周主要學(xué)習(xí)公司內(nèi)部章程：了解公司概況發(fā)展史及各部門人員，各崗位職責(zé)。畢竟我們只是一個(gè)銷售人員而不是工程師。本周通過(guò)和老員工的溝通，對(duì)銷售技巧要有更深層的學(xué)習(xí)。了解市場(chǎng)主要產(chǎn)品種類，品牌，性能，參數(shù)，公司主推的品牌以及各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳細(xì)資料。也可以利用一些演練，實(shí)戰(zhàn)模擬的方式提 高銷售人員的實(shí)戰(zhàn)水平。 第 1 階段：新人入職，讓他明白來(lái)干什么的 (3~7 天 ) 為了讓員工在 7 天內(nèi)快速融入企業(yè)，管理者需要做到下面七點(diǎn)： ，擁有自己的地方，并介紹位置周圍的同事相互認(rèn)識(shí) (每人介紹的時(shí)間不少于 1 分鐘 )。 ，包括：每一天要做什么、怎樣做、與任務(wù)相關(guān)的同事部門負(fù)責(zé)人是誰(shuí)。關(guān)鍵點(diǎn)：一齊吃午飯，多聊天，不要在第一周談?wù)撨^(guò)多的工作目標(biāo)及給予工作壓力。 ，讓其在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)，學(xué)中干，干中學(xué)是新員工十分看重的 。 ，觀察其優(yōu)點(diǎn)和潛力，揚(yáng)長(zhǎng)提短 。 ，或者有進(jìn)步的地方及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的及時(shí)性 。 ，當(dāng)他們發(fā)言之后作出表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì) 。 第 6 階段：賦予員工使命，適度授權(quán) (121~179 天 ) 當(dāng)度過(guò)了前 3 個(gè)月，一般新員工會(huì)轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來(lái)的是新的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也能夠說(shuō)是新員工真正成為公司的一份子，管理者的任務(wù)中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下 5 點(diǎn)： ，讓下屬重新認(rèn)識(shí)工作的價(jià)值、工作的好處、工作的職責(zé)、工作的使命、工作的高度，找到自己的目標(biāo)和方向 。 ，要引導(dǎo)大家分享 。 ：明確目的 。 ，多與他探討未來(lái)的發(fā)展，至少每36 個(gè)月給下屬評(píng)估一次 。 生日，并在生日當(dāng)天部門群眾慶祝 。 入職培訓(xùn)的目的 : 。 ，文化以及期望 。 、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)、部門職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹及分管業(yè)務(wù) 。 (如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息 )。 (如工會(huì)活動(dòng)，團(tuán)委活動(dòng)，本行辦的月報(bào)等 )11.參觀公司服務(wù)場(chǎng)所 (如餐廳，會(huì)議室，各部門等 )。 、友愛，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架，不能拉幫結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。 ，獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升 。 ，有利于未來(lái)發(fā)展 。任何一家公司，都必須有自己的培訓(xùn)體系： 以公司老板為首的管理層應(yīng)該充分重視員工培訓(xùn)。 培訓(xùn)課程體系 設(shè)計(jì)。 制度文化培訓(xùn)集中做。 13 個(gè)月入職的新員工，可集中培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)課程，同時(shí)對(duì)前期的制度文化培訓(xùn)、崗位所需知識(shí)進(jìn)行一次回顧和考試。 一是釘釘系統(tǒng)中的應(yīng)用：授課學(xué)堂。 每個(gè)企業(yè)都有自己實(shí)際情況，想要培訓(xùn)做出效果，那一定需要老板支持、管理層配合 、員工積極參與，人力資源部的工作，就是要充分調(diào)動(dòng)資源、組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作的開展。 直接上司與其單獨(dú)溝通：讓其了解公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略等，并了解新人專業(yè)能力、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛好 。檢查每天的工作量及工作難點(diǎn)在哪里 。 最好將新員工安排在老同事附近，方便觀察和指導(dǎo) 。 第 3 階段：讓新員工接受挑戰(zhàn)性任務(wù) 時(shí)間：入職 31~60 天 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予適當(dāng)?shù)膲毫?，往往能促進(jìn)新員工的成長(zhǎng)，但大部分管理者卻選了錯(cuò)誤的方式施壓。 如果實(shí)在無(wú)法勝任當(dāng)前崗位，看看是否適合其它部門，多給其機(jī)會(huì)，管理者很容易犯的錯(cuò)誤就是一刀切。 向公司同事展示下屬的成績(jī)，并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的開放性。 與新員工探討任務(wù)處理的方法與建議，當(dāng)下屬提出好的建議時(shí)要去肯定他們 。當(dāng)下屬問(wèn)負(fù)面的、幼稚的問(wèn)題時(shí)，要轉(zhuǎn)換方式，從積極的一面去解除他的問(wèn)題，管理者的思維轉(zhuǎn)換 。 開始適度放權(quán)讓下屬自行完成工作，發(fā)現(xiàn)工作的價(jià)值與享受成果帶來(lái)的喜悅，放權(quán)不宜一步到位。員工自評(píng) (做了哪些事情，有哪些成果，為成果做了什么努力、哪些方面得的不足、哪些方面和其他同事有差距 )。 給予下屬參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他平時(shí)多學(xué)習(xí)，多看書，每個(gè)人制定出成長(zhǎng)計(jì)劃，分階段去檢查 。 記住部門每個(gè)同事生日，并在生日當(dāng)天部門集體慶祝 。 人事助理準(zhǔn)備好新員工入職手續(xù)辦理所需表單。 帶新員工到其所在部門，介紹給其直接領(lǐng)導(dǎo)。 部門直接領(lǐng)導(dǎo)為其入職引導(dǎo)人，帶領(lǐng)參觀部門，介紹部門情況、部門人員。 進(jìn)行員工試用期評(píng)估。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。成功的組織社會(huì)化對(duì)員工個(gè)人和組織都很重要，它 將關(guān)系到新員工的滿意度、績(jī)效 。 盡管組織社會(huì)化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。 新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級(jí)主管、同事以及組織的情況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)計(jì)劃。然而，與著重于組織社會(huì)化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)計(jì)劃重視社會(huì)化過(guò)程的遭遇階段，新員工在本階段將會(huì)認(rèn)識(shí)組織中的工作與生活情況。 縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間 。 鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評(píng)定。公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。雖然有工作說(shuō)明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。懂得使命重要性的員 工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計(jì)劃。 在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。 福利組合概覽 (如健康保險(xiǎn)、休假、病假、學(xué)費(fèi)報(bào)銷、退休等 ) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng)，即績(jī)效評(píng)估的方式，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評(píng)估，總體的績(jī)效期望 薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放 。 1員工手冊(cè)、政策、程序、財(cái)務(wù)信息 。 1著裝 (如周五可便裝上班 )。有研究表明：新員工認(rèn)為與同事、直接上級(jí)管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對(duì)他們的幫助最大。除此之外，直接上級(jí)主管還可通過(guò)鼓勵(lì)同事接納新員工來(lái)幫助他們。 其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括： ①提供具體工作培訓(xùn) 。 ⑤診斷造成沖突的問(wèn)題 (結(jié)構(gòu)性的和人際間的 )。 同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì)化過(guò)程中極其有幫助的活動(dòng)。 協(xié)助新員工與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對(duì)幫助制度。 人力資源開發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵(lì)各管理層積極參與和支持入職培訓(xùn)項(xiàng)目的角色。應(yīng)鼓勵(lì)他們主動(dòng)搜尋他們自認(rèn)為對(duì)其適應(yīng)組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系。 信息超載 (在短時(shí)間內(nèi)給新員工提供過(guò)多信息 )。 強(qiáng)調(diào)正式的、單向的溝通 (使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的機(jī)會(huì)或提問(wèn)的機(jī)會(huì) )。 信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問(wèn)題，以為許多培訓(xùn)為了圖方便和省事而在短時(shí)間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息。 ①在培訓(xùn)的初期階段只包含重要的信息 。 需求評(píng)價(jià)活動(dòng)能幫助培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者確定將新員工所需的信息包括在培訓(xùn)項(xiàng)目中。 訪問(wèn)新近招聘的員工、直接上級(jí)管理人員和公司的高管 。 試用并修改材料 。接著的培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行。 有效的入職培訓(xùn)應(yīng)安排幾天或幾周來(lái)進(jìn)行。 經(jīng) 理和新員工之間的雙向交流通常會(huì)使培訓(xùn)更為有效。填寫表格等文書工作應(yīng)減到最少。 入職培訓(xùn)應(yīng)幫助新員工盡快安頓下來(lái)，安居才能樂(lè)業(yè)。 最后，組織應(yīng)系統(tǒng)地診斷新員工的需要，評(píng)估入職培訓(xùn)的有效性。 新員工銷售技巧培訓(xùn)的第二點(diǎn)作用就是有效地激勵(lì)員工。取得客戶的信任”。親和的銷售態(tài)度，給客戶留下好印象：百變的銷售策