【正文】 親和的銷售態(tài)度，給客戶留下好印象：百變的銷售策略。 新員工銷售技巧培訓(xùn)的第二點(diǎn)作用就是有效地激勵員工。 入職培訓(xùn)應(yīng)幫助新員工盡快安頓下來，安居才能樂業(yè)。 經(jīng) 理和新員工之間的雙向交流通常會使培訓(xùn)更為有效。接著的培訓(xùn)按計劃進(jìn)行。 訪問新近招聘的員工、直接上級管理人員和公司的高管 。 ①在培訓(xùn)的初期階段只包含重要的信息 。 強(qiáng)調(diào)正式的、單向的溝通 (使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的機(jī)會或提問的機(jī)會 )。應(yīng)鼓勵他們主動搜尋他們自認(rèn)為對其適應(yīng)組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系。 協(xié)助新員工與同事之間的互動的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對幫助制度。 ⑤診斷造成沖突的問題 (結(jié)構(gòu)性的和人際間的 )。除此之外，直接上級主管還可通過鼓勵同事接納新員工來幫助他們。 1著裝 (如周五可便裝上班 )。 福利組合概覽 (如健康保險、休假、病假、學(xué)費(fèi)報銷、退休等 ) 業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望 薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放 。 在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。懂得使命重要性的員 工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。 鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。然而，與著重于組織社會化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)計劃重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認(rèn)識組織中的工作與生活情況。 盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。 部門直接領(lǐng)導(dǎo)為其入職引導(dǎo)人，帶領(lǐng)參觀部門，介紹部門情況、部門人員。 人事助理準(zhǔn)備好新員工入職手續(xù)辦理所需表單。 給予下屬參加培訓(xùn)的機(jī)會，鼓勵他平時多學(xué)習(xí)，多看書，每個人制定出成長計劃，分階段去檢查 。 開始適度放權(quán)讓下屬自行完成工作，發(fā)現(xiàn)工作的價值與享受成果帶來的喜悅，放權(quán)不宜一步到位。 與新員工探討任務(wù)處理的方法與建議，當(dāng)下屬提出好的建議時要去肯定他們 。 如果實(shí)在無法勝任當(dāng)前崗位，看看是否適合其它部門，多給其機(jī)會，管理者很容易犯的錯誤就是一刀切。 最好將新員工安排在老同事附近，方便觀察和指導(dǎo) 。 直接上司與其單獨(dú)溝通：讓其了解公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略等，并了解新人專業(yè)能力、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛好 。 一是釘釘系統(tǒng)中的應(yīng)用：授課學(xué)堂。 制度文化培訓(xùn)集中做。任何一家公司，都必須有自己的培訓(xùn)體系： 以公司老板為首的管理層應(yīng)該充分重視員工培訓(xùn)。 ，獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會提升 。 (如工會活動，團(tuán)委活動，本行辦的月報等 )11.參觀公司服務(wù)場所 (如餐廳，會議室，各部門等 )。 、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)、部門職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹及分管業(yè)務(wù) 。 入職培訓(xùn)的目的 : 。 ，多與他探討未來的發(fā)展，至少每36 個月給下屬評估一次 。 ，要引導(dǎo)大家分享 。 ，當(dāng)他們發(fā)言之后作出表揚(yáng)和鼓勵 。 ，觀察其優(yōu)點(diǎn)和潛力，揚(yáng)長提短 。關(guān)鍵點(diǎn)：一齊吃午飯，多聊天，不要在第一周談?wù)撨^多的工作目標(biāo)及給予工作壓力。 第 1 階段：新人入職，讓他明白來干什么的 (3~7 天 ) 為了讓員工在 7 天內(nèi)快速融入企業(yè)，管理者需要做到下面七點(diǎn)： ，擁有自己的地方，并介紹位置周圍的同事相互認(rèn)識 (每人介紹的時間不少于 1 分鐘 )。了解市場主要產(chǎn)品種類，品牌，性能，參數(shù)，公司主推的品牌以及各競爭對手的詳細(xì)資料。畢竟我們只是一個銷售人員而不是工程師。 三、培訓(xùn)課程 課程名稱 內(nèi)容： 培訓(xùn)目的 歸屬感培訓(xùn) 《職業(yè)規(guī)劃》 職業(yè)規(guī)劃的意義 如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃 職業(yè)規(guī)劃與公司的關(guān)系 讓員工明確職業(yè)規(guī)劃與個人成長的個人意義，讓員工明白企業(yè)是個人成長中一個基石。而銷售人才的缺乏是銷售企業(yè)必須解決的問題。如客戶問及的問題需要查資料而花時間時，應(yīng)親切地說： 要花些時間，請稍等 。電話鈴聲響時，要馬上接聽，不成讓對方等太久 (一般在三聲以內(nèi) )。衣服不成太耀眼，也不成顯得寒酸，適當(dāng)?shù)臅r裝 將給您帶來自信，這將是敲開成功大門的熬頭步。如果職員在這些方面任意胡為，可能會引至很環(huán)的后果。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體型象及個人本質(zhì)問題，我們同樣不成懈怡。并協(xié)助客戶辦理入伙手續(xù)，處理完成問題。三、仔細(xì)研究售樓資料，計算購樓費(fèi)用時 。 5 客戶意向采辦， 6 決定簽訂合約的征兆： (一 )、從語辭方面看一、再三扣問價格、優(yōu)惠條件時 。作能讓客戶馬上答復(fù)的簡單扣問 。②注意聲響給人的感覺 。引起對方足夠的注意力、興趣和采辦欲望 。正面反駁、傷人自尊心的說話體式格局。要有專業(yè)水平：專業(yè)水平就是說具備豐富的房地產(chǎn)專業(yè)常識和清晰的 表達(dá)能力 。如發(fā)現(xiàn)發(fā)賣中 (工程、定位、價格、廣告、資料、手續(xù)等 )出現(xiàn)問題，及時向售樓處賣力人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出個人建議。認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的認(rèn)識和信任度。做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護(hù)理工作。學(xué)會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀常識，提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)市場需要 。熟悉國家和地方房地產(chǎn)的有關(guān)政策和法例 。禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔 。這樣對新員工培訓(xùn)的組織、課程設(shè)置等會產(chǎn)生不利的影響，而且，因?yàn)楹芏嗳硕际且呀?jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓(xùn)，會導(dǎo)致培訓(xùn)失去意義。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行， 具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。此次培訓(xùn)的互動比例應(yīng)占到 70%以上，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵為輔。 五、新員工培訓(xùn)計劃的執(zhí)行方案 第一天上午進(jìn)行內(nèi)容 (1)的培訓(xùn)，時間約為 10： 00 至 11:00。方案制作技巧培訓(xùn) 。我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。 二、新員工培訓(xùn)計劃的目的 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容 使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法 幫助新員工快速投入工作 貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針 三、新員工培訓(xùn)計劃的宗旨 本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個人魅力感染新員工 ?；蛘哒f：銷售是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動，是服務(wù)于客戶的一場活動。完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團(tuán)隊(duì)成長和發(fā)展的基礎(chǔ)。我司目前的市場地位及發(fā)展歷程 。公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn) 。幫帶老師的績效將與新員工的培訓(xùn)評估結(jié)果掛鉤。 該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性、互動性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。 由第二天下午開始新員工 必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。 一、目前新員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀 從目前現(xiàn)有情況來看，集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)制度不規(guī)范，操作上無制度可依，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 集團(tuán)公司和一線公司在新員工培訓(xùn)的操作上沒有清楚的界限。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章軌制 。了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場的供求狀況，樓宇的分布、特征及其發(fā)展商的歷史、實(shí)在的力量、違景等 。以誠實(shí)、友好和熱情的態(tài)度服務(wù)顧客。注意自己的言談舉止、時裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度，做好發(fā)賣工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)常識，提高業(yè)務(wù)能力和發(fā)賣技巧，把發(fā)賣工作做的更出色。 ，盡量配合其它發(fā)賣人員，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月發(fā)賣工作。 三、激發(fā)客戶的購房興趣 。所以對待客戶必須做到：①接納 (希望被接受 )②認(rèn)可 (希望被認(rèn)同 )③重視 (希望被重視 )提升說話技巧、吸引客戶的交談體式格局一、別令對方委頓、反感的體式格局說話：聲響過小、咬字不清，聽不清楚你在說什么 。②反復(fù) 將項(xiàng)目的優(yōu)勢突出介紹 。同樣，發(fā)賣員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那么就算客戶有滿腔的采辦欲望都可能受到影響。三、認(rèn)同客戶的優(yōu)點(diǎn)，并加以贊賞，令對方開心 。三、事前預(yù)想一下客戶的意見 。開始談及自己的私事時。④簽完合約后不使得意忘形。 她 使您戰(zhàn)無不勝，使您產(chǎn)生具備無法抗拒的吸引力。(3)初到公司從接待人員的應(yīng)對及建筑物的內(nèi)部裝修， (4)職員的服 (5)裝工作室內(nèi)的氣氛等產(chǎn)生印象， (6)但往往最深刻的熬頭印象來自與之會晤的那個人或幾個人。衣服、鞋襪保持整潔，不成有污點(diǎn)，熨好衣服扣好衣扣，防止絲襪漏絲，在包里多備一雙。電話中不懂得對方是否正在忙碌中，說話要簡潔，一般電話交談不跨越 3 分鐘為好。要打電話時，要確認(rèn)對方公司名稱、部分、姓名、電話號碼。為了追求金錢和短期的目標(biāo)，盲目的選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個人品牌。同時講述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場潛力讓新人感覺到自己到了一個有前景有未來的公司，而自己銷售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。了解公司規(guī)章制度，所售產(chǎn)品目錄及簡單的辦公設(shè)備參數(shù)。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。 銷售部 第三篇： 2020 新員工培訓(xùn)計劃 _新員工培訓(xùn)工作計劃 新員工培訓(xùn)計劃怎么制定？新員工作為公司的一批新生力量，是公司發(fā)展壯大的重要基礎(chǔ)。 (不作批評 )，并給予及時肯定和表揚(yáng) (反饋原則 )。 ，并提出更高的期望，要點(diǎn)：4C、反饋技巧。 ，要多給他驚喜，多創(chuàng)造不同的驚喜感，表揚(yáng)鼓勵的多樣性 。 ，當(dāng)下屬有負(fù)面的情緒時，要及時調(diào)整，要對下屬的各個方面有敏感性 。員工自評 (做了哪些事情，有哪些成果，為成果做了什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距 )。記錄部門大事記和同事的每次突破，給每次的進(jìn)步給予表揚(yáng)、獎勵 。 。 、公司有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流1 程 。 ，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。 ，樹立正面的職業(yè)心態(tài)。 培訓(xùn)課程應(yīng)該圍繞企業(yè)管理的需要，一般分為兩類，一是通用課程，如企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)課程等，二是專業(yè)課程，如生產(chǎn)管理、產(chǎn)品培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等等。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)視公司內(nèi)訓(xùn)師的水平，可以自己做，也可以視公司培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，可請專業(yè)老師進(jìn)行培訓(xùn)。 同時，一定要把制度培訓(xùn)、文化培訓(xùn)做扎實(shí)，告訴員工哪些可以做、哪些不能做、不能做的做了有什么處罰，公司倡導(dǎo)什么、公司反對什么，這些基本的培訓(xùn)不管是一個新員工、還是多個新員工，都必須把基礎(chǔ)培訓(xùn)工作做好，在此基礎(chǔ)上，再說員工職業(yè)素養(yǎng)技能提升培訓(xùn)，因?yàn)樗枷胗绊懶袨椋枷氤隽藛栴}，必然會影響行為結(jié)果。 讓老同事 (工作 1 年以上 )盡可能多地和新人接觸，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團(tuán)隊(duì)。 知道新員工的長處及掌握的技能，對其講清工作的要求及考核的指標(biāo)要求 。 第 5 階段：讓新員工融入團(tuán)隊(duì)主動完成工作 時間：入職 91~120 天 對于新生代員工來說 ，他們不缺乏創(chuàng)造性，更多的時候管理者需要耐性指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，如何融入團(tuán)隊(duì)。 讓員工感受到企業(yè)的使命，放大公司的愿景和文化價值，放大戰(zhàn)略決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖等 ，聚焦凝聚人心和文化落地，聚焦方向正確和高效溝通、聚焦績效提升和職業(yè)素質(zhì) 。 領(lǐng)導(dǎo)的評價包括：成果、能力、日常表現(xiàn)，要做到先肯定成果，再說不足，再談不足的時候要有真實(shí)的例子做支撐 (依然是反饋技巧 )。記錄部門大事記 和同事的每次突破，給每次的進(jìn)步給予表揚(yáng)、獎勵 。 按照《新員工入職手續(xù)清單》巡簽 。 六、新員工轉(zhuǎn)正： 招聘專員進(jìn)行轉(zhuǎn)正評估。投資在新員工身上的啟動成本 (如招聘、甄選、培訓(xùn)、員工達(dá)到工作熟練所需的時間 )。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實(shí)施。 幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀、文化以及期望 。培訓(xùn)完成之后，再對其進(jìn)行系統(tǒng)地評估，以評定培訓(xùn)項(xiàng)目的成功程度。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。 引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào)。 下面提供 的是常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單： 公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù) 。 1有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等 。而且，這種互動與新員工往后的態(tài)度 (工作滿意度、組織承諾、離職