【正文】 了解公司，認(rèn)同公司，接受公司 《行業(yè)前景與公司規(guī)劃》 公司所處的行業(yè)環(huán)境以及在本地市場(chǎng)的狀況以及這個(gè)行業(yè)是否有未來(lái) 公司的發(fā)展目標(biāo)怎樣 讓員工對(duì)公司有信心，對(duì)這個(gè)行業(yè)有信心 《成功助力棒 — 銷售》 從事銷售職業(yè)的好處 銷售職業(yè)對(duì)于我的意義 銷售是可以訓(xùn)練出來(lái)的 銷售職業(yè)是世界上最偉大的職業(yè) 對(duì)于銷售職業(yè)產(chǎn)生信心 職業(yè)角色 《崗位角色》 這個(gè)崗位做什么 責(zé)任是什么 標(biāo)注是什么 有什么成長(zhǎng) 讓員工明確 自己的職責(zé) 基礎(chǔ)知識(shí) 《產(chǎn)品知識(shí)》 《行業(yè)知識(shí)》 工作技能培訓(xùn) 《營(yíng)銷心態(tài)》 從事銷售應(yīng)該保持什么樣的心態(tài)，如何邁向成功銷售 正確的銷售心態(tài) 《銷售禮儀》 上班禮儀 電話禮儀 待客禮儀 銷售禮儀 培養(yǎng)員工的素質(zhì)修養(yǎng) 《溝通技巧》 溝通的基本原則 溝通的基本方法 如果有效溝通 讓員工掌握基本的銷售溝通原則 《電話營(yíng)銷技巧》 電話禮儀 繞過前臺(tái)的方法 3，如何約見客戶 電話溝通原則 讓員工基本掌握銷售的工具，并熟練應(yīng)用 《銷售流程》 搜集資料 電話約見 銷售接洽 激發(fā)興趣 了解需求產(chǎn)品介紹 異議處理 成交 讓員工了解成功銷售的幾大步驟，以及如何掌握各個(gè)步驟的技巧 第二篇：銷售部新員工培訓(xùn)計(jì)劃 銷售部新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新入公司的銷售業(yè)務(wù)員培訓(xùn)為期三個(gè)月，第一階段為入職培訓(xùn)，分四周進(jìn)行。因此銷售人員的培訓(xùn)不能簡(jiǎn)單的看成是入職培訓(xùn)，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓(xùn)看成是留人培訓(xùn)。自已無(wú)法措置懲罰時(shí)，要請(qǐng)上司代為措置懲罰， 關(guān)于這件事，我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我請(qǐng)賣力人來(lái)接聽。如果跨越三聲后 接聽，先說一遍： 您好，某某公司，欠好意思，讓您久等了 。與客戶交往的基本禮儀在客戶面前，無(wú)論您裝飾的多么漂亮、干練，如果不懂基本接待客戶的禮儀，那么客戶首先對(duì)您留下了表里不一、本質(zhì)較差的印象，一旦留下了欠好的印象，就很難再進(jìn)行溝通，更不要說達(dá)到發(fā)賣目的，那么，我們?nèi)绾尾拍軤?zhēng)奪到每個(gè)客戶，不使客戶和我們失之交臂，就必須提高和完美自已，完美服務(wù)，提高對(duì)基本禮儀的認(rèn)識(shí)。請(qǐng)注意您的時(shí)裝及整面子貌一個(gè)人的精神面貌首先是體現(xiàn)在臉上，如果頭發(fā)蓬 松、眼圈發(fā)黑、衣冠不整，給客戶帶來(lái)的熬頭印象肯定是大打折扣，甚至?xí)岩赡墓ぷ髂芰?，那么讓我們出門前整理好衣服，檢查打扮時(shí)裝是否恰當(dāng)，避免在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)難堪的局面。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加俱，禮儀在當(dāng)社會(huì)形態(tài)更體現(xiàn)出它的重要性。 三、若是一次性付款的，則讓客戶將身份證、購(gòu)房資料、付清樓款證實(shí)書及購(gòu)樓發(fā)票交給指定部分，待辦房產(chǎn)證。深深呼吸、不斷變換坐姿時(shí)。扣問何時(shí)入伙時(shí) 。三、能夠讓客戶理解的扣問 不要太專業(yè)化，專業(yè)術(shù)語(yǔ)太多。③注意用詞不表達(dá)想法、一起說話時(shí)間，盡量以簡(jiǎn)潔為要 。三、哄騙自己豐富的房地產(chǎn)專業(yè)常識(shí)，信心十足地介紹自身項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì) 。注意用字遣詞及語(yǔ)氣①不成用太輕浮的語(yǔ)氣，讓人感覺不 慎重、成熟 。對(duì)自身樓盤的結(jié)構(gòu)、單位平面或物體表面的大、朝向、樓層間隔、建材、購(gòu)樓須知、價(jià)格、付款體式格局、發(fā)賣手冊(cè)、周邊環(huán)境、配套設(shè)施及周邊樓盤的了解，同時(shí)應(yīng)熟悉、掌握發(fā)展商名稱、樓盤詳細(xì)地址、銀行帳號(hào)、簽訂認(rèn)購(gòu)書、交款手續(xù)、簽合同、辦按揭、入伙手續(xù)、辦房產(chǎn)證等有關(guān)手續(xù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)賣人員必須以發(fā)賣為主要目的，認(rèn)真出色完成發(fā)賣任務(wù)和售事服務(wù)工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。同有意向的客戶保持接洽，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，使心服客戶下定。熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運(yùn)用專業(yè)常識(shí)和技巧，力爭(zhēng)每個(gè)客戶。售樓人員工作職責(zé)一、嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及公司的各項(xiàng)規(guī)章軌制。了解一定的財(cái)務(wù)常識(shí) (三 )常識(shí)面要求盡可能開拓常識(shí)面，多了解建筑、歷史、天文、地理、生理、邏輯等方面的常識(shí)。公司有統(tǒng)一制服時(shí)應(yīng)著制服 。 新員工培訓(xùn)的課程體系目前還沒有完全成體系，特別是 金地之道的推廣活動(dòng)開始之后，原有新員工培訓(xùn)的課程和 金地之道 的培訓(xùn)推廣計(jì)劃的關(guān)系需要明確下來(lái)。 六、新員工培訓(xùn)效 果的評(píng)估辦法 評(píng)估人員：銷售部門主管及幫帶老師 評(píng)估內(nèi)容： A、工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽 B、培訓(xùn)成果：相關(guān)知識(shí)掌握程度、演練效果評(píng)估、方案撰寫能力評(píng)估、合同撰寫能力評(píng)估、電話邀約效果評(píng)估、客戶面談效果評(píng)估 C、工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率 (成交數(shù) /意向數(shù) )評(píng)估 D、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié) 評(píng)估方法： A、幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評(píng)價(jià)并整 理成一份評(píng)估報(bào)告送交部門主管參考 B、參考公司的考勤及日常考核記錄 C、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考 D、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評(píng)價(jià)。 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。并于上午盡量完成新員 工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)取 (銷售必要資 料如各類 ppt、 word 文檔及其他公司資料等 )和位置、電腦安裝的工作。我司經(jīng)典案例解析 。 我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn) 我司銷售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職 位的職能與職責(zé) 。所 謂硬，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工 。今天給大家?guī)?lái) 2020 年銷售新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃精選，希望可以幫助到大家。與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通 。 四、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn) 為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀 。日常工作內(nèi)容介紹 。 幫帶制度 每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報(bào)告，反饋給公司管理層并留檔。 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容 (3)第一部分 (除各種演練外 )的培訓(xùn)，時(shí)間約為 15:00 至 17:00。是為誓師之舉。企業(yè)新員工入職培訓(xùn)主要包含藥品、科技、網(wǎng)絡(luò)、電子、地產(chǎn)、珠寶、物業(yè)、百貨等等行業(yè)。 ： ) 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù) 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核 公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序 公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題 四、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案 首先在公司內(nèi)部宣傳 新員工培訓(xùn)方案 ，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度 每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師 對(duì)推薦出來(lái)的兼職培訓(xùn)師參與新老員工 交流會(huì) . 給每個(gè)部門印發(fā) 新員工培訓(xùn)實(shí)施方案 資料 每一位新員工必須完成一套 新員工培訓(xùn) 表格 根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn) 在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn) . 篇三：銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃 (一 )基本要求職業(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個(gè)人目的而損害公司的利益和形象 。了解當(dāng)城市規(guī)劃、地理、交通、通信、人口分布等 。服務(wù)規(guī)范及要求原則：樹立顧客周全服務(wù)的觀念，顧客就是上帝。上班時(shí)間配戴工牌著工裝。愛護(hù)公物，省電成本，決不做損害公司利 益的事情。熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了 解公司各項(xiàng)目情況，爭(zhēng)奪做公司發(fā)賣主力軍。給予客戶好的感覺 。 使心服時(shí)，要盡量滿足客戶的 (三大渴望 )由于忽視人性的基來(lái)源根基理，不論在推銷或人際關(guān)系方面都將難以成功 。要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復(fù)、傳染的效果：①果斷 將問題有信心地直截了當(dāng)?shù)卣f出 。相反，華美的正門，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢。有禮貌，培養(yǎng)推銷禮節(jié)，不說謊、真誠(chéng)相處 。說話要有勢(shì)力巨子性 。與家人或伴侶打電話時(shí) 。③簽約后馬上說出祝賀語(yǔ)或?qū)I(yè)主表示眷注語(yǔ)，不談多余的話。 她 無(wú)處不散發(fā)著一種誘人的魅力， 她 在各個(gè)領(lǐng)域都能使您變得優(yōu)異、成功，受到別人的欣賞和尊重。(2)致電公司與接待人會(huì)話中形成對(duì)公司的感覺 。上班時(shí)裝的選擇以套裝為主，所穿衣服要利便工作、干凈爽利，令您精神抖擻，顯得干練，令客戶留下良好印象。小心應(yīng)對(duì)：說話發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調(diào)平穩(wěn)的回答問題，不要大聲說話。終結(jié)電話時(shí)說： 再見 ，輕放電話。由于社會(huì)缺乏有效的就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)觀念的教育，導(dǎo)致大部分的就業(yè)人員錯(cuò)誤的就業(yè)觀念。第二步新員工培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)是什么角度進(jìn)行教育引導(dǎo)，人到了一個(gè)陌生的環(huán)境就會(huì)感到恐懼，企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化等方面進(jìn)行教育引導(dǎo)，不單要體現(xiàn)在了解上，更需要的是經(jīng)常跟新人進(jìn)行溝通和關(guān)心，讓他們真切的認(rèn)同企業(yè)。 入職培訓(xùn)： 第一周：本周主要學(xué)習(xí)公司內(nèi)部章程：了解公司概況發(fā)展史及各部門人員，各崗位職責(zé)。本周通過和老員工的溝通，對(duì)銷售技巧要有更深層的學(xué)習(xí)。也可以利用一些演練，實(shí)戰(zhàn)模擬的方式提 高銷售人員的實(shí)戰(zhàn)水平。 ，包括：每一天要做什么、怎樣做、與任務(wù)相關(guān)的同事部門負(fù)責(zé)人是誰(shuí)。 ，讓其在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)，學(xué)中干，干中學(xué)是新員工十分看重的 。 ，或者有進(jìn)步的地方及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的及時(shí)性 。 第 6 階段：賦予員工使命，適度授權(quán) (121~179 天 ) 當(dāng)度過了前 3 個(gè)月，一般新員工會(huì)轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來(lái)的是新的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也能夠說是新員工真正成為公司的一份子，管理者的任務(wù)中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下 5 點(diǎn)： ，讓下屬重新認(rèn)識(shí)工作的價(jià)值、工作的好處、工作的職責(zé)、工作的使命、工作的高度，找到自己的目標(biāo)和方向 。 ：明確目的 。 生日，并在生日當(dāng)天部門群眾慶祝 。 ，文化以及期望 。 (如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息 )。 、友愛，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架，不能拉幫結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。 ，有利于未來(lái)發(fā)展 。 培訓(xùn)課程體系 設(shè)計(jì)。 13 個(gè)月入職的新員工，可集中培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)課程，同時(shí)對(duì)前期的制度文化培訓(xùn)、崗位所需知識(shí)進(jìn)行一次回顧和考試。 每個(gè)企業(yè)都有自己實(shí)際情況，想要培訓(xùn)做出效果，那一定需要老板支持、管理層配合 、員工積極參與，人力資源部的工作，就是要充分調(diào)動(dòng)資源、組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作的開展。檢查每天的工作量及工作難點(diǎn)在哪里 。 第 3 階段：讓新員工接受挑戰(zhàn)性任務(wù) 時(shí)間：入職 31~60 天 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予適當(dāng)?shù)膲毫Γ艽龠M(jìn)新員工的成長(zhǎng)，但大部分管理者卻選了錯(cuò)誤的方式施壓。 向公司同事展示下屬的成績(jī)，并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的開放性。當(dāng)下屬問負(fù)面的、幼稚的問題時(shí)，要轉(zhuǎn)換方式，從積極的一面去解除他的問題，管理者的思維轉(zhuǎn)換 。員工自評(píng) (做了哪些事情，有哪些成果，為成果做了什么努力、哪些方面得的不足、哪些方面和其他同事有差距 )。 記住部門每個(gè)同事生日，并在生日當(dāng)天部門集體慶祝 。 帶新員工到其所在部門，介紹給其直接領(lǐng)導(dǎo)。 進(jìn)行員工試用期評(píng)估。成功的組織社會(huì)化對(duì)員工個(gè)人和組織都很重要，它 將關(guān)系到新員工的滿意度、績(jī)效 。 新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級(jí)主管、同事以及組織的情況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)計(jì)劃。 縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間 。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評(píng)定。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計(jì)劃。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。 1員工手冊(cè)、政策、程序、財(cái)務(wù)信息 。有研究表明：新員工認(rèn)為與同事、直接上級(jí)管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對(duì)他們的幫助最大。 其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括： ①提供具體工作培訓(xùn) 。 同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì)化過程中極其有幫助的活動(dòng)。 人力資源開發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵(lì)各管理層積極參與和支持入職培訓(xùn)項(xiàng)目的角色。 信息超載 (在短時(shí)間內(nèi)給新員工提供過多信息 )。 信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問題，以為許多培訓(xùn)為了圖方便和省事而在短時(shí)間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息。 需求評(píng)價(jià)活動(dòng)能幫助培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者確定將新員工所需的信息包括在培訓(xùn)項(xiàng)目中。 試用并修改材料 。 有效的入職培訓(xùn)應(yīng)安排幾天或幾周來(lái)進(jìn)行。填寫表格等文書工作應(yīng)減到最少。 最后，組織應(yīng)系統(tǒng)地診斷新員工的需要，評(píng)估入職培訓(xùn)的有效性。取得客戶的信任