【正文】 ! 心若改變，你的態(tài)度跟著改變 態(tài)度改變，你的習慣 跟著改變 習慣改變，你的性格跟著改變 性格改變，你的人生跟著改變 (二 )培訓的意義： ，職業(yè)道德，更快的勝任工作 。 ，作好筆記，不得做與培訓無關的事。 ，注意力集中，不可竊竊私語。 三、培訓時間 第二批時間安排： 20 某某 . 某某 . 四、組織驗收： 20某某年某月某日 (5 年內 )規(guī)劃 五、培訓紀律： 、早退，不得請事假，擅自缺席，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視為自動離職。9.銀行日常安全防范工作 。 、公司有關政策、程序、財務制度及相關流1 程 。 、如何發(fā)放及發(fā)放時間 。 (含基礎工作標準化 )。 二、 培訓內容： 、公司業(yè)務、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景 。 。 。 。 一、 培訓目的： 本方案在于幫助新入職員工了解我行相關規(guī)章制度，盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質，為崗位工作打下堅實的基礎。記錄部門大事記和同事的每次突破，給每次的進步給予表揚、獎勵 。 ，當他受打擊、生病、失戀、遭遇生活變故、心理產(chǎn)生迷茫時多支持、多溝通、多關心、多幫忙 。 ，鼓勵他平時多學習，多看書，每個人制定出成長計劃，分階段去檢查 。 ，讓他做出承諾，監(jiān)督檢查目標的進度，協(xié)助他達成既定的目 標 。員工自評 (做了哪些事情，有哪些成果，為成果做了什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距 )。 第 7 階段：總結，制定發(fā)展計劃 (180 天 ) 6 個月過去了，是時候幫下屬做一次正式的評估與發(fā)展計劃，一次完整的績 效面談一般包括下面的六個步驟： 1~2 次 1 個小時以上的正式績效面談，面談之前做好充分的調查，談話做到有理、有據(jù)、有法 。要求：隨時隨地激勵下屬 。 ，放大公司的愿景和文化價值、放大戰(zhàn)略決策和領導意圖等，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正確和高效溝通、聚焦績效提升和職業(yè)素質 。 ，當下屬有負面的情緒時，要及時調整，要對下屬的各個方面有敏感性 。 。 、團隊建設、任務流程、成長、好的經(jīng)驗要多進行會議商討、分享 。 第 5 階段：讓新員工融入團隊主動完成工作 (91~120 天 ) 對于新生代員工來說，他們不缺乏創(chuàng)造性，更多的時候管理者需要耐性的指導他們如何進行團隊合作，如何融入團隊。 ，要多給他驚喜，多創(chuàng)造不同的驚喜感，表揚鼓勵的多樣性 。 第 4 階段：表揚與鼓勵，建立互信關系 (61~90 天 ) 管理者很容易吝嗇自己的贊美的語言，或者說缺乏表揚的技巧，而表揚一般遵循三個原則：及時性、多樣性和開放性。 ，觀察其逆境時的心態(tài)，觀察其行為，看其的培養(yǎng)價值 。 ，對其講清工作的要求及考核的指標要求 。 ，并提出更高的期望，要點：4C、反饋技巧。 ，做好及時調整，透過詢問發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力 。 第 2 階段：新人過渡，讓 他明白如何能做好 (8~30 天 ) 轉變往往是痛苦的，但又是務必的，管理者需要用較短的時間幫忙新員工完成主角過度，下面帶給五個關鍵方法： ，讓他明白怎樣寫規(guī)范的公司郵件，怎樣發(fā)傳真，電腦出現(xiàn)問題找哪個人，如何接內部電話等 。 (工作 1 年以上 )盡可能多的和新人接觸，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團隊。 (不作批評 )，并給予及時肯定和表揚 (反饋原則 )。 。 ，相互認識 。 新員工培訓計劃 (一 ) 新員工的前 6 個月的培養(yǎng)周期往往體現(xiàn)出企業(yè)對于人才培養(yǎng)的重視程度，但許多企業(yè)往往只將重點放在前 15 天，導致力新生代員工的離職率高峰出此刻入職第 6 個月到 1 年，讓企業(yè)損失超多的成本，如何快速提升新員工的潛力，取決于 前 180 天管理者做了什么。 銷售部 第三篇： 2020 新員工培訓計劃 _新員工培訓工作計劃 新員工培訓計劃怎么制定？新員工作為公司的一批新生力量，是公司發(fā)展壯大的重要基礎。 在此培訓期間，每周銷售部在周工作總結會上，可以各自講述本周銷售遇到的困難，及解決方法，以便讓大家共同學習，共同提高。 第三個月：主要培訓多媒體教室配置、電子屏、監(jiān)控及網(wǎng)絡布線。 提高培訓： 第二個月：主要培訓單位使用的各類單機，如電腦、打印機、復印機等。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。 第四周：經(jīng)過前三周的培訓，銷售人員已經(jīng)可以了解了公司的產(chǎn)品，客戶溝通技巧。 第三周：本周主要學習銷售技巧：跟隨有經(jīng)驗的業(yè)務人員出去跑客戶，要對客戶有一定的了解，學習業(yè)務人員的銷售方法。使我們的銷售人員知道，介紹產(chǎn)品的功能是為了能向客戶知道，我們的產(chǎn)品可以為他帶來的好處，而不是為了能講解高深的技術。了解公司規(guī)章制度，所售產(chǎn)品目錄及簡單的辦公設備參數(shù)。后兩個月為提高培訓內容。讓員工從一個打工者的角色轉變?yōu)楹献髡叩慕巧? 《我們是什么》 公司的理念、價值觀，企業(yè)用人標準是什么，個人在這里有什么意義 了解公司，認同公司，接受公司 《行業(yè)前景與公司規(guī)劃》 公司所處的行業(yè)環(huán)境以及在本地市場的狀況以及這個行業(yè)是否有未來 公司的發(fā)展目標怎樣 讓員工對公司有信心，對這個行業(yè)有信心 《成功助力棒 — 銷售》 從事銷售職業(yè)的好處 銷售職業(yè)對于我的意義 銷售是可以訓練出來的 銷售職業(yè)是世界上最偉大的職業(yè) 對于銷售職業(yè)產(chǎn)生信心 職業(yè)角色 《崗位角色》 這個崗位做什么 責任是什么 標注是什么 有什么成長 讓員工明確 自己的職責 基礎知識 《產(chǎn)品知識》 《行業(yè)知識》 工作技能培訓 《營銷心態(tài)》 從事銷售應該保持什么樣的心態(tài)，如何邁向成功銷售 正確的銷售心態(tài) 《銷售禮儀》 上班禮儀 電話禮儀 待客禮儀 銷售禮儀 培養(yǎng)員工的素質修養(yǎng) 《溝通技巧》 溝通的基本原則 溝通的基本方法 如果有效溝通 讓員工掌握基本的銷售溝通原則 《電話營銷技巧》 電話禮儀 繞過前臺的方法 3，如何約見客戶 電話溝通原則 讓員工基本掌握銷售的工具，并熟練應用 《銷售流程》 搜集資料 電話約見 銷售接洽 激發(fā)興趣 了解需求產(chǎn)品介紹 異議處理 成交 讓員工了解成功銷售的幾大步驟，以及如何掌握各個步驟的技巧 第二篇：銷售部新員工培訓計劃 銷售部新員工培訓計劃 新入公司的銷售業(yè)務員培訓為期三個月，第一階段為入職培訓，分四周進行。第四步新人需要明白的是如何開展自己的工作，這時候企業(yè)需要針對性的進一步明確公司可以哪些支持，有哪些工具，產(chǎn)品的知識和行業(yè)知識，加強 新人的基本銷售技能、禮儀、溝通能力等基本的銷售知識，讓新人能夠開展工作。同時講述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場潛力讓新人感覺到自己到了一個有前景有未來的公司，而自己銷售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。只有在爭取的觀念引導下，新員工才愿意配合企業(yè)才能認同企業(yè)。因此銷售人員的培訓不能簡單的看成是入職培訓，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓看成是留人培訓。由于對銷售職業(yè)的認識缺乏 ，從事銷售成為一種無奈的選擇。為了追求金錢和短期的目標，盲目的選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個人品牌。 首先，我們先來看看外部的就業(yè)環(huán)境。自已無法措置懲罰時，要請上司代為措置懲罰， 關于這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請賣力人來接聽。對于打錯的電話，也要親切應對： 您好，這里是某某公司，打錯了 。要打電話時，要確認對方公司名稱、部分、姓名、電話號碼。如找其它工作人員，應說： 請稍等 。如果跨越三聲后 接聽，先說一遍： 您好，某某公司，欠好意思，讓您久等了 。要當成是在對方面前說話。電話中不懂得對方是否正在忙碌中，說話要簡潔，一般電話交談不跨越 3 分鐘為好。老實回答：接聽電話時，雖然雙方都 看不見對方的儀容，但假若你的態(tài)度松懈或不認真，對方仍會體察到，所以接聽電話時也要禮貌地回答問題，表現(xiàn)出誠意。與客戶交往的基本禮儀在客戶面前，無論您裝飾的多么漂亮、干練，如果不懂基本接待客戶的禮儀，那么客戶首先對您留下了表里不一、本質較差的印象，一旦留下了欠好的印象，就很難再進行溝通，更不要說達到發(fā)賣目的，那么，我們如何才能爭奪到每個客戶，不使客戶和我們失之交臂，就必須提高和完美自已，完美服務，提高對基本禮儀的認識。領帶是否過松，歪在一邊兒。衣服、鞋襪保持整潔，不成有污點，熨好衣服扣好衣扣，防止絲襪漏絲，在包里多備一雙。女職員宜化淡裝，不要盛飾艷抹。請注意您的時裝及整面子貌一個人的精神面貌首先是體現(xiàn)在臉上，如果頭發(fā)蓬 松、眼圈發(fā)黑、衣冠不整，給客戶帶來的熬頭印象肯定是大打折扣，甚至會懷疑您的工作能力，那么讓我們出門前整理好衣服，檢查打扮時裝是否恰當，避免在公眾場合出現(xiàn)難堪的局面。職員的形象、待客態(tài)度、電話應對以及寄給其他公司的信函、傳真等都代表著公司 。(3)初到公司從接待人員的應對及建筑物的內部裝修， (4)職員的服 (5)裝工作室內的氣氛等產(chǎn)生印象， (6)但往往最深刻的熬頭印象來自與之會晤的那個人或幾個人。熬頭章發(fā)賣員的工作態(tài)度及個人形象對公司的重要性個人形象將直接影響公司形象顧客對公司形象的了解大概是： (1)從閱 讀公司簡介小冊子中來 。隨著計劃經(jīng)濟的轉變，市場競爭日益加俱，禮儀在當社會形態(tài)更體現(xiàn)出它的重要性。例如：國與國之間的外交，外交人員將 代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導致國與國之間關系的破裂，國家形象受到損害。 她 使您戰(zhàn)無不勝，使您產(chǎn)生具備無法抗拒的吸引力。禮儀結合推銷技巧培訓課禮儀：是指人們在正常的工作、糊口、社交及各個領域所表現(xiàn)出的舉動，語言、時裝、儀態(tài)、禮節(jié)及接人待物的一種和諧的、美的學科。 三、若是一次性付款的，則讓客戶將身份證、購房資料、付清樓款證實書及購樓發(fā)票交給指定部分，待辦房產(chǎn)證。 應讓客戶清楚懂得在交完樓款，憑付款票據(jù)到指定辦公點辦理簽訂買賣合同 (按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理典質登記及交清有關按揭費用 )等有關手續(xù)，給客戶開樓款收據(jù)等。④簽完合約后不使得意忘形。②別對自身的樓盤無信心，別放走機會。深深呼吸、不斷變換坐姿時。再次細心地到現(xiàn)場看樓或多次到訪時 。開始談及自己的私事時。反復問同一個問題時 ?？蹎柡螘r入伙時 。別感情用事，與客戶辯解或爭吵。三、事前預想一下客戶的意見 。 按照其價值不同判斷：①利益型②理性型③感性型三、了解排除競爭法：①不說競爭對手的壞話②別說盡了項目的新有優(yōu)點③與周邊項目作適當?shù)谋容^，應突出我方項目的優(yōu)勢 擅長傾聽 客戶說話為推銷高手①傾聽對 方說話②令對方懂得自己已充分理解他所講 A、讓自己變得很賢明 B、提高客戶自尊心 C、客戶給自己的評價會增高 培養(yǎng) 傾聽技巧 ①對客戶提起的話題作適當?shù)母胶廷诓灰S便插口③抓住發(fā)言機會圍繞商品為主題作介紹 3 在構和過程中， 4 遇到客戶提出的反駁觀點、抱怨時： 一、誠實措置懲罰、不要說太多話，專心聆聽對方的話 。三、能夠讓客戶理解的扣問 不要太專業(yè)化，專業(yè)術語太多。(二 )、對客戶作有用的扣問一、哄騙扣問讓客戶開口說話 。三、認同客戶的優(yōu)點，并加以贊賞，令對方開心 。 2 商洽成功的要點：(一 )、與客戶融洽構和一、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處 。③注意用詞不表達想法、一起說話時間，盡量以簡潔為要 。 (三 )、巧妙哄騙電話推銷一、在電話中作給人好感的交流①注意聲響的高度，速度、語氣、稱呼、毛遂自薦 。同樣，發(fā)賣員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那么就算客戶有滿腔的采辦欲望都可能受到影響。 (二 )、哄騙暗示進行推銷、構和一、正面暗示日本有 (醫(yī)生的正門、律師的客廳 )的講法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發(fā)，讓人無法相信他的本事 。三、哄騙自己豐富的房地產(chǎn)專業(yè)常識，信心十足地介紹自身項目的優(yōu)勢 。1 推銷構和的組合方法： (一 )、有計劃、有階段性的推銷、構和一、接近客戶，套近乎是良好溝通的開始 。②反復 將項目的優(yōu)勢突出介紹 。③介紹商品時可適當使用用手做姿勢、繪聲繪色、效果會更佳 。注意用字遣詞及語氣①不成用太輕浮的語氣，讓人感覺不 慎重、成熟 。口若懇河的說話體式格局 。所以對待客戶必須做到：①接納 (希望被接受 )②認可 (希望被認同 )③重視 (希望被重視 )提升說話技巧、吸引客