【正文】 教。我司主營業(yè)務介紹 。 經驗傳授與案例分析 資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控 。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進入狀態(tài)。此次培訓的主要內容是復習之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內容： a、電話邀約示范不得少于 50 通 (暫定 )b、客戶拜訪不得少于 5 次 (暫定 )c、合同撰寫每類產品不得少于一份 d、方案撰寫不得少于 3 份 (暫定 )e、項目執(zhí)行觀摩一次 f、新員工工作小結一份并附幫帶老師評語 g、其他(待定 ) 幫帶期滿之后進行新員工培訓成果考核。以今年 4 月份即將舉辦的一期新 員工培訓為例，置業(yè)公司沒有參加過新員工培訓的已經達 20 多人，如果把在深地區(qū)所有沒有參加新員工培訓的人統(tǒng)計起來，就達 40 人左右。基本本質要求：具備強烈敬業(yè)精神，有團隊合作的意識。有一定的營銷常識和技巧，懂得市場調查和闡發(fā)的方法 。培養(yǎng)售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產專業(yè) 常識的了解 。使用電話語言簡 練、禮貌，不能永劫間占用電話，或哄騙電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，到處照顧客戶、引導、提醒客戶注意。在做好自己本職工作的基礎上，給予新員工業(yè)務上的幫忙，共同提高專業(yè)本質和經驗。 (二 )、使心服能力： 一、自信專業(yè)水平要有自信，自信可磨練推銷構和技巧，有自信的說話技巧才能抓住客戶的生理 ?？谌魬┖拥恼f話體式格局 。1 推銷構和的組合方法： (一 )、有計劃、有階段性的推銷、構和一、接近客戶，套近乎是良好溝通的開始 。 (三 )、巧妙哄騙電話推銷一、在電話中作給人好感的交流①注意聲響的高度，速度、語氣、稱呼、毛遂自薦 。(二 )、對客戶作有用的扣問一、哄騙扣問讓客戶開口說話 。別感情用事，與客戶辯解或爭吵。再次細心地到現(xiàn)場看樓或多次到訪時 。 應讓客戶清楚懂得在交完樓款，憑付款票據(jù)到指定辦公點辦理簽訂買賣合同 (按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理典質登記及交清有關按揭費用 )等有關手續(xù)，給客戶開樓款收據(jù)等。例如：國與國之間的外交，外交人員將 代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導致國與國之間關系的破裂，國家形象受到損害。職員的形象、待客態(tài)度、電話應對以及寄給其他公司的信函、傳真等都代表著公司 。領帶是否過松，歪在一邊兒。要當成是在對方面前說話。對于打錯的電話，也要親切應對： 您好，這里是某某公司，打錯了 。由于對銷售職業(yè)的認識缺乏 ，從事銷售成為一種無奈的選擇。第四步新人需要明白的是如何開展自己的工作，這時候企業(yè)需要針對性的進一步明確公司可以哪些支持，有哪些工具，產品的知識和行業(yè)知識，加強 新人的基本銷售技能、禮儀、溝通能力等基本的銷售知識，讓新人能夠開展工作。使我們的銷售人員知道，介紹產品的功能是為了能向客戶知道，我們的產品可以為他帶來的好處，而不是為了能講解高深的技術。 提高培訓： 第二個月：主要培訓單位使用的各類單機，如電腦、打印機、復印機等。 新員工培訓計劃 (一 ) 新員工的前 6 個月的培養(yǎng)周期往往體現(xiàn)出企業(yè)對于人才培養(yǎng)的重視程度，但許多企業(yè)往往只將重點放在前 15 天，導致力新生代員工的離職率高峰出此刻入職第 6 個月到 1 年，讓企業(yè)損失超多的成本，如何快速提升新員工的潛力，取決于 前 180 天管理者做了什么。 (工作 1 年以上 )盡可能多的和新人接觸，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團隊。 ，對其講清工作的要求及考核的指標要求 。 第 5 階段：讓新員工融入團隊主動完成工作 (91~120 天 ) 對于新生代員工來說，他們不缺乏創(chuàng)造性，更多的時候管理者需要耐性的指導他們如何進行團隊合作，如何融入團隊。 ，放大公司的愿景和文化價值、放大戰(zhàn)略決策和領導意圖等，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正確和高效溝通、聚焦績效提升和職業(yè)素質 。 ，讓他做出承諾，監(jiān)督檢查目標的進度，協(xié)助他達成既定的目 標 。 一、 培訓目的： 本方案在于幫助新入職員工了解我行相關規(guī)章制度，盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質，為崗位工作打下堅實的基礎。 二、 培訓內容： 、公司業(yè)務、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景 。9.銀行日常安全防范工作 。它是個人決勝于未來的最大資本，是縱橫職場最核心的競爭力 !再平凡的培訓，只要你有足夠積極的態(tài)度，也能從中得到最有價值的鍛煉 ! 心若改變，你的態(tài)度跟著改變 態(tài)度改變，你的習慣 跟著改變 習慣改變，你的性格跟著改變 性格改變，你的人生跟著改變 (二 )培訓的意義： ，職業(yè)道德，更快的勝任工作 。 我們常講，沒有經過培訓的員工，是企業(yè)最大的成本。對于大公司，他們有很多的時間、物力、財力、精力來組織精細化的培訓，但對于小公司，追求短、平、快的管理的方式，如何讓培訓產生價值呢 ?結合本案例，一個月只入職 13 人，公司如何能做出培訓效果 ?我覺得可以從以下幾個方面來做。給大家推薦兩個不錯的網絡學習近平臺。 開一個歡迎會或聚餐，介紹部門里的每一位同事與新人相互認識 。 第 2 階段：新人過渡，讓他知道如何能做好 時間：入職 8~30 天 轉變往往是痛苦的，但又是必須的，管理者需要用較短的時間幫助新員工完成角色過度，以下提供 5 個關鍵方法： 帶領新員工熟悉公司環(huán)境和各部門人，讓他知道怎么寫規(guī)范的公司郵件，怎么發(fā)傳真，電腦出現(xiàn)問題找哪個人，如何接內部電話等 。 犯了錯誤時給其改善的機會，觀察其逆境時的心態(tài)，觀察其行為，看其培養(yǎng)價值 。 對于激勵機制、團隊建設、任務流程、成長、好的經驗，要多進行會議商討，分享 。(要求：隨時隨地激勵下屬 )。 為下屬爭取發(fā)展 提升的機會，多與他探討未來的發(fā)展，至少每3~6 個月給下屬評估一次 。 新人入職清單 一、新員工報到之前 確認新員工報到日期 通知新員工在報到之前來公司明確報到需注意事項：所需資料、體檢以及其他須知 。 三、熟悉部門及入職培訓 (員工所在部門辦理 ) 部門行政確認座位、辦公用品、辦公電話 。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作責任所帶來的情緒影響和適應新環(huán)境的難度而感到吃驚。替代離職員工的費用幾個方面。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。 幫助新員工適應工作群體和規(guī)范 。與工作緊密相關的信息，通常由新員工的直接上級主管提供 。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。最后，實際的工作場所布局也應該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。 組織所在行業(yè)概覽 。 1技術或具體與工作相關的信息 (或如何與相關上級主管或同事協(xié)商培訓的日程安排 )。直接主管可借助于向新員工提供實際信息、清晰而現(xiàn)實的績效期望、強調員工在組織內取得成 功的可能性來幫助新員工克服焦慮感。 ④進行及時的、有建議性的績效評估 。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等，來緩解新員工的焦慮。 新員工：在入職培訓過程中，應鼓勵新員工積極主動地成為主動的學習者。 過分地推銷組織 。項目的設計者和實施者必須意識到這一點并盡力防止信息超載。 下列 10 步驟在設計培訓項目時值得借鑒： 設立目標 形成指導委員會 入職培訓概念研究 。 通常情況下雇傭決定一旦做出，就應盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管，將入職培訓的計劃安排發(fā)給新員工。 入職培訓的內容應注意保持工作有關的技術信息和社交信息的平衡。再者，直接上級主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問 題并幫助他們解決這些問題。與智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影響，它主要是通過后天的學習、培養(yǎng)和鍛煉而形成的。影響客戶決斷。 讓客戶對商品產生興趣；熟練的銷售技巧，使客戶滿心歡喜地簽下訂單。它告訴我們，如何通過公司員工心態(tài)培訓，激發(fā)自己，提升自己，如何在競爭日益激烈的現(xiàn)在社會中更好的發(fā)揮自己。當住房等生活問題沒得到良好的安置之前，新員工是無法專心工作的。成功的社會化過程往往建立在互助互信的上下級關系上。 六、 確保入職培訓項目的有效性 為確保入職培訓的有效性，可以嘗試以下做法： 好的入職培訓項目要遵循“須知”原則。 調查頂級企業(yè)的入職培訓做法 。 ②提供書材料以便受培訓者課后復習，尤其是對于復雜的福利 計劃和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)則等 。 閃電式 (將培訓項目壓縮為一天完成 )。同時組織應努力創(chuàng)造一種鼓勵和強化新 員工此種行為的氛圍。被指派幫助新員工的同事應該獲得相關的材料和培訓以便幫助他們完成其職責。 ⑥利用新員工到來之機，重新分配工作任務或進行工作的再設計以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應工作環(huán)境。 1工作外的活動 (如運動隊、特殊項目等 )。 職位或工作說明書和具體工作規(guī)范 。電腦軟件也可作為培訓的方式之一。有的組織使用信條來傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作 職責和責任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。 入職培訓在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。 入職培訓的目的通常包括以下幾方面： 減少新員工的壓力和焦慮 。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學習適應了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經歷焦慮和挫敗感。 適應新組織的過程被稱為組織社會化。 四、新員工入職培訓 人力資源部主管、培訓專員對新員工進行入職培訓，內容包括公司介紹、企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化與理念、各項制度等。 二、正式報到 (入職手續(xù)辦理 ) 新員工提交所需資料及合格的體檢報告，復印員工入職所需資料 。 第 8 階段：全方位關注下屬成長 (每一天 ) 過了前 180 天，下屬已經完全融合成為公司的一分子了。 第 7 階段：總結，制定發(fā)展計劃 時間：入職 180 天 6 個月過去了，是時候幫下屬做一次正式的評估與發(fā)展計劃了。 如果出現(xiàn)與舊同事間的矛盾要及時處理。 第 4 階段：表揚與鼓勵，建立互信關系 時間：入職 61~90 天 管理者很容易吝嗇自己的贊美的語言，或者說缺乏表揚的技巧，而表揚一般遵循 3 個原則：及時性、多樣性和開放性。 及時觀察其情緒狀態(tài)，做好及時調整，通過詢問發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力 。 HR 主管告訴新員工的工作職責及給自身的發(fā)展空間及價值 。這個系統(tǒng)里有很多的免費學習課堂。畢竟新人入職，首先要知道公司規(guī)矩、再次要了解企業(yè)文化，這兩方面的培訓可以集中 1 天進行，讓新人有一種正式感和隆重感。 至少管理層不要覺得培訓是在浪費企業(yè)資源和時間，能夠給培訓提供必要的支持，如場地、物資、時間、人員等。 ，可減少工作中的安全事故 。 三、培訓時間 第二批時間安排： 20 某某 . 某某 . 四、組織驗收： 20某某年某月某日 (5 年內 )規(guī)劃 五、培訓紀律： 、早退，不得請事假，擅自缺席，如經發(fā)現(xiàn)將視為自動離職。 (含基礎工作標準化 )。 。 ，鼓勵他平時多學習，多看書，每個人制定出成長計劃，分階段去檢查 。要求：隨時隨地激勵下屬 。 、團隊建設、任務流程、成長、好的經驗要多進行會議商討、分享 。 ，觀察其逆境時的心態(tài)，觀察其行為，看其的培養(yǎng)價值 。 第 2 階段：新人過渡，讓 他明白如何能做好 (8~30 天 ) 轉變往往是痛苦的，但又是務必的，管理者需要用較短的時間幫忙新員工完成主角過度，下面帶給五個關鍵方法： ，讓他明白怎樣寫規(guī)范的公司郵件，怎樣發(fā)傳真，電腦出現(xiàn)問題找哪個人，如何接內部電話等 。 ，相互認識 。 第三個月：主要培訓多媒體教室配置、電子屏、監(jiān)控及網絡布線。 第三周：本周主要學習銷售技巧：跟隨有經驗的業(yè)務人員出去跑客戶，要對客戶有一定的了解，學習業(yè)務人員的銷售方法。讓員工從一個打工者的角色轉變?yōu)楹献髡叩慕巧? 《我們是什么》 公司的理念、價值觀，企業(yè)用人標準是什么，個人在這里有什么意義