【正文】 教。我司主營業(yè)務(wù)介紹 。 經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析 資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控 。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容： a、電話邀約示范不得少于 50 通 (暫定 )b、客戶拜訪不得少于 5 次 (暫定 )c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份 d、方案撰寫不得少于 3 份 (暫定 )e、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次 f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評語 g、其他(待定 ) 幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核。以今年 4 月份即將舉辦的一期新 員工培訓(xùn)為例，置業(yè)公司沒有參加過新員工培訓(xùn)的已經(jīng)達(dá) 20 多人，如果把在深地區(qū)所有沒有參加新員工培訓(xùn)的人統(tǒng)計(jì)起來，就達(dá) 40 人左右。基本本質(zhì)要求：具備強(qiáng)烈敬業(yè)精神，有團(tuán)隊(duì)合作的意識。有一定的營銷常識和技巧，懂得市場調(diào)查和闡發(fā)的方法 。培養(yǎng)售樓員獨(dú)立操作能力，增強(qiáng)售樓員對房地產(chǎn)專業(yè) 常識的了解 。使用電話語言簡 練、禮貌，不能永劫間占用電話，或哄騙電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，到處照顧客戶、引導(dǎo)、提醒客戶注意。在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，給予新員工業(yè)務(wù)上的幫忙，共同提高專業(yè)本質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。 (二 )、使心服能力： 一、自信專業(yè)水平要有自信，自信可磨練推銷構(gòu)和技巧，有自信的說話技巧才能抓住客戶的生理 ?？谌魬┖拥恼f話體式格局 。1 推銷構(gòu)和的組合方法： (一 )、有計(jì)劃、有階段性的推銷、構(gòu)和一、接近客戶，套近乎是良好溝通的開始 。 (三 )、巧妙哄騙電話推銷一、在電話中作給人好感的交流①注意聲響的高度，速度、語氣、稱呼、毛遂自薦 。(二 )、對客戶作有用的扣問一、哄騙扣問讓客戶開口說話 。別感情用事，與客戶辯解或爭吵。再次細(xì)心地到現(xiàn)場看樓或多次到訪時(shí) 。 應(yīng)讓客戶清楚懂得在交完樓款，憑付款票據(jù)到指定辦公點(diǎn)辦理簽訂買賣合同 (按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理典質(zhì)登記及交清有關(guān)按揭費(fèi)用 )等有關(guān)手續(xù)，給客戶開樓款收據(jù)等。例如：國與國之間的外交，外交人員將 代表的是整個(gè)國家，稍有不慎都有可能導(dǎo)致國與國之間關(guān)系的破裂，國家形象受到損害。職員的形象、待客態(tài)度、電話應(yīng)對以及寄給其他公司的信函、傳真等都代表著公司 。領(lǐng)帶是否過松，歪在一邊兒。要當(dāng)成是在對方面前說話。對于打錯(cuò)的電話，也要親切應(yīng)對： 您好，這里是某某公司，打錯(cuò)了 。由于對銷售職業(yè)的認(rèn)識缺乏 ，從事銷售成為一種無奈的選擇。第四步新人需要明白的是如何開展自己的工作，這時(shí)候企業(yè)需要針對性的進(jìn)一步明確公司可以哪些支持，有哪些工具，產(chǎn)品的知識和行業(yè)知識，加強(qiáng) 新人的基本銷售技能、禮儀、溝通能力等基本的銷售知識，讓新人能夠開展工作。使我們的銷售人員知道，介紹產(chǎn)品的功能是為了能向客戶知道，我們的產(chǎn)品可以為他帶來的好處，而不是為了能講解高深的技術(shù)。 提高培訓(xùn)： 第二個(gè)月：主要培訓(xùn)單位使用的各類單機(jī)，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。 新員工培訓(xùn)計(jì)劃 (一 ) 新員工的前 6 個(gè)月的培養(yǎng)周期往往體現(xiàn)出企業(yè)對于人才培養(yǎng)的重視程度，但許多企業(yè)往往只將重點(diǎn)放在前 15 天，導(dǎo)致力新生代員工的離職率高峰出此刻入職第 6 個(gè)月到 1 年，讓企業(yè)損失超多的成本，如何快速提升新員工的潛力，取決于 前 180 天管理者做了什么。 (工作 1 年以上 )盡可能多的和新人接觸，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團(tuán)隊(duì)。 ，對其講清工作的要求及考核的指標(biāo)要求 。 第 5 階段：讓新員工融入團(tuán)隊(duì)主動(dòng)完成工作 (91~120 天 ) 對于新生代員工來說，他們不缺乏創(chuàng)造性，更多的時(shí)候管理者需要耐性的指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，如何融入團(tuán)隊(duì)。 ，放大公司的愿景和文化價(jià)值、放大戰(zhàn)略決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖等，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正確和高效溝通、聚焦績效提升和職業(yè)素質(zhì) 。 ，讓他做出承諾，監(jiān)督檢查目標(biāo)的進(jìn)度，協(xié)助他達(dá)成既定的目 標(biāo) 。 一、 培訓(xùn)目的： 本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制度，盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二、 培訓(xùn)內(nèi)容： 、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景 。9.銀行日常安全防范工作 。它是個(gè)人決勝于未來的最大資本，是縱橫職場最核心的競爭力 !再平凡的培訓(xùn)，只要你有足夠積極的態(tài)度，也能從中得到最有價(jià)值的鍛煉 ! 心若改變，你的態(tài)度跟著改變 態(tài)度改變，你的習(xí)慣 跟著改變 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變 性格改變，你的人生跟著改變 (二 )培訓(xùn)的意義： ，職業(yè)道德，更快的勝任工作 。 我們常講，沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工，是企業(yè)最大的成本。對于大公司，他們有很多的時(shí)間、物力、財(cái)力、精力來組織精細(xì)化的培訓(xùn)，但對于小公司，追求短、平、快的管理的方式，如何讓培訓(xùn)產(chǎn)生價(jià)值呢 ?結(jié)合本案例，一個(gè)月只入職 13 人，公司如何能做出培訓(xùn)效果 ?我覺得可以從以下幾個(gè)方面來做。給大家推薦兩個(gè)不錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)近平臺。 開一個(gè)歡迎會(huì)或聚餐，介紹部門里的每一位同事與新人相互認(rèn)識 。 第 2 階段：新人過渡，讓他知道如何能做好 時(shí)間：入職 8~30 天 轉(zhuǎn)變往往是痛苦的，但又是必須的，管理者需要用較短的時(shí)間幫助新員工完成角色過度，以下提供 5 個(gè)關(guān)鍵方法： 帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境和各部門人，讓他知道怎么寫規(guī)范的公司郵件，怎么發(fā)傳真，電腦出現(xiàn)問題找哪個(gè)人，如何接內(nèi)部電話等 。 犯了錯(cuò)誤時(shí)給其改善的機(jī)會(huì)，觀察其逆境時(shí)的心態(tài)，觀察其行為，看其培養(yǎng)價(jià)值 。 對于激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、任務(wù)流程、成長、好的經(jīng)驗(yàn)，要多進(jìn)行會(huì)議商討，分享 。(要求：隨時(shí)隨地激勵(lì)下屬 )。 為下屬爭取發(fā)展 提升的機(jī)會(huì)，多與他探討未來的發(fā)展，至少每3~6 個(gè)月給下屬評估一次 。 新人入職清單 一、新員工報(bào)到之前 確認(rèn)新員工報(bào)到日期 通知新員工在報(bào)到之前來公司明確報(bào)到需注意事項(xiàng)：所需資料、體檢以及其他須知 。 三、熟悉部門及入職培訓(xùn) (員工所在部門辦理 ) 部門行政確認(rèn)座位、辦公用品、辦公電話 。新員工也可能還會(huì)因?yàn)檫^低地估計(jì)了新的工作責(zé)任所帶來的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。替代離職員工的費(fèi)用幾個(gè)方面。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。 幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范 。與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管提供 。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀和組織在行業(yè)和社會(huì)中的地位的作用。最后，實(shí)際的工作場所布局也應(yīng)該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。 組織所在行業(yè)概覽 。 1技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息 (或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程安排 )。直接主管可借助于向新員工提供實(shí)際信息、清晰而現(xiàn)實(shí)的績效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得成 功的可能性來幫助新員工克服焦慮感。 ④進(jìn)行及時(shí)的、有建議性的績效評估 。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等，來緩解新員工的焦慮。 新員工：在入職培訓(xùn)過程中，應(yīng)鼓勵(lì)新員工積極主動(dòng)地成為主動(dòng)的學(xué)習(xí)者。 過分地推銷組織 。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者和實(shí)施者必須意識到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載。 下列 10 步驟在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)值得借鑒： 設(shè)立目標(biāo) 形成指導(dǎo)委員會(huì) 入職培訓(xùn)概念研究 。 通常情況下雇傭決定一旦做出，就應(yīng)盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管，將入職培訓(xùn)的計(jì)劃安排發(fā)給新員工。 入職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)注意保持工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡。再者，直接上級主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問 題并幫助他們解決這些問題。與智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影響，它主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的。影響客戶決斷。 讓客戶對商品產(chǎn)生興趣；熟練的銷售技巧，使客戶滿心歡喜地簽下訂單。它告訴我們，如何通過公司員工心態(tài)培訓(xùn)，激發(fā)自己，提升自己，如何在競爭日益激烈的現(xiàn)在社會(huì)中更好的發(fā)揮自己。當(dāng)住房等生活問題沒得到良好的安置之前，新員工是無法專心工作的。成功的社會(huì)化過程往往建立在互助互信的上下級關(guān)系上。 六、 確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性 為確保入職培訓(xùn)的有效性，可以嘗試以下做法： 好的入職培訓(xùn)項(xiàng)目要遵循“須知”原則。 調(diào)查頂級企業(yè)的入職培訓(xùn)做法 。 ②提供書材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí)，尤其是對于復(fù)雜的福利 計(jì)劃和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)則等 。 閃電式 (將培訓(xùn)項(xiàng)目壓縮為一天完成 )。同時(shí)組織應(yīng)努力創(chuàng)造一種鼓勵(lì)和強(qiáng)化新 員工此種行為的氛圍。被指派幫助新員工的同事應(yīng)該獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便幫助他們完成其職責(zé)。 ⑥利用新員工到來之機(jī)，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境。 1工作外的活動(dòng) (如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特殊項(xiàng)目等 )。 職位或工作說明書和具體工作規(guī)范 。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作 職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。 入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。 入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面： 減少新員工的壓力和焦慮 。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。 適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會(huì)化。 四、新員工入職培訓(xùn) 人力資源部主管、培訓(xùn)專員對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司介紹、企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化與理念、各項(xiàng)制度等。 二、正式報(bào)到 (入職手續(xù)辦理 ) 新員工提交所需資料及合格的體檢報(bào)告，復(fù)印員工入職所需資料 。 第 8 階段：全方位關(guān)注下屬成長 (每一天 ) 過了前 180 天，下屬已經(jīng)完全融合成為公司的一分子了。 第 7 階段：總結(jié)，制定發(fā)展計(jì)劃 時(shí)間：入職 180 天 6 個(gè)月過去了，是時(shí)候幫下屬做一次正式的評估與發(fā)展計(jì)劃了。 如果出現(xiàn)與舊同事間的矛盾要及時(shí)處理。 第 4 階段：表揚(yáng)與鼓勵(lì)，建立互信關(guān)系 時(shí)間：入職 61~90 天 管理者很容易吝嗇自己的贊美的語言，或者說缺乏表揚(yáng)的技巧，而表揚(yáng)一般遵循 3 個(gè)原則：及時(shí)性、多樣性和開放性。 及時(shí)觀察其情緒狀態(tài)，做好及時(shí)調(diào)整，通過詢問發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力 。 HR 主管告訴新員工的工作職責(zé)及給自身的發(fā)展空間及價(jià)值 。這個(gè)系統(tǒng)里有很多的免費(fèi)學(xué)習(xí)課堂。畢竟新人入職，首先要知道公司規(guī)矩、再次要了解企業(yè)文化，這兩方面的培訓(xùn)可以集中 1 天進(jìn)行，讓新人有一種正式感和隆重感。 至少管理層不要覺得培訓(xùn)是在浪費(fèi)企業(yè)資源和時(shí)間，能夠給培訓(xùn)提供必要的支持，如場地、物資、時(shí)間、人員等。 ，可減少工作中的安全事故 。 三、培訓(xùn)時(shí)間 第二批時(shí)間安排： 20 某某 . 某某 . 四、組織驗(yàn)收： 20某某年某月某日 (5 年內(nèi) )規(guī)劃 五、培訓(xùn)紀(jì)律： 、早退，不得請事假，擅自缺席，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視為自動(dòng)離職。 (含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化 )。 。 ，鼓勵(lì)他平時(shí)多學(xué)習(xí)，多看書，每個(gè)人制定出成長計(jì)劃，分階段去檢查 。要求：隨時(shí)隨地激勵(lì)下屬 。 、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、任務(wù)流程、成長、好的經(jīng)驗(yàn)要多進(jìn)行會(huì)議商討、分享 。 ，觀察其逆境時(shí)的心態(tài)，觀察其行為，看其的培養(yǎng)價(jià)值 。 第 2 階段：新人過渡，讓 他明白如何能做好 (8~30 天 ) 轉(zhuǎn)變往往是痛苦的，但又是務(wù)必的，管理者需要用較短的時(shí)間幫忙新員工完成主角過度，下面帶給五個(gè)關(guān)鍵方法： ，讓他明白怎樣寫規(guī)范的公司郵件，怎樣發(fā)傳真，電腦出現(xiàn)問題找哪個(gè)人，如何接內(nèi)部電話等 。 ，相互認(rèn)識 。 第三個(gè)月：主要培訓(xùn)多媒體教室配置、電子屏、監(jiān)控及網(wǎng)絡(luò)布線。 第三周：本周主要學(xué)習(xí)銷售技巧：跟隨有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員出去跑客戶，要對客戶有一定的了解，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)人員的銷售方法。讓員工從一個(gè)打工者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髡叩慕巧? 《我們是什么》 公司的理念、價(jià)值觀，企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)是什么，個(gè)人在這里有什么意義