【正文】 取得客戶的信任”。填寫表格等文書工作應(yīng)減到最少。 試用并修改材料 。 信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問題，以為許多培訓(xùn)為了圖方便和省事而在短時間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息。 人力資源開發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵各管理層積極參與和支持入職培訓(xùn)項目的角色。 其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括： ①提供具體工作培訓(xùn) 。 1員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息 。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計劃。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評定。 新員工入職培訓(xùn)計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設(shè)計的一項計劃。 進(jìn)行員工試用期評估。 記住部門每個同事生日，并在生日當(dāng)天部門集體慶祝 。當(dāng)下屬問負(fù)面的、幼稚的問題時，要轉(zhuǎn)換方式，從積極的一面去解除他的問題，管理者的思維轉(zhuǎn)換 。 第 3 階段：讓新員工接受挑戰(zhàn)性任務(wù) 時間：入職 31~60 天 在適當(dāng)?shù)臅r候給予適當(dāng)?shù)膲毫Γ艽龠M(jìn)新員工的成長，但大部分管理者卻選了錯誤的方式施壓。 每個企業(yè)都有自己實際情況，想要培訓(xùn)做出效果，那一定需要老板支持、管理層配合 、員工積極參與，人力資源部的工作，就是要充分調(diào)動資源、組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作的開展。 培訓(xùn)課程體系 設(shè)計。 、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架，不能拉幫結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。 ，文化以及期望 。 ：明確目的 。 ，或者有進(jìn)步的地方及時給予表揚(yáng)和獎勵，表揚(yáng)鼓勵的及時性 。 ，包括：每一天要做什么、怎樣做、與任務(wù)相關(guān)的同事部門負(fù)責(zé)人是誰。本周通過和老員工的溝通，對銷售技巧要有更深層的學(xué)習(xí)。第二步新員工培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)是什么角度進(jìn)行教育引導(dǎo)，人到了一個陌生的環(huán)境就會感到恐懼，企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)文化等方面進(jìn)行教育引導(dǎo)，不單要體現(xiàn)在了解上，更需要的是經(jīng)常跟新人進(jìn)行溝通和關(guān)心，讓他們真切的認(rèn)同企業(yè)。終結(jié)電話時說： 再見 ，輕放電話。上班時裝的選擇以套裝為主，所穿衣服要利便工作、干凈爽利，令您精神抖擻，顯得干練，令客戶留下良好印象。 她 無處不散發(fā)著一種誘人的魅力， 她 在各個領(lǐng)域都能使您變得優(yōu)異、成功，受到別人的欣賞和尊重。與家人或伴侶打電話時 。有禮貌，培養(yǎng)推銷禮節(jié)，不說謊、真誠相處 。要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復(fù)、傳染的效果：①果斷 將問題有信心地直截了當(dāng)?shù)卣f出 。給予客戶好的感覺 。愛護(hù)公物，省電成本，決不做損害公司利 益的事情。服務(wù)規(guī)范及要求原則：樹立顧客周全服務(wù)的觀念，顧客就是上帝。 ： ) 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù) 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核 公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序 公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題 四、新員工培訓(xùn)項目實施方案 首先在公司內(nèi)部宣傳 新員工培訓(xùn)方案 ，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度 每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師 對推薦出來的兼職培訓(xùn)師參與新老員工 交流會 . 給每個部門印發(fā) 新員工培訓(xùn)實施方案 資料 每一位新員工必須完成一套 新員工培訓(xùn) 表格 根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓(xùn) 在整個公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn) . 篇三：銷售新員工培訓(xùn)計劃 (一 )基本要求職業(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個人目的而損害公司的利益和形象 。是為誓師之舉。 幫帶制度 每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。 四、新員工培訓(xùn)計劃的內(nèi)容 行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn) 為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀 。今天給大家?guī)?2020 年銷售新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃精選，希望可以幫助到大家。 我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn) 我司銷售團(tuán)隊目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職 位的職能與職責(zé) 。并于上午盡量完成新員 工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)取 (銷售必要資 料如各類 ppt、 word 文檔及其他公司資料等 )和位置、電腦安裝的工作。 六、新員工培訓(xùn)效 果的評估辦法 評估人員：銷售部門主管及幫帶老師 評估內(nèi)容： A、工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽 B、培訓(xùn)成果：相關(guān)知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫能力評估、合同撰寫能力評估、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估 C、工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率 (成交數(shù) /意向數(shù) )評估 D、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié) 評估方法： A、幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評價并整 理成一份評估報告送交部門主管參考 B、參考公司的考勤及日?？己擞涗? C、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨面談作為考核參考 D、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評價。公司有統(tǒng)一制服時應(yīng)著制服 。售樓人員工作職責(zé)一、嚴(yán)格遵守《員工手冊》及公司的各項規(guī)章軌制。同有意向的客戶保持接洽，創(chuàng)造成交機(jī)會，使心服客戶下定。對自身樓盤的結(jié)構(gòu)、單位平面或物體表面的大、朝向、樓層間隔、建材、購樓須知、價格、付款體式格局、發(fā)賣手冊、周邊環(huán)境、配套設(shè)施及周邊樓盤的了解，同時應(yīng)熟悉、掌握發(fā)展商名稱、樓盤詳細(xì)地址、銀行帳號、簽訂認(rèn)購書、交款手續(xù)、簽合同、辦按揭、入伙手續(xù)、辦房產(chǎn)證等有關(guān)手續(xù)及收費標(biāo)準(zhǔn)。三、哄騙自己豐富的房地產(chǎn)專業(yè)常識，信心十足地介紹自身項目的優(yōu)勢 。三、能夠讓客戶理解的扣問 不要太專業(yè)化，專業(yè)術(shù)語太多。深深呼吸、不斷變換坐姿時。隨著計劃經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，市場競爭日益加俱，禮儀在當(dāng)社會形態(tài)更體現(xiàn)出它的重要性。與客戶交往的基本禮儀在客戶面前，無論您裝飾的多么漂亮、干練，如果不懂基本接待客戶的禮儀，那么客戶首先對您留下了表里不一、本質(zhì)較差的印象，一旦留下了欠好的印象，就很難再進(jìn)行溝通，更不要說達(dá)到發(fā)賣目的，那么，我們?nèi)绾尾拍軤帄Z到每個客戶，不使客戶和我們失之交臂，就必須提高和完美自已，完美服務(wù)，提高對基本禮儀的認(rèn)識。自已無法措置懲罰時，要請上司代為措置懲罰， 關(guān)于這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請賣力人來接聽。讓員工從一個打工者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髡叩慕巧? 《我們是什么》 公司的理念、價值觀，企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)是什么，個人在這里有什么意義 了解公司，認(rèn)同公司，接受公司 《行業(yè)前景與公司規(guī)劃》 公司所處的行業(yè)環(huán)境以及在本地市場的狀況以及這個行業(yè)是否有未來 公司的發(fā)展目標(biāo)怎樣 讓員工對公司有信心，對這個行業(yè)有信心 《成功助力棒 — 銷售》 從事銷售職業(yè)的好處 銷售職業(yè)對于我的意義 銷售是可以訓(xùn)練出來的 銷售職業(yè)是世界上最偉大的職業(yè) 對于銷售職業(yè)產(chǎn)生信心 職業(yè)角色 《崗位角色》 這個崗位做什么 責(zé)任是什么 標(biāo)注是什么 有什么成長 讓員工明確 自己的職責(zé) 基礎(chǔ)知識 《產(chǎn)品知識》 《行業(yè)知識》 工作技能培訓(xùn) 《營銷心態(tài)》 從事銷售應(yīng)該保持什么樣的心態(tài)，如何邁向成功銷售 正確的銷售心態(tài) 《銷售禮儀》 上班禮儀 電話禮儀 待客禮儀 銷售禮儀 培養(yǎng)員工的素質(zhì)修養(yǎng) 《溝通技巧》 溝通的基本原則 溝通的基本方法 如果有效溝通 讓員工掌握基本的銷售溝通原則 《電話營銷技巧》 電話禮儀 繞過前臺的方法 3，如何約見客戶 電話溝通原則 讓員工基本掌握銷售的工具，并熟練應(yīng)用 《銷售流程》 搜集資料 電話約見 銷售接洽 激發(fā)興趣 了解需求產(chǎn)品介紹 異議處理 成交 讓員工了解成功銷售的幾大步驟，以及如何掌握各個步驟的技巧 第二篇：銷售部新員工培訓(xùn)計劃 銷售部新員工培訓(xùn)計劃 新入公司的銷售業(yè)務(wù)員培訓(xùn)為期三個月，第一階段為入職培訓(xùn)，分四周進(jìn)行。 第三個月：主要培訓(xùn)多媒體教室配置、電子屏、監(jiān)控及網(wǎng)絡(luò)布線。 第 2 階段：新人過渡，讓 他明白如何能做好 (8~30 天 ) 轉(zhuǎn)變往往是痛苦的，但又是務(wù)必的，管理者需要用較短的時間幫忙新員工完成主角過度，下面帶給五個關(guān)鍵方法： ，讓他明白怎樣寫規(guī)范的公司郵件，怎樣發(fā)傳真，電腦出現(xiàn)問題找哪個人，如何接內(nèi)部電話等 。 、團(tuán)隊建設(shè)、任務(wù)流程、成長、好的經(jīng)驗要多進(jìn)行會議商討、分享 。 ，鼓勵他平時多學(xué)習(xí)，多看書，每個人制定出成長計劃，分階段去檢查 。 (含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化 )。 ，可減少工作中的安全事故 。畢竟新人入職，首先要知道公司規(guī)矩、再次要了解企業(yè)文化，這兩方面的培訓(xùn)可以集中 1 天進(jìn)行，讓新人有一種正式感和隆重感。 HR 主管告訴新員工的工作職責(zé)及給自身的發(fā)展空間及價值 。 第 4 階段：表揚(yáng)與鼓勵，建立互信關(guān)系 時間：入職 61~90 天 管理者很容易吝嗇自己的贊美的語言，或者說缺乏表揚(yáng)的技巧，而表揚(yáng)一般遵循 3 個原則：及時性、多樣性和開放性。 第 7 階段：總結(jié)，制定發(fā)展計劃 時間：入職 180 天 6 個月過去了，是時候幫下屬做一次正式的評估與發(fā)展計劃了。 二、正式報到 (入職手續(xù)辦理 ) 新員工提交所需資料及合格的體檢報告，復(fù)印員工入職所需資料 。 適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會化。 入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面： 減少新員工的壓力和焦慮 。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作 職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。 1工作外的活動 (如運(yùn)動隊、特殊項目等 )。 ⑥利用新員工到來之機(jī)，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度。同時組織應(yīng)努力創(chuàng)造一種鼓勵和強(qiáng)化新 員工此種行為的氛圍。 ②提供書材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí)，尤其是對于復(fù)雜的福利 計劃和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)則等 。 六、 確保入職培訓(xùn)項目的有效性 為確保入職培訓(xùn)的有效性，可以嘗試以下做法： 好的入職培訓(xùn)項目要遵循“須知”原則。當(dāng)住房等生活問題沒得到良好的安置之前，新員工是無法專心工作的。 讓客戶對商品產(chǎn)生興趣；熟練的銷售技巧，使客戶滿心歡喜地簽下訂單。與智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影響，它主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的。 入職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)注意保持工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡。 下列 10 步驟在設(shè)計培訓(xùn)項目時值得借鑒： 設(shè)立目標(biāo) 形成指導(dǎo)委員會 入職培訓(xùn)概念研究 。 過分地推銷組織 。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等，來緩解新員工的焦慮。直接主管可借助于向新員工提供實際信息、清晰而現(xiàn)實的績效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得成 功的可能性來幫助新員工克服焦慮感。 組織所在行業(yè)概覽 。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。 幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范 。替代離職員工的費用幾個方面。 三、熟悉部門及入職培訓(xùn) (員工所在部門辦理 ) 部門行政確認(rèn)座位、辦公用品、辦公電話 。 為下屬爭取發(fā)展 提升的機(jī)會，多與他探討未來的發(fā)展，至少每3~6 個月給下屬評估一次 。 對于激勵機(jī)制、團(tuán)隊建設(shè)、任務(wù)流程、成長、好的經(jīng)驗，要多進(jìn)行會議商討，分享 。 第 2 階段：新人過渡，讓他知道如何能做好 時間：入職 8~30 天 轉(zhuǎn)變往往是痛苦的，但又是必須的，管理者需要用較短的時間幫助新員工完成角色過度，以下提供 5 個關(guān)鍵方法： 帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境和各部門人，讓他知道怎么寫規(guī)范的公司郵件，怎么發(fā)傳真，電腦出現(xiàn)問題找哪個人，如何接內(nèi)部電話等 。給大家推薦兩個不錯的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)近平臺。 我們常講，沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工，是企業(yè)最大的成本。9.銀行日常安全防范工作 。 一、 培訓(xùn)目的： 本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制