【正文】 取得客戶(hù)的信任”。填寫(xiě)表格等文書(shū)工作應(yīng)減到最少。 試用并修改材料 。 信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問(wèn)題，以為許多培訓(xùn)為了圖方便和省事而在短時(shí)間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息。 人力資源開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵(lì)各管理層積極參與和支持入職培訓(xùn)項(xiàng)目的角色。 其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括： ①提供具體工作培訓(xùn) 。 1員工手冊(cè)、政策、程序、財(cái)務(wù)信息 。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫(xiě)薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計(jì)劃。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評(píng)定。 新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級(jí)主管、同事以及組織的情況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)計(jì)劃。 進(jìn)行員工試用期評(píng)估。 記住部門(mén)每個(gè)同事生日，并在生日當(dāng)天部門(mén)集體慶祝 。當(dāng)下屬問(wèn)負(fù)面的、幼稚的問(wèn)題時(shí)，要轉(zhuǎn)換方式，從積極的一面去解除他的問(wèn)題，管理者的思維轉(zhuǎn)換 。 第 3 階段：讓新員工接受挑戰(zhàn)性任務(wù) 時(shí)間：入職 31~60 天 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予適當(dāng)?shù)膲毫Γ艽龠M(jìn)新員工的成長(zhǎng)，但大部分管理者卻選了錯(cuò)誤的方式施壓。 每個(gè)企業(yè)都有自己實(shí)際情況，想要培訓(xùn)做出效果，那一定需要老板支持、管理層配合 、員工積極參與，人力資源部的工作，就是要充分調(diào)動(dòng)資源、組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作的開(kāi)展。 培訓(xùn)課程體系 設(shè)計(jì)。 、友愛(ài)，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架，不能拉幫結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。 ，文化以及期望 。 ：明確目的 。 ，或者有進(jìn)步的地方及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的及時(shí)性 。 ，包括：每一天要做什么、怎樣做、與任務(wù)相關(guān)的同事部門(mén)負(fù)責(zé)人是誰(shuí)。本周通過(guò)和老員工的溝通，對(duì)銷(xiāo)售技巧要有更深層的學(xué)習(xí)。第二步新員工培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)是什么角度進(jìn)行教育引導(dǎo)，人到了一個(gè)陌生的環(huán)境就會(huì)感到恐懼，企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化等方面進(jìn)行教育引導(dǎo)，不單要體現(xiàn)在了解上，更需要的是經(jīng)常跟新人進(jìn)行溝通和關(guān)心，讓他們真切的認(rèn)同企業(yè)。終結(jié)電話時(shí)說(shuō)： 再見(jiàn) ，輕放電話。上班時(shí)裝的選擇以套裝為主，所穿衣服要利便工作、干凈爽利，令您精神抖擻，顯得干練，令客戶(hù)留下良好印象。 她 無(wú)處不散發(fā)著一種誘人的魅力， 她 在各個(gè)領(lǐng)域都能使您變得優(yōu)異、成功，受到別人的欣賞和尊重。與家人或伴侶打電話時(shí) 。有禮貌，培養(yǎng)推銷(xiāo)禮節(jié)，不說(shuō)謊、真誠(chéng)相處 。要想得到客戶(hù)的信賴(lài)，要好好活用果斷、反復(fù)、傳染的效果：①果斷 將問(wèn)題有信心地直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出 。給予客戶(hù)好的感覺(jué) 。愛(ài)護(hù)公物，省電成本，決不做損害公司利 益的事情。服務(wù)規(guī)范及要求原則：樹(shù)立顧客周全服務(wù)的觀念，顧客就是上帝。 ： ) 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù) 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核 公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序 公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題 四、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案 首先在公司內(nèi)部宣傳 新員工培訓(xùn)方案 ，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度 每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓(xùn)講師 對(duì)推薦出來(lái)的兼職培訓(xùn)師參與新老員工 交流會(huì) . 給每個(gè)部門(mén)印發(fā) 新員工培訓(xùn)實(shí)施方案 資料 每一位新員工必須完成一套 新員工培訓(xùn) 表格 根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn) 在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓(xùn) . 篇三：銷(xiāo)售新員工培訓(xùn)計(jì)劃 (一 )基本要求職業(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個(gè)人目的而損害公司的利益和形象 。是為誓師之舉。 幫帶制度 每位新員工必須被制定一位資深銷(xiāo)售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報(bào)告，反饋給公司管理層并留檔。 四、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn) 為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀 。今天給大家?guī)?lái) 2020 年銷(xiāo)售新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃精選，希望可以幫助到大家。 我司銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn) 我司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職 位的職能與職責(zé) 。并于上午盡量完成新員 工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)取 (銷(xiāo)售必要資 料如各類(lèi) ppt、 word 文檔及其他公司資料等 )和位置、電腦安裝的工作。 六、新員工培訓(xùn)效 果的評(píng)估辦法 評(píng)估人員：銷(xiāo)售部門(mén)主管及幫帶老師 評(píng)估內(nèi)容： A、工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽 B、培訓(xùn)成果：相關(guān)知識(shí)掌握程度、演練效果評(píng)估、方案撰寫(xiě)能力評(píng)估、合同撰寫(xiě)能力評(píng)估、電話邀約效果評(píng)估、客戶(hù)面談效果評(píng)估 C、工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率 (成交數(shù) /意向數(shù) )評(píng)估 D、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié) 評(píng)估方法： A、幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評(píng)價(jià)并整 理成一份評(píng)估報(bào)告送交部門(mén)主管參考 B、參考公司的考勤及日?？己擞涗? C、部門(mén)主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考 D、由一位非部門(mén)主管及幫帶老師的資深銷(xiāo)售與新員工做一次客戶(hù)面談情景演練，部門(mén)主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過(guò)程及結(jié)果做出評(píng)價(jià)。公司有統(tǒng)一制服時(shí)應(yīng)著制服 。售樓人員工作職責(zé)一、嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及公司的各項(xiàng)規(guī)章軌制。同有意向的客戶(hù)保持接洽，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，使心服客戶(hù)下定。對(duì)自身樓盤(pán)的結(jié)構(gòu)、單位平面或物體表面的大、朝向、樓層間隔、建材、購(gòu)樓須知、價(jià)格、付款體式格局、發(fā)賣(mài)手冊(cè)、周邊環(huán)境、配套設(shè)施及周邊樓盤(pán)的了解，同時(shí)應(yīng)熟悉、掌握發(fā)展商名稱(chēng)、樓盤(pán)詳細(xì)地址、銀行帳號(hào)、簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)、交款手續(xù)、簽合同、辦按揭、入伙手續(xù)、辦房產(chǎn)證等有關(guān)手續(xù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、哄騙自己豐富的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)常識(shí)，信心十足地介紹自身項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì) 。三、能夠讓客戶(hù)理解的扣問(wèn) 不要太專(zhuān)業(yè)化，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)太多。深深呼吸、不斷變換坐姿時(shí)。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加俱，禮儀在當(dāng)社會(huì)形態(tài)更體現(xiàn)出它的重要性。與客戶(hù)交往的基本禮儀在客戶(hù)面前，無(wú)論您裝飾的多么漂亮、干練，如果不懂基本接待客戶(hù)的禮儀，那么客戶(hù)首先對(duì)您留下了表里不一、本質(zhì)較差的印象，一旦留下了欠好的印象，就很難再進(jìn)行溝通，更不要說(shuō)達(dá)到發(fā)賣(mài)目的，那么，我們?nèi)绾尾拍軤?zhēng)奪到每個(gè)客戶(hù)，不使客戶(hù)和我們失之交臂，就必須提高和完美自已，完美服務(wù)，提高對(duì)基本禮儀的認(rèn)識(shí)。自已無(wú)法措置懲罰時(shí)，要請(qǐng)上司代為措置懲罰， 關(guān)于這件事，我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我請(qǐng)賣(mài)力人來(lái)接聽(tīng)。讓員工從一個(gè)打工者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髡叩慕巧? 《我們是什么》 公司的理念、價(jià)值觀，企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)是什么，個(gè)人在這里有什么意義 了解公司，認(rèn)同公司，接受公司 《行業(yè)前景與公司規(guī)劃》 公司所處的行業(yè)環(huán)境以及在本地市場(chǎng)的狀況以及這個(gè)行業(yè)是否有未來(lái) 公司的發(fā)展目標(biāo)怎樣 讓員工對(duì)公司有信心，對(duì)這個(gè)行業(yè)有信心 《成功助力棒 — 銷(xiāo)售》 從事銷(xiāo)售職業(yè)的好處 銷(xiāo)售職業(yè)對(duì)于我的意義 銷(xiāo)售是可以訓(xùn)練出來(lái)的 銷(xiāo)售職業(yè)是世界上最偉大的職業(yè) 對(duì)于銷(xiāo)售職業(yè)產(chǎn)生信心 職業(yè)角色 《崗位角色》 這個(gè)崗位做什么 責(zé)任是什么 標(biāo)注是什么 有什么成長(zhǎng) 讓員工明確 自己的職責(zé) 基礎(chǔ)知識(shí) 《產(chǎn)品知識(shí)》 《行業(yè)知識(shí)》 工作技能培訓(xùn) 《營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)》 從事銷(xiāo)售應(yīng)該保持什么樣的心態(tài)，如何邁向成功銷(xiāo)售 正確的銷(xiāo)售心態(tài) 《銷(xiāo)售禮儀》 上班禮儀 電話禮儀 待客禮儀 銷(xiāo)售禮儀 培養(yǎng)員工的素質(zhì)修養(yǎng) 《溝通技巧》 溝通的基本原則 溝通的基本方法 如果有效溝通 讓員工掌握基本的銷(xiāo)售溝通原則 《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》 電話禮儀 繞過(guò)前臺(tái)的方法 3，如何約見(jiàn)客戶(hù) 電話溝通原則 讓員工基本掌握銷(xiāo)售的工具，并熟練應(yīng)用 《銷(xiāo)售流程》 搜集資料 電話約見(jiàn) 銷(xiāo)售接洽 激發(fā)興趣 了解需求產(chǎn)品介紹 異議處理 成交 讓員工了解成功銷(xiāo)售的幾大步驟，以及如何掌握各個(gè)步驟的技巧 第二篇：銷(xiāo)售部新員工培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售部新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新入公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員培訓(xùn)為期三個(gè)月，第一階段為入職培訓(xùn)，分四周進(jìn)行。 第三個(gè)月：主要培訓(xùn)多媒體教室配置、電子屏、監(jiān)控及網(wǎng)絡(luò)布線。 第 2 階段：新人過(guò)渡，讓 他明白如何能做好 (8~30 天 ) 轉(zhuǎn)變往往是痛苦的，但又是務(wù)必的，管理者需要用較短的時(shí)間幫忙新員工完成主角過(guò)度，下面帶給五個(gè)關(guān)鍵方法： ，讓他明白怎樣寫(xiě)規(guī)范的公司郵件，怎樣發(fā)傳真，電腦出現(xiàn)問(wèn)題找哪個(gè)人，如何接內(nèi)部電話等 。 、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、任務(wù)流程、成長(zhǎng)、好的經(jīng)驗(yàn)要多進(jìn)行會(huì)議商討、分享 。 ，鼓勵(lì)他平時(shí)多學(xué)習(xí)，多看書(shū)，每個(gè)人制定出成長(zhǎng)計(jì)劃，分階段去檢查 。 (含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化 )。 ，可減少工作中的安全事故 。畢竟新人入職，首先要知道公司規(guī)矩、再次要了解企業(yè)文化，這兩方面的培訓(xùn)可以集中 1 天進(jìn)行，讓新人有一種正式感和隆重感。 HR 主管告訴新員工的工作職責(zé)及給自身的發(fā)展空間及價(jià)值 。 第 4 階段：表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，建立互信關(guān)系 時(shí)間：入職 61~90 天 管理者很容易吝嗇自己的贊美的語(yǔ)言，或者說(shuō)缺乏表?yè)P(yáng)的技巧，而表?yè)P(yáng)一般遵循 3 個(gè)原則：及時(shí)性、多樣性和開(kāi)放性。 第 7 階段：總結(jié)，制定發(fā)展計(jì)劃 時(shí)間：入職 180 天 6 個(gè)月過(guò)去了，是時(shí)候幫下屬做一次正式的評(píng)估與發(fā)展計(jì)劃了。 二、正式報(bào)到 (入職手續(xù)辦理 ) 新員工提交所需資料及合格的體檢報(bào)告，復(fù)印員工入職所需資料 。 適應(yīng)新組織的過(guò)程被稱(chēng)為組織社會(huì)化。 入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面： 減少新員工的壓力和焦慮 。工作信息包括部門(mén)或工作小組的功能、工作 職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)則、程序、部門(mén)參觀，以及部門(mén)成員介紹。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。 1工作外的活動(dòng) (如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特殊項(xiàng)目等 )。 ⑥利用新員工到來(lái)之機(jī)，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)以提高有效性和員工對(duì)工作系統(tǒng)的滿(mǎn)意度。同時(shí)組織應(yīng)努力創(chuàng)造一種鼓勵(lì)和強(qiáng)化新 員工此種行為的氛圍。 ②提供書(shū)材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí)，尤其是對(duì)于復(fù)雜的福利 計(jì)劃和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)則等 。 六、 確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性 為確保入職培訓(xùn)的有效性，可以嘗試以下做法： 好的入職培訓(xùn)項(xiàng)目要遵循“須知”原則。當(dāng)住房等生活問(wèn)題沒(méi)得到良好的安置之前，新員工是無(wú)法專(zhuān)心工作的。 讓客戶(hù)對(duì)商品產(chǎn)生興趣；熟練的銷(xiāo)售技巧，使客戶(hù)滿(mǎn)心歡喜地簽下訂單。與智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影響，它主要是通過(guò)后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的。 入職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)注意保持工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡。 下列 10 步驟在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)值得借鑒： 設(shè)立目標(biāo) 形成指導(dǎo)委員會(huì) 入職培訓(xùn)概念研究 。 過(guò)分地推銷(xiāo)組織 。同事還可能通過(guò)減少一些過(guò)激的做法，如取笑新員工缺乏對(duì)某些信息的了解或使其處境尷尬等，來(lái)緩解新員工的焦慮。直接主管可借助于向新員工提供實(shí)際信息、清晰而現(xiàn)實(shí)的績(jī)效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得成 功的可能性來(lái)幫助新員工克服焦慮感。 組織所在行業(yè)概覽 。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀和組織在行業(yè)和社會(huì)中的地位的作用。 幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范 。替代離職員工的費(fèi)用幾個(gè)方面。 三、熟悉部門(mén)及入職培訓(xùn) (員工所在部門(mén)辦理 ) 部門(mén)行政確認(rèn)座位、辦公用品、辦公電話 。 為下屬爭(zhēng)取發(fā)展 提升的機(jī)會(huì)，多與他探討未來(lái)的發(fā)展，至少每3~6 個(gè)月給下屬評(píng)估一次 。 對(duì)于激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、任務(wù)流程、成長(zhǎng)、好的經(jīng)驗(yàn)，要多進(jìn)行會(huì)議商討，分享 。 第 2 階段：新人過(guò)渡，讓他知道如何能做好 時(shí)間：入職 8~30 天 轉(zhuǎn)變往往是痛苦的，但又是必須的，管理者需要用較短的時(shí)間幫助新員工完成角色過(guò)度，以下提供 5 個(gè)關(guān)鍵方法： 帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境和各部門(mén)人，讓他知道怎么寫(xiě)規(guī)范的公司郵件，怎么發(fā)傳真，電腦出現(xiàn)問(wèn)題找哪個(gè)人，如何接內(nèi)部電話等 。給大家推薦兩個(gè)不錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)近平臺(tái)。 我們常講，沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，是企業(yè)最大的成本。9.銀行日常安全防范工作 。 一、 培訓(xùn)目的： 本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制