【正文】 戶的交談體式格局一、別令對(duì)方委頓、反感的體式格局說(shuō)話：聲響過(guò)小、咬字不清，聽不清楚你在說(shuō)什么 。③臉部表情應(yīng)與語(yǔ)辭語(yǔ)氣相一致。對(duì)自身樓盤的結(jié)構(gòu)、單位平面或物體表面的大、朝向、樓層間隔、建材、購(gòu)樓須知、價(jià)格、付款體式格局、發(fā)賣手冊(cè)、周邊環(huán)境、配套設(shè)施及周邊樓盤的了解，同時(shí)應(yīng)熟悉、掌握發(fā)展商名稱、樓盤詳細(xì)地址、銀行帳號(hào)、簽訂認(rèn)購(gòu)書、交款手續(xù)、簽合同、辦按揭、入伙手續(xù)、辦房產(chǎn)證等有關(guān)手續(xù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 (二 )、使心服能力： 一、自信專業(yè)水平要有自信，自信可磨練推銷構(gòu)和技巧，有自信的說(shuō)話技巧才能抓住客戶的生理 。 三、激發(fā)客戶的購(gòu)房興趣 。 銷售談判技巧發(fā)賣人員必須具備的推銷能力： 一、使心服能力 專業(yè)化常識(shí)發(fā)賣人員怎樣才能具備推銷、構(gòu)和技巧：、發(fā)賣人員必備的構(gòu)和技巧：一、能夠激發(fā)客戶的采辦欲望 。發(fā)賣人員必須以發(fā)賣為主要目的，認(rèn)真出色完成發(fā)賣任務(wù)和售事服務(wù)工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，給予新員工業(yè)務(wù)上的幫忙，共同提高專業(yè)本質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。 ，盡量配合其它發(fā)賣人員，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月發(fā)賣工作。提醒客戶補(bǔ)定時(shí)間，發(fā)現(xiàn)客戶有撻定的跡象，及時(shí)做好拯救工作。同有意向的客戶保持接洽，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，使心服客戶下定。在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，到處照顧客戶、引導(dǎo)、提醒客戶注意。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)常識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力和發(fā)賣技巧，把發(fā)賣工作做的更出色。主動(dòng)熱情接待客戶，對(duì)客戶的外表、言行舉止，按照自己的判斷力，在心中作出 市場(chǎng)定位 ，闡發(fā)客戶來(lái)此的目的、購(gòu)房檔次，然后 有的放矢 的向客戶推薦，主動(dòng)哀求客戶留下電話，增強(qiáng)供需雙方的了解，促進(jìn)發(fā)賣成交。熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運(yùn)用專業(yè)常識(shí)和技巧，力爭(zhēng)每個(gè)客戶。使用電話語(yǔ)言簡(jiǎn) 練、禮貌，不能永劫間占用電話，或哄騙電話談工作以外的事，影響客戶來(lái)電的接聽。注意自己的言談舉止、時(shí)裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度，做好發(fā)賣工作。 ，不大聲喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按軌制罰款。售樓人員工作職責(zé)一、嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及公司的各項(xiàng)規(guī)章軌制。培養(yǎng)售樓員獨(dú)立操作能力，增強(qiáng)售樓員對(duì)房地產(chǎn)專業(yè) 常識(shí)的了解 。以誠(chéng)實(shí)、友好和熱情的態(tài)度服務(wù)顧客。生理本質(zhì)要求具備信心、恒心和沉著，不畏堅(jiān)苦和挫折。了解一定的財(cái)務(wù)常識(shí) (三 )常識(shí)面要求盡可能開拓常識(shí)面，多了解建筑、歷史、天文、地理、生理、邏輯等方面的常識(shí)。有一定的營(yíng)銷常識(shí)和技巧，懂得市場(chǎng)調(diào)查和闡發(fā)的方法 。了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)的供求狀況，樓宇的分布、特征及其發(fā)展商的歷史、實(shí)在的力量、違景等 。 專業(yè)常識(shí)要求一、了解公司的歷史和項(xiàng)目的特點(diǎn) 。公司有統(tǒng)一制服時(shí)應(yīng)著制服 ?；颈举|(zhì)要求：具備強(qiáng)烈敬業(yè)精神，有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章軌制 。 企業(yè)文化 ,公司制度 ,產(chǎn)品介紹 . 對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo) 設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間 到職后第三十天 部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表 銷售技巧的培訓(xùn) 到職后第九十天 人力資源及培訓(xùn)部與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考 核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。 新員工培訓(xùn)的課程體系目前還沒有完全成體系，特別是 金地之道的推廣活動(dòng)開始之后，原有新員工培訓(xùn)的課程和 金地之道 的培訓(xùn)推廣計(jì)劃的關(guān)系需要明確下來(lái)。以今年 4 月份即將舉辦的一期新 員工培訓(xùn)為例，置業(yè)公司沒有參加過(guò)新員工培訓(xùn)的已經(jīng)達(dá) 20 多人，如果把在深地區(qū)所有沒有參加新員工培訓(xùn)的人統(tǒng)計(jì)起來(lái)，就達(dá) 40 人左右。 一、目前新員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀 從目前現(xiàn)有情況來(lái)看，集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)制度不規(guī)范，操作上無(wú)制度可依，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 集團(tuán)公司和一線公司在新員工培訓(xùn)的操作上沒有清楚的界限。 篇二：銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃 20XX 年員工年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定應(yīng)該本著以創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍基礎(chǔ)，做好年度員工培訓(xùn)工作。 六、新員工培訓(xùn)效 果的評(píng)估辦法 評(píng)估人員：銷售部門主管及幫帶老師 評(píng)估內(nèi)容： A、工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽 B、培訓(xùn)成果：相關(guān)知識(shí)掌握程度、演練效果評(píng)估、方案撰寫能力評(píng)估、合同撰寫能力評(píng)估、電話邀約效果評(píng)估、客戶面談效果評(píng)估 C、工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率 (成交數(shù) /意向數(shù) )評(píng)估 D、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié) 評(píng)估方法： A、幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評(píng)價(jià)并整 理成一份評(píng)估報(bào)告送交部門主管參考 B、參考公司的考勤及日?？己擞涗? C、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考 D、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過(guò)程及結(jié)果做出評(píng)價(jià)。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容： a、電話邀約示范不得少于 50 通 (暫定 )b、客戶拜訪不得少于 5 次 (暫定 )c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份 d、方案撰寫不得少于 3 份 (暫定 )e、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次 f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語(yǔ) g、其他(待定 ) 幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核。 由第二天下午開始新員工 必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長(zhǎng)處及不足、對(duì)新員工未來(lái)的工作作出展望與要求。 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度，講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤。 該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。要求新員工作必要的記錄， 講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見。并于上午盡量完成新員 工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)取 (銷售必要資 料如各類 ppt、 word 文檔及其他公司資料等 )和位置、電腦安裝的工作。制定專門針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤。面談演練 實(shí)際操作培訓(xùn) 由資深銷售 (幫帶老師 )帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實(shí)際操作練習(xí)，由資深銷售記錄過(guò)程及進(jìn)行評(píng)估，反饋給公司管理層并留檔。我司經(jīng)典案例解析 。 經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析 資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控 。公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn) 。業(yè)務(wù)流程培訓(xùn) 。 我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn) 我司銷售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職 位的職能與職責(zé) 。我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹 。我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程 。所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。所 謂硬，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工 。 本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn) 。今天給大家?guī)?lái) 2020 年銷售新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃精選，希望可以幫助到大家。20XX年銷售新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃（匯編） 第一篇： 2020 年銷售新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃 銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)，例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動(dòng)。或者說(shuō)：銷售是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動(dòng)，是服務(wù)于客戶的一場(chǎng)活動(dòng)。 篇一：銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃 一、前言 *****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問(wèn)題是迫不及待的。與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通 。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷 售的中堅(jiān)力量。 二、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容 使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法 幫助新員工快速投入工作 貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針 三、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨 本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工 。所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情 。 四、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn) 為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀 。我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu) 。我司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。公司其他相關(guān)部門簡(jiǎn)介 。日常工作內(nèi)容介紹 。工作方法培訓(xùn)。方案制作技巧培訓(xùn) 。電話邀約話術(shù)演練 。 幫帶制度 每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報(bào)告，反饋給公司管理層并留檔。 新員工績(jī)效考核 制定專門針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的。 五、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案 第一天上午進(jìn)行內(nèi)容 (1)的培訓(xùn)，時(shí)間約為 10： 00 至 11:00。 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容 (2)的培訓(xùn)，時(shí)間約為 13:00 至 14:30。 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容 (3)第一部分 (除各種演練外 )的培訓(xùn)，時(shí)間約為 15:00 至 17:00。 第二天上午進(jìn)行內(nèi)容 (3)第二部分 (演練 )培訓(xùn)，時(shí)間約為 9:30至 10:30。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到 70%以上，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵(lì)為輔。時(shí)間約為 11:00 至 12:00。是為誓師之舉。為期一周至兩周 (時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定 )。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行， 具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。 E、綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績(jī)效工資、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。企業(yè)新員工入職培訓(xùn)主要包含藥品、科技、網(wǎng)絡(luò)、電子、地產(chǎn)、珠寶、物業(yè)、百貨等等行業(yè)。即總部的新員工培訓(xùn)應(yīng)該哪些人參加，分公司的新員工培訓(xùn)應(yīng)哪些人參加，課程如何設(shè)置等都不清楚。這樣對(duì)新員工培訓(xùn)的組織、課程設(shè)置等會(huì)產(chǎn)生不利的影響，而且，因?yàn)楹芏嗳硕际且呀?jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓(xùn)，會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)失去意義。 二、新員工培訓(xùn)目的 為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái) 減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司 讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感 使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系 培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法 三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容 到職前： 致新員工歡迎信 讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái) 準(zhǔn)備好新 員工辦公場(chǎng)所、辦公用品 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師 準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù) (部門經(jīng)理負(fù)責(zé) ) 到職后第一天： 到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn) (人力資源部負(fù)責(zé) ) 到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái) 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定 新員工工作描述、職責(zé)要求 討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù) 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐 到職后第五天： 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。 ： ) 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù) 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核 公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序 公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題 四、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案 首