【正文】 二、光棍節(jié)簡介 光棍節(jié)的日期同由來 11 月 11 日，是單身一族的一個另類節(jié)日，因為這一天的日期里面有連續(xù)四個“一”的緣故，這個日子便被定為“光棍節(jié)”。 如： 1月 1 日是小光棍節(jié)， 1 月 11 日和 11 月 1日是中光棍節(jié)， 11月 11 日是大光棍節(jié) 光棍們的宣言 光棍節(jié)，既然是節(jié)，當然不能讓它白白渡過，如今單身也是一種時尚 !不管是不是光棍都得支持一下 !看看光棍們的宣言吧： 網(wǎng)友無事生非：在光棍節(jié)，變回光棍 ! 在光棍節(jié)分手了，心里還是默默祈禱他要好好對待自己，千萬不要意氣做事，他的平安，是我的心愿。光棍節(jié)的由來可不用想那么多， 1111，我是光棍，我來過節(jié) ! 三、活動的背景 11 月 11 日，光 棍節(jié)，沒有哪一天比這一天更形象、更貼切了?！肮夤鳌眱蓚€字，不僅不是大齡男女的忌諱，而且在很多人眼里也變得可愛了許多?；顒雍蠊_財務(wù)支出明細。 雙十一活動方案 5 一、營銷定位 雙 11 作為一場消費者、賣家、平臺、服務(wù)商等多方參與的狂歡盛宴，具備巨大的影響力與號召力 。 在活動前夕，我們需要制定明確的營銷思路和規(guī)劃，包括流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、客戶服務(wù)、品牌傳播等方 面，制定詳細可行的營銷方案，并按照計劃嚴格執(zhí)行。按照品類、風格、價位等因子進行分類，確定店鋪的引流款、利潤款、形象款，以便于后期的合理備貨。這就需要我們在雙 11 的產(chǎn)品上進行合理定位，找出權(quán)衡利弊的產(chǎn)品方案。 隨著金九銀十的到來，無論是自己的工廠還是代工廠，接下來的工廠的訂單都會急劇增多，常規(guī)的 15 天的生產(chǎn)周期可能會拖延到 20天，甚至更久。 因此我們需要事先對雙 11 的銷量有一個大概的預估，在 10 月 1日之前，完成預估銷量約 60%的備貨 。這樣一方面避免備貨不足，另一方面也避免庫存的積壓。店鋪預熱 理性促銷 雙 11 對商品價格的要求中提到，活動商品價格必須小于等于 2021年 9 月 15日至 2021年 11月 10 日期間天貓成交的 9折。甚至一些商家不堪的要求，下架店鋪的人氣寶貝，致使自己在活動當天損失巨大的搜索流量 。擁有一定的利潤空間才能為消費者提供更好的售前、售中、售后服務(wù)。 五、打造店鋪人氣爆款 打造店鋪人氣爆款，對于雙 11 活動引流起到至關(guān)重要的作用 !以眾多參加過雙 11 的商家案例分析來看，除了類目的主會場之外，一些大型店鋪的分會場流量僅占到全店 流量的 10%左右，更多的流量來自于自然搜索 。 9 月份確定了店鋪的主打款之后，在接下來的 2 個月內(nèi)，需要利用各種渠道和資源，將店鋪的主打款打造成類目的人氣單品，以期在活動中獲得好的排位和搜索流量。 雙十一項目進程表 項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。對于像雙 11 這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高。從這個角度來說，項目進程表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅(qū)動項目的工具。 雙十一項目進程表由品牌 LOGO、序號、部門、主要內(nèi)容、責任人、備注、日期、各時間節(jié)點相對應的工作內(nèi)容等幾部分組成。 品牌 LOGO:logo 是企業(yè)標志重要功能之一。整個雙十一促前、促中、促后過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構(gòu)進行項目團隊架構(gòu)組建和工作職責的劃分： 商品部：負責貨品結(jié)構(gòu)，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等；策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等 。物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等；后勤部：生活后勤服務(wù)，硬件后勤服務(wù)，活動現(xiàn)場攝影等；成立雙十一活動運營指揮部，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個執(zhí)行部門，各個部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的雙十一團隊就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊進行命名。 雙十一各部門職責 運營部 、策劃好頁面導入接口。 、文案說明 ；對推廣提出數(shù)據(jù)指標 ，每天確定流量指標 CIM 區(qū)分出會員情況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應的動作方案 、發(fā)貨短信、簽收短信預熱前優(yōu)化方案 一會員營銷方案、會員雙十一特權(quán)與獎勵方案 寫（第一次活動預告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動相關(guān)內(nèi)容、第四次加強活動緊迫） ，增加實時熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞 11 相關(guān)店鋪互鏈方案 ，雙十一相關(guān)了解 11 當天類目對接相關(guān)（會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋） —— 告知設(shè)定自動回復、頁面告知 月 12 日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持商品部 ，制作商品結(jié)構(gòu)總表?？头藛T從 10 日 13 日，建議 24 小時在線 2.組織客服培訓計劃：產(chǎn)品知識、軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等 11 臨時客服到崗及相關(guān)知識培訓：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等 客服子旺旺、赤兔后臺、 E 店寶、客道等客服信息，確保各項設(shè)置準確無誤 11 相關(guān)的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動 注意事項文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動回復等并進行核查 詢、售后處理小組 ，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話 11 當天催付方案以及催款話術(shù)制定 : ：實時催付（下單后半小時內(nèi)，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲）例：親 ~您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢 ~所以還請親盡快付款哦 ~^_^付：短信模板增加個性化用戶 信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。例：客服：你好，我是 xxx 旗艦店的客服，我的名字是 xxx,你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品 30 分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨。 時間節(jié)點相對應準備 從雙十一進程表中可以看到，從十月十日開始，很多時間節(jié)點上就有相對應的工作內(nèi)容，其實這也就是把整個雙十一相關(guān)工作 內(nèi)容進行分解，不同時間段所做的工作也不相同。 預熱頁面：雙十一活動開始之前，天貓官方會進行一些預熱活動，預熱頁面需要按照官方模板要求進行設(shè)計，參加預熱頁面的商家， 10 月 23 日下午 15:00 前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接， 10 月 28 日下午 18:00前完成承接頁面的所有內(nèi)容。 ： 10 月 29 日參加雙十一活動的產(chǎn)品報名通道關(guān)閉，也就是說產(chǎn)品報名結(jié)束。 ： 10月 31號開始，官方預熱活動正式開始，賣家需要注意的是，預熱活動很大程度上會影響到雙十一當天的業(yè)績。 雙十一活動策劃方案 （二） 主題：單身無罪，交友萬歲 活動形式：假面舞會派對 目的：結(jié)識更多的朋友，讓更多外國人和店鋪了解并認識我們公司，增加團隊凝聚力和協(xié)作能力 時間： 11 月 11 日晚 7點（ 7點半） 地點：酒吧（ theladysun 作為備用） 對象：外國單身男女（也可非單身交友為目的，到時以具體面具區(qū)分是否單身），最低標準：男士 10人，女士 5人 道具：花，氣球，塑料巴掌，紅紙，卡片，熒光棒，面具，筆，登記表，海報， X 展架，便利貼，小展板，拉炮，發(fā)票，拉花等收費方式：采取統(tǒng)一票價或者男士收費女士免費等標準（具體可協(xié)商）前期準備： 部周三前確定地點，談好具體事宜（包括酒水，小吃，場景布置等責任分配），并做好活動前的溝通交流工作，確定各項準備萬無一失。 ，以及與客戶的各種溝通問題，并做好統(tǒng)計規(guī)劃，列出具體名單，并在活動前一天開始保持聯(lián)系，確保到場率。若有需要專門接待的客戶，確認好到站時間然后派出一名英翻（或配一市場）將其接到店內(nèi)；門口處設(shè)一英翻和一市場做接待，負責引領(lǐng)客戶登記入場和入場道具的分發(fā)，務(wù)必讓客戶留下詳細信息并確認客戶經(jīng)理，做好統(tǒng)計以便交接，兩人相互配合保持門口始終有人接待 。市場部配合店家完成顧客需求，完成補缺工作。 ： 7:30 主持人宣布派對開始，念開場白，放音樂，舞會開始， 5 分鐘開場舞熱身（安排內(nèi)部人員領(lǐng)舞帶動氣氛），迎賓回到活動中帶氣氛，仍保留一英翻和一市場在門口接待。 8:15主持人 宣布游戲環(huán)節(jié)，誰是臥底，選出 45 個人（是當日情況而定，人員踴躍可適當添加人數(shù)，人數(shù)不多可適當英翻人員頂上）。市場部負責活動道具準備及活動順利進 行和活動的安全。英翻負責交流，市場負責跑腿補缺。工作人員負責善