【正文】 配關(guān)聯(lián)銷售商品。貨品要求 1）貨品大類占比（大類的庫存深度區(qū)間、價格區(qū)間）； 2）貨品主推大類的挑選； A，明確各類別的主推價格帶、占比、款數(shù)、數(shù)量； B，主推款的提前賽馬； C，暢銷、滯銷的貨品占比分析； 3）進行詳細的庫存盤點，根據(jù)不同類別產(chǎn)品的動銷率來制定相應(yīng)的安全庫存。 也許你的活動已經(jīng)上線了，或者還處于打磨階段，貼心的我們考慮到現(xiàn)在的你除了需要很多買家之外，還需要可以足夠吸引買家的十分詳細的雙十一活動方案與流程梳理。 其實，雙十 一的操作主要就分為三部分，活動前、活動中、活動后。其重點就是做好一切準備，包括但不限于選款、頁面美化、客服話術(shù)、備貨、引流等。 活動中，雙十一的當(dāng)天的第一個小時，是成交量最大的也是客戶最積極的時候（仿佛錢不是自己的）。活動游戲什么的全都搞起來，刺激客戶花錢到你這里來。然后整理款式庫存，將難賣的清倉（你以為能大賣的），測試后續(xù)主推的新款式。 一，活動背景： “雙十一”即指每年的 11 月 11 日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。 2021 年 11 月 11 日前后，在淘寶上，眾多商家推出5 折優(yōu)惠促銷活動， 2100萬人的集體瘋搶， 150 多家知名品牌參與 。但是我們可以利用這次高流量高成交的機會，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹。 四，活動分析： 目前我們店鋪共 79 款商品，其中 55 款是出廠價的 倍， 22 款式出廠價的 2 倍， 2 個特價款是出廠價的 倍。所以預(yù)計“雙十一”五折活動只會有不超過 5%的傭金虧損。我們的目標是達到平均值 5000元。 文案：提煉活動廣告宣傳語。 客服：做好活動內(nèi)容細節(jié)解釋的快捷回復(fù)語。 第三篇：雙十一活動策劃書 2021淘寶雙十一策劃方案 目錄 一 、 前言 ..........................................................................................................................................1 二 、 活 動 背景 ..................................................................................................................................2 三 、 活 動 時 間 與 活 動 商品 ...............................................................................................................2 四 、 活 動 目的 ..................................................................................................................................2 五 、 店 鋪 活動 ..................................................................................................................................3 六 、 活 動 規(guī)則 ..................................................................................................................................3 七 、 活 動 推廣 ..................................................................................................................................3 八 、 活 動 跟 進 （ 團 隊 配合） ...........................................................................................................3 九 、 庫 存 準備 ..................................................................................................................................3 十 、 人 員 準備 ..................................................................................................................................3 十 一 、 物 料 準備 ..............................................................................................................................4十 二 、 淘 寶 客 服 策 劃 方案 ...............................................................................................................4 A 處 理 客 戶 投 訴 的 具 體 技 巧 主 要 有 以 下 幾種： ................................................................4B 、 客 戶 投 訴 處 理 技巧 ............................................................................................................5C 處理投訴時 應(yīng) 有 的 態(tài) 度 及 常 用 語句 ................................................................................5D、如何處理反對意見，客戶提出 反對意見是常見的問題，但是我們會把反對意見視作考驗而加以克服，對于一切反對意見，均應(yīng)即時加以解決。 自己送自己禮物，當(dāng)然也要有好友送自己禮物的刺激嘍，光棍節(jié)本來就是個寂寞的節(jié)日，好友借此機會送禮，是不是會讓人感受到一點點溫暖呢 ? 11 元搶購 11元搶購 ?這可是京東商城最近正熱搞的光棍節(jié)促銷活動方案吶。當(dāng)然，您也可以在消費者購物 滿多少元的時候送什么級別的光棍節(jié)吉祥物的。 二、活動背景 在雙十一活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。淘寶商城利用這一天來進行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度。單日成交額達上好幾億。宣傳語：全場五折還包郵哦！ 四、活動目的 由于“雙十一”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才 1 個多月，還無法得到淘寶商城展 示位支持。 七、活動推廣 八、活動跟進（團隊配合） 美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞 和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁，設(shè)計以“雙十一”為主題的首頁，以及活動廣告圖片。修改部分商品價格， 網(wǎng)絡(luò)：檢查促銷軟件設(shè)置。準備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。文案：提煉活動廣告宣傳語。 九、庫存準備 （ 1）確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%60%所有產(chǎn)品在 ，店鋪庫存按實際的 90%95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨 （ 2）根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙 11 大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。 （ 3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。 十、人員準備 （ 1）對可能出現(xiàn)的雙 11 訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作 （ 2）對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn) （ 3）制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排 按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量 （ 5）物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計算 十一、物料準備 （ 1）包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準備高速噴墨或激 光打印機及其耗材。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。 十二、淘寶客服策劃方案 按工作性質(zhì)客服也一般分三種： 售前客服（主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的 .以銷售為主要目的） 售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主） 售后客服（主要處理投訴 類問題）客戶投訴的應(yīng)對方法 應(yīng)對方法客戶投訴的應(yīng)對方法 每一位服務(wù)人員都有自己獨特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用于不同的客戶、產(chǎn)品和場合。 A處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種： 讓客讓客讓客讓客戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄通常客戶會帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現(xiàn)象，此時服務(wù)人員首先應(yīng)當(dāng)態(tài)度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導(dǎo)客戶講出原因，然后針對問題解決。這種方法應(yīng)把握三個要點：一聽，認真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在；二表態(tài)，表明對此事的態(tài)度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當(dāng)時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。這種方法特別適用于澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進一步提出自己的想法等方面，常常起到 出人意料的顯著效果。 三、轉(zhuǎn)化法這種方法適用于誤解所導(dǎo)致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應(yīng)當(dāng)首先讓客戶明白問題所在，當(dāng)客戶明白是因為誤解導(dǎo)致爭議時，問題也就解決了。采用轉(zhuǎn)化法的服務(wù)人員，必須經(jīng)驗豐富，精通 促銷和服務(wù)技巧，因為只有這樣的服務(wù)，才能察言觀色，當(dāng)機立斷，適時巧妙地將客戶誤解轉(zhuǎn)化。這種方法運用恰當(dāng)，客戶會理解，若轉(zhuǎn)化不當(dāng)，則會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會增加阻力。 四、主動解決問題，承認錯誤如果產(chǎn)品瑕疵或服務(wù)質(zhì)量不能令客戶滿意，就應(yīng)當(dāng)承認錯誤，并爭取客戶諒解，而不能推卸責(zé)任，或者尋找借口，因為理在客戶，任何推諉都會使矛盾激化。一旦時間長了就會另生事端。有時客戶提出異議本身就是無事生非或者比較荒謬，這時最好不予理睬，而應(yīng)當(dāng)迅速地轉(zhuǎn)移話題，使客戶感到你不想與他加劇矛盾。同時當(dāng)服務(wù)人員認為客戶異議已經(jīng)不存在時，應(yīng)適時自然地轉(zhuǎn)入另一個話題； 客戶再度提起時不可不理會。 B、客戶投訴處理技巧 一、對投訴者應(yīng)注意的投訴處理技巧 保持冷靜，避免個人情緒受困擾； 向積極方面去想，并采取積極的行動 只講客戶希望知道的，而不是你想講的； 集中研究解決問題的辦法，而不是運用外交詞令（熟記各種可行的辦法，并向客戶提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh）； 避免提供過多不必要的資料 /假設(shè)； 要充滿信心； 即使客戶粗魯無禮，也要保持關(guān)注同情； 多用類似下列的語句：（ 1）謝謝您提醒，我們會注意的。（ 3）我們明白您的困難 /問題。（ 5）造成這樣我們非常抱歉。（ 4）明白了，您的問題我剛詳細記錄下來了。 當(dāng)有需要時，向客戶保證不會發(fā)生同樣錯誤，常用語句：希望您能相信我，以后決不會有類似的事發(fā)生，我保證不會有同樣事情發(fā)生（此時可以告知顧客你的工號，或是姓名，讓顧客增強信心“我是XX 的小 *出現(xiàn)任何問題您都可以找我”）。 當(dāng)你必須拒絕對方要求時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地作出表示，有禮地解釋其中理由。（ 2） X 先生 /小姐，真不好意思，請恕我們無法辦到，因為?? （ 3） X 先生 /小姐，真不好意思，這件事只怕暫時幫不了您，因