【正文】 客戶群的分析 光棍節(jié)客戶群細分： 大學生，辦公室一族，多集中 18 歲 ~30歲之間。在斜斜的水泥路旁，有座白色的城堡。大片大片落地玻璃的背后，靜靜佇立著兩把白色藤椅，連墻角的沙發(fā)在午后余暉的映照下，都顯得格外慵懶。我想，此時我應該捧一杯清茶，蜷縮在藤椅上，享受著我膝上的書，任貓兒繞著椅角打轉，任朦朧的窗紗在風的吹拂下，悄悄撥弄我的長發(fā)?? 彼得不是在發(fā)癡，也不是在做夢啦～～ !我??我只是在回味今天看到的那幢別墅。 【報名方式】：把你的詳細資料 (包括真實姓名，性別，年齡，學歷，工作單位，聯(lián)系電話等 )用連網(wǎng)短消息的方式發(fā)給彼得，通過審核后預交了報名費即可 ^_^你也可以直接打電話聯(lián)系我，號碼是13_______ 【活動費用】： aa 制，預交 100元，多還少補。目前已經(jīng)報名 20 左右，名額不多，預報從速 【報名須知】： 請本著誠信原則，不弄虛作假，機會有的是，名聲弄臭了就得不償失了 ^_^ 預交報名費后，如果臨時無法參加又找不到其他人代替，須交納 住宿費伙食費 50 元 (房間和伙食是提前定的 )，所以請大家做好安排，不要臨時出狀況。請大家對自己的行為負責，不擅自脫離團隊，不要有任何危險行為，也不要做影響集體榮譽、背離活 動初衷的事情。然后搭渡輪到瑯岐島，再坐面的直奔度假沙灘 (時間：半小時多一些，費用應該是2+4 元 /人 ) 入住酒店。提價是一間 100。方案二是多出來的朋友去住其他幢別墅，到時候再商定。一路上有不少漂亮別墅供你流口水 (但是在彼得眼里，我們住的那棟已經(jīng)是當?shù)刈顒e致最漂亮的了 !嘻嘻 )堤岸很長，可以下到沙灘上賞夕陽。我們可以在這兒自由談天，玩一些小游戲。 晚飯后，我們就在酒店前的沙灘放煙火賞星星，還可以爬到小石丘上，體會一下要被風吹跑的感覺。如果大家還有興致，我們還可以拐到附近什么公園的小山的走走逛逛。 雙十一項目進程表 項目進程表 最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。對于像雙 11 這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高。從這個 角度來說，項目進程表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅動項目的工具。 雙十一項目進程表由品牌 LOGO、序號、部門、主要內(nèi)容、責任人、備注、日期、各時間節(jié)點相對應的工作內(nèi)容等幾部分組成。 品牌 LOGO:logo 是企業(yè)標志重要功能之一。整個雙十一促前、促中、促后過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分： 商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等；策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等 。物流部：庫存清點，倉 庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等；后勤部：生活后勤服務，硬件后勤服務，活動現(xiàn)場攝影等；成立雙十一活動運營指揮部，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個執(zhí)行部門，各個部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的雙十一團隊就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊進行命名。 雙十一各部門職責 運營部 十一活動報名及活動商品申報 、策劃好頁面導入接口。 、文案說明 ；對推廣提出數(shù)據(jù)指標 ，每天確定流量指標 CIM 區(qū)分出會員情況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應的動作方 案 、發(fā)貨短信、簽收短信預熱前優(yōu)化方案 一會員營銷方案、會員雙十一特權與獎勵方案 寫（第一次活動預告新品折扣、第二次體現(xiàn)關懷、第三次活動相關內(nèi)容、第四次加強活動緊迫） ，增加實時熱索關鍵詞，如：商品詞及雙十一關鍵詞 11 相關店鋪互鏈方案 ，雙十一相關了解 11 當天類目對接相關（會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋） —— 告知設定自動回復、頁面告知 月 12 日短信播報 銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持商品部 ，制作商品結構總表。客服人員從 10 日 13 日，建議 24 小時在線 2.組織客服培訓計劃：產(chǎn)品知識 、軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術等 11 臨時客服到崗及相關知識培訓：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術等 客服子旺旺、赤兔后臺、 E 店寶、客道等客服信息，確保各項設置準確無誤 11 相關的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查 詢、售后處理小組 ，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話 11 當天催付方案以及催款話術制定 : ：實時催付（下單后半小時內(nèi)，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲）例：親 ~您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢 ~所以還請親盡快付款哦 ~^_^付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。例：客服：你好，我是 xxx 旗艦店的客服，我的名字是 xxx,你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品 30 分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨。 時間節(jié)點相對應準備 從雙十一進程表中可以看到，從十月十日開始，很多時間節(jié)點上就有相對應的工作內(nèi)容，其實這也就是把整個雙十一相關工作內(nèi)容進行分解，不同時間段所做的工作也不相同。 預熱頁面：雙十一活動開始之前，天貓官方會進行一些預熱活動，預熱頁面需要按照官方模板要求進行設計，參加預熱頁面的商家， 10 月 23 日下午 15:00 前提供用官方要求模板完成的承接頁面 鏈接， 10 月 28 日下午 18:00前完成承接頁面的所有內(nèi)容。 ： 10 月 29 日參加雙十一活動的產(chǎn)品報名通道關閉，也就是說產(chǎn)品報名結束。 ： 10月 31號開始，官方預熱活動正式開始，賣家需要注意的是，預熱活動很大程度上會影響到雙十一當天的業(yè)績。 雙十一活動策劃方案 （二） 主題：單身無罪，交友萬歲 活動形式：假面舞會派對 目的：結識更多的朋友，讓更多外國人和店鋪了解并認識我們公司，增加團隊凝聚力和協(xié)作能力 時間： 11 月 11 日晚 7點（ 7點半） 地點：酒吧（ theladysun 作為備用） 對象：外國單身男女（也可非單身交友為目的，到時以具體面具區(qū) 分是否單身），最低標準：男士 10人，女士 5人 道具：花，氣球，塑料巴掌，紅紙，卡片，熒光棒，面具，筆，登記表，海報， X 展架，便利貼，小展板，拉炮，發(fā)票，拉花等收費方式：采取統(tǒng)一票價或者男士收費女士免費等標準（具體可協(xié)商）前期準備： ，談好具體事宜（包括酒水，小吃，場景布置等責任分配），并做好活動前的溝通交流工作，確定各項準備萬無一失。 ，以及與客戶的各種溝通問題，并做好統(tǒng)計規(guī)劃，列出具體名單，并在活動前一天 開始保持聯(lián)系，確保到場率。若有需要專門接待的客戶，確認好到站時間然后派出一名英翻（或配一市場）將其接到店內(nèi)；門口處設一英翻和一市場做接待，負責引領客戶登記入場和入場道具的分發(fā)，務必讓客戶留下詳細信息并確認客戶經(jīng)理，做好統(tǒng)計以便交接，兩人相互配合保持門口始終有人接待。市場部配合店家完成顧客需求，完成補缺工作。 ： 7:30 主持人宣布派對開始，念開場白 ，放音樂，舞會開始， 5 分鐘開場舞熱身（安排內(nèi)部人員領舞帶動氣氛），迎賓回到活動中帶氣氛，仍保留一英翻和一市場在門口接待。 8:15主持人 宣布游戲環(huán)節(jié)，誰是臥底，選出 45 個人（是當日情況而定，人員踴躍可適當添加人數(shù)，人數(shù)不多可適當英翻人員頂上）。市場部負責活動道具準備及活動順利進行和活動的安全。英翻負責交流，市場負責跑腿補缺。工作人員負責善后整理活動場地。負責人開會整理各個部門的信息，對整個活動進行整體歸納，做出，并做出改進方案等。 第三篇：雙十一活動策劃方案 雙十一活動策劃方案 篇一：雙十一活動策劃 方案 一、天貓裝修 （清晰，醒目） ①主題 雙十一 ②文案 老板不在家，我們偷著賣 ③場景選擇 春運背景或者兔斯基排隊的背景，以烘托出瘋 狂搶購的效果 ④產(chǎn)品 徜徉花韻 3 小圖廣告引流 枕頭套餐系列 —— 多關聯(lián) SKU 高彈力抗壓枕原價 79成本 14 特價 全棉舒適枕頭原價 208成本 羽絲絨（防雨布）原價 276成本 23 特價 薰衣草枕頭原價 162成本 27 特價 羽絲絨小緞格原價 338成本 29 特價 加任意花型涂料印花四件套 =228 單筆訂單滿 300立減 20 單筆訂單滿 500立減 50 單筆訂單滿 1000立減 100再送 單筆訂單滿 2021立減 100再送水洗靠墊被一個 5 設置收藏、分享 、關注有禮 在店內(nèi)消費任意價格產(chǎn)品后收藏本店，并截圖給我們，立返 5元 在店內(nèi)消費任意價格產(chǎn)品后并通過新浪，騰訊，人人等分享后截圖，立返 5 元在店內(nèi)消費任意價格產(chǎn)品后，登陸新浪，騰訊，人人等加我們好有，關注之后截圖，立返 5元 （ 5 元現(xiàn)金待客服確認之后 7天內(nèi)打入您支付寶賬戶） 二、天貓活動 2~4折起 （秒殺） （前 200 名預定的返定金） 三．天貓推廣 ，活動信息逐一發(fā)給他們 ：加官方微博，轉發(fā)活動信息 19樓，嘉興人論壇發(fā)帖子 篇二：雙十一活動策劃方案 如果說要出一個策劃方案，那么很簡單，立刻就可以搞定，比如說活動策劃方案，針對產(chǎn)品本身的爆款打造方案等等，都可以作為一個策劃案。那么目標明確了，接下來該怎么辦？說白了，就是一整套流程走下來，那么什么算是活動策劃的一整套流程，下面，我就 在這里大致的介紹下： 第一，選款。所以，一般情況下，上活動的產(chǎn)品，都是本店銷售最火爆的產(chǎn)品，畢竟，銷售最好的，說明用戶接受度高，從本質上來講，是在說明市場的反應情況。淘寶上活動，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二答應了，你可以上活動，但前提是打 5 折，那你那時候就要計算了，如果打 5 折再包郵，會不會虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少？大部分情況下，你家的商品要上活動，在價格方面，被淘小二擠出來的水分是非常多的，也就是說，人家見多識廣，看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的成本價，所以小二同志會死命的壓價。你對活動產(chǎn)品的價格安排也就顯得非常重要。好歹上一次活動，總不能浪費了這個流量，那么是不是還要在店里面做一系列的營銷策劃，諸如滿就送、搭配套餐等等，這一點的目的是為了提高客單價。但是，這里有一個問題，顧客不買，不代表不能沒有。既然要上活動了，總要備貨備在這，總不能說賣完了再去進，那會就已經(jīng)晚了。搞過活動的同學應該清楚，比較好的活動上線了，那會你的客服工作就非常重要，你總不能一直跟客戶神聊吧，你這么一神聊，要么讓其他客戶走人，要么客戶收到貨后在評價中說你幾句，你要知道，他說的話可是展示出來的，這總不大好。從我搞活動的情況來看，好活動開始，電腦基本上就卡死了，所以，提前寫好自動回復很重要。關鍵是，盡可能的回復客戶的疑問。根據(jù)活動大小，提前準備一些貨總要先打好包，這個很重要，不然，如果客戶一多，你發(fā)貨速度慢，就會影響到店鋪的評分，所以，這一點務必清楚。發(fā)貨之后，客戶陸續(xù)就收到貨了，這時候，麻煩也就來了，各種各樣的評論都有，比如遭遇差評怎么辦？該如何解決，這些都是要考