【正文】 的。比 如說這款寶貝剛好 99 元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計(jì)起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。類似這種方式就是以高價(jià)帶低價(jià)，更能拉動網(wǎng)店的銷售量。 以上這些活動對于商城系統(tǒng)的支持性要求也是比較高的，因而如果是自營獨(dú)立商城的店家，必須提前做好測試，了解自身系統(tǒng)的架構(gòu)能否承受巨量的流量。 客服必須善用自動回復(fù)，才能應(yīng)對源源不絕的各種消費(fèi)者。 雙十一活動策劃方案 5 一、前言 單身禮品 過節(jié)送禮 !這樣的炒作方式很符合民意，尤其在這百年一遇的神棍節(jié)呢，是 不是幸運(yùn)的神棍，都想送自己一樣特殊的禮品來紀(jì)念或者祭奠一下這個(gè)很特別的時(shí)刻。是不是很有創(chuàng)意 ?當(dāng)然了，想搞好棍棍促銷，首先要算好成本，要做到薄利多銷，還要借此良機(jī)打好名氣，為以后的生意做鋪墊 !11 元，真的不是很貴嘍，每一個(gè)人都會舍得在這樣的日子里話費(fèi)不大的價(jià)錢，買到一件心儀已久的東東，所以你的產(chǎn)品還要有吸引人 又實(shí)惠的優(yōu)點(diǎn)哦 ! 降價(jià)促銷 降價(jià)促銷，永遠(yuǎn)都是節(jié)日促銷不變的主題 !降價(jià)，要巧妙地降價(jià)，要讓消費(fèi)者感受到真真正正的實(shí)惠，你才有銷路，才能大賺一筆的哦 !降價(jià)若不當(dāng)?shù)脑?，很容易給消費(fèi)者造成負(fù)面的影響，這可是事關(guān)你以后生意能不能成功的關(guān)鍵呢 ! 送光棍節(jié)吉祥物，祝福光棍們早日脫光 每一個(gè)光棍都是不想就此光棍下去的吧 !所以吉祥物會被奉為上品哦，當(dāng)然也可以“進(jìn)店有禮”，送個(gè)性的光棍節(jié)吉祥物，這樣能吸引大批的消費(fèi)者進(jìn)店的，進(jìn)得人多了，生意自然就旺旺了。 二、活動背景 在活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在活動中的銷售做鋪墊。淘寶商城利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度 。單日成交額達(dá)上好幾億。 顧家商品 A，原價(jià) _X，淘金幣價(jià) _X+100 淘金幣，數(shù)量 500 份，折扣 57 折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊。 宣傳語：全場五折還包郵哦 ! 四、活動目的 由于“”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才 1個(gè)多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。 五、店鋪活動 好評送消費(fèi)券 收藏拿紅包或者是淘金幣 關(guān)注有好禮 六、活動規(guī)則 (1)消費(fèi)券只限購買原價(jià)商品。 七、活動推廣 直通車引流 店鋪活動通告 寶貝描述通告 幫派社區(qū)宣傳 旺旺簽名活動預(yù)告 淘客聯(lián)盟 八、活動跟進(jìn) (團(tuán)隊(duì)配合 ) 美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁及商品詳情頁，設(shè)計(jì)以“”為主題的首頁，以及活動廣告圖片。做好活動內(nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語。 網(wǎng)絡(luò)：檢查促銷軟件設(shè)置。準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。文案：提煉活動廣告宣傳語。 九、庫存準(zhǔn)備 (1)確定活動上線產(chǎn)品，所有 主推產(chǎn)品要占整體備貨的 50%60%所有產(chǎn)品在 11。 (2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙 11 大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。 (3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提 高速度和效率。 十、人員準(zhǔn)備 (1)對可能出現(xiàn)的雙 11 訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作。 (3)制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn) 和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量。 十一、物料準(zhǔn)備 (1)包裝材料準(zhǔn)備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。 (2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材 (色帶、墨盒 )準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議 雙 11 大促活動期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。 (3)本次活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在 2 天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。以便快速分揀。 比如說，我們現(xiàn)在要做一份活動策劃方案，在接下來的雙十一投入幾個(gè)專展，或者上一個(gè)聚劃算。也就是說，用哪個(gè)商品去上活動？在選款的時(shí)候，要充分考慮到如果活動上去了，它的銷量會怎樣，這一步算是活動評估，因?yàn)槟憧偛荒苣玫昀锩嬉粋€(gè)銷 量都沒有的產(chǎn)品去上活動吧，即便你想上，淘寶也不答應(yīng)。 第二，活動價(jià)格計(jì)算。正是因?yàn)樾《居写耸群茫?，活動商品的最初定價(jià)還是相當(dāng)重要的。 第三，店內(nèi)營銷策劃。雖然這一點(diǎn)對客戶來講，有點(diǎn)不大情愿，為什么，因?yàn)榉彩峭ㄟ^活動來購買的，基本上都是奔著活動產(chǎn)品來的。 第四，調(diào)貨。 第五，活動上線后的客服管理。而且，即便你想神聊，也沒這個(gè)機(jī)會，你那電腦一直彈對話，你自己也扛不住吧。在這個(gè)自動回復(fù)里 面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長。 第六，發(fā)貨。 第七，售后處理。 以上是一個(gè)活動策劃最簡單也是必須要考慮到的內(nèi)容，而且，這個(gè)只是流程，作為活動策劃者還必須給這些環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)里面安排一個(gè) 人員來負(fù)責(zé)，在何時(shí)何地做什么樣的工作，出現(xiàn)問題之后的內(nèi)部協(xié)商機(jī)制是什么等等。你要進(jìn)入到情境中，因?yàn)槭悄悴邉澋?，你需要什么樣的資源來配合你，在活動中會有什么樣的情況發(fā)生，你如何解決和避免等等都要說清楚，至少要有所防范，如此，便是一個(gè)簡單的策劃案了。而大型的電子商務(wù)網(wǎng)站一般會利用這一天來進(jìn)行一些 大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度。單日成交額 ！ 二、活動時(shí)間 11 月 11 日前后 三、活動地點(diǎn) 瑞臣體檢中心淘寶店 四、活動主題 雙十一 輕松搶 5折，健康不打折 五、活動內(nèi)容 單筆滿 400立減 20 或加送一個(gè)專項(xiàng)體檢 {肝功三項(xiàng)、血清蛋白四項(xiàng)、總膽固醇 (TC)、甘油三酯 (TG)、高密度脂蛋白膽固醇 (HDLC)、低密度脂蛋白膽固醇 (LDLC)選一 } 單筆滿 600立減 30 或送一個(gè)專項(xiàng)體檢 單筆滿 800立減 40 或送一個(gè)專項(xiàng)體檢 單筆滿 1000立減 50 或送一個(gè)專項(xiàng)體檢 全場套餐再加 25 元送價(jià)值 50 元南海岸鰻鈣中老年補(bǔ)鈣壯骨粉一份 拍后 5 星 +好評返還金額，根據(jù)套餐金額比如 300 以下返還 5 元，300399 返還 10元， 400499以上返還 15元， 500599以上返還 20元，600699以上返還 25 元， 700799 以上返還 30 元， 800999 以上返還40 元， 1000以上返還 60 元， 2021以上返還 100 元！ 六：活動推廣 A、內(nèi)部推廣 活動套餐在網(wǎng)店首頁醒目位置標(biāo)出、全場套餐再加 25 元送價(jià)值50 元南海岸鰻鈣中老年補(bǔ)鈣壯骨粉一份。 B、外部推廣 集合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部全部推廣人員，進(jìn)行任務(wù)分配，在各大外圍網(wǎng)站進(jìn)行推廣，推廣時(shí)間為雙十一前期推廣和雙十一后期推廣。另外提前做好采購工作。（突發(fā)事件及時(shí)與各部門溝通，保證活動的順利進(jìn)行） 責(zé)宣傳海報(bào)與登記表的制作，協(xié)助其他部門完成工作需求，客觀觀察工作進(jìn)程，提出合理化建議 活動流程： ： 市場部提前去店內(nèi)與店家完成活動的場景布置：門口處擺放 X 架，店內(nèi)張貼公司海報(bào)，過道處進(jìn)行氣球的懸掛和花瓣的鋪撒，吧臺旁放置展板，供客戶張貼交友宣言或個(gè)人信息的便條，對店內(nèi)桌椅進(jìn)行歸放，圍成圓形場地并加以裝飾，提前準(zhǔn)備好酒水和小吃 ： 7 點(diǎn)前所有工作人員到場，英翻部再次確認(rèn)客戶到場時(shí)間并做 好準(zhǔn)備。其他兩名英翻負(fù)責(zé)與迎賓處交接，做好客戶溝通工作。信息部負(fù)責(zé)照片的拍攝工作，并兼顧補(bǔ)缺工作。 7:40 主持人宣布第一個(gè)節(jié)目，自我介紹、才藝展示，結(jié)束后大家可互相認(rèn)識走動，點(diǎn)餐，英翻部此時(shí)與客戶溝通交流，協(xié)助點(diǎn)餐，市場部負(fù)責(zé)跑腿，與英翻部形成密切配合，信息部抓拍各種活動照片。 雙十一項(xiàng)目進(jìn)程表 項(xiàng)目進(jìn)程表最為人所知就是對事情何時(shí)完成有一個(gè)承諾。項(xiàng)目進(jìn)程表是鼓勵參與項(xiàng)目的每個(gè)人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。對于像雙 11 這樣的大項(xiàng)目而言，團(tuán)隊(duì)之間各個(gè)部分的相互依賴程度就越高，決策和時(shí)間對其他人的沖擊可能也就越高。從這個(gè)角度來說，項(xiàng)目進(jìn)程表非常重要，當(dāng)然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅(qū)動項(xiàng)目的工具。 雙十一項(xiàng)目進(jìn)程表由品牌 LOGO、序號、部門、主要內(nèi)容、責(zé)任人、備注、日期、各時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對應(yīng)的工作內(nèi)容等幾部分組成。 品牌 LOGO:logo 是企業(yè)標(biāo)志重要功能之一。整個(gè)雙十一促前、促中、促后過程中的團(tuán)隊(duì)人員安排，工作分工與進(jìn)度的確認(rèn)跟進(jìn)，通常情況下會按照以下架構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)組建和工作職責(zé)的劃分： 商品部：負(fù)責(zé)貨品結(jié)構(gòu)，備貨深度，商品屬性，商品定價(jià)，賣點(diǎn)包裝，搭配，品控等；策劃部：負(fù)責(zé)營銷方案，預(yù)熱方案，頁面方案，視覺，風(fēng)險(xiǎn)管理，其他預(yù)案等 。物流部：庫存清點(diǎn)，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等；后勤部：生活后勤服務(wù)，硬件后勤服務(wù)，活動現(xiàn)場攝影等；成立雙十一活動運(yùn)營指揮部，由運(yùn)營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個(gè)執(zhí)行部門，各個(gè)部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團(tuán)隊(duì)的江湖文化進(jìn)行取名，比如香影的雙十一團(tuán)隊(duì)就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊(duì)進(jìn)行命名。 雙十一各部門職責(zé) 運(yùn)營部 、策劃好頁面導(dǎo)入接口。 、文案說明 ；對推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo) ，每天確定流量指標(biāo) CIM 區(qū)分出會員情況，針對每一個(gè)會員區(qū)域作出相對應(yīng)的動作方案 、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案 一會員營銷方案、會員雙十一特權(quán)與獎勵方案 寫（第一次活動預(yù)告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動相關(guān)內(nèi)容、第四次加強(qiáng)活動緊迫） ，增加實(shí)時(shí)熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞 11 相關(guān)店鋪互鏈方案 ，雙十一相關(guān)了解 11 當(dāng)天類目對接相關(guān)（會場位置更替，臨時(shí)素材對接，營銷時(shí)時(shí)反 饋） —— 告知設(shè)定自動回復(fù)、頁面告知 月 12 日短信播報(bào)銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持商品部 ，制作商品結(jié)構(gòu)總表?？头藛T從 10 日 13 日，建議 24 小時(shí)在線 2.組織客服培訓(xùn)計(jì)劃：產(chǎn)品知識、軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等 11 臨時(shí)客服到崗及相關(guān)知識培訓(xùn)：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等 客服子旺旺、赤兔后臺、 E 店寶、客道等客服信息，確保各項(xiàng)設(shè)置準(zhǔn)確無誤 11 相關(guān)的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動回復(fù)等并進(jìn)行核查 詢、售后處理小組 ，監(jiān)控大促時(shí)客服旺旺流量情況、強(qiáng)制分流、400電話接聽、緊急情況 撥打電話 11 當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定 : ：實(shí)時(shí)催付（下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲）例：親 ~您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時(shí)間來發(fā)貨的噢 ~所以還請親盡快付款哦 ~^_^付：短信模板增加個(gè)性化用戶信息，如訂單號、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。如有其它疑 問請咨詢我們的旺旺客服。例：客服：你好，我是 xxx 旗艦店的客服，我的名字是 xxx,你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品 30 分鐘，所以想請您及時(shí)付款，我們會為您及時(shí)發(fā)貨。 時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對應(yīng)準(zhǔn)備 從雙十一進(jìn)程表中可以看到，從十月十日開始，很多時(shí)間節(jié)點(diǎn)上就有相對應(yīng)的工作內(nèi)容，其實(shí)這也就是把整個(gè)雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行分解，不同時(shí)間段所做的工作也不相同。 預(yù)熱頁面：雙十一活動開始之前，天貓官方會進(jìn)行一些預(yù)熱活動，預(yù)熱頁面需要按照官方模板要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，參加預(yù)熱頁面的商家， 10 月 23 日下午 15:00 前提供用官