雙十一活動策劃方案-在線瀏覽
2024-10-25 09:48本頁面
【正文】 暫時關(guān)閉電腦上的管家類工具（360安全衛(wèi)士、電腦管家） 暫時關(guān)閉電腦上的殺毒軟件 安裝阿里旺旺的最新版本，確認(rèn)需要使用插件正常,客服安排 建立覆蓋雙十一當(dāng)天的24小時值班制度 雙十一當(dāng)天售后人員安排到售前工作，大促后售前人員 安排到售后服務(wù) 3.招聘兼職人員隨時待命,關(guān)懷與激勵 關(guān)懷 提供餐點、飲料、點心、水果等，需要加班人員的休息點 激勵 領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備激情噴涌，誓拔山頭的演講 制定特殊化補貼方案 營造大促的作戰(zhàn)氛圍，音響外放成交聲音,售前環(huán)節(jié),客服排班 分為3組輪替接單，排班時間為10日上午12凌晨， 覆蓋整個11號； 2.流量高峰（通常為11日凌晨、9~10點、14~16點、 20~22點），機動人員加入分流； 3.因流量高峰接單壓力大，客服疲勞度高，建議縮短單次 工作時間，增加替換頻次；,關(guān)聯(lián)銷售 最終目標(biāo)——提高客單價； 每款商品建議設(shè)置12款關(guān)聯(lián)； 根據(jù)客戶需求推薦，避免推薦高價卻不適合客戶的商品； 利用插件設(shè)置，配合詢單或焦點接入寶貝推薦；,應(yīng)對突發(fā)情況,催付款 準(zhǔn)確把握客戶的付款沖動期； 能夠在短時間內(nèi)，推客戶一把，完成付款； 旺旺催付，下單后立即發(fā)催付快捷短信； 短信自動化催付：利用CRM,下單后1小時系統(tǒng)發(fā)出催付短信， 內(nèi)容突出庫存有限，激發(fā)付款欲望； 催付效果在25~30% ：,催付話術(shù),利用插件 為什么要用？——提高工作效率； 怎么用好？——關(guān)鍵功能 客戶詢單或焦點寶貝接入——快速識別——專業(yè)知識和 關(guān)聯(lián)商品——一鍵轉(zhuǎn)發(fā)推薦——快捷短信——快速訂單 備注完成交易,售后環(huán)節(jié),人員安排 售后問題集中在活動結(jié)束后第二天開始； 售前售中人員轉(zhuǎn)入補充售后服務(wù)； 各環(huán)節(jié)對接人保證信息暢通，及時傳遞給售后客服。,退換貨 低折扣誘惑，可能會沖動購物，加上收貨后跟心理預(yù)期的 差距等原因造成的退貨情況會增多； 2.需嚴(yán)格依照事先設(shè)定好的退換貨的流程進(jìn)行；,確認(rèn)符合 退換貨標(biāo)準(zhǔn),備注流程的 每一步信息,倉庫、財務(wù) 配合完成,活動產(chǎn)品！,需求流量！,團隊構(gòu)成！,活動細(xì)節(jié)！,專業(yè)詞匯說明 維度網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析系統(tǒng)是一套免費在線流量監(jiān)測服務(wù)。我們打破傳統(tǒng)統(tǒng)計器只統(tǒng)計和采集數(shù)據(jù)的陳規(guī)，在準(zhǔn)確統(tǒng)計數(shù)據(jù)定義的前提下，統(tǒng)計網(wǎng)站所有的實時數(shù)據(jù)和人口統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)，以更加直觀的方式展現(xiàn)在用戶面前，并將這些數(shù)據(jù)全面整合，分析出用戶的行為趨勢。這個用戶模型有性別、年紀(jì)、收入、地域、情感、所有瀏覽過的URL、以及這些URL包含的內(nèi)容、關(guān)鍵詞等。 三種類型數(shù)據(jù) 在維度統(tǒng)計體系里將數(shù)據(jù)分為三種類型：基礎(chǔ)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、人口統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)和用
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