【正文】 值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間（ 0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00），催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。 優(yōu)惠劵：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁，詳情頁面，雙十一預(yù)熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner,客服在接待咨詢時(shí)主動提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵； 產(chǎn)品申報(bào)： 10 月 14 日需要準(zhǔn)備好商品申報(bào)表單，產(chǎn)品申報(bào)時(shí)間是 10 月16 日 10:00至 10 月 29 日 22:00,商品價(jià)格自由報(bào)備；店鋪滿減自由報(bào)備； 聚劃算：整個(gè)十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán)，商品團(tuán)這兩項(xiàng)活動的上線和報(bào)名準(zhǔn)備工作事項(xiàng)較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和 爭取雙十一當(dāng)天的更多活動流量和銷售業(yè)績。所以賣家要在 29 號之 前完成所有的產(chǎn)品申報(bào)相關(guān)的工作。另外提前做好采購工作。其他兩名英翻負(fù)責(zé)與迎賓處交接，做好客戶溝通工作。 7:40 主持人宣布第一個(gè)節(jié)目，自我介紹、才藝展示，結(jié)束后大家可互相認(rèn)識走動，點(diǎn)餐，英翻部此時(shí)與客戶溝通交流，協(xié)助點(diǎn)餐，市場部負(fù)責(zé)跑腿，與英翻部形成密切配合，信息部抓拍各種活動照片 。 9:10 自由時(shí)間，大家可以通過游戲及前面環(huán)節(jié)的認(rèn)識一起隨著音樂跳舞，也可隨意走動交談或者點(diǎn)餐，交換名片互送鮮花等。 ：英翻負(fù)責(zé)對信息進(jìn)行整理，對客戶進(jìn)行維護(hù)，市場對店家進(jìn)行回訪，信息負(fù)責(zé)對照片進(jìn)行整理。 比如說，我們現(xiàn)在要做一份活動策劃方案，在接下來的雙十一投入幾個(gè)專展，或者上一個(gè)聚劃算。 第二，活動價(jià)格計(jì)算。 第三，店內(nèi)營銷策劃。 第四，調(diào)貨。而且，即便你想神聊，也沒這個(gè)機(jī)會，你那電腦一直彈對話，你自己也扛不住吧。 第六，發(fā)貨。 以上是一個(gè)活動策劃最簡單也是必須要考慮到的內(nèi)容，而且，這個(gè)只是流程，作為活動策劃者還必須給這些環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)里面安排一個(gè)人員來負(fù)責(zé)，在何時(shí)何地做什么樣的工作，出現(xiàn)問題之后的內(nèi)部協(xié)商機(jī)制是什么等等。而大型的電子商務(wù)網(wǎng)站一般會利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度。 B、外部推廣 集合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部全部推廣人員，進(jìn)行任務(wù)分配，在各大外圍網(wǎng)站進(jìn)行推廣，推廣時(shí)間為雙十一前期推廣和雙十一后期推廣。（突發(fā)事件及時(shí)與各部門溝通，保證活動的順利進(jìn)行） ，協(xié)助其他部門完成工作需求，客觀觀察工作進(jìn)程，提出合理化建議 活動流程： ： 市場部提前去店內(nèi)與店家完成活動的場 景布置：門口處擺放 X 架，店內(nèi)張貼公司海報(bào)，過道處進(jìn)行氣球的懸掛和花瓣的鋪撒，吧臺旁放置展板，供客戶張貼交友宣言或個(gè)人信息的便條，對店內(nèi)桌椅進(jìn)行歸放，圍成圓形場地并加以裝飾，提前準(zhǔn)備好酒水和小吃 ： 7 點(diǎn)前所有工作人員到場，英翻部再次確認(rèn)客戶到場時(shí)間并做 好準(zhǔn)備。信息部負(fù)責(zé)照片的拍攝工作，并兼顧補(bǔ)缺工作。 也許你的活動已經(jīng)上線了，或者還處于打磨階段，貼心的我們考慮到現(xiàn)在的你除了需要很多買家之外，還需要可以足夠吸引買家的十分詳細(xì)的雙十一活動方案與流程梳理。其重點(diǎn)就是做好一切準(zhǔn)備，包括但不限于選款、頁面美化、客服話術(shù)、備貨、引流等。活動游戲什么的 全都搞起來，刺激客戶花錢到你這里來。 一，活動背景： “雙十一”即指每年的 11 月 11 日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹。所以預(yù)計(jì)“雙十一”五折活動只會有不超過 5%的傭金虧損。 文案：提煉活動廣告宣傳語。 第五篇： 2021雙十一活動策劃方案 2021 雙十一活動策劃方案活動主題：低價(jià)風(fēng)暴全民瘋搶 (親，你買了嗎 ?)活動時(shí)間： 2021年 11 月 9 日 — 2021 年 11 月 11 日活動內(nèi)容： 5折終極狂歡 (2021年 11 月 11 日 )2021年 11 日 11日 10 時(shí)起，全場 5折銷售，低價(jià)風(fēng)暴，席卷全城 ! (注：務(wù)必使全場參與活動，以達(dá)到集群效應(yīng)。 ) 活動費(fèi)用預(yù)計(jì) : 抽獎(jiǎng)刮刮卡預(yù)計(jì)成本 1000 元，獎(jiǎng)品成本 8000 元，總計(jì) 9000元。 (注：活動 7000 元可由商家分?jǐn)?，活動前期將分?jǐn)傎M(fèi)用與商家談判敲定，方便活動順利開展。 采取地貼、吊旗和宣傳指示牌，加上喜慶的音樂營造良好的活動氛圍。 大型外立面廣告宣傳及超市 DM 單相結(jié)合，做到醒目，吸引顧客。 海報(bào)及廣告宣傳費(fèi)用 5000元。 一等獎(jiǎng) 1 名品牌智能手機(jī)一臺價(jià)值 1111元二等獎(jiǎng) 2 名 XX 超市購物卡一張價(jià)值 111 元三等獎(jiǎng) 6 名真空保溫杯一個(gè)價(jià)值 60 元四等獎(jiǎng) 20名心相印卷紙一提價(jià)值 30元參與獎(jiǎng) 2021名精美禮品一份價(jià) 值 2元 (注：抽獎(jiǎng)為即開即對型刮刮卡，禮品以實(shí)物呈現(xiàn)。 客服：做好活動內(nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語。我們的目標(biāo)是達(dá)到平均值 5000元。 四，活動分析： 目前我們店鋪共 79 款商品，其中 55 款是出廠價(jià)的 倍， 22 款式出廠價(jià)的 2 倍， 2 個(gè)特價(jià)款是出廠價(jià)的 倍。 2021 年 11 月 11 日前后，在淘寶上，眾多商家推出5 折優(yōu)惠促 銷活動， 2100萬人的集體瘋搶， 150 多家知名品牌參與。然后整理款式庫存，將難賣的清倉（你以為能大賣的），測試后續(xù)主推的新款式。 活動中，雙十一的當(dāng)天的第一個(gè)小時(shí)，是成交量最大的也是客戶最積極的時(shí)候（仿佛錢不是自己的）。 其實(shí)，雙十一的操作主要就分為三部分，活動前、活動中、活動后。 7:40 主持人宣布第一個(gè)節(jié)目，自我介紹、才藝展示，結(jié)束后大家可互相認(rèn)識走動，點(diǎn)餐，英翻部此時(shí)與客戶溝通交流，協(xié)助點(diǎn)餐，市場部負(fù)責(zé)跑腿，與英翻部形成密切配合，信息部抓拍各種活動照片。其他兩名英翻負(fù)責(zé)與迎賓處交接，做好客戶溝通工作。另外提前做好采購工作。單日成交額 ！ 二、活動時(shí)間 11 月 11 日前后 三、活動地點(diǎn) 瑞臣體檢中心淘寶店 四、活動主題 雙十一 輕松搶 5折，健康不打折 五、活動內(nèi)容 單筆滿 400立減 20 或加送一個(gè)專項(xiàng)體檢 {肝功三項(xiàng)、血清蛋白四項(xiàng)、總膽固醇 (TC)、甘油三酯 (TG)、高密度脂蛋白膽固醇 (HDLC)、低密度脂蛋白膽固醇 (LDLC)選一 } 單筆滿 600立減 30 或送一個(gè)專項(xiàng)體檢 單筆滿 800立減 40 或送一個(gè)專項(xiàng)體檢 單筆滿 1000立減 50 或送一個(gè)專項(xiàng)體檢 全場套餐再加 25 元送價(jià)值 50 元南海岸鰻鈣中老年補(bǔ)鈣壯骨粉一份 拍后 5 星 +好評返還金額，根據(jù)套餐金額比如 300 以下返還 5 元，300399 返還 10元， 400499以上返還 15元， 500599以上返還 20元，600699以上返還 25 元， 700799 以上返還 30 元， 800999 以上返還40 元， 1000以上返還 60 元， 2021以上返還 100 元！ 六：活動推廣 A、內(nèi)部推廣 活動套餐在網(wǎng)店首頁醒目位置標(biāo)出、全場套餐再加 25 元送價(jià)值50 元南海岸鰻鈣中老年補(bǔ)鈣壯骨粉一份。你要進(jìn)入到情境中， 因?yàn)槭悄悴邉澋?，你需要什么樣的資源來配合你，在活動中會有什么樣的情況發(fā)生，你如何解決和避免等等都要說清楚，至少要有所防范，如此，便是一個(gè)簡單的策劃案了。 第七，售后處理。在這個(gè)自動回復(fù)里面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長。 第五，活動上線后的客服管理。雖然這一點(diǎn)對客戶來講，有點(diǎn)不大情愿，為什么，因?yàn)榉彩峭ㄟ^活動來購買的，基本上都是奔著活動產(chǎn)品來的。正是因?yàn)樾《居写耸群?，所以，活動商品的最初定價(jià)還是相當(dāng)重要的。也就是說，用哪個(gè)商品去上活動？在選款的時(shí)候，要充分考慮到如果活動上去了，它的銷量會怎樣，這一步算是活動評估，因?yàn)槟憧偛荒苣玫昀锩嬉粋€(gè)銷量都沒有的產(chǎn)品去上活動吧，即便你想上，淘寶也不答應(yīng)。 人員安排：（具體分工會再做詳細(xì)表格） 迎賓（ 2 人） ，溝通交流（ 2 人），攝影（ 1 人），客戶統(tǒng)計(jì)安排及整體規(guī)劃（一人），入場簽到處安排道具派發(fā)及補(bǔ)缺靈活變通（ 2 人），主持人（ 1 人） *補(bǔ)充：若有人需要接送時(shí)（ 2 人），活動開始后，人若不齊，迎賓回到活動中帶氣氛，留市場和英翻各一人在門口守候（ 1人）；人若全齊，則都參與到活動中去。 9:30 主持人宣布派對結(jié)束，大家一起合照留念。大約進(jìn)行 34輪，大約用時(shí) 15 分鐘左右；第二個(gè)游戲筆畫猜詞，可隨意兩人一組，現(xiàn)場組隊(duì)，贏得隊(duì)伍有驚喜大獎(jiǎng)（如喝掉一瓶啤酒等），每組人限時(shí) 12分鐘，從準(zhǔn)備到結(jié)束大約共用時(shí) 15 分鐘；第三個(gè)游戲擊鼓傳花，大家圍坐成一圈，主持人敲打節(jié)拍，游戲人員傳遞氣球，敲打結(jié)束后氣球在誰手里就要接受懲罰（真心話大冒險(xiǎn)或者吹一瓶啤酒等），用時(shí)