【正文】 應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵(lì)相結(jié)合。這套考評(píng)制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級(jí)，每年一次為各位軍官作出書(shū)面報(bào)告。表格留出的空白處較小，評(píng)估人員只能用精煉的語(yǔ)言總結(jié)各個(gè)軍官的業(yè)績(jī)。 評(píng)估導(dǎo)致了評(píng)估制度的修改。 問(wèn)題： （ 1）運(yùn)用管理行政方法分析本案例的考評(píng)制度有什么問(wèn)題？ 行政方法的實(shí)質(zhì)是通過(guò)行政組織中的職務(wù)和職位進(jìn)行管理。美國(guó)空軍的考評(píng)制度強(qiáng)調(diào)直接上級(jí)的考評(píng)，群眾未直接參與考評(píng)，使考評(píng)成果受到一定的影響， 且評(píng)估的主觀性的存在，降低了評(píng)估質(zhì)量。 （ 2）你能替他們提出較好的評(píng)估方法嗎？ 我認(rèn)為，員工業(yè)績(jī)的評(píng)估，應(yīng)注意： ，即被評(píng)者業(yè)績(jī)?cè)黾油该鞫龋? ，使評(píng)估結(jié)果減少較大的差異； ，結(jié)合確定被評(píng)者的績(jī)效； ，還要看昨天的績(jī)效，綜合分析研究。今天，克萊斯勒公司又面臨 另外一場(chǎng)挑戰(zhàn)：在過(guò)熱的競(jìng)爭(zhēng)和預(yù)測(cè)到的世界汽車(chē)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力過(guò)剩的環(huán)境中求生存。美國(guó)的汽車(chē)公司要靠增加投資來(lái)提高效率，日本的汽車(chē)制造商也不斷在美國(guó)建廠(chǎng)。艾珂卡承認(rèn)，需要對(duì)某些車(chē)型削價(jià)，為此，他運(yùn)用打折扣和其他激勵(lì)手段來(lái)吸引消費(fèi)者進(jìn)入克萊斯勒的汽車(chē)陳列室。但從長(zhǎng)期性來(lái)看，這不是最好方法。艾珂卡承認(rèn)，把注意力過(guò)分集中在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)方面，而把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)拱手讓給了其他廠(chǎng)家是不好的。艾珂卡的第三個(gè)問(wèn)題是把美國(guó)汽車(chē)公司（ AMC）和克萊斯勒的動(dòng)作結(jié)合起來(lái)。剩余的員工對(duì)這種解雇的態(tài)度從憤怒到擔(dān)心，這給克萊斯勒的管理產(chǎn)生巨大的壓力：難以和勞工方面密切合作、回避騷亂，確保汽車(chē) 質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率?？巳R斯勒的未來(lái)還要以提高效率為基礎(chǔ)。在其他方面，艾珂卡要求供應(yīng)商提供降低成本的建議 ——他已收到上千條這樣的提議。 ” 艾珂卡現(xiàn)已從克萊斯勒公司總裁的職位退休 。但一位現(xiàn)任主管卻說(shuō)，克萊斯勒有一項(xiàng)大優(yōu)勢(shì)：它從前有過(guò)一次危機(jī)，卻度過(guò)了危機(jī)并生存下來(lái)，所以，克萊斯勒能夠向過(guò)去學(xué)到寶貴的東西。在當(dāng)代，要解決的困境，很重要的是用戶(hù)至上，一般以用戶(hù)的需求作為開(kāi)展業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)；企業(yè)要有新的社會(huì)責(zé)任理念開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)；革新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷推出科技含量高的產(chǎn)品供應(yīng)市場(chǎng)；明確為人服務(wù)等等。 （ 2）如何用權(quán)變管理的思想解決克萊斯勒面臨的問(wèn)題？ 權(quán)變管理思想就是客觀環(huán)境不斷變化的條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為要適應(yīng)這種需要，不斷提出新措施。其中對(duì)剩余員工的安排，應(yīng)效仿日本企業(yè)的做法，較少去解雇，而應(yīng)以發(fā)展經(jīng)濟(jì)去容納較多的員工。 “三化 ”是相輔相成不可缺少的，這要求克萊斯勒公司要多吸納有用人才，壯大知囊團(tuán)力量，這是壯大經(jīng)濟(jì)的保證。最后按需要用各種辦法來(lái)發(fā)展經(jīng)濟(jì)。 公司剛成立時(shí)，為具體體現(xiàn)民主管理，制訂了若干的責(zé)任制度，運(yùn)轉(zhuǎn)尚屬順利。為了推進(jìn)民主管理，公司力爭(zhēng)讓下屬參與某些重要決策。盡管如此，但人們的積極性并沒(méi)有充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)。這給主管人員帶來(lái)很大的苦惱。倫迪公司雖然制訂了責(zé)任制度，但在明確每個(gè)人的職責(zé)、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授可能都做得不周到，因而出現(xiàn)責(zé)任不清、相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生。倫迪公司讓下屬五個(gè)非管理人員參與討論問(wèn)題的會(huì)議，并沒(méi)有調(diào)動(dòng)大家的積極性，以致經(jīng)營(yíng)二年，稅前利潤(rùn)增長(zhǎng)不多。 （ 3）請(qǐng)你為公司經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)慢的原因作簡(jiǎn)要分析。 案例分析題 9 蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。它原是一家國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)變壓器。為了加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市政府決定以比較低的價(jià)格將科創(chuàng)公司讓民營(yíng)企業(yè)家向科買(mǎi)斷產(chǎn)權(quán)，組建股份有限公司。向科是一位十分精明能干且具有比較優(yōu)良素質(zhì)的 企業(yè)家，受過(guò)高等教育，在特區(qū)搞過(guò)經(jīng)營(yíng)。前者由 1%提高 5%，后者由 3%提高到 12%。不過(guò)，這些高比例的銷(xiāo)售費(fèi)用中相當(dāng)一部分被產(chǎn)品推銷(xiāo)人員用來(lái)作為回扣或向有關(guān)人員送禮打開(kāi)市場(chǎng)。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企業(yè)留下的部分工人。 向科認(rèn)為，他已陷入經(jīng)濟(jì)與道德、企業(yè) 自身發(fā)展與履行社會(huì)責(zé)任的困境中。其次，低價(jià)買(mǎi)斷產(chǎn)權(quán)時(shí)，承諾接受一百多名工人，實(shí)踐證明，相當(dāng)一部分難以達(dá)到他的管理要求。這樣做，一方面不能履行改制時(shí)的承諾，另一方面會(huì)導(dǎo)致新的社會(huì)問(wèn)題。 問(wèn)題： （ 1）你認(rèn)為，在這種困境中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何抉擇？ 向科用加大銷(xiāo)售成本來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品在短期內(nèi)是有效果 的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮問(wèn)題，確定陷入了經(jīng)濟(jì)與道德、自身發(fā)展與社會(huì)責(zé)任的困惑中。 （ 2）能否存在兩全其美的措施？如果不行，選擇解決問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)在哪里？ 能否存在兩全其美的措施，應(yīng)該說(shuō)是會(huì)存在的。問(wèn)題是如何解決困難，日本企業(yè)的做法是可以參考的。 案 例分析題 10 華生集團(tuán)是美國(guó)最大的銀行企業(yè)，有 3300家分支機(jī)構(gòu)。在整個(gè) 20世紀(jì) 80 年代，這家銀行機(jī)構(gòu)幾乎每年都盈利。特別在以下三個(gè)領(lǐng)域，一直困饒著華生集團(tuán)：美國(guó)政府債權(quán)交易中糟糕的業(yè)績(jī)、公司倫敦分部的困境和投資銀行業(yè)拓展勢(shì)力的失敗。公司最近并沒(méi)有財(cái)政困難，但公司希望通過(guò)積極主動(dòng)的行為能夠避免未來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題。正如所預(yù)料的，公司雇員反映十分強(qiáng)烈，并有兩名雇員自殺。 華生集團(tuán)意識(shí)到了伴隨緊縮出現(xiàn)的問(wèn)題，并采取措施去幫助雇員應(yīng)付面臨的不確定性，收效還不錯(cuò)。特別是華生集團(tuán)并沒(méi)有出現(xiàn)財(cái)政困難，由于科技發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)流程可能要完善，也會(huì)引發(fā)出削減員工的情況。中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)對(duì)處理好這些問(wèn)題有參考性。諸如知識(shí)和掌握知識(shí)的員工比土地、資本等自然資源更為重要；人本思想應(yīng)是指導(dǎo)思想；掌握知識(shí)的員工將獲得企業(yè)的剩余索取權(quán)；重視知 識(shí)產(chǎn)權(quán)和無(wú)形資產(chǎn)的運(yùn)用；集中力量增強(qiáng)有別于其他企業(yè)的核心能力，放棄非核心的業(yè)務(wù)；以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化；以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額；建立學(xué)習(xí)型組織；虛擬公司正代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)等等，都是有供參考的。事實(shí)是王大成的母親患病住院，他母親想喝雞湯。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯(cuò)誤。然后帶著慰問(wèn)品去醫(yī)院看望王的母親，并對(duì)他母親說(shuō)： “王大成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對(duì)你也很孝順，他是你的好兒子。次日，經(jīng)理找王大成談話(huà)，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯(cuò)誤的，并征求其對(duì)處分的想法。這時(shí)，經(jīng)理離開(kāi)座位說(shuō)： “你母親生病半個(gè)多月，我們都不知道，沒(méi)有給予關(guān)心，我們很對(duì)不起你。 問(wèn)題： （ 1）從管理與道德的關(guān)系，分析王大 成的行為。因而王自己也認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，接受處分。概括一句話(huà)，應(yīng)該從行為科學(xué)來(lái)認(rèn)識(shí)管理的問(wèn)題。 本案例中經(jīng)理的做法略嫌過(guò)分，本來(lái)是員工犯錯(cuò)誤，反而像是領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)。 案例分析題 12 齊魯石化公司是一個(gè)現(xiàn)代石油化工生產(chǎn)的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和危險(xiǎn)性，公司一開(kāi)始就實(shí)行從嚴(yán)從實(shí)管理，制定崗位操作要求，實(shí)行公司、廠(chǎng)兩級(jí)的檢查和獎(jiǎng)懲制度。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng) “免檢 ”活動(dòng)，并細(xì)化為一套可操作的行為準(zhǔn)則，這就是（ 1）工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；（ 2）專(zhuān)業(yè)管理制度化；（ 3）現(xiàn)場(chǎng)管理定量化；（ 4）崗位培訓(xùn)星級(jí)化；（ 5）工作安排定期 化；（ 6）工作過(guò)程程序化；（ 7）經(jīng)濟(jì)責(zé)任和管理責(zé)任契約化；（ 8）考核獎(jiǎng)懲定量化；（ 9）臺(tái)帳資料規(guī)格化；（ 10）管理手段現(xiàn)代化。主要表現(xiàn)在： （ 1