【正文】 幾種類型。物業(yè)服務(wù)費(fèi) B．住宅維修資金 C．共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對特約服務(wù)的投入 D．國家財(cái)政補(bǔ)助資金 ()。 (√ )17．物業(yè)管理全面正式啟動(dòng)以用戶的入住為標(biāo)志。 ，不包含人的管理。 。 的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設(shè)備，一般應(yīng)聘請經(jīng)政府認(rèn)可的、特有合格消防牌照的專業(yè)公司來維修。 (√ )財(cái)務(wù)預(yù)算的編制應(yīng)遵循“誰所有”、“誰負(fù)責(zé)”的原則。( )改為：將“高級管理人員培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。 (√ )，單位管理成本就越高。 答：“物業(yè)”定義業(yè)主要包括三部分： ①已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物； ②與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施； ③相關(guān)的場地。 答：物業(yè)管理對于物業(yè)保值增值、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、政治文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境建設(shè)等方面具有十分重要的作用。 28．物業(yè)管理服務(wù)有何特點(diǎn)？答：物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)有： (1)服務(wù)對象的相對長期性。 (3)政策因素的導(dǎo)向性。 (5)環(huán)境條件的制約性。 答：物業(yè)管理工作不僅是對物業(yè)本身的管理，更重要的是對物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務(wù)。物業(yè)管理處的主要職責(zé)包括： (1)全力做好公共服務(wù)工作。 (3)組織業(yè)主和用戶開展社區(qū)文化活動(dòng)，促使住戶間建立友好和諧的鄰里關(guān)系。 (5)完成企業(yè)總部 下達(dá)的工作任務(wù)。 A．物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性 B．物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性 C．物業(yè)的自然性D．物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì) 2．委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收取 ()。 A．公共服務(wù) B．專項(xiàng)服務(wù) C．特約服務(wù) D．委托服務(wù) 4．房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的 ()來綜合評定的。()． 2/31／ 2C． 2/32/3D． 1/21/26。 A．業(yè)主代表組成 B．由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成 C．業(yè)主委員會(huì)成員組成 D．招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成 7．創(chuàng)立一個(gè)正常營業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集 ()的注冊資本金。 B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 9．服務(wù)的最根本的特征是 ()。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的 ()特性。 A．對建筑物不當(dāng)毀損行為的管理 B．對 建筑物不當(dāng)使用行為的管理 C．對生活妨害行為的管理 D．對違法行為的管理 的權(quán)利有 ()。 A．公共服務(wù) B．特色業(yè)務(wù) C．秩序維護(hù) D．經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù) 14.物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)按其來源可分為 ()幾種類型。物業(yè)服務(wù)費(fèi) B．住宅維修資金 C．共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對特約服務(wù)的投入 D．國家財(cái)政補(bǔ)助資金 ()。 (√ )17．物業(yè)管理全面正式啟動(dòng)以用戶的入住為標(biāo)志。 ，不包含人的管理。 。 的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設(shè)備，一般應(yīng)聘請經(jīng)政府認(rèn)可的、特有合格消防牌照的專業(yè)公司來維修。 (√ )財(cái)務(wù)預(yù)算的編制應(yīng)遵循“誰所有”、“誰負(fù)責(zé)”的原則。( )改為：將“高級管理人員培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。 (√ )，單位管理成本就越高。 答：“物業(yè)”定義業(yè)主要包括三部分： ①已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物； ②與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施； ③相關(guān)的場地。 答：物業(yè)管理對于物業(yè)保值增值、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、政治文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境建設(shè)等方面具有十分重要的作用。 28．物業(yè)管理服務(wù)有何特點(diǎn)？答：物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)有： (1)服務(wù)對象的相對長期性。 (3)政策因素的導(dǎo)向性。 (5)環(huán)境條件的制約性。 答：物業(yè)管理工作不僅是對物業(yè)本身的管理，更重要的是對物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務(wù)。物業(yè)管理處的主要職責(zé)包括： (1)全力做好公共服務(wù)工作。 (3)組織業(yè)主和用戶開展社區(qū)文化活動(dòng)，促使住戶間建立友好和諧的鄰里關(guān)系。 (5)完成企業(yè)總部 下達(dá)的工作任務(wù)。 A．英國 B．美國 C．日本 D．法國 2． ()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 A．街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 B．街道辦事處 C．街道辦事處、居民委員會(huì) D．居民委員會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 4．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。 A．設(shè)備驗(yàn)收文件 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說明 D．設(shè)備卡片 5．承接查驗(yàn)的重點(diǎn)是 ()。 同 B．在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi) C．在截標(biāo)后 3天之內(nèi) D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定 7．物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) ()。 A．長遠(yuǎn)目標(biāo) B．根本目標(biāo) C．現(xiàn)實(shí)目標(biāo) D．短期目標(biāo) 9．不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的 ()特征。 A．社會(huì)化 B．規(guī)范化 C．市場化 D．專業(yè)化二、多項(xiàng)選擇題（ 5 個(gè)，每小題 2 分，共 10 分） ()。 %B． 7%C． 20%D． 3%主要區(qū)別說法正確的是 ()。 B．法定稅收 C．企業(yè)酬金 D．企業(yè)利潤 15．服務(wù)質(zhì)量的類型包括 ()。 ( )將“只負(fù)責(zé)”和“不負(fù)責(zé)”均改為“負(fù)責(zé)” 17.“空間”作為物，可成為區(qū)分所有權(quán)的客體。 ( )改正：將兩個(gè)“ 1/2”改為“ 2/3”。 (√ )20.物業(yè)經(jīng)營管理，有利于提高物業(yè)管理企業(yè)自身素質(zhì)及業(yè)主委員會(huì)的自治能力，并豐富和發(fā)展了物業(yè)管理交易市場。 ( )改為：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍繞物業(yè)管理權(quán)的一種交易方式。 ( )改正：將“應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代 用戶收取”改為“將應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取”。 ( )改為：對需要掌握專業(yè)知識的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對中級管理人員的培訓(xùn)。 ( )改為：服務(wù)是由人的活動(dòng)構(gòu)成的、無形的、難以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價(jià)值量的行為效用。 (√ )四、簡答題（ 3 個(gè)，每小題 10 分，共 30 分） 26.簡述物業(yè)管理的公共服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)管理的公共服務(wù)是一項(xiàng)基本的業(yè)務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)面向所有業(yè)主和使用人提供的最基本的服務(wù)。 。即建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)部是由專有所有權(quán)、共用部分持分權(quán)（共有所有權(quán)）和成員權(quán)所構(gòu)成。在以上三項(xiàng)權(quán)利構(gòu)成中，專有所有權(quán)占主導(dǎo)地位。而后兩項(xiàng)權(quán)利則不單獨(dú)登記，其大小取決于專有所有權(quán)的大小。專有所有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)必須結(jié)為一體，不可分離。 (4)登記公示性。 (5)權(quán)利主體身份的多重性。因此，區(qū)分所有權(quán)人的身份具有多重性，即專有所有權(quán)人、共有所有權(quán)人和成員權(quán)人。 (2)現(xiàn)場查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)綜合運(yùn)用核對、觀察、使用、檢測和試驗(yàn)等方法，重點(diǎn)查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的配置標(biāo)準(zhǔn)、外觀質(zhì)量和使用功能。查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)包括查驗(yàn)時(shí)間、項(xiàng)目名稱、查驗(yàn)范圍、查驗(yàn)方法、存在問題、修復(fù)情況以及查驗(yàn)結(jié)論等內(nèi)容，查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加查驗(yàn)的人員簽字確認(rèn)。 (5)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委派專業(yè)人員參與現(xiàn)場查驗(yàn)，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確認(rèn)現(xiàn)場查驗(yàn)的結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議。 五、論述題（ 1 個(gè)，共 20 分） ，結(jié)合社區(qū)黨建和物業(yè)服務(wù)工作實(shí)際談?wù)勀銓Α凹t色物業(yè)”的看法。如下面四個(gè)方面觀點(diǎn)都有涉及可給 20 分； 涉及部分內(nèi)容并能自圓其說，可