【正文】 (4)深刻理解業(yè)主的意愿。 五、論述題（共 20 分） 。 (2)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)。 28．簡述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。 (1)是小區(qū)物業(yè)業(yè)主的公共事務(wù)的管理。 (√ )四、簡答題（ 3 個(gè)，每小題 10 分，共 30 分） 26.簡述物業(yè)管理的作用。 ( )改為：將 “自主式”以為“自助式”。 (√ )21．提交投標(biāo)文件的投標(biāo)人少于 3 個(gè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)依法重新招標(biāo)。 (√ )《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。 A．鼓勵(lì) B．獎(jiǎng)勵(lì) C 考核 D．懲罰 15．服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的 ()。 B．規(guī)范化 C．市場(chǎng)化 D．專業(yè)化二、多選擇題（ 5 個(gè)，每小題 2 分，共 10 分） 《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：“同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的 ()的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。 A．與截標(biāo)時(shí)間完全相同 B．在截標(biāo)時(shí) 間的當(dāng)天之內(nèi) C．在截標(biāo)后3 天之內(nèi) D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定 7．物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) ()。 A．街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 B．街道辦事處 C．街道辦事處、居民委員會(huì) D．居民委員會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 4．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。 (3)搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開展評(píng)優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)工作。 五、論述題（ 1 個(gè)，共 20 分） 性。 (4)參加竣工驗(yàn)收的全過程，確?？⒐を?yàn)收合格后，才向物業(yè)管理企業(yè)移交。 。建筑物區(qū)分所有權(quán)作為不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)的一種，需要履行房地產(chǎn)物權(quán)的登記，以表明權(quán)利的得失變更。 (3)體性。 (2)專有所有權(quán)的主導(dǎo)性。 前期物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容，還會(huì)因工程性質(zhì)、開發(fā)建設(shè)單位的具體情況而有所差異。 (5)參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收工作，為接管驗(yàn)收做準(zhǔn)備。 答：前期物業(yè)管理的工作是最復(fù)雜、難度最大而又最全面的管理工作，可歸納為以下幾個(gè)方面： (1)建立管理機(jī)構(gòu)。 ( )改為：將“情”改為“全”。 ( )改為：將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。 20．房屋租金即房屋租賃價(jià)格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 (√ )18．房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋維修。 A．內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng) B．內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng) C．服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng) D．客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng) 15．根據(jù)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起 30 日內(nèi)，向物業(yè)所在地的 ()備案。 A．不可儲(chǔ)存性 B．差異性 C．不可分離性 D．無形性 的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的 ()。()A． 1/32/3B． 2/31/2C． 2/32/3D． 1/21/26．確定的開標(biāo)時(shí)間應(yīng)該 ()。 A．共有所有權(quán) B．專有所有權(quán) C．物業(yè)使用權(quán) D．成員權(quán) 3．對(duì) 物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的 ()劃歸綜合管理服務(wù)范疇。如開展“紅色物業(yè)’’活動(dòng)，黨員示范窗口活動(dòng)，戴黨微服務(wù)，健全黨組織，發(fā)動(dòng)黨員參與公益活動(dòng)、建言獻(xiàn)策、教育培訓(xùn)引導(dǎo)等活動(dòng)等?！凹t色物業(yè)”是指將黨建與物業(yè)管理結(jié)合起來開展，以實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)、相得益彰，從而既實(shí)現(xiàn)黨的方針政策在社區(qū)落地，又保證良好的物業(yè)服務(wù)環(huán)境和物業(yè)服務(wù)關(guān)系，為物業(yè)管理營建良好經(jīng)營環(huán)境，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種 物業(yè)管理服務(wù)模式。 五、論述題（ 1 個(gè)，共 20 分） ，結(jié)合社區(qū)黨建和物業(yè)服務(wù)工作實(shí)際談?wù)勀銓?duì)“紅色物業(yè)”的看法。查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)包括查驗(yàn)時(shí)間、項(xiàng)目名稱、查驗(yàn)范圍、查驗(yàn)方法、存在問題、修復(fù)情況以及查驗(yàn)結(jié)論等內(nèi)容，查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加查驗(yàn)的人員簽字確認(rèn)。因此，區(qū)分所有權(quán)人的身份具有多重性，即專有所有權(quán)人、共有所有權(quán)人和成員權(quán)人。 (4)登記公示性。而后兩項(xiàng)權(quán)利則不單獨(dú)登記，其大小取決于專有所有權(quán)的大小。即建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)部是由專有所有權(quán)、共用部分持分權(quán)（共有所有權(quán)）和成員權(quán)所構(gòu)成。物業(yè)管理的公共服務(wù)是一項(xiàng)基本的業(yè)務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)面向所有業(yè)主和使用人提供的最基本的服務(wù)。 ( )改為：服務(wù)是由人的活動(dòng)構(gòu)成的、無形的、難以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價(jià)值量的行為效用。 ( )改正：將“應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代 用戶收取”改為“將應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取”。 (√ )20.物業(yè)經(jīng)營管理，有利于提高物業(yè)管理企業(yè)自身素質(zhì)及業(yè)主委員會(huì)的自治能力，并豐富和發(fā)展了物業(yè)管理交易市場(chǎng)。 ( )將“只負(fù)責(zé)”和“不負(fù)責(zé)”均改為“負(fù)責(zé)” 17.“空間”作為物，可成為區(qū)分所有權(quán)的客體。 %B． 7%C． 20%D． 3%主要區(qū)別說法正確的是 ()。 A．長遠(yuǎn)目標(biāo) B．根本目標(biāo) C．現(xiàn)實(shí)目標(biāo) D．短期目標(biāo) 9．不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的 ()特征。 A．設(shè)備驗(yàn)收文件 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說明 D．設(shè)備卡片 5．承接查驗(yàn)的重點(diǎn)是 ()。 A．英國 B．美國 C．日本 D．法國 2． ()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 (3)組織業(yè)主和用戶開展社區(qū)文化活動(dòng)，促使住戶間建立友好和諧的鄰里關(guān)系。 答：物業(yè)管理工作不僅是對(duì)物業(yè)本身的管理，更重要的是對(duì)物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務(wù)。 (3)政策因素的導(dǎo)向性。 答：物業(yè)管理對(duì)于物業(yè)保值增值、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、政治文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境建設(shè)等方面具有十分重要的作用。 (√ )，單位管理成本就越高。 (√ )財(cái)務(wù)預(yù)算的編制應(yīng)遵循“誰所有”、“誰負(fù)責(zé)”的原則。 。 (√ )17．物業(yè)管理全面正式啟動(dòng)以用戶的入住為標(biāo)志。 A．公共服務(wù) B．特色業(yè)務(wù) C．秩序維護(hù) D．經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù) 14.物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)按其來源可分為 ()幾種類型。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的 ()特性。 A．業(yè)主代表組成 B．由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成 C．業(yè)主委員會(huì)成員組成 D．招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成 7．創(chuàng)立一個(gè)正常營業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集 ()的注冊(cè)資本金。 A．公共服務(wù) B．專項(xiàng)服務(wù) C．特約服務(wù) D．委托服務(wù) 4．房屋完損的等級(jí)，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的 ()來綜合評(píng)定的。 (5)完成企業(yè)總部 下達(dá)的工作任務(wù)。物業(yè)管理處的主要職責(zé)包括： (1)全力做好公共服務(wù)工作。 (5)環(huán)境條件的制約性。 28．物業(yè)管理服務(wù)有何特點(diǎn)？答：物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)有： (1)服務(wù)對(duì)象的相對(duì)長期性。 答：“物業(yè)”定義業(yè)主要包括三部分： ①已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物； ②與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施； ③相關(guān)的場(chǎng)地。( )改為：將“高級(jí)管理人員培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。 的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設(shè)備，一般應(yīng)聘請(qǐng)經(jīng)政府認(rèn)可的、特有合格消防牌照的專業(yè)公司來維修。 ，不包含人的管理。物業(yè)服務(wù)費(fèi) B．住宅維修資金 C．共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企