【正文】 采取必要的措施，發(fā)現(xiàn)情況及時處理，并與有關部門聯(lián)系，同時報告部門主管。 公司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱：長房國際廣場物業(yè)管理中心管理部工作手冊 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC020104 頁碼： 第 10 頁 共 87 頁 3 任職要求： （ 1） 具備高中或中專以上學歷，視力良好，儀表端莊大方。 （ 3） 健康、精力充沛，口齒清楚，反應敏捷。 （ 5） 較熟悉大廈物業(yè)管理工作的流程，具備一定的管理能力，能協(xié)助部門主管的工作。 （ 7） 具備一定的公共關系知識和公關能力。 （ 2） 管理員必須保持衣冠、頭發(fā)的整潔，不準留大鬢角、燙發(fā)，不準蓄小胡須，做到每日剃胡須。 （ 4） 上崗時必須佩帶胸卡及檢查所有佩備是否完整。 （ 6） 上崗時，皮鞋始終保持光亮，無污跡。 （ 8） 對于業(yè)主或訪 客人員咨詢，必須給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親。避免發(fā)脾氣，必要時記錄投訴要點及時通知高級管理員。 （ 11） 杜絕所有外來推銷人員進入大樓。 （ 13） 如發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)工程方面問題，如照明燈損壞等，應及時通知工程部維修。 （ 15） 此崗代表公司及大樓形象，要求管理員必須服飾整潔，儀表大方，站立端正。 （ 17） 對大 件物品出門核對《貨物出入許可證》。 （ 2） 經(jīng)過政府主管部門培訓合格，持證上崗。 （ 4） 健康、精力充沛，口齒清楚，反應敏捷。 （ 6） 具備物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉保安崗位服務規(guī)范，服務提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實踐中認真貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量記錄表、表格： 《長房國際廣 場人員進出登記表》 (MP/GC02010501) 《貨物出入許可證》 (MP/GC02010502) 公司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱：長房國際廣場物業(yè)管理中心管理部工作手冊 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC020107 頁碼： 第 14 頁 共 87 頁 2 六、 門崗管理員崗位職責及任職要求 直接上級：高級管理員 直接下級：無 職責： （ 1） 上崗時，必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，保持清潔、平整。 （ 3） 上崗時，必須佩帶胸卡。 （ 5） 管理快遞人員的進出。 （ 7） 對外帶物品憑證放行。 （ 9） 非正常辦公時間做好進出人員登記 。 （ 11） 負責轄區(qū)內(nèi)設施的清潔和公共秩序管理，發(fā)現(xiàn)問題立即報相關部門處理。 任職要求： （ 7） 具備中專以上學歷，年齡 2240 歲，身高 米以上，視力良好，儀表端莊大方。 （ 9） 熟悉國家物業(yè)管理有關法律、法規(guī)要求。 （ 11） 認真遵守國家的法律、法規(guī)，待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人。 （ 7） 具備一定的公共關系知識和公關能力。 （ 2） 上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔、整潔、平整。 （ 4） 領帶須系戴端正，皮鞋保持光亮，無污跡。管理員應全面了解大樓內(nèi)基本構造及特點。白天主要檢查各通道是否暢通，客戶的上班情況，檢查所有公共設備是否都 在正常運行狀態(tài)。 （ 7） 熟悉大樓各層工程方面設備所處位置。對于無施工證之施工人員將其請出大樓。 （ 10） 對可能影響開業(yè)層之野蠻施工，應及時制止。如玻璃幕墻、照明燈、防火用具等。 （ 12） 對于業(yè)戶提出問題，須耐心回答，使對方有一個滿意的答復。 （ 14）遇有租主投訴時，在任何情況下，必須有禮有節(jié)，避免發(fā)脾氣，認真傾聽并記錄投訴要點，及時向高級管理員匯報。 公司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱：長房國際廣場物業(yè)管理中心管理部工作手冊 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC020107 頁碼 第 15 頁 共 87 頁 2 （ 15） 巡檢時，應做好詳盡的《管理部日巡檢表》，并及時向高級管理員匯報。不得擅自變動 ，發(fā)現(xiàn)巡檢設備故障時，立即向高級管理員報告。每日早班將巡更機與記錄表一起交接班人員。 （ 17） 對中控 /消控通知的每一次報警事項或懷疑之情況，必須做好記錄，細心檢查，盡快匯報。 任職要求： （ 1） 具備中專以上學歷，年齡 2240 歲，身高 米以上，視力良好，儀表端莊大方。 （ 3） 健康、精力充沛，口齒清楚，反應敏捷。 （ 5） 具備物業(yè)管理 工作經(jīng)驗，熟悉保安崗位服務規(guī)范，服務提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實踐中認真貫徹執(zhí)行。 （ 7） 具備一定的公共關系知識和公關能力。 《管理部日巡檢表》（ MP/GC02010701） 公司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱：長房國際廣場物業(yè)管理中心管理部工作手冊 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC020108 頁碼 第 16 頁 共 87 頁 2 八、 車庫管理員崗位職責及任職要求 直接上級：高級管理員 直接下級：無 職責： （ 1） 上崗時穿著服裝須保持清潔、整潔、平整。 （ 3） 上崗時，必須佩帶胸卡。 （ 5） 熟悉車庫的通道結構，保安系統(tǒng)及消防系統(tǒng)，以便一旦發(fā)生事故能應付自如。 （ 7） 巡視車庫內(nèi)所有地方，如發(fā)現(xiàn)公共設施有損壞跡象，應填寫《管理部日巡檢表》，如情況緊急馬上報監(jiān)控中心。 （ 9） 指示及命令未獲準許的人士離開停車場。 （ 11） 若發(fā)現(xiàn)車門未上鎖，應立即通知高級管理員并及時聯(lián)絡車主。 （ 13） 必須確保通道通暢，經(jīng)常檢查滅火器材，確保有效。 （ 15） 檢查車庫內(nèi)的清潔情況，各種指示標識是否完整。公司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱：長房國際廣場物業(yè)管理中心管理部工作手冊 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC020108 頁碼 第 17 頁 共 87 頁 2 任職要求： （ 1） 年齡在 30～ 45 歲之間，身高不限，視力良好，衣著整潔，儀表端莊大方。 （ 3） 身體健康，道德品質(zhì)良好，無犯罪記錄。 （ 5） 有較強的組織、協(xié)調(diào)能力，工作積極主動、熱情待人，口齒清楚，反應敏捷。 （ 2） 離崗時必須征得高級管理員同意，并在接崗人員到達后方可離開。 （ 3） 嚴格執(zhí)行監(jiān)控中心進出人員管理制度。 （ 5） 處理完畢后詳細記錄事件的經(jīng)過及處理結果。 （ 6） 監(jiān)察所有警鐘或警報信號，及時準確的確定報警的原因及位置，立即通知有關人員前去查看，保持與現(xiàn)場的聯(lián)絡。 （ 7） 發(fā)生電梯困人、電梯故障情況，按照“電梯困人處理規(guī)程”處理。 （ 9） 嚴格按照對講機操作規(guī)范，呼叫用語簡潔規(guī)范。 （ 11） 熟練掌握各系 統(tǒng)的操作，熟悉各系統(tǒng)流程，學會識別并排除簡單故障，對于各類事故及故障的產(chǎn)生，除要求及時通知維修人員外，還要做好記錄。并在《消防系統(tǒng)日常運行記錄表》、《安保消防系統(tǒng)設備故障統(tǒng)計表》上記錄密碼。 （ 14） 按照音像播放規(guī)則，保證大樓背景音樂輕柔、完美、舒適。 （ 16） 做好與本崗位相關的各項工作，認真在《電梯故障報修單》、《電梯保養(yǎng)工作 登記單》、《電梯故障統(tǒng)計一覽表》上做好當值記錄。 （ 18） 嚴禁在電腦中玩游戲，禁止私帶磁盤、光盤進入中控。 （ 20） 愛護公共設施，保持室內(nèi)整潔。 （ 2） 視力良好，儀表端莊大方。 （ 4） 身體健康、精神充沛、工作積極主動、熱情待人、好學上進。 （ 6） 必須具備良好的語言理解能力和表達能力，口齒清楚，反應敏捷。 （ 2） 離崗時必須征得高級管理員同意，并在接崗人員到達后方可離開，嚴格執(zhí)行收費處交接班制度。 車庫收費室管理員工作規(guī)程： （ 1） 登記所有出入車輛的資料，包括車輛號碼、車輛出入時間。 （ 3） 如停車庫發(fā)現(xiàn)故障，應立刻匯報。 （ 2） 年齡在 30～ 45 歲之間，身高不限，視力良好，衣著整潔，儀表端莊大方。 （ 4） 身體健康，道德品質(zhì)良好， 無犯罪記錄。 （ 6） 有較強的組織、協(xié)調(diào)能力，工作積極主動、熱情待人，口齒清楚，反應敏捷。 （ 2） 當值員工應穿著公司發(fā)放的制服，并保持服裝整潔。 （ 4） 大廈 各進、出口實行定時、定人負責管理，對來訪之客人視具體情況予以必要的查詢，在非辦公時間段對來訪人員實行訪客登記制度。 （ 6） 本大廈管理人員負責大廈范圍內(nèi)公共秩序及公共財產(chǎn)安全工作，各業(yè)戶如有貨物進出須事先與管理中心取得聯(lián)系，以便妥善安排。由當值門崗管理員簽名確認后方可放行。 （ 8） 所有管理員應詳細熟記火警、匪警、救護等應 急電話號碼，以便在需要時求得幫助。 （ 10） 安全疏散通道必須保持暢通，嚴禁堆物。動用明火必須事先向管理中心申請并獲準。 （ 12） 嚴禁在施工場地酗酒、使用電爐等加熱器具，住宿及攜帶親朋進入大廈。 （ 13） 倉庫、機房、工作場所內(nèi)不得存放易燃易爆物品。 （ 15） 不得擅自動用大廈的任何消防器材和設施設備（火警除外）。 公司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱：長房國際廣場物業(yè)管理中心管理部工作手冊 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC02020101 頁碼 第 22 頁 共 87 頁 【受控文件 未經(jīng)批準 不得復制】 （ 17） 管理部工作人員應熟練掌握滅火器材使用方法和性能。 （ 19） 每班工作必須交接清楚，并按時記錄在交班簿上。 公司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱：長房國際廣場物業(yè)管理中心管理部工作手冊 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC02020102 頁碼 第 23 頁 共 87 頁 【受控文件 未經(jīng)批準 不得復制】 2. 監(jiān)控中心管理制度 （ 1） 中控中心除當班人員、管理中心經(jīng)理、主管、高級管理員巡視、工程維修、保養(yǎng)人員外，其他未經(jīng)許可人員一律不 得進入。 （ 2） 工程維修、保養(yǎng)人員進入時