【正文】 生效日期： 文件名稱：長房國際廣場物業(yè)管理中心管理部工作手冊 修訂 狀況： 文件編碼： MP/GC0202060101 頁碼 第 34 頁 共 87 頁 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn) 不得復(fù)制】 垃 圾筒清潔 清洗，用洗滌劑百潔布擦， 再沖洗干凈 二 /周 周六、周日 無異味、無污漬 頂面撣灰 用雞毛氈除塵。 （ 5） 請保持貨梯及周邊環(huán)境整潔，若有污損，責(zé)任者有義務(wù)進(jìn)行清潔。 （ 4）使用緊急備用鑰匙需征得物業(yè)管理中心經(jīng)理同意，并由當(dāng)值高級管理員及另外至少 1名當(dāng)值管理員共同開啟（現(xiàn)場始終保持不少于 2 人）。 （ 5）常用鑰匙――指各部門領(lǐng)用、保管的鑰匙（應(yīng)不包括辦公區(qū)及業(yè)戶 /管理中心倉庫鑰匙），由高級管理員到管理中心鑰匙管理員處辦理 領(lǐng)用登記手續(xù)，統(tǒng)一領(lǐng)用并負(fù)責(zé)換班交接及歸還。動用明火需到管理中心辦理動火證，作好防火措施，持證施工確保安全。 公司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱：長房國際廣場物業(yè)管理中心管理部工作手冊 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC020202 頁碼 第 26 頁 共 87 頁 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn) 不得復(fù)制】 （ 17） 車輛攜帶辦公設(shè)備出大廈，請主動出示《貨物出入 許可證》。 （ 9） 租戶在泊車時(shí)如占用其他車位或公共地方及一張?jiān)伦饪ú捶懦^一部車輛，將被鎖閉，每次，開鎖費(fèi)為人民幣壹佰元整，超 過二十四小時(shí)的將每日收取人民幣兩百元的額外費(fèi)用。 樓內(nèi)巡檢頻次： 每班 6 次 大樓室外環(huán)境巡檢頻次： 每班 6 次 大樓周邊環(huán)境巡檢頻次： 每班 6 次 公司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱：長房國際廣場物業(yè)管理中心管理部工作手冊 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC020202 頁碼 第 25 頁 共 87 頁 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn) 不得復(fù)制】 二、停車庫管理制度 （ 1） 地下停車庫進(jìn)出車輛接受大廈監(jiān)控中心 24 小時(shí)監(jiān)控。 （ 4） 禁止任何人員在大樓公共區(qū)域派發(fā)或張貼布告和宣傳品。 （ 2） 工程維修、保養(yǎng)人員進(jìn)入時(shí)，須持有操作許可證明，并做好登記。 （ 15） 不得擅自動用大廈的任何消防器材和設(shè)施設(shè)備（火警除外）。 （ 10） 安全疏散通道必須保持暢通，嚴(yán)禁堆物。 （ 4） 大廈 各進(jìn)、出口實(shí)行定時(shí)、定人負(fù)責(zé)管理，對來訪之客人視具體情況予以必要的查詢，在非辦公時(shí)間段對來訪人員實(shí)行訪客登記制度。 （ 2） 年齡在 30～ 45 歲之間，身高不限，視力良好，衣著整潔，儀表端莊大方。 （ 6） 必須具備良好的語言理解能力和表達(dá)能力，口齒清楚，反應(yīng)敏捷。 （ 18） 嚴(yán)禁在電腦中玩游戲，禁止私帶磁盤、光盤進(jìn)入中控。 （ 11） 熟練掌握各系 統(tǒng)的操作，熟悉各系統(tǒng)流程，學(xué)會識別并排除簡單故障，對于各類事故及故障的產(chǎn)生，除要求及時(shí)通知維修人員外，還要做好記錄。 （ 5） 處理完畢后詳細(xì)記錄事件的經(jīng)過及處理結(jié)果。 （ 3） 身體健康，道德品質(zhì)良好，無犯罪記錄。 （ 11） 若發(fā)現(xiàn)車門未上鎖，應(yīng)立即通知高級管理員并及時(shí)聯(lián)絡(luò)車主。 （ 3） 上崗時(shí)，必須佩帶胸卡。 （ 3） 健康、精力充沛，口齒清楚，反應(yīng)敏捷。不得擅自變動 ，發(fā)現(xiàn)巡檢設(shè)備故障時(shí)，立即向高級管理員報(bào)告。如玻璃幕墻、照明燈、防火用具等。白天主要檢查各通道是否暢通，客戶的上班情況，檢查所有公共設(shè)備是否都 在正常運(yùn)行狀態(tài)。 （ 7） 具備一定的公共關(guān)系知識和公關(guān)能力。 （ 11） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施的清潔和公共秩序管理，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)相關(guān)部門處理。 （ 3） 上崗時(shí)，必須佩帶胸卡。 （ 2） 經(jīng)過政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗。 （ 11） 杜絕所有外來推銷人員進(jìn)入大樓。 （ 4） 上崗時(shí)必須佩帶胸卡及檢查所有佩備是否完整。 （ 3） 健康、精力充沛，口齒清楚，反應(yīng)敏捷。 （ 15） 未經(jīng)公司同意，不得接受或私自從事由該大樓業(yè)主所提供任何額外工作。 （ 8） 如因個(gè)人的疏忽行為而引致公司財(cái)產(chǎn)損失，需要負(fù)責(zé)賠償。 （ 3） 視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。 ? 參加清潔公司例會，了解清潔服務(wù)工作情況，指導(dǎo)清潔服務(wù)工作。負(fù)責(zé)工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)。 （ 8） 每天最少巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并做好記錄。 公司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱：長房國際廣場物業(yè)管理中心管理部工作手冊 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC020102 頁碼： 第 8 頁 共 87 頁 8 （ 4） 進(jìn)行日常工作的組織與實(shí)施，具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題；負(fù)責(zé)檢查、講評，指導(dǎo)下屬處理疑難問題；組織指揮處理突發(fā)事件，經(jīng)常組織骨干研討突發(fā)事件處理方法。 （ 6） 熟悉各種物業(yè)管理法律法規(guī)。 （ 14） 監(jiān)督車庫管理，協(xié)助制定車庫規(guī)程。 （ 6） 配合高級工程主管做好租戶入住檢查。 1 JN房地產(chǎn)公司物業(yè)管理制度與流程匯編 二 O 一六年五月一日 2 目 錄 章節(jié) 序號 文件名稱 文件編碼 頁碼 管理部工作手冊（封面） 1 目 錄 MP/GC02 23 第一章 組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé) MP/GC0201 23 管理部組織結(jié)構(gòu)圖 MP /GC0201 4 一 高級物業(yè)主管職責(zé)及任職要求 MP/GC020101 56 二 物 業(yè)副主管職責(zé)及任職要求 MP/GC020102 7 三 清潔主管職責(zé)及任職要求 MP/GC020103 8 四 高級管理員職責(zé)及任職要求 MP/GC020104 910 五 大堂管理員職責(zé)及任職要求 MP/GC020105 1112 六 門崗管理員職責(zé)及任職要求 MP/GC020106 13 七 巡檢管理員職責(zé)及任職要求 MP/GC020107 1415 八 外圍管理員職責(zé)及任職要求 MP/GC020108 1617 九 中控管理員職責(zé)及任 職要求 MP/GC020109 1819 十 車庫收費(fèi)處管理員職責(zé)及任職要求 MP/GC020110 20 第二章 規(guī)章制度、規(guī)定 MP /GC0202 21 一 治安管理 MP/GC020201 21 1 安全管理制度 MP/GC02020101 2122 2 監(jiān)控中心管理制度、保潔要求 MP/GC02020102 23 3 巡檢工作制度 MP/GC02020103 24 二 停車庫管理制度 MP/GC020202 2526 三 施工管理制度 MP/GC020203 27 四 鑰匙管理 MP/GC020204 28 1 鑰匙管理規(guī)定 MP/GC02020401 28 2 鑰匙管理規(guī)定圖 MP/GC02020402 29 五 電梯管理 MP/GC020205 30 1 消防電梯及貨運(yùn)電梯管理辦法 MP/GC02020501 30 2 客梯管理辦法 MP/GC02020502 31 六 清潔、綠化 MP/GC020206 32 3 1 清潔管理制 度 MP/GC02020601 32 （ 1） 清潔操作規(guī)程 MP/GC0202060101 3233 （ 2） 清潔工作程序 MP/GC0202060102 3435 2 綠化管理制度 MP/GC02020602 3638 七 消防管理制度 MP/GC020207 39 八 其他 MP/GC020208 40 1 對講機(jī)管理規(guī)定 MP/GC02020801 40 第三章 工作程序、規(guī)范 MP /GC0203 41 一 治安管理 MP/GC020301 41 1 大堂崗位工作規(guī)程 MP/GC02030101 4142 2 門崗工作規(guī)程 MP/GC02030102 4344 3 巡檢崗位工作規(guī)程 MP/GC02030103 4547 4 大堂管理員崗位工作規(guī)程 MP/GC02030104 48 5 監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程 MP/GC02030105 4950 二 停車庫管理 MP/GC020302 51 1 停車庫管理規(guī)程 MP/GC02030201 51 2 車管崗位工作規(guī)程 MP/GC02030202 52 3 車庫月組卡收發(fā)流程 MP/GC02030203 53 4 車輛停放收費(fèi)細(xì)則 MP/GC02030204 5455 5 外來車輛臨時(shí)停放收費(fèi)管理流程 MP/GC02030205 56 三 施工管理 MP/GC020303 57 1 二次裝修施工管理流程 MP/GC02030301 57 2 裝修臨時(shí)用電保安工作流程 MP/GC02030302 58 3 大樓裝修備忘錄 MP/GC02030303 59 四 消防檢查工作規(guī)程 MP/GC020304 60 五 空置房檢查規(guī)程 MP/GC020305 61 第四章 緊急事件處理程序 MP/GC0204 62 一 白天安全工作處理流程 MP/GC020401 62 二 夜間安全工作處理流程 MP/GC020402 63 三 緊急事件處理規(guī)程 MP/GC020403 64 四 雷暴及臺風(fēng)處理規(guī)程 MP/GC020404 65 4 五 火災(zāi)時(shí)間處理流程圖 MP/GC020405 66 六 暫停供電或電力故障處理規(guī)程 MP/GC020406 6768 七 電梯困人救援規(guī)程 MP/GC020407 69 八 租戶投訴處理流程圖 MP/GC020408 70 九 中控保安系統(tǒng)異常情況處理規(guī)程 MP/GC020409 71 十 中控保安系統(tǒng)異常情況處理規(guī)程 MP/GC020410 72 十一 斗毆事件處理規(guī)程 MP/GC020411 73 十二 盜竊時(shí)間處理規(guī)程 MP/GC020412 74 十三 交通意外處理規(guī)程 MP/GC020413 75 十四 交通意外處理規(guī)程