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訊鳥(niǎo)思科呼叫中心方案-在線瀏覽

2024-11-07 19:05本頁(yè)面
  

【正文】 ..........................................................................9 一、 本 項(xiàng)目 組成 為了更好的 推動(dòng) XXX旅 游 業(yè)的 發(fā)展壯大, 有效的進(jìn)行 進(jìn)行 業(yè)務(wù) 整合 ,借第XXX啟用之際, XXX旅游業(yè) 需要建立一套以呼叫中心系統(tǒng)為核心的綜合業(yè)務(wù)發(fā)布和受理信息系統(tǒng)。本 套 系統(tǒng)將主要包括三大部分:基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、支撐系統(tǒng)、信息系統(tǒng)?;A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是支撐系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的基礎(chǔ),提供暢通的網(wǎng)絡(luò)連接 。局域網(wǎng)由路由器和以太網(wǎng)交換機(jī)組成,主要完成對(duì)數(shù)據(jù)的本地接入和交換,根據(jù)接入客戶端的數(shù)量,需要配置不同型號(hào)的交換機(jī)和路由器,企業(yè)用的以太網(wǎng)交換機(jī)主要是 24口和 48口,超過(guò) 48個(gè)終端之后,可以采用多個(gè)交換機(jī)并聯(lián)的模式,然后將交換機(jī)集中接入到路由器,由路由器完成對(duì) IP數(shù)據(jù)的路由引導(dǎo)和 QOS質(zhì)量保證 。 在不方便部署網(wǎng)線的地方,可以采用無(wú)線接入的方式,來(lái)組建無(wú)線局域網(wǎng),用于提供網(wǎng)絡(luò)連接,以方便業(yè)務(wù)的使用。 呼叫中心是支撐系統(tǒng)的核心,它完成業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)處理,是各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)溝通的有效途徑,通過(guò)呼叫中心,企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)分支點(diǎn)、客戶、第三方 供應(yīng)商 連接到了一起。 業(yè)務(wù)后臺(tái)管理系統(tǒng)包括酒店管理系統(tǒng)、機(jī)票管理系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng), 通過(guò)呼叫中心系統(tǒng) 北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司 2 將這些系統(tǒng)整合到一起,完成對(duì)整體業(yè)務(wù)的支撐。 信息系統(tǒng)包括酒店預(yù)定系統(tǒng)、機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)、旅游咨詢與預(yù)約系統(tǒng),用于業(yè)務(wù)的展示、咨詢、自動(dòng)受 理、自動(dòng)處理,信息系統(tǒng)是首都機(jī)場(chǎng)旅業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng),其可以根據(jù)用戶的體驗(yàn),隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 先進(jìn)性與成熟性 所選擇的產(chǎn)品都應(yīng)采用當(dāng)今業(yè)界成熟、可靠的主流技術(shù),支持現(xiàn)有的多種協(xié)議和規(guī)約。 經(jīng)濟(jì)實(shí)用性 結(jié)合應(yīng)急系統(tǒng)呼叫的需求和發(fā)展現(xiàn)狀選擇系統(tǒng)產(chǎn)品平臺(tái), 系統(tǒng)軟件和 硬件的配置要求具備良好的性價(jià)比,并留有 充足的 升級(jí)余地。 開(kāi)放性、擴(kuò)展性 為適應(yīng)將來(lái)應(yīng)用和技術(shù)發(fā)展的需要,系統(tǒng)建設(shè)必須具有較強(qiáng)的獨(dú)立性和高度的可擴(kuò)展性,系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)底層的接入與業(yè)務(wù)的處理分離,并采用模塊化,在增加新業(yè)務(wù)時(shí)不需要更改系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)必須具有良好的可擴(kuò)展性, 能夠在不更改系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的前提下,方便的支持系統(tǒng)擴(kuò)容。系統(tǒng)應(yīng)具備有效的、統(tǒng)一的手段和機(jī)制進(jìn)行設(shè)備管理、應(yīng)用軟件環(huán)境設(shè)置調(diào)整管理、開(kāi)發(fā)管理以及操作員、管理員管理。同時(shí),系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)盡量集中、簡(jiǎn)單,盡量避免復(fù)雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組 合的維護(hù)開(kāi)銷,減輕維護(hù)人員的負(fù)擔(dān),提高網(wǎng)管和決策的效率。 方案設(shè)計(jì) 架構(gòu) 系統(tǒng)總體 邏輯 架構(gòu)圖: 通過(guò)呼叫中心系統(tǒng),把電話網(wǎng)絡(luò)與局域網(wǎng)絡(luò)成功的結(jié)合在一起,不管辦公地點(diǎn)在任何地方,只要可以通過(guò) VPN進(jìn)行連接,局域網(wǎng)便成了廣域網(wǎng),支撐系統(tǒng)通過(guò)Call Center進(jìn)行融合,可以方便的融入到一起。 客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)方便的進(jìn)行自助式的酒店預(yù)定、機(jī)票預(yù)定、旅游咨詢等業(yè)務(wù),
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