中國人壽it治理調(diào)研與評估報告-在線瀏覽
2024-11-06 12:16本頁面
【正文】 ；同時各分公司應(yīng)用開發(fā)和運維人員普遍缺乏，造成有時不能對業(yè)務(wù)部門的需求進(jìn)行及時響應(yīng)。 培訓(xùn)計劃制訂與執(zhí)行情況6%47%6%41%有培訓(xùn)計劃，完全按照計劃執(zhí)行有培訓(xùn)計劃，部分按照計劃執(zhí)行有培訓(xùn)計劃，沒有按照計劃執(zhí)行無培訓(xùn)計劃 年人均IT培 訓(xùn)投資情況50%25%0%25%0%0－500500－10001000－20202020－50005000以上 (數(shù)據(jù)來源： IT 治理 .xls) IT員工 每年用于培訓(xùn)的平均天數(shù)72%17%11%0%0%0－55101020203030以上 (數(shù)據(jù)來源： IT 治理 .xls) . 差距分析 . 優(yōu)勢與問題 優(yōu)勢： ? 初具規(guī)模的組織與技術(shù)隊伍； ? 職員對公司有較高的忠誠度； ? 基層職員比較了解業(yè)務(wù)需求； ? 職員平均受教育程度高； 問題： ? 部分地區(qū)薪酬吸引力不夠，一定程度上影響職員工作積極性； ? 知識結(jié)構(gòu)不平衡； ? IT 崗位和其它崗位沒有明確的區(qū)分； ? IT 人員沒有一個完善的 “職業(yè)計劃 ”； ? IT 技能培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一的計劃； . 需求與期望 需求與期望的描述： ? 希望薪酬體系符合勞動力市場的差別； ? 技術(shù)與行政雙軌升遷體系； ? 針對個人的完善的職業(yè)發(fā)展計劃； ? 完善的教育培訓(xùn)體系； . 初步分析 編號 ID 觀察 Observation 根本原因 Root Cause 初步改進(jìn)建議 Action IT人員沒有一個完善的“ IT職業(yè)發(fā)展計劃” 缺乏針對 IT人員的職業(yè)生涯 設(shè)立 技術(shù)與行政雙軌升遷體系 IT技能培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一的計劃，業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般化，缺乏針對先進(jìn)的保險經(jīng)驗 的學(xué)習(xí) 沒有針對 IT人員的培訓(xùn)體系 建立針對 IT人員的培訓(xùn)體系 缺乏完善的績效考核體制和激勵機(jī)制 IT 人員的績效考核和激勵方式應(yīng)有別于業(yè)務(wù)部門 建立針對 IT人員的績效考核和激勵方式 . IT 服務(wù)管理流程現(xiàn)狀評估 . 現(xiàn)狀 中國人壽的 IT 服務(wù)管理分為總公司、省公司、地市公司 3 級服務(wù)管理體系，總公司 IT 服務(wù)管理內(nèi)容包括：對省、市公司的運營進(jìn)行指導(dǎo)和管理；總公司主機(jī)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用系統(tǒng)的安全運行、維護(hù)與管理，以及總公司機(jī)關(guān)的 IT 運行管理。市公司 IT 服務(wù)管理內(nèi)容包括：市公司 IT 運行管理。 省公司目前正在逐步按照總公司的運行管理規(guī)定，按照全國統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行運維管理，各省公司 均有各自的運營管理日志，但詳細(xì)程度各地不同。 IT 服務(wù)管理流程現(xiàn)狀總結(jié)如下： IT 服務(wù)管理流程 中國人壽流程現(xiàn)狀 運維管理流程 有基本的流程，尚需完善 事件管理流程 沒有完善的事件管理流程 問題管理流程 無完善的問題管理流程 配置管理流程 無 變更管理流程 部分分公司有初步的變更管理流程 服務(wù)級別管理流程 無 以下是對反饋問卷中幾種運維管理的統(tǒng)計分析： 安全管理0%38%19%44%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%很好 好 較好 一般 較差 差 很差執(zhí)行狀況比例 設(shè)備管理0%50%13%31%6%0% 0%0%10%20%30%40%50%60%很好 好 較好 一般 較差 差 很差執(zhí)行狀況比例 (數(shù)據(jù)來源： IT 治理 .xls) 機(jī)房管理7%53%13%27%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%60%很好 好 較好 一般 較差 差 很差執(zhí)行狀況比例 網(wǎng)絡(luò)管理0%33%47%20%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%很好 好 較好 一般 較差 差 很差執(zhí)行狀況比例 (數(shù)據(jù)來源： IT 治理 .xls) 開發(fā)管理0%25%31%38%6%0% 0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%很好 好 較好 一般 較差 差 很差執(zhí)行狀況比例 運行管理13%31%19%38%0% 0% 0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%很好 好 較好 一般 較差 差 很差執(zhí)行狀況比例 (數(shù)據(jù)來源： IT 治理 .xls) . 差距分析 . 優(yōu)勢與問題 經(jīng)過調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的 IT 服務(wù)管理流程中有以下的優(yōu)勢與問題。 務(wù)水平進(jìn)行溝通 進(jìn)行軟件升級、新系統(tǒng)上線出現(xiàn)不匹配的情況。沒有制度方面的保證。部分省份有主動制定的一些項目開發(fā)計劃，其它大都是根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的需要臨時制定的。整個項目的文檔工作比較差。 范圍管理執(zhí)行情況0% 0%50% 50%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%60%很好 好 較好 一般 較差 差 很差 (數(shù)據(jù)來源： IT 治理 .xls) 項目時間進(jìn)度管理 普遍做的比較差，缺乏對活動的時間估計、進(jìn) 度編制和進(jìn)度控制。沒有與第三方合作的管理辦法，成本、質(zhì)量控制方面不好 成本管理執(zhí)行情況0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%很好 好 較好
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