20xx年度銀行客戶部工作總結(jié)暨明年工作計(jì)劃-在線瀏覽
2025-06-07 12:39本頁(yè)面
【正文】 我行“文明服務(wù)優(yōu)勝單位”評(píng)選活動(dòng)，堅(jiān)持每月組織優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查，按月通報(bào)，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，促進(jìn)了柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，增強(qiáng)了門市吸儲(chǔ)蓄能力。通過上門走訪，征求客戶意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，積極做好維護(hù)工作。 （三）穩(wěn)步加快有效信貸投放步伐。 以住房按揭貸款作為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，先后與臨朐縣 興隆置業(yè)有限公司和青島天一集團(tuán)櫻珠山房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽定了《住房按揭協(xié)議》，按揭貸款金額 2300 萬(wàn)元。全年累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款 萬(wàn)元，清收不良貸款 萬(wàn)元。 以收入穩(wěn)定、信用度高的農(nóng)戶為營(yíng)銷主體，加快小額農(nóng)戶貸款投放，全年累計(jì)發(fā)放小額農(nóng)戶貸款 86 組 234 萬(wàn)元。 加強(qiáng)貸款管理，做好不良資產(chǎn)剝離工作 在積極營(yíng)銷信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則運(yùn)行程序操作，嚴(yán)把調(diào)查關(guān)。 為加快不良資產(chǎn)處置進(jìn)度，確保股份制改革順利進(jìn)行，我部集中人員加班加點(diǎn)，配合有關(guān)部室在上級(jí)行規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成了剝離任務(wù)，共計(jì)剝離不良資產(chǎn) 4899 筆金額 38459 萬(wàn)元。 7 月份組建客戶部以來，我部及時(shí)理順工作關(guān)系，調(diào)整工作思路，整合客戶資源，突出發(fā)揮前臺(tái)職能作用，狠抓重點(diǎn)客戶拓展?fàn)I銷，為 全行整體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其中，單位存款余額 33989 萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng) 6148 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 123%；個(gè)人存款余額 127141 萬(wàn)元，較年初增加 33645 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 %。 全行非住房個(gè)人貸款余額 792 萬(wàn)元 ,較年初增加 210 萬(wàn)元，其中：個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款余額 314 萬(wàn)元，累放 344 萬(wàn)元；個(gè)人綜合消費(fèi)貸款余額 50 萬(wàn)元，累放 25 萬(wàn)元；個(gè)人汽車消費(fèi)貸款余額 96 萬(wàn)元，累放 38萬(wàn)元；個(gè)人質(zhì)押貸款余額 121 萬(wàn)元，累放 855 萬(wàn)元；農(nóng)戶小額貸款累放 86 筆 234 萬(wàn)元，余額 78 筆 211 萬(wàn)元。 （三）中間業(yè)務(wù) 截至 11 月末，全行實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的78%；新增貸記卡發(fā)卡 3308 張，完成計(jì)劃的 119%，其中惠農(nóng)卡 2604 張，完成計(jì)劃的 %，激活率 %。 截至 11月末，實(shí)現(xiàn)代理新單保額 2649萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 125%，代理保險(xiǎn)費(fèi)收入 79 萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 100%；實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算量 1063萬(wàn)美元，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，結(jié)售匯業(yè)務(wù)量 968 萬(wàn)美元，結(jié)售匯收入 11 萬(wàn)元，分別完成計(jì)劃的 %、 91%、 %和 44%；實(shí)現(xiàn)常年財(cái)務(wù)顧問收入 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 90%。 二、主要工作 措施 （一）加大業(yè)務(wù)宣傳力度，努力擴(kuò)大社會(huì)影響力。 （二）細(xì)化營(yíng)銷措施，夯實(shí)負(fù)債基礎(chǔ) 加強(qiáng)春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。 3 月末，各項(xiàng)存款較年初增長(zhǎng) 5763 萬(wàn)元。一是重點(diǎn)維護(hù)好一棉、華建、電力公司等重點(diǎn)法人客戶和財(cái)政集中支付中心、勞動(dòng)保險(xiǎn)處、醫(yī)療保險(xiǎn)處、土管局、國(guó)稅局等機(jī)構(gòu)大戶，做好企業(yè)流動(dòng)資金、國(guó)庫(kù)資金、醫(yī)保資金、住房公積金、稅務(wù)代保管資金、安監(jiān)局安全保證金等各類資金的歸集工作，同時(shí)對(duì)縣委縣府機(jī)關(guān)單位及廣電局、公安局、衛(wèi)生局、交通局、計(jì) 生局等在他行開立基本帳戶的單位加大公關(guān)力度，最大限度地將資金歸集到我行。全年累計(jì)辦理全額質(zhì)押銀行承兌匯票 2289 萬(wàn)元，增加派生存款 2289 萬(wàn)元。 12 月 30日全行對(duì)公存款余額達(dá) 33989 萬(wàn)元，較年初增加 6148 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 123%。 二是督導(dǎo)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶臺(tái)帳，建檔率達(dá)到了 90%以上。同時(shí)對(duì)他行客戶上門重點(diǎn)營(yíng)銷，積極宣傳推介我行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地為客戶制定服務(wù)方案。網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理實(shí)行責(zé)任營(yíng)銷，行長(zhǎng)和中層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行包戶營(yíng)銷，有效提高了負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷實(shí)效。 12月 30日個(gè)人存款余額達(dá) 127141萬(wàn)元，較年初增加 33645萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 %。今年以來，本著規(guī)范操作、加大有效信貸投入的原則，我部立足維護(hù)優(yōu)質(zhì)存量客戶、放眼拓展增量客戶，將信貸投放的重點(diǎn)放在 aa 級(jí)以上法人客戶、小企業(yè)貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個(gè)人類貸款等方面。 7 月份組建客戶部以來，我部及時(shí)理順工作關(guān)系，調(diào)整工作思路，整合客戶資源，突出發(fā)揮前臺(tái)職能作用，狠抓重點(diǎn)客戶拓展?fàn)I銷，為全行整體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。元月份，訂制了 3 萬(wàn)張“福”字、 4000 份四聯(lián)、 5000 份年畫和 1300 個(gè)布兜，在春節(jié)前后組織客戶經(jīng)理和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外勤人員，采取上門走訪、送
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