【正文】 ............................................................................................... 35 實施切入點及步驟 ................................................................................................ 35 實施主要方法與形式 ............................................................................................ 36 保證措施 ................................................................................................................ 37 總 結 .......................................................................................................................... 39 摘 要 企業(yè) 戰(zhàn)略口號 ： 資源合理、服務完善、品牌確立、基業(yè)一流 企業(yè)愿景 ： 以客戶為導向，以服務為核心手段，立志成為具有較高價值品牌的現(xiàn)代物流綜合性企業(yè)集團 企業(yè)使命 ： 貢獻社會、服務客戶、發(fā)展員工、回報資本 企業(yè)核心價值觀： 服務當先、誠信為本 企業(yè)理念： 三個心、六個精神、九個意識 三個心 ：全體員工要有事業(yè)心、進取心、責任心。 六個精神：誠信精神、團隊精神、敬業(yè)精神、奉獻精神、創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)精神、。 企業(yè)發(fā)展目標 ： 近期打基礎、中期創(chuàng)品牌、遠期成偉業(yè) 企業(yè)哲學 ： 因勢而變 經(jīng)營管理理念 ： 機制育人，規(guī)范運作 經(jīng)營管理核心 ： 一 個中心、三個提升。企業(yè)文化是企業(yè)長久發(fā)展的土壤和精髓。我國的企業(yè)在企業(yè)文化建設上大多還處于啟蒙時期，但重要的一點是，很多企業(yè)都已漸漸認識到了現(xiàn)代企業(yè)制度必須與現(xiàn)代的企業(yè)文化配套，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的根本方式，也是企業(yè)競爭力的源泉所在，已開始著手進行符合本企業(yè)特點的企業(yè)文化建設。 第一章 企業(yè)文化理論基礎 管理學理論的形成及發(fā)展階段 管理學是研究管理者與被管理者之間的關系以求最優(yōu)化實現(xiàn)其目標的科學，管理理論的發(fā)展是和生產(chǎn)力發(fā)展以及生產(chǎn)組織方式的變化緊密相聯(lián)的，可以說是這些因素決定著管理理論的發(fā)展變化。 管理學理論的發(fā)展可以劃分為以下階段： 早期管理思想，主要是古代及中世紀時的管理思想； 科學管理理論發(fā)展階段，這個時期工業(yè)革命產(chǎn)生對管理提出了客觀要求，科學管理理論和實踐初步嘗試，主要代表是泰勒的科學管理理論； 古典組織理論的形成階段。包括管理過程學派，社會系統(tǒng)學派，決策理論、系統(tǒng)管理學派、權變學派、經(jīng)驗主義、數(shù)量管理科學學派等。主要代表有托馬斯 .彼得斯的管理思想，波特的的競爭戰(zhàn)略思想，科特的新規(guī)則等等。西方管理學者對在全球競爭條件下企業(yè)的生存和發(fā)展進 行了深入的思考，形成了一些新的思想，在管理思想上發(fā)生的這些轉變可以歸結為以下幾方面： 1． 從過程管理向戰(zhàn)略管理轉變。文化滲透到人類文明的任何一個地方和環(huán)節(jié)，管理是文化的產(chǎn)兒 (Wren,1979)。 由于西方企業(yè)在走向國際經(jīng)濟一體化的過程中，面臨著巨大的壓力，外部環(huán)境的改變、競爭的加劇促使他們對企業(yè)的發(fā)展要做更深層次的探索和認識，企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展所起到的作用就是其中的一個主要探索方向。經(jīng)過深入的分析，人們發(fā)現(xiàn)，文化在企業(yè)的競爭和發(fā)展以及在企業(yè)的管理中發(fā)揮著十分重要的作用，有些學者認為，日本之所以能在很短的時間里崛起，一個重要的原因就是日本的文化對日本的經(jīng)濟發(fā)展起著主要作用。公司所處的環(huán)境決定了它必須怎樣做才能達到成功的境界，這個企業(yè)環(huán)境是形成企業(yè)文化唯一的而且又是最大的影響因素。價值構成了企業(yè)文化的核心，是一個組織的基本概念和信仰，價值以具體的詞語給職工規(guī)定出成功之路及成功的標準。指那些體現(xiàn)企業(yè)文化的人物，因而為職工提供了有形的學習榜樣和楷模，企業(yè)的發(fā)展需要英雄，企業(yè) 文化也是造就英雄的基礎。這是公司日常生活中系統(tǒng)的和規(guī)劃好的慣例，從中體現(xiàn)出公司職工的行為方式。它是作為組織內(nèi)部主要的但非正式的溝通手段，文化網(wǎng)絡是公司價值和英雄神話的載體，公司內(nèi)的一切信息都要在這個網(wǎng)絡中傳遞，網(wǎng)絡有效運轉是做好工作和了解工作實際情況的唯一方法。 事實上，在人類進入新的世紀之際，對管理理論研究出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢和認識，如創(chuàng)新成為當前和今后管理的主旋律，知識成為最重要的資源，學習型組織成為未來企業(yè)的模式，戰(zhàn)略管理成為企業(yè)決勝的關鍵，分權管理與服務致勝的發(fā)展等等，而這其中，對文化管理的認識成為重中之重，由科學管理向文化管理的過渡成為時代的必然。 文化的意義是使人們懂得了，只有在任何組織中認識到人員同工作的重要性，那些企業(yè)的締造者才會知道一個企業(yè)強大的文化價值，并為之奮斗不息。還可以把文化看作是我們處理周圍事物的方式。 （二）企業(yè)文化的屬性 企業(yè)文化的屬性之一是管理學屬性，有自發(fā)、自覺之分，有先進、落后之別。它要完成的任務是提高職工全方位的文化素質，把人才和企業(yè)自然地融合在一起。企業(yè)文化就是把多種雙重效應統(tǒng)一起來，是企業(yè)長遠規(guī)劃和經(jīng)營目標、精神文明和物質文明等多重效應的結合點，是邏輯的歸宿。精神層是企業(yè)文化的核心和主體，它包括企業(yè)目標、企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風氣。企業(yè)文化的中間層次，集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的物質和精神層對員工和企業(yè)組織行為的要求。制度包括一般制度（各組織共有的 制度）和特殊制度（本組織特有的制度）和企業(yè)風俗三個方面。器物層指企業(yè)文化在物質層次上的體現(xiàn)，是群體價值觀的物質載體，形成企業(yè)文化精神層和制度層的條件。 （四）企業(yè)文化的作用： 文化對于解決組織目標與個人目標、領導者與被領導者之間的矛盾，開辟了一條現(xiàn)實可行的道路。把組織成員的行為動機引導到組織目標上來； 規(guī)范作用。而組織道德、組織風氣則構成對組織成員的軟約束，這些規(guī)范都以群體價值觀作為基礎，軟約束可以減弱硬約束對職工心理的沖擊，緩解組織成員的逆反心理，從而使成員的行為趨于和諧一致，并符合組織目標的需要。文化是一種極強的凝聚力量，組織文化要使各個方面和層次的人都團結在組織目標的旗幟下，并使個人的感情和命運與組織緊密聯(lián)系起來，產(chǎn)生深刻的認同感，從而與組織形成經(jīng)濟命運共同體。通過共同價值觀的確立，使成員的行為與組織的期望一致，從而帶來組織與個人行為的一致，組織目標與個人目 標的結合。 （五）企業(yè)文化與企業(yè)識別系統(tǒng)的關系 企業(yè)識別系統(tǒng)（ CIS, Corporate identity system），是通過統(tǒng)一的整體傳達系統(tǒng)將企業(yè)文化外化為企業(yè)形象的過程。根據(jù)企業(yè)文化的層次劃分，可以將企業(yè)形象識別（ CI）也相應分為企業(yè)理念識別（ MI），企業(yè)行為識別（ BI），企業(yè)視覺識別（ VI）三個層次。 MI 是 CI 的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力，它對BI 和 VI 具有決定作用并通過二者表現(xiàn)出來。 當今企業(yè)文化的特點 企業(yè)管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：經(jīng)驗管理、科學管理和文化管理。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)代企業(yè)的競爭越來越表現(xiàn)在人才和時間上的競爭。這就要求每個員工都要樹立良好的時間觀念，在管理時間上做到有條不紊、訓練有素。知識總量在以爆炸式的速度急劇增長，知識就像產(chǎn)品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運行的期限和生命周期受到最嚴厲的挑戰(zhàn)。只有通過有目的、有組織、有計劃的培養(yǎng)，不斷調(diào)整整個企業(yè)人才的知識結構，才能對付這樣的挑戰(zhàn)。創(chuàng)新文化就是要讓企業(yè)的 每一位員工都要深刻理解企業(yè)在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規(guī)則。 新經(jīng)濟的特征之一就是創(chuàng)意經(jīng)濟， 根據(jù)客戶和市場的需求在產(chǎn)品、技術和服務上不斷創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展之道。新經(jīng)濟的主要特征就是在企業(yè)的各種資源中，無形資產(chǎn)所占的比例越來越大于有形資產(chǎn)。虛擬文化使得企業(yè)的運作具有法律保障和靈活、柔性、合作、共享、快速反應、高效輸出等特點，并為企業(yè)帶來大量的有形資產(chǎn)。人類社會的現(xiàn)代化大致可分為兩個階段：第一次現(xiàn)代化是從農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會的轉移，第二次現(xiàn)代化是從工業(yè)社會向知識社會的轉移。企業(yè)在第二次現(xiàn)代化中從過去的惡性競爭逐步轉向既競爭又合作的新型“競合”關系，要求企業(yè)必須不斷融合多元文化。 現(xiàn)在，企業(yè)文化建設有兩個誤區(qū)：第一是把企業(yè)文化等同于文化活動，認為文體活動就是企業(yè)文化；第二個誤區(qū)是，將企業(yè)文化等同于 CI（企業(yè)形象塑造），CI 只是實現(xiàn)企業(yè)目的的一種形式和手段，不注重文化底蘊的積淀，一味追求 CI表層的沖擊力，標本脫節(jié)，最終必然走向衰敗。其實，興于上個世紀 80 年代，發(fā)展于 90年代的企業(yè)文化，在進入 21 世紀以后，它已成為參與全球競爭的通行證，沒有這張通行證早晚會被淘汰出局。能延續(xù)百年以上的企業(yè)無不是有一套獨特的深入人心的企業(yè)文化。入世后企業(yè)更緊迫的是企業(yè)文化的重塑。 ? 企業(yè)目前經(jīng)營發(fā)展趨勢較好，員工關注企業(yè)的發(fā)展，是建設企業(yè)文化的基礎和有利因素 ? 公司員工所處需求層次有利于公司建設企業(yè)文化，以獨具特色的文化管理激發(fā)公司員工的工作積極和創(chuàng)造性，從而為公司的發(fā)展提供動力。 ? 現(xiàn)有企業(yè)文化氛圍及員工素質本身存在一定不利因素 ? 企業(yè)文化沒有被真正提到整個企業(yè)發(fā)展的高度來認識 ? 企業(yè)人力資源管理基礎薄弱 ? 企業(yè)科學管理基礎還不夠健全，各項規(guī)章制度不完善 ? 企業(yè)文化理念系統(tǒng)不完整，行為系統(tǒng)沒有完全提煉 第三章 一力企業(yè)集團有限公司企業(yè)文化建設 一力企業(yè)文化建設 企業(yè)文化理念層（核心層次）設計 (MI 策劃 ) 企業(yè)戰(zhàn)略口號：資源合理、服務完善、品牌確立、基業(yè)一流 ? 資源合理： 合理高效規(guī)劃并利用公司的內(nèi)外資源（資本資源、人力資源、關系資源）、 ? 服務完善： 專業(yè)化、一體化、創(chuàng)新的服務手段， ? 品牌確立： 通過管理運作 +資本運作成就一力物流企業(yè)品牌 ? 基業(yè)一流： 不斷通過創(chuàng)新打造一流的管理團隊、一流的基礎設施、一流的服務水準、一流的市場適應能力，培育真正意義上的一流基業(yè)、實現(xiàn)企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展，并為社會的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。 在未來 10 年里，通過全體員工的努力拼搏和不斷創(chuàng)新，高速成長，實現(xiàn)從傳統(tǒng)流通型企業(yè)向環(huán)保型、專業(yè)型，信息化的現(xiàn)代物流綜合性大型企業(yè)集團的發(fā)展。企業(yè)在發(fā)展過程中也不可能只有一個經(jīng)濟目標，應當樹立一種將企業(yè)的經(jīng)濟動機與社會責任相結合的多目標模式，包括股東、客戶、員工、社會責任等，在這個多目標體系中，最重要的就是企業(yè)最高目標。應當是全體員工凝聚力的焦點，是企業(yè)共同價值的體現(xiàn)。 凡是優(yōu)秀的企業(yè)，無一不是把對國家、社會和民族的責任和貢獻放在目標的首位，作為最高目標，只有樹立較高的目標才能把企業(yè)組織和員工聚合到一起， 為此而努力，否則僅把個人利益和小團體利益作為目標，不能成為持久的動力，必然導致利益的多元化，人心不齊，不能從精神上給人們以激勵，也不能從國家、社會的高度肯定企業(yè)存在的意義。 企業(yè)使命：貢獻社會、服務客戶、發(fā)展員工、回報資本 ? 貢獻社會： 是一力公司所從事事業(yè)的經(jīng)濟動機與社會責任相結合的必然結果，是優(yōu)秀企業(yè)的共同追求 ? 服務客戶： 是一力企業(yè)集團有限 公司生存和發(fā)展的基礎， ? 發(fā)展員工： 提升員工要體現(xiàn)在多個方面，提高收入、提高能力、提升員工價值、使 員工在同業(yè)人員中享有較高的榮譽感，骨干成為行業(yè)內(nèi)專家，為員工提供巨大的發(fā)展空間 ? 回報資本： 為資本 創(chuàng)造增值是企業(yè)使命的基本出發(fā)點；；求。 其次、客戶是我們服務最直接的市場 服務客 戶為客戶創(chuàng)造利潤價值是企業(yè)發(fā)展生存的經(jīng)濟來源，我們一力企業(yè)集團作為物流服務型企業(yè)尤為如此， 客戶的需求，就是我們的追求，客戶的未來，就是我們的未來。 再次、員工是我們服務最根本的來源和動力 物流是以服務為主導的行業(yè)，對于一力企業(yè)集團而言， 服務的不僅僅依靠我們的資產(chǎn)設備，其服務核心的能力取決于我們的員 工。 誠信為本 誠信是企業(yè)的立業(yè)之本、是發(fā)展之路、是財富之源?，F(xiàn)代社會的發(fā)展和社會主義規(guī)范的市場經(jīng)濟的建設更加呼喚誠信。因此誠信是一力企業(yè)的立業(yè)之本。只有以誠相待我們的客戶，才能逐步穩(wěn)步拓展我們的服務市場，才能建立穩(wěn)定的客戶資源，才能確保經(jīng)濟利潤的源泉不會枯竭，才能確保公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標建立在市場的基礎上。 企業(yè)誠信于員工 員工是企業(yè)發(fā)展的核心發(fā)動機，因此企業(yè)服務于員工的需求，為員工創(chuàng)造發(fā)展機遇，是企業(yè)能否真正發(fā)揮員工的務實與創(chuàng)新精神并融入企業(yè)的發(fā)展進程中的關鍵之所在。企業(yè)誠信于員工就是確立“員工與企業(yè)共發(fā)展”，激發(fā)員工的民主參與意識，做企業(yè)的主人。 企業(yè)理念： 三個心、六個精神、九個意識 三個心 ：全體員工要有責任心、事業(yè)心、進取心、。 九個意識：客戶意識、成本意識、目標意識、績效意識、憂患意識、競爭意識、溝通意識、學習意識、發(fā)展意識。企業(yè)的正確決策是依靠各種管理機制與全體員工的共同努力來實現(xiàn)的。只有全體員工具備了這樣