【正文】 運營奠定了扎實的基礎。是專注于文化娛樂票務領域的高端休閑消費卡，視為城市在線未來發(fā)展又一主推 預付卡產(chǎn)品品牌 。 ? 城市在線公司是一家預付卡發(fā)行受理的專營 公司 。 廣東城市在線支付有限公司支付業(yè)務許可證申請材料 申請材料之第六項 支付業(yè)務可行性研究報告 第 129 頁 ? 完善的售后服務體系，除了為商戶、客戶提供優(yōu)質的服務外， 電話營銷功能的實現(xiàn)，也體現(xiàn)了城市在線公司 業(yè)務 銷售 推廣方式 的多元 化。 4. 預付卡概述 . 預付卡相關概念 是指以營利為目的發(fā)行的，在發(fā)行機構指定范圍內購買商品或服務的預付價值，包括采取磁條、芯片等技術以卡片、密碼等形式發(fā)行的電子支付卡片。 預付卡的備付金由城市在線公司管理，由銀行監(jiān)管，持卡人刷卡消費款由城市在線實時結算給消費商戶。 . 預付卡種類 ? 單一用途預付卡：由商家直接發(fā)行，只能在本企業(yè)或者同一品牌連鎖商購買商品、服務。如 電子票卡 等。如羊城通卡等。商戶結算卡是城市在線業(yè)務系統(tǒng)為加盟商在預付卡系統(tǒng)中設立的虛擬結算賬戶。 廣東城市在線支付有限公司支付業(yè)務許可證申請材料 申請材料之第六項 支付業(yè)務可行性研究報告 第 130 頁 ? 演藝卡 由城市在線公司發(fā)行的，在指定范圍內結算時可等同現(xiàn)金使用的預付卡種。本卡將以不記名 或記名 形式發(fā)行，是專注于文化娛樂票務領域的高端休閑消費卡。演藝卡面值包括： 100、 200、 500、 1000 及企業(yè)定制卡。 ? 商戶購物卡 由城市在線與合作商家聯(lián)合發(fā)卡，可以在指定商家和 一定 時間內消費的卡。該卡的優(yōu)勢在于支付快捷方便，可以作為代金券。 城市在線公司電子票卡品種及銷售 渠道 多樣化，針對市場消費群體城市在線公 司進行多方位的市場推廣及營銷活動 。 城市在線為羊城通卡提供充值及小額消費的加盟商戶網(wǎng)點有： 711 便利店、天天洗衣店、 OK 便利店、 日閱堂文化快線、二天堂藥店、大洋文化連鎖店等 1000多個網(wǎng)點 。自成立以來，公司一直致力為 廣大市民提供方便快捷 的電子付費服務。 廣東城市在線支付有限公司支付業(yè)務許可證申請材料 申請材料之第六項 支付業(yè)務可行性研究報告 第 131 頁 . 預付卡業(yè)務描述 預付卡類型 發(fā)行 區(qū)域 使用 范圍 受理 方式 發(fā)行 方式 銷售 渠道 資金 沉淀 卡樣 商戶結算卡 面向城市在線所有簽約的加盟商戶 全國 由商戶向城市在線申請簽訂合作協(xié)議后實名登記辦理 該卡實名發(fā)行，可掛 失，用于商戶與城市在線資金結算與產(chǎn)品購買 由城市在線公司銷售團隊拓展 資金沉淀在城市在線 演藝卡 面向社會公眾 城市在線演藝卡合作商戶網(wǎng)點及城市在線網(wǎng)站 由客戶向城市在線申請辦理，或由城市在線合作商戶代辦 不記名 、不掛失、不兌換現(xiàn)金、不退卡 城市在線加盟商戶網(wǎng)點、城市在線客服熱線 資金沉淀在城市在線 商戶購物卡 面向社會公眾 城市在線合作的商戶網(wǎng)點 由客戶向城市在線申請辦理，或由城市在線合作商戶代辦 不記名、不能循環(huán)充值、可消費及查詢余額。 城市在線加盟商戶網(wǎng)點、城市在線客服熱線 資金沉淀在城市在線 電子票卡（通卡） 面向社會公眾 城市在線公司指定的票務合作商戶網(wǎng)點 及城市在線網(wǎng)站 由客戶向城市在線申請辦理，或由城市在線合作商戶代辦 不記名、不掛失、不兌換現(xiàn)金、不退卡。 城市在線加盟網(wǎng)點、 城市在線客服熱線 資金沉淀在城市在線 羊城通卡 面向社會公眾 在 廣州市內的公交、地鐵上及城市在線 拓展的 商戶網(wǎng)點 由客戶在羊城通 自有營業(yè)網(wǎng)點申請辦理 不記名、不掛失、可充值、可跨商家小額消費 羊城通自有銷售 網(wǎng)點 資金沉淀在 羊城通公司 廣東城市在線支付有限公司支付業(yè)務許可證申請材料 申請材料之第六項 支付業(yè)務可行性研究報告 第 132 頁 二、 業(yè)務運作管理流程 (一 ) 業(yè)務流程 1. 預付卡商戶準入流程 流程圖 流程環(huán)節(jié) 負責部門 具體操作事項 時效、備注 收 集 商 戶準 入 資 料資 料 審 核匯 總 整 理完 成反 饋 審 批 結 果提 交 公 司 審 批 收集商戶準入資料 銷售部 業(yè)務經(jīng)理收取商戶有效的五證一照、并填寫《預付卡業(yè)務申請表》 1 個工作日 匯總整理 銷售部 業(yè)務經(jīng)理 接口人整理并檢查準入資料是否齊全，提交至風險管理部 1 個工作日 資料審核 風險管理部 風險管理部進行準入資料審核， 如資料有誤需即時通知業(yè)務經(jīng)理 1 個工作日內 反饋審批結果 風險管理部 風險管理部將公司審批結果即時反饋給相應 營銷中心 1 個工作日 完成準入流程 廣東城市在線支付有限公司支付業(yè)務許可證申請材料 申請材料之第六項 支付業(yè)務可行性研究報告 第 133 頁 2. 制卡流程 制卡流程圖 流程環(huán)節(jié) 負責部門 具體操作事項 備注 內 部 需 求卡 板 設 計 及審 核是 否 符 合要 求重 新 修 改符 合 要 求廠 家 制 作收 取 制 卡 費 用業(yè) 務 確 認卡 號 生 成入 庫配 送商 戶 簽 約否 商戶簽約 銷售部 與商戶達成協(xié)議，并簽訂《城市在線預付卡業(yè)務服務協(xié)議》 收取制卡費用 財務部 按照合同價格及制卡數(shù)量收取制卡費用，并開具收據(jù) 可開發(fā)票 內部需求 倉儲部 根據(jù)公司銷售量及庫存數(shù)量，提出制卡需求 業(yè)務確認 銷售部 或 倉儲部 填寫《制卡申請單》，并走審批流程： 營銷中心→資金結算部→財務部 卡號生成 資金 結算部 根據(jù)制卡申請表生成相關的卡號 卡版設計 市場推廣部 相關負責人填寫《設計申請單》，設計人員設計版面完成后需與客戶確認，并填寫《制卡版面確認單》。 配送 倉儲部 將已入庫的卡按需求配送給商戶 注： 從發(fā)起《制卡申請表》至“配送”，需要 15個工作日。復印一份《購卡申請單》留底，開具收據(jù)時，需在收據(jù)上面注明訂單號 一次性購卡金額≤ 3000 元用賒銷額度激活卡；一次性現(xiàn)金、轉賬購卡＞ 3000 元財務確認收款增加終端激活額度 卡激活 資金結算部 。 批量激活由業(yè)務經(jīng)理在后臺系統(tǒng)激活 商戶領卡 財務部 客戶憑出納開具的收據(jù)領卡并同時在《購卡申請單》上簽字確認 財務平賬 財務部 業(yè)務 經(jīng)理與財務日結銷售款項 資料錄入 客服部 當日將購卡資料錄入系統(tǒng) 廣東城市在線支付有限公司支付業(yè)務許可證申請材料 申請材料之第六項 支付業(yè)務可行性研究報告 第 135 頁 注： 1） 對于通過城市在線公司、特約商戶、電話、網(wǎng)站等途徑購買預付卡需進行實名登記，具體登記資料見《購卡申請單》； 2）業(yè)務經(jīng)理根據(jù)購卡人資料核對有效證件，對于一次性購卡金額大于 1 萬元（含）以上需留存有效證件影印件； 3）單位一次性購卡金額達 5000 元（含）以上或個人一次性購卡金額達 5 萬元（含）以上的，通過銀行轉賬方式購買，不收取現(xiàn)金； 4）使用轉賬方式購卡的對購卡人的轉入名稱、賬戶、金額等進行逐筆登記； 5）每 天下班前客服部做好《購卡申請單》系統(tǒng)錄入工作。 填寫退卡單 銷售部 業(yè)務經(jīng)理指導商戶填寫《退卡申請單》 驗卡 銷售部 業(yè)務經(jīng)理對卡進行驗卡，清點卡片數(shù)量是否與《退卡單申請單》一致，卡片外觀包裝是否有損壞 退卡入庫 倉儲部 倉庫人員清 點經(jīng)過驗卡的購物卡，填制入庫單完成入庫 填寫損壞卡數(shù)量并向商戶確認 倉儲部 驗卡過程中發(fā)現(xiàn)缺卡、壞卡等情況時， 銷售部或倉儲部 在退卡單上注明商戶賠償?shù)目〝?shù)量并向商戶確認 財務確認 財務部 核對商戶的退卡單，核對退卡、損壞卡及遺失卡數(shù)量。如記名卡遺失，則驗證客戶提交的身份證明是否與卡信息相吻合 換卡 /補卡 銷售部 或 客服部 確認符合換卡條件，則更換新卡給客戶，并將原卡內余額轉至新卡 客戶確認簽收 銷售部 或 客服部 換卡完成后，客戶在換卡單上簽名確認 廣東城市在線支付有限公司支付業(yè)務許可證申請材料 申請材料之第六項 支付業(yè)務可行性研究報告 第 138 頁 7. 預付卡贖回流程 終止預付卡業(yè)務 贖回流程圖 流程環(huán)節(jié) 負責部門 具體操作事項 備注 發(fā) 布 預 付卡 贖 回 公告填 寫 《 贖 回 申 請 單 》資 料 核 對驗 卡通 過退 款不 通 過 發(fā)布預付卡 贖回公告 官網(wǎng)發(fā)布預付卡贖回公告 含不記名預付卡與記名預付卡 填寫贖回申請單 銷售部或客服部 業(yè)務經(jīng)理指導持卡人填寫《贖回申請單》 由他人代理贖回需要出示和登記代理人和被代理人有效證件信息。資料核對不符將申請退回 不記名卡需要登記持卡人身份資料，保存贖回記錄 驗卡 倉儲部 確認卡是否過期或損壞 不記名預付卡采用密碼驗 證方式進行核驗 退款 財務部 查詢卡內余額將卡內余額 退持卡人 預付卡贖回資金通過銀行轉賬方式退至原購卡銀行賬戶，用現(xiàn)金購買或原購卡銀行賬戶已撤銷退至持卡人提供的與購卡人同名的單位或個人銀行賬戶， 100元以內可退現(xiàn)金 廣東城市在線支付有限公司支付業(yè)務許可證申請材料 申請材料之第六項 支付業(yè)務可行性研究報告 第 139 頁 8. 預付卡受理流程 注： 1) 發(fā)展特約商戶時應審核商戶的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證 、法定代表人或負責人的身份證件并留存身份證的復印件，業(yè)務經(jīng)理需到 商戶的經(jīng)營場所進行現(xiàn)場核實、拍照留存。 3) 委托受理機構受理預付 卡時，其發(fā)展的特約商戶需與我司簽署三方協(xié)議，受理機構不得將我司委托其開展的預付卡受理業(yè)務外包。 廣東城市在線支付有限公司支付業(yè)務許可證申請材料 申請材料之第六項 支付業(yè)務可行性研究報告 第 140 頁 9. 羊城通 卡業(yè)務合作流程 廣東城市在線支付有限公司支付業(yè)務許可證申請材料 申請材料之第六項 支付業(yè)務可行性研究報告 第 141 頁 (二 ) 各類業(yè)務申請單據(jù) 1. 預付費卡業(yè)務申請表 廣東城市在線支付有限公司支付業(yè)務許可證申請材料 申請材料之第六項 支付業(yè)務可行性研究報告 第 142 頁 廣東城市在線支付有限公司支付業(yè)務許可證申請材料 申請材料之第六項 支付業(yè)務可行性研究報告 第 143 頁 2. 預付費卡購卡申請單 廣東城市在線支付有限公司支付業(yè)務許可證申請材料 申請材料之第六項 支付業(yè)務可行性研究報告