門店銷售員技巧系統(tǒng)培訓-在線瀏覽
2024-11-01 08:12本頁面
【正文】 ? 干啥用？ ? 價格取向？ ? 還有嗎？ 在鑒別顧客需求時經(jīng)常碰到的問題和應(yīng)對方式 這樣的客戶其實是相對理性的 ， 客觀的分析客戶的需求 ， 給他專業(yè)性的建議 運用 “ 您懂得好詳細 ” 之類的話加以贊美 發(fā)現(xiàn)客戶的喜好并推薦產(chǎn)品 顧客有明確的需求 ， 對銷售員所推銷的產(chǎn)品缺陷也非常了解 首先要有良好的心態(tài) 盡可能的問一些肯定封閉式的問題例 顧客躲避或不理睬銷售員的提問 運用提問技巧了解事實，再根據(jù)的經(jīng)驗加以分類介紹 顧客不能確定自己的明確需求 應(yīng)對的方式 可能碰到的問題和障礙 在鑒別顧客需求時經(jīng)常碰到的問題和應(yīng)對方式 品牌是方便客戶選擇的標志 ， 若客戶需要的是品牌的內(nèi)在表現(xiàn) ， 那不妨只介紹客戶需要的方面 ， 投其所好 客戶需要的是電腦所帶來的使用價值 ， 并非一定要了解它的結(jié)構(gòu) 對電腦很陌生 ， 沒有品牌意識 增加對產(chǎn)品的了解 ， 加強信心 借助相關(guān)的輔助材料 （ 如以往購買過的客戶資料 ） 加以說明 把握客戶的疑問點 ， 具體說明 顧客有明確需求，但對銷售員所推銷的產(chǎn)品是否滿足需求不能確定 可能是一種假象 ， 其實想殺價 對商品的了解還不夠深入 ， 加強產(chǎn)品介紹 顧客只是在探討是否會有購買的需求 應(yīng)對的方式 可能碰到的問題和障礙 有 效 地 向 顧 客 介 紹 產(chǎn) 品 客戶買的不是產(chǎn)品或服務(wù)，他買的是利益或者說是產(chǎn)品和服務(wù)能給他帶來的好處 。店 面 銷 售 技 巧 目 錄 第一節(jié) 課程概述 第二節(jié) 店面銷售的概念 第三節(jié) 以微笑迎接顧客 第四節(jié) 了解和判斷顧客的購買需求 第五節(jié) 有效地向顧客介紹產(chǎn)品 第六節(jié) 促進成交與購后服務(wù) 第七節(jié) 回顧與總結(jié) 店面銷售的概念 店面銷售的定義 店面銷售就是使顧客認同我們提供的產(chǎn)品或者服務(wù)給他們帶來的 好處和 利益 ，從而做出 購買的承諾 并付出的 購買行動 。 顧客付出 : 金錢 信任 時間 習慣 風險 … 顧客認同： 品牌 產(chǎn)品 服務(wù) 質(zhì)量 方便 價值 … 完整的銷售要一個平衡 好處 行動 產(chǎn)品從生產(chǎn)一直到客戶購買、使用都有哪些市場因素？ 第五個 “ P” 是銷售員 產(chǎn)品 Product 能夠吸引顧客選購 促銷 Promotion 適合市場需求的產(chǎn)品的活動 地點 Place 在顧客能夠方便選購 價格 Price 更有競爭力的價格 銷售員 Sales Person 影響顧客購買的 5個因素，其中 4個競爭對手均可造仿，唯一不能造仿的是“銷售員”。 有效地向顧客介紹產(chǎn)品 “ 賣點 ”的基礎(chǔ)是顧客的需求，一般來說從兩個方面尋找“ 賣點 ”： 一個產(chǎn)品能夠最大限度滿足顧客需求的“ 特點 ”與其他產(chǎn)品相比更能夠滿足顧客需求的“ 優(yōu)勢 ”。 我們的產(chǎn)品有很多功能是顧客不需要的，包括一些軟件在平時應(yīng)用中很不方便，如幸福
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1