婦幼保健院客戶滿意年方案-在線瀏覽
2024-07-25 01:55本頁(yè)面
【正文】 指導(dǎo)思想，圍繞“以質(zhì)量管理為中心，以服務(wù)滿意度為標(biāo)尺”的服務(wù)方針為宗旨，積極開(kāi)展“客戶滿意年”活動(dòng)，加快提高ｘｘｘ整體服務(wù)質(zhì)量和水平，本實(shí)際方案就是在 2020 年服務(wù)質(zhì)量不斷改善的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，將今年的服務(wù)質(zhì)量抓實(shí)、抓細(xì)，實(shí)現(xiàn)“全面管理無(wú)死角，優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴”的最終目標(biāo)，具體實(shí)施方案制定如下： 一、目標(biāo) 在ｘｘｘ目前所承擔(dān)的后勤服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)ｘｘｘ“四個(gè)緊貼”的經(jīng)營(yíng)策劃原則，進(jìn)一步完善后勤服務(wù)的質(zhì)量管理體系和目標(biāo)管理體系，建立一套科學(xué)、合理的量化標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并以此為準(zhǔn)則，對(duì)監(jiān)督和規(guī)范ｘｘｘ現(xiàn)有后勤服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，全面開(kāi)展“星級(jí)服務(wù)”，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)二星級(jí)服務(wù)達(dá)標(biāo)率為 90%，三星級(jí)服務(wù)達(dá)標(biāo)率為 10%，力爭(zhēng)四無(wú) (無(wú)重大設(shè)備安全事故、無(wú)重大火災(zāi)事故、無(wú)重大治安事件發(fā)生、無(wú)重大有效投訴 )三滿意 (醫(yī)院滿意、員工滿意、公司滿意 )，創(chuàng)立客戶滿意年，年內(nèi)客戶滿意度達(dá)標(biāo)率超過(guò) 90%。 二、范圍 參加單位、部門(mén)和個(gè)人：ｘｘｘ醫(yī)院管理處、ｘｘｘ婦幼保健院管理處、ｘｘｘ醫(yī)院管理處、ｘｘｘ醫(yī)院
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