婦幼保健院客戶滿意年方案-閱讀頁
2025-06-07 01:55本頁面
【正文】 管理處、ｘｘｘ分公司、ｘｘｘ等處的受理部、醫(yī)輔中心、機電部、保潔隊、餐飲部、商業(yè)中心、配送中心、保安隊的全體員工。 四、內(nèi)容 (一 )抓好自身建設(shè)，是開展客戶滿意年的組織保證。 與客戶單位溝通、意見征詢； 滿意度調(diào)查及整改計劃、措施落實和效果情況反饋等。每季度不定期、不定次數(shù)的巡視，檢查結(jié)果要形成書面報告交公司辦公室匯總后上報公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。 第二階段：第二季度 4月至 6 月，根據(jù)公司實施方案的具體目標(biāo)、范圍、內(nèi)容和要求對內(nèi)組織各部門、各班組座談會，集思廣益，廣收合理化建議，找差距，分析原因，將滿意度層層分解成可達成的量化項目和標(biāo)準；對外主動上門到院方 相關(guān)部門征求意見，發(fā)現(xiàn)客戶不滿意的因素并提出整改建議和措施。 第四階段：第四季度 10 月針對巡視檢查所 發(fā)現(xiàn)的問題和不足進行跟蹤、督促其整改計劃的實施； 11 月邀請院方相關(guān)部門和公司客戶滿意年領(lǐng)導(dǎo)工作小組聯(lián)合組成檢查團，對滿意年的各項指標(biāo)進行查驗； 12 月為總結(jié)、匯總階段，把這次活動中的詳細資料經(jīng)驗進行匯編總結(jié)，形成體系，成功推廣
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