婦幼保健院客戶滿意年方案-預(yù)覽頁
【正文】 方案提議的匯總，階段工作的小結(jié)，資料、結(jié)果 的匯總、整理分析，醒夫負(fù)責(zé)客戶滿意服務(wù)年實(shí)施方案編制，企管部負(fù)責(zé)對(duì)該活動(dòng)的檢查、落實(shí)、整改、信息收集及質(zhì)量管理體系的建立，培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)滿意年活動(dòng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、星級(jí)服務(wù)體系、目標(biāo)管理體系的建立、推行和考評(píng)，各管理處主任委員負(fù)責(zé)下設(shè)組織機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)分工，具體實(shí)施方案的制訂和各項(xiàng)具體工作措施的落實(shí)、檢查、考評(píng)。 二、范圍 參加單位、部門和個(gè)人：ｘｘｘ醫(yī)院管理處、ｘｘｘ婦幼保健院管理處、ｘｘｘ醫(yī)院管理處、ｘｘｘ醫(yī)院管理處、ｘｘｘ分公司、ｘｘｘ等處的受理部、醫(yī)輔中心、機(jī)電部、保潔隊(duì)、餐飲部、商業(yè)中心、配送中心、保安隊(duì)的全體員工。 與客戶單位溝通、意見征詢； 滿意度調(diào)查及整改計(jì)劃、措施落實(shí)和效果情況反饋等。 第二階段：第二季度 4月至 6 月，根據(jù)公司實(shí)施方案的具體目標(biāo)、范圍、內(nèi)容和要求對(duì)內(nèi)組織各部門、各班組座談會(huì)，集思廣益，廣收合理化建議，找差距，分析原因，將滿意度層層分解成可達(dá)成的量化項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)外主動(dòng)上門到院方 相關(guān)部門征求意見，發(fā)現(xiàn)客戶不滿意的因素并提出整改建議和措施
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