【正文】 網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字交互式媒體開展營銷活動的營銷方式。 在對網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境概念的揭示上，李友根認為，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是指在網(wǎng)絡(luò)營銷活動之外，能夠影響網(wǎng)絡(luò)營銷部門發(fā)展并保持與網(wǎng)上目標顧客良好關(guān)系的能力的各種因素和力量。網(wǎng)絡(luò)營銷活動不可能脫離其周圍環(huán)境而孤立地進行，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是不斷變化的。 未來網(wǎng)絡(luò)營銷一定是要占主流趨勢的，所以我們要加大對互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷的研究，使我國在網(wǎng)絡(luò)營銷上發(fā)展的更強更好。網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)質(zhì)量，不僅影響到顧客的利益，而且還影響到企業(yè)的聲譽，乃至企業(yè)的長遠發(fā)展。近幾年來，我國很多互聯(lián)網(wǎng)公司借助網(wǎng)絡(luò)成長為企業(yè)巨人，他們的成功也為我們研究網(wǎng)絡(luò)營銷提供了寶貴的案例。 研究意義 網(wǎng)絡(luò)營銷作為 一種 新興成熟起來的營銷方式，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟普及 ，正以其強大的生命力不斷 發(fā)展 成 為當今經(jīng)濟社會最活躍的營銷溝通技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)營銷 的出現(xiàn) ， 使企業(yè)在 這個看似虛擬的商務(wù)環(huán)境 中 得到 了 遠遠超過他們的想象 的利益 。 互聯(lián)網(wǎng) 的 5 高效率和廣泛延伸性讓企業(yè)的 營銷觸角伸向了全球任何只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，并且展開 全天候 、全方位的攻勢 ， 對企業(yè)的營銷 產(chǎn)生 巨大的 影響力。 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義 網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種技術(shù)手段的革命，但它更包含了深層的觀念革命。 外國學者拉菲?默罕默德對網(wǎng)絡(luò)營銷有如下定義：“網(wǎng)絡(luò)營銷是通過在線活動建立或維持客戶關(guān)系，以協(xié)調(diào)滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品和服務(wù)的目標”。 對于網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義，可以從以下幾方面來理解 :，營銷是本質(zhì)。 ，對于售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)，都相對而言更重視，進而來滿足消費者的需求。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷更多的從消費者的角度考慮，以消費者的效用最大化為中心，來提高消費者的滿意度。其實質(zhì)是以企業(yè)為中心，企業(yè)的利益高于顧客的需求。 4C 組合強調(diào)以顧客為中心，也就是說，產(chǎn)品和服務(wù)要滿足顧客的個性化需求，價格需以顧客能接受成本來制定，為顧客購物提供方便，加強與顧客的溝通和聯(lián)系。 網(wǎng)絡(luò)營銷以消費者為導向，注重個性化營銷 以消費者為主導是網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點。消費者通過進入感興趣的企業(yè)網(wǎng)站或者虛擬商店，可獲取產(chǎn)品更多的相關(guān)信息，使其消費更顯個性化。 網(wǎng)絡(luò)營銷滿足了消費者對購物方便性的需求，提高了消費者的購物效率 現(xiàn)代化生活的快節(jié)奏已使消費者用于外出購物的時間越來越短。同時，日益擁擠的交通和不斷擴大的店面更延長了消費者購物所耗費的時間和精力。消費者可以在家或者任何能夠上網(wǎng)的地方，隨心所欲的選購自己喜歡的產(chǎn)品，輕松方便的同時，更提高了購物效率。 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢 減本增益 基于 互聯(lián)網(wǎng)進行 的 商品買賣，企業(yè)的業(yè)務(wù)是在一種 虛擬 的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 中 進行的， 這樣可以 節(jié)省 了 營銷與渠道成本，使產(chǎn)品 具有 價格優(yōu)勢 ， 企業(yè) 也 因此更 具 有低成本的競爭優(yōu)勢。 市場范圍擴大 7 互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場，通過它企業(yè)可 以更加 方便快捷地進 入 任何一國 的 市場，推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)的開放 性與 互 通 性，使通訊實現(xiàn)了信息全球化，企業(yè) 通過網(wǎng)絡(luò) 可以發(fā)現(xiàn)世界各個角落的潛在顧客， 而 企業(yè)的潛在用戶也可以輕松 方便 地 了解企業(yè)的 產(chǎn)品信息 并達成交易。 拓寬消費者的選擇空間 在互聯(lián)網(wǎng)上，消費者可以根據(jù)自己的 喜好與 需求在全球范圍內(nèi)不受地域和時間限制，快速尋找 到 滿足品，并進行充分 的 比較，節(jié)省消費者的交易時間與交易成本。 信息溝通高效 網(wǎng)絡(luò) 就像是川流不息的信息 高速公路，企業(yè)可以 通過 網(wǎng)絡(luò)多方面收集 顧客的需求信息， 特別 是個性化的信息， 從而 迅速地做出反應(yīng)。 消費者 不僅可以 利用 網(wǎng)絡(luò)表達需求信息，同樣 也 可以 借助網(wǎng)絡(luò) 收集和比較信息，從而做出購買決策。更重要的是企業(yè)能夠很快的 獲得消費者 的 反饋信息， 進而 使企業(yè) 能夠 不斷地進行產(chǎn)品的更新?lián)Q代 ，為企業(yè) 制定符合消費者利益的決策， 以及 提高企業(yè)的市場競爭力 提供了幫助 。同時， 隨著網(wǎng)絡(luò)的越來越透明化 ，信譽便成了網(wǎng)上競爭新的焦點。 我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展問題 我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀 截止到 2020 年 05 月 10 日，我國網(wǎng)民數(shù)達到 億人。 8 在此環(huán)境下，我國企業(yè)正通過建設(shè) 網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動來加速互聯(lián)網(wǎng)化。歸根結(jié)底，還是因為我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識的薄弱。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識落后，加上相應(yīng)知識貧乏，營銷手段單一等因素，都是造成 80%左右網(wǎng)站無法活躍、營銷推廣效果甚微的 原因。企業(yè)的管理體制 還不夠完善 ，沒有 制定出 一套規(guī)范系統(tǒng)的管理 體系，為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷造成了阻力 。 因此， 管理制度 變得 呆板 化，缺乏系統(tǒng)性 。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，需要各方面的人才，尤其是具備全新信息觀念和新型知識結(jié)構(gòu)的復合型人才，他們是企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的中堅力量。 認識方面的障礙 這是我國企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷最大的障礙。可以說，這兩種認識都是片面的， 不利于企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐。目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展迅猛，但是我們也不能忽略另外一個事實，那就是與發(fā)達國家相比較，我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總 體水平還是比較低的，主要存在以下問題： 企業(yè)方面 企業(yè)賴以生存的形象就是信譽。除此之外，企業(yè)計算機應(yīng)用水平、管理水平落后，經(jīng)營方式陳舊也是限制網(wǎng)絡(luò) 9 營銷發(fā)展的因素。此外，大多數(shù)企業(yè)沒有為開展網(wǎng)絡(luò)營 銷調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)，這也很制約了網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展。網(wǎng)絡(luò)營銷的全球性要求必須建立一個全球化的規(guī)范與標準，以保證網(wǎng)絡(luò)營銷活動的實施。我國的市場經(jīng)濟目前發(fā)展還不夠成熟，無論是商家還是消費者都存在信用不足的問題。 消費者方面 傳統(tǒng)的消費觀念束縛了人們的思想。這是網(wǎng)絡(luò)營銷得以在我國發(fā)展的必要條件。網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)品的表現(xiàn)直觀性較差，因此，消費者也會擔心網(wǎng)上購物的風險，售后服務(wù)的保障等問題，從而造成市場形成不了規(guī)模。大部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)利用率較低，其網(wǎng)絡(luò)營銷只僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與宣傳促銷上，廣告質(zhì)量不高，且網(wǎng)絡(luò)促銷也只是停留在企業(yè)自己擁有的域名網(wǎng)址上。對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識存在偏差，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差、網(wǎng)絡(luò)誠信問題、網(wǎng)絡(luò)支付安全不高、網(wǎng)絡(luò)營銷法律法規(guī)不完善、用戶使用成本開支較大等，這些因素制約了網(wǎng)絡(luò)市場的良好發(fā)展，并已成為阻礙網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的瓶頸。 商品方面 產(chǎn)品分為有形商品和無形商品，有形商品指的是一般商品，無形商品指的是服務(wù)一 10 類