【正文】 ers, improve their own brand strength and many problems need to be resolved, there are many details waiting to improve. But with the continuous exploration of this area, the results will be limited to promote the development of the express industry39。電子商務(wù)的發(fā)展帶來快遞業(yè)的急速發(fā)展，快遞與電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息時代中兩個發(fā)展密切相關(guān)，業(yè)務(wù)互為支撐的行業(yè)。北京正望咨詢發(fā)布《網(wǎng)上消費(fèi)者購物滿意度和投訴行為分析報告》，報告顯示， 2021 年中國網(wǎng)上購物持續(xù)高速發(fā)展，有 億消費(fèi)者共計(jì)在網(wǎng)上購買了 2670 億元的商品，比 2021 年實(shí)現(xiàn)了 %的增長。隨著電子商務(wù)推動快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的作用越來越顯著，快遞與百姓的生活更加息息相 關(guān)， 多數(shù)快遞企業(yè)己經(jīng)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)的發(fā)展是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，但是不同企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的水平卻不盡相同。使得許多人對于快遞業(yè)務(wù)的及時性、可靠性、便利性等還存在著較大的疑慮。 而國內(nèi)快遞企業(yè)雖然已開始“觸網(wǎng)”，也建設(shè)了本企業(yè)的網(wǎng)站，但是網(wǎng)絡(luò)營銷 基本上還處于起步階段，沒有取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益。 天天快遞企業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的站點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品。創(chuàng)新而有價值的網(wǎng)絡(luò)營銷方法只停留在理論層面，缺乏實(shí)踐性，不能形成有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略指導(dǎo)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。這將對開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的企業(yè)形成一定的借鑒作用。因此，本文將網(wǎng)絡(luò)營銷的理論與天天快遞網(wǎng)絡(luò)營銷的具體實(shí)踐相結(jié)合，對天天快遞開展的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行系統(tǒng)深入的研究，希望天天快遞網(wǎng)絡(luò)營銷策略和手段對中國企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷有所幫助。本文以天天快遞作為研究對象，通過對網(wǎng)絡(luò)營銷理論的系統(tǒng)闡述，結(jié)合天天快遞當(dāng) 前網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的現(xiàn)實(shí)，深入分析天天快遞開展的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，同時對其網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行評估。 第二章 快遞行業(yè)營銷現(xiàn)狀 3 第二章快遞行業(yè)營銷現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)營銷是指營銷者以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的各種營銷活動的總稱，其形式包括各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)促銷，網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)營銷突出特點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)作為手段，從而達(dá)到營銷的目的。但是作為一種營銷手段，其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是相對穩(wěn)定的。 我國是一個互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用大國，隨著互聯(lián)網(wǎng)知識與應(yīng)用的普及 ，中國的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模已經(jīng)躍居第一。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的繁榮與發(fā)展也必將為網(wǎng)絡(luò)營銷事業(yè)的創(chuàng)新帶來難得的機(jī)遇，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷向社會各個方面的滲透，越來越多的快遞企業(yè)，特別是一些老牌快遞企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知和需求進(jìn)一步的提高增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營銷也始于對消費(fèi)者的了解，而消費(fèi)者需求在最初期可以通過傳統(tǒng)的渠道獲得 。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷活動，發(fā)展勢頭越來越強(qiáng)勁，正異?；钴S地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中來。目前，擁有全國投遞包裹能力的快遞企業(yè)為數(shù)不多，特別是廣大新興快遞企業(yè)，快遞能力不強(qiáng)，效率不高。另一方面，沒有達(dá)到快遞企業(yè)所需的最低規(guī)?；\(yùn)作要求，加之互聯(lián)網(wǎng)的無邊性特點(diǎn)導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營銷客戶區(qū)域的分散 與不確定，少量的供給和過于分散的配送網(wǎng)絡(luò)使快遞企業(yè)無法分?jǐn)傒^高的固定成本而難以降低服務(wù)的價格。和其他傳統(tǒng)行業(yè)一樣，快遞也可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式經(jīng)營發(fā)展。通過在網(wǎng)上開通可以隨時查詢快遞目前所在地點(diǎn)的服務(wù)，企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對顧客提供實(shí)時的快遞查詢，讓顧客更加放心，降低了顧客心理方面的焦慮感，進(jìn)一步贏得顧客的青睞和忠誠。 信息技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，也是快遞管理的要件。沒有快遞系統(tǒng)的信息化，快遞的管理系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)一體化和協(xié)調(diào)運(yùn)作上就會有很大的困難。作業(yè)系統(tǒng)主要指企業(yè)運(yùn)作的工具、設(shè)備、場地等物理作業(yè)系統(tǒng)，比如分揀 系統(tǒng)、運(yùn)輸設(shè)備、 GPS 定位設(shè)備、數(shù)字化倉庫等。 國內(nèi)快遞業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷競爭現(xiàn)狀 國內(nèi)目前有幾十家快遞企業(yè)，我們可以把這些快遞企業(yè)分成以下幾類： （ 1）國際知名的快遞企業(yè)，如 UPS， FEDAX， DHL， TNT 等 （ 2）國內(nèi)知名的快遞企業(yè)，如 EMS、全一、天天、宅急送、申通、中通、圓通等。 這三類企業(yè)有著不同的客戶群體，提供著差異 化的服務(wù)，分割國內(nèi)的市場，形成了多家快遞公司林立，市場競爭異常激烈的格局。贏得了很多企業(yè)的信任，占有了一定的市場份額，并主導(dǎo)國內(nèi)快遞企業(yè)的發(fā)展方向。但這些企業(yè)迅速發(fā)展的同時也存在許多問題，這和 企業(yè)自身的經(jīng)營管理模式有關(guān)，問題如果沒有得到很好的解決，可能在激烈的市場競爭中被淘汰。 國內(nèi)快遞業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀 國內(nèi)的快遞企業(yè)的對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解，大都停在概念這個階段，相關(guān)實(shí) 第二章 快遞行業(yè)營銷現(xiàn)狀 5 踐幾乎是一片空白，很多企業(yè)并不重視網(wǎng)絡(luò)營銷，甚至是根本沒有網(wǎng)絡(luò)營銷，這比上海、江浙等快遞業(yè)發(fā)展較好的地區(qū)要落后很多。一些國際、國內(nèi)知名的快遞企業(yè)，往往都有獨(dú)立域名、運(yùn)行良好的網(wǎng)站，所以就沒必要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行其他投入了。網(wǎng)絡(luò)這種媒體在今天的市場營銷中已經(jīng)占有舉足輕重的地位，而一些大的快遞企業(yè)往往忽略了這些。例如順豐速運(yùn)（如圖 21），順豐速運(yùn)靈活的運(yùn)用了多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式： （ 1）注冊搜索引擎：搜索引擎是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的主要手段，所以，當(dāng)一個網(wǎng)站建成并正式發(fā)布之后，首要的推廣任務(wù)就是向各大搜索引擎登記。在這些搜索引擎上注冊，對提高企業(yè)網(wǎng)站的訪問量是非常有效果的。據(jù)新浪發(fā)布的《中國微博元年市場白皮書》顯示 2021 年底，中國互聯(lián)網(wǎng)微博累計(jì)活躍注冊賬戶數(shù)將突破 6500 萬個，2021 年中將突破 1 億， 2021 年國內(nèi)微博市場將進(jìn)入成熟期。 微博不僅可以隨時隨地的發(fā)表所見所聞，而且可以發(fā)起討論投票等功能，為天天快遞提供了一個前所未有的宣傳機(jī)會。 圖 但 是這些企業(yè)的網(wǎng)站大都功能單一，瀏覽量很小，信息更新周期長，沒有起到應(yīng)該發(fā)揮的作用，浪費(fèi)了網(wǎng)站的資源，增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。對于國內(nèi)的快遞企業(yè)來說，站點(diǎn)式營銷還處在初級階段，而非站點(diǎn)式營銷還幾乎是一片空白。天天快遞公司應(yīng)該抓住市場機(jī)遇，重視網(wǎng)絡(luò)市場資源，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，才能在競 爭中脫穎而出。 圖 天天快遞官網(wǎng)現(xiàn)狀 相對于全球范圍蓬勃開展 的網(wǎng)絡(luò)營銷，天天快遞公司對發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷不夠積極，對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識和參與程度都不夠。如圖 31雖然擁有獨(dú)立域名的網(wǎng)站，但網(wǎng)站的瀏覽量都很低，受關(guān)注程度很低，無法吸引客戶的注意力。 SWOT 分析 優(yōu)勢分析 天天快遞擁有班車 20210 輛以上，航空線路近 300 條。建立了東北、華北、華中、華東、華南等 53個大型分撥中心，分布于全國重點(diǎn)城市，保證貨物全天候運(yùn)輸。信息化系統(tǒng)是整個體系的控制中心，所有控制指令和運(yùn)作數(shù)據(jù)都來自于它，它是現(xiàn)代化快遞體系的核心。由此運(yùn)營理念建立的全國供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，使得天天快遞實(shí)現(xiàn)兩個 JIT 即時（ Just in time），即 JIT配送 和 JIT 分撥物流的同步流程，大大提升天天的快遞管理能力。目前天天在總部中心城市實(shí)現(xiàn) 8 小時配送到位，周邊區(qū)域內(nèi) 24 小時配送到位。企業(yè)擁有計(jì)算機(jī)主要應(yīng)用于文字處理和財務(wù)管理，信息加工和處理手段落后，企業(yè)網(wǎng)站規(guī)模太小，功能單一，網(wǎng)站更新慢，網(wǎng)站日常維護(hù)工作不到位。企業(yè)雖然建了站點(diǎn)，但能提供的產(chǎn)品和服務(wù)信 息很少，信息更新周期漫長，缺少固定訪問者。雖然快遞企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的制約因素很多，但最根本的原因是企業(yè)的管理者對互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作機(jī)制缺乏真正的理解，沒有把網(wǎng)絡(luò)營銷作為未來企業(yè)的生存之道來對待。 機(jī)會分析 全球經(jīng)濟(jì)一體化使得各國之間經(jīng)濟(jì)的相互依賴、相互滲透日益加深，各種壁壘不斷被削弱，各國在分享資源、技術(shù)、這為快遞 業(yè)的發(fā)展提供了宏觀背景。 另外，網(wǎng)絡(luò)營銷是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺發(fā)展起來的，世界范圍內(nèi)計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用成為推動網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大動力。網(wǎng)絡(luò)營銷也會因技術(shù)的完備、操作易行、運(yùn)作高效而受到更多的重視。隨著政府有關(guān)部門和 IT 廠商等的共同努力，上述造成我國企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的障礙正在逐步減少，這對天天快遞公司來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)濟(jì)一體化和信息技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)快遞行業(yè)的營銷觀念與方法已逐漸開始改變，再者，中國放寬外資快遞企業(yè)的準(zhǔn)入，國際快遞行業(yè)的一些先進(jìn)的運(yùn)營方式也促使國內(nèi)部分老牌快遞企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)營銷，并慢慢在新興的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域建立自己的陣地。 表 天天快遞 SWOT 分析 優(yōu)勢：運(yùn)輸能力雄厚，運(yùn)營理念和配套設(shè)施較為齊全 機(jī)會：全球一體化的大背景和信息行業(yè)技術(shù)的發(fā)展逐漸突破原先的桎梏 第三章 天天快遞網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀 9 劣勢：公司在行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的大背景下對基本的網(wǎng)絡(luò)營銷了解不足 威脅：同行逐漸重視網(wǎng)絡(luò)營銷的地位，并率先開始營銷方式的轉(zhuǎn)變 4C 分析 顧客 快遞公司可以在網(wǎng)絡(luò)上找到很多客戶，還可以通過網(wǎng)絡(luò)改變業(yè)務(wù)模式，拓展市場，提高企業(yè)的知名度。近 幾年 C2C 模式的電子商務(wù)發(fā)展很快，目前國內(nèi)主要的 C2C 網(wǎng)站有淘寶、京東、拍拍等。以每個賣家平均一天發(fā) 5 個快件計(jì)算 (這個數(shù)字相當(dāng)保守 )，每個月這些賣家至少要發(fā) 75000 個快件，那么每年就是 900000個快件。這都是非常保守的估計(jì)，實(shí)際的量要大很多，而且隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們購物觀念的改變，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)量會越來越大。這主要體現(xiàn)在依靠網(wǎng)絡(luò)的多元性，天天可以直接將服務(wù)信息（例如片區(qū)收包員號碼，上班時間）上傳至網(wǎng)站，讓受眾群體直接聯(lián)系，上門取件，刺激消費(fèi)。利用網(wǎng)絡(luò)營銷可從網(wǎng)上直接獲取顧客的建議和需求，并按顧客的建議行營銷管理，可減少營銷費(fèi)用。 方便 利用 Inter 和日益推廣與完善的在線支付方式（支付寶，網(wǎng)銀）進(jìn)行快遞費(fèi)用的網(wǎng)上交易。有支付寶的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了便捷的在線支付，節(jié)省了當(dāng)面付費(fèi)帶來的麻煩。加強(qiáng)與顧客的雙向互動，經(jīng)由顧客資料的運(yùn)用與分析，設(shè)法掌握更多的顧客特性，進(jìn)而開發(fā)出更多的顧客需求。而達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的。在論壇上也有效的使天天快遞得到宣傳，與顧客在論壇上的互動也增強(qiáng)了與顧客的有效溝通。根據(jù)天天快遞網(wǎng)站特色，其關(guān)鍵詞為：天天快遞、天天快遞、快遞等。 登錄 Google、百度等專業(yè)搜索引擎 ,輸入“淮安”、“快遞 ”、“包裹”等關(guān)鍵詞都會在首頁出現(xiàn)天天快遞。 此外， Google、百度等知名專業(yè)搜索引擎也提供了點(diǎn)擊付費(fèi)模式的關(guān)鍵詞廣告。 建設(shè)自己的郵件列表，定期制作更新“天天快遞”網(wǎng)站電子雜志，向用戶發(fā)送，能有效的聯(lián)系網(wǎng)站訪客，提高用戶忠誠度。 軟文推廣 站在收件人角度、行業(yè)角度以及媒體角度寫一些高質(zhì)量的軟文，發(fā)布到大型網(wǎng)站，如果能夠被各種網(wǎng)站轉(zhuǎn)摘發(fā)布，會達(dá)到很好的效果。這要看軟文的寫作水平。天天快遞需要不定時的更新軟文，以優(yōu)秀的題材和文采吸引客戶，以一個話題引 起共鳴，同時可以和其他兄弟網(wǎng)站合作，相互轉(zhuǎn)載，吸引客戶。 交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個方面：獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。天天快遞淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文 12 與中國郵政、 德邦快遞有限公司 、 百世匯通快遞有限公司 、 中國申通快遞有限公司 、 中通有限公司 等多家快遞公司合作。 建立企業(yè)營銷的 群 建立自己的 群、微信群，意思就是：通過近距離對話解答網(wǎng)友的疑問的方式，把網(wǎng)友吸引到群里面來，這樣也會促成訂單，利用網(wǎng)站的優(yōu)勢，吸引全國各地的人在網(wǎng)上咨詢、分享各地的快遞運(yùn)送情況。 著名論壇發(fā)帖 在人氣很旺的論壇上寫一些屬于天天快遞的快遞信息或者趣事，例如：最帥快遞小哥、最炫快遞工作服等；然后留下 天天快遞的網(wǎng)站地址。所以要不斷的提出有趣的創(chuàng)意主題，這樣就能倍受廣大網(wǎng)友的關(guān)注，就能提高網(wǎng)站的知名度。 (1)對網(wǎng)絡(luò)營銷績效的評價，不能只看網(wǎng)站的點(diǎn)擊率、訪問量。點(diǎn)擊率高可能是好事，也 可能是壞事；點(diǎn)擊率低也不一定就不能成功。 (2)不能忽略網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的品牌增加值?？梢园堰@部分有網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的增加的品牌價值稱為“品牌增加值”。這并不是說，只要企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就可產(chǎn)生品牌增加值。用品牌增加值評價網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，而不是用純技術(shù)指標(biāo)。不再要求網(wǎng)絡(luò)營銷要直接帶來銷售，從而也把企業(yè)從“網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售”的誤區(qū)中引導(dǎo)出來。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，我國快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷也在探索中前進(jìn)，并沒有固定的方法和模式可以遵循，選擇正確的網(wǎng)絡(luò)營銷策略是企業(yè)成功的關(guān)鍵。天天快遞的網(wǎng)絡(luò)營銷策略與實(shí)踐對中國快遞企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷將有所幫助，有利于中國企業(yè)在今后的發(fā)展中創(chuàng)造新的市場發(fā)展機(jī)會，進(jìn)而擴(kuò)大市場發(fā)展空間、提高經(jīng)營效益，在市場競爭中贏得勝利。隨著移動互聯(lián)技術(shù)以及微博的大發(fā)展，二者必將成為網(wǎng)絡(luò)營銷新的信息傳播載體，為天天快遞網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供了新的機(jī)遇。本人希望這一相關(guān)研究命題也會因此得到越來越多的研究和關(guān)注，不斷進(jìn)行理論研究和實(shí)踐創(chuàng)新，以推動快遞企業(yè)積極快速的開展網(wǎng)絡(luò)營銷。 王瑋 老師性情溫和、平易近人、談吐幽默。在此謹(jǐn)向 王 老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意！衷心祝愿 王 老師及其家人身體健康、一切順利！ 感謝學(xué)院的老師們不僅傳授知識，他們勤勉、專注的治學(xué)態(tài)度更為我樹立了終生學(xué)習(xí)的榜樣。 特別要感謝我的父 母，是他們多年來無私奉獻(xiàn)與對我的不斷激勵才使我能順利地完成學(xué)業(yè)，我的每一點(diǎn)進(jìn)步都凝聚著他們的心血。 2021(3)：045— 048 許書杰．網(wǎng)絡(luò)營銷快遞管理的新需求．商業(yè)時代， 2021(29)： 091