【正文】 加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。 (3) 病毒性營銷。現(xiàn)在幾乎所有的免費電子郵件提供商都采取類似的推廣方法。幾乎所有的網(wǎng)絡營銷活動都與品牌形象有關，在所有與品牌推廣有關的網(wǎng)絡營銷手段中，網(wǎng)絡廣告的作用最為直接。有研究表明，網(wǎng)絡廣告的點擊率并不能完全代表其效果，網(wǎng)絡廣告對那些瀏覽而沒有點擊廣告的、占瀏覽者總數(shù)99%以上的訪問者同樣產(chǎn)生作用。信息發(fā)布既是網(wǎng)絡營銷的基本職能，又是一種實用的操作手段，通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時還可以自己發(fā)布信息。 (6) 許可Email營銷。開展Email營銷的前提是擁有潛在用戶的Email地址，這些地址可以是企業(yè)從用戶、潛在用戶資料中自行收集整理，也可以利用第三方的潛在用戶資源。郵件列表實際上也是一種Email營銷形式，郵件列表也是基于用戶許可的原則，用戶自愿加入、自由退出，稍微不同的是，Email營銷直接向用戶發(fā)送促銷信息，而郵件列表是通過為用戶提供有價值的信息，在郵件內容中加入適量促銷信息，從而實現(xiàn)營銷的目的。郵件列表的表現(xiàn)形式很多，常見的有新聞郵件、各種電子刊物、新產(chǎn)品通知、優(yōu)惠促銷信息、重要事件提醒服務等等。個性化營銷的主要內容包括：用戶定制自己感興趣的信息內容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設計形式、根據(jù)自己的需要設置信息的接收方式和接受時間等等。 (9) 網(wǎng)絡會員制營銷?，F(xiàn)在，西單電子商務公司網(wǎng)上商場同樣采用了這種營銷思想，不過在表現(xiàn)形式上有一定的差別。建立在第三方提供的電子商務平臺上、由商家自行經(jīng)營網(wǎng)上商店，如同在大型商場中租用場地開設商家的專賣店一樣，是一種比較簡單的電子商務形式。從企業(yè)整體營銷策略和顧客的角度考慮，網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，網(wǎng)上商店為企業(yè)擴展網(wǎng)上銷售渠道提供了便利的條件；另一方面，建立在知名電子商務平臺上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度，從功能上來說，對不具備電子商務功能的企業(yè)網(wǎng)站也是一種有效的補充，對提升企業(yè)形象并直接增加銷售具有良好效果，尤其是將企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)上商店相結合，效果更為明顯。一方面，網(wǎng)絡營銷要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場，及時了解和把握網(wǎng)上虛擬市場的消費者特征和消費者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場進行營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)。網(wǎng)絡營銷作為在Internet上進行營銷活動，它的基本營銷目的和營銷工具是一致的，只不過在實施和操作過程中與傳統(tǒng)方式有著很大區(qū)別。主要利用Internet 的交互式的信息溝通渠道來實施調查活動。利用網(wǎng)上調查工具，可以提高調查效率和調查效果。 (2) 網(wǎng)上消費者行為分析。Internet作為信息溝通工具，正成為許多興趣、愛好趨同的群體聚集交流的地方，并且形成一各個特征鮮明的網(wǎng)上虛擬社區(qū)，了解這些虛擬社區(qū)的群體特征和偏好是網(wǎng)上消費者行為分析的關鍵。不同企業(yè)在市場中處在不同地位，在采取網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)企業(yè)營銷目標時，必須采取與企業(yè)相適應的營銷策略，因為網(wǎng)絡營銷雖然是非常有效的營銷工具，但企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷時是需要進行投入的和有風險的。 (4) 網(wǎng)上產(chǎn)品和服務策略。作為網(wǎng)上產(chǎn)品和服務營銷，必須結合網(wǎng)絡特點重新考慮產(chǎn)品的設計、開發(fā)、包裝和品牌的傳統(tǒng)產(chǎn)品策略，如傳統(tǒng)的優(yōu)勢品牌在網(wǎng)上市場并不一定是優(yōu)勢品牌。網(wǎng)絡作為信息交流和傳播工具，從誕生開始實行的自由、平等和信息免費的策略，因此網(wǎng)上市場的價格策略大多采取免費或者低價策略。 (6) 網(wǎng)上渠道選擇與直銷。前面案例介紹的Dell公司借助Internet的直接特性建立的網(wǎng)上直銷模式獲得巨大成功，改變了傳統(tǒng)渠道中的多層次的選擇和管理與控制問題，最大限度降低渠道中的營銷費用。 (7) 網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡廣告。因此，在網(wǎng)上開展促銷活動是最有效的溝通渠道，但網(wǎng)上促銷活動開展必須遵循網(wǎng)上一些信息交流與溝通規(guī)則，特別是遵守一些虛擬社區(qū)的禮儀。網(wǎng)絡廣告作為在第四類媒體發(fā)布的廣告，具有傳統(tǒng)的報紙雜志、無線廣播和電視等傳統(tǒng)媒體發(fā)布廣告無法比擬的優(yōu)勢，即網(wǎng)絡廣告具有交互性和直接性。網(wǎng)絡營銷作為在Internet上開展的營銷活動，它必將面臨許多傳統(tǒng)營銷活動無法碰到的新問題，如網(wǎng)絡產(chǎn)品質量保證問題、消費者隱私保護問題，以及信息安全與保護問題等等。第2章 網(wǎng)絡營銷相關理論研究 網(wǎng)絡營銷的特征 (1) 跨時空性 占有市場份額是營銷的最終目的，由于互聯(lián)網(wǎng)具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點，因此達成交易可以脫離時空的限制，企業(yè)可以有更多的時間和更大的空間去進行營銷，可在24小時內隨時隨地提供全球性營銷服務。網(wǎng)絡營銷是雙向互動式的信息溝通方式，消費者可以上網(wǎng)主動選擇所需要的產(chǎn)品和服務；同時，企業(yè)可以根據(jù)消費者不同的需求信息，有針對性地為他們提供所需要的產(chǎn)品和服務。 (4) 個性化 互聯(lián)網(wǎng)上進行促銷是一對一的、合理的、消費者占主導地位的、非強迫性的、循序漸進式的銷售模式，而且也是一種人性化、低成本的促銷，避免推銷員有傾向推銷的干擾，并通過信息提供和交互式交談與消費者建立長期良好的銷售關系。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)來統(tǒng)一不同的傳播營銷活動的設計規(guī)劃和協(xié)調實施，以保證消費者傳達信息的一致性，避免不同傳播的不一致性而產(chǎn)生的消極影響。它所具備的一對一營銷能力，正是符合營銷的未來趨勢。(8) 多媒體性互聯(lián)網(wǎng)作為可以傳輸多種媒體的載體，其可以搭載如文字、聲音、圖像等信息，使得信息交換得以以多種形式存在和交換，并且可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。它是把目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易和顧客參與式營銷都綜合起來的新型綜合化營銷。由此可見，網(wǎng)絡營銷既包括了以企業(yè)網(wǎng)站為基礎的營銷活動，也包括了無網(wǎng)站的基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷活動，具體是指企業(yè)利用其網(wǎng)站主頁上或者互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺上開設虛擬商店，陳列、宣傳其產(chǎn)品或服務，客戶則可以通過使用任何一部聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)的計算機進入其中，完成瀏覽、挑選、下訂單、支付貨款額等操作，最后等待企業(yè)發(fā)貨，完成交易。所以說，與傳統(tǒng)的市場營銷一樣，網(wǎng)絡營銷的最終目的也是要將潛在的交易變換為現(xiàn)實的交易。消費者在網(wǎng)絡環(huán)境中比在傳統(tǒng)環(huán)境中更具有主動性。第3章 網(wǎng)絡營銷存在問題分析 我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展總體水平比較低目前，在我國網(wǎng)絡營銷得到迅猛發(fā)展的同時，與發(fā)達國家相比，我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的總體水平還較低，主要表現(xiàn)在：　　(1) 消費者方面網(wǎng)絡營銷提供的是一個虛擬的市場，它的前提條件是供需雙方互相信任。部分企業(yè)認為網(wǎng)絡營銷只是建立一個企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息，忽視了其在營銷、調研、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、信息反饋、售后服務等方面的作用。而大多數(shù)消費者缺乏的是消費信心和消費能力，不缺時間。(2) 企業(yè)方面信譽是一個企業(yè)的形象，在正常的實物商品交易市場中，不講信用、失信顧客的事件屢有發(fā)生，假冒偽劣產(chǎn)品更是層出不窮，何況在人們看不到、摸不著的網(wǎng)上虛擬市場中購物，大多數(shù)消費者總是過分理智化或帶有一種不信任感，因此更多的是望而卻步。瀏覽的客戶量少，網(wǎng)絡給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減少，從而形成惡性循環(huán)；企業(yè)的組織結構沒有調整為開展網(wǎng)絡營銷所必需的結構，這也很不利于網(wǎng)絡營銷活動的開展。如何建立一個國家的權威機構，來確認網(wǎng)絡營銷中參與各方的身份，維護交易活動的安全，并確保其權威性和公正性，是我國開展網(wǎng)絡營銷所面臨的一個重要課題。因此，發(fā)展網(wǎng)絡營銷，物流先行是可行之路。為此，企業(yè)必須要充分利用各種途徑、手段，培養(yǎng)、引進素質較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供人才保障。2009年中國廣告營業(yè)額達到了903億元，網(wǎng)絡廣告只有約5億元，%。2010年，中國網(wǎng)絡廣告市場總額雖然突破人名幣10億元大關，達到10億8000萬元，較2009年的5億元增長一倍多；但是電視廣告經(jīng)營總額達到255億元，%；報紙廣告經(jīng)營額達到243億元?？梢娋W(wǎng)絡廣告所占比重依然很低。我國網(wǎng)絡廣告規(guī)模的增長程度很大程度上受益于外生性增長，出于對網(wǎng)絡廣告的理念、模式的創(chuàng)新不明顯。而在我國，據(jù)iResearch公司的統(tǒng)計，: 2010年2012年網(wǎng)絡廣告形式可在我國，某些老套的浮游式廣告，彈出式廣告仍是主流，另據(jù)CNNIC“第十六次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告”顯示，網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)最反感的方面，： 中國網(wǎng)民最反感互聯(lián)網(wǎng)的方面 數(shù)據(jù)來源：CNNIC從上圖可以看出，網(wǎng)絡病毒最讓網(wǎng)民反感，其次是彈出式廣告。同時，中國網(wǎng)絡廣告的設計和創(chuàng)意水平不高，點擊率高。網(wǎng)絡廣告多不勝數(shù)，只是充滿創(chuàng)意的、讓人留下深刻印象的廣告才能打動受眾的購買欲望，激發(fā)他們的消費需求。網(wǎng)絡廣告是中國一個新興的廣告市場，在加上網(wǎng)絡傳播主體的多元化、虛擬化、跨行政區(qū)域性等特點。目前，中國并沒有形成完善的網(wǎng)絡廣告監(jiān)管體系，網(wǎng)絡廣告監(jiān)管基本缺失，從而一定程度上造成了網(wǎng)絡廣告從發(fā)布、收費到內容的無序發(fā)展，不實廣告、侵權廣告等時有發(fā)生，而這些不實虛假的網(wǎng)絡廣告嚴重影響了網(wǎng)絡廣告在用戶中的可信度，降低了網(wǎng)絡廣告的營銷宣傳效果。%，%。網(wǎng)民每周收到的垃圾郵件比垃圾郵件還要多，在一定程度上給網(wǎng)民造成了困擾。電子郵件營銷的興起在一起程度上也為垃圾郵件傳輸?shù)酵撇ㄖ鸀懙淖饔?。同時，設計糟糕的電子郵件不僅不能促進廠商的營銷活動，還會使品牌收到損害。根據(jù)專業(yè)網(wǎng)絡廣告公司DoubleClick的調查結果，%%。造成這種狀況的原因是多方面的，并且可能會保持持續(xù)下降趨勢。研究報告指出，85%的網(wǎng)民在搜索結果頁面的第一頁（前十名）選擇他們所需的網(wǎng)站。所以，在搜索引擎上獲得前10名的排名是能夠確保被買家發(fā)現(xiàn)的唯一有效手段。為了搜索引擎推廣能更加有效，應在主要搜索引擎上獲得前10名的排名。在常用的搜索引擎推廣方法中，一個是基于自然搜索結果排名的搜索引擎優(yōu)化，另一種是通過購買搜索引擎關鍵詞廣告的方式獲得在搜索結果中的可見性（如百度競價排名和Google AdWords）。(2) 很多企業(yè)重視增加訪問量而