【正文】 行業(yè) 經(jīng)典資料 僅供參考 版權(quán)所有 翻錄必究 6． 1 培訓(xùn)需求的確定 6． 1． 1 新員工 6． 1． 1． 1 總部各部門或連鎖店各部門根據(jù)新員工各崗位技能要求提出新員工上崗技能培訓(xùn)需求，各部門 /連鎖店在提出新員工崗位培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)考慮以下各方面： A． 位技能要求 B． 殊崗位資格要求 C． 國家 /行業(yè)明確的培訓(xùn)要求 D． 相應(yīng)崗位的《職務(wù)說明書》 6． 1． 1． 2 新員工培訓(xùn)需求確認(rèn)，參照作業(yè)指導(dǎo)書《新員工培訓(xùn)管理規(guī)范》執(zhí)行。 6． 1． 2 在職員工 6． 1． 2． 1 每年 11 月，各部門 /連鎖店應(yīng)將下年度本部門 /連鎖店需要進(jìn)行的培訓(xùn)反饋給公司人力資源部，各部門 /連鎖店在確定本部門 /連鎖店的人員培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)考慮； A． 工考核結(jié) 果（主要考慮知識(shí)、技能和態(tài)度方面的弱點(diǎn)和不足之處） B． 位新知識(shí)、新技能的要求。） 行業(yè) 經(jīng)典資料 僅供參考 版權(quán)所有 翻錄必究 6． 1． 2． 3 《在職員工年度培訓(xùn)計(jì)劃》應(yīng)提交公司分管副總經(jīng)理審批，并發(fā)至副總、總監(jiān)、總部各部門經(jīng)理和各連鎖店店長。 6． 1． 3 崗位異動(dòng)員工按職務(wù)說明書的要求，由部門經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)為新員工安排培訓(xùn)內(nèi)容。 6． 2 培訓(xùn)實(shí)施 6． 2． 1 新員工崗位培訓(xùn) 6． 2． 1． 1 對(duì)各部門 /連鎖店新員工和崗位異動(dòng)員工，由各部門經(jīng)理或主管根據(jù)規(guī)定安排綜合技能培訓(xùn)，并由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（由部門 經(jīng)理委任）為新員工擬定“新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃”?？己撕?，此表交到人力資源部或培訓(xùn)協(xié)調(diào)人留存。 6． 2． 1． 2 總部員工和連鎖店助理以上的 新員工裝正時(shí)，由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)考核記錄向人力資源部提供培訓(xùn)考核結(jié)果，對(duì)考核及格的新員工予以轉(zhuǎn)正；連鎖店助理及以下（不包括助理）新員工轉(zhuǎn)正時(shí)，人力資源部根據(jù)崗位培訓(xùn)考核記錄表提供的培訓(xùn)考核結(jié)果，部門經(jīng)理或店長對(duì)未通過考核的新員工部與轉(zhuǎn)正，可進(jìn)行再培訓(xùn)或辭退。 行業(yè) 經(jīng)典資料 僅供參考 版權(quán)所有 翻錄必究 6． 2． 2 在職員工的培訓(xùn) 6． 2． 2． 1 集中培訓(xùn) A．人力資源部根據(jù)《在職員工季度培訓(xùn)計(jì)劃》，組織在職員工的培訓(xùn)。店內(nèi)員工參加培訓(xùn)，培訓(xùn)主管提前 7 天發(fā)出培訓(xùn)通知，總部員工參加培訓(xùn)，培訓(xùn)主管提前 6 天發(fā)出培訓(xùn)通知，培訓(xùn)主管與培訓(xùn)協(xié)調(diào)人協(xié)調(diào)，組織培訓(xùn)。 2． 需要進(jìn)行考核的課程，人力資源部對(duì)考核結(jié)果（ 包括筆試、口試和教師評(píng)語）記錄、備案。 4． 6． 2． 2． 2 在職員工部門崗位培訓(xùn) 部門崗位培訓(xùn)的原則 a)工作就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就是工作，一切為了學(xué)以致用。培訓(xùn)工作主要在工作城所進(jìn)行和完成。培訓(xùn)任和受訓(xùn)人要不斷運(yùn)用和總結(jié)。 交叉培訓(xùn)：根據(jù)工作的需要，尤其在有直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門之間，應(yīng)進(jìn)行各種短期的交叉培訓(xùn)，即促進(jìn)部門之間的理解和溝通，又提高部屬的見識(shí)、能力和工作熱情。 B 部門培訓(xùn)的形式 在職員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)員工在知識(shí)、態(tài)度和技能方面的弱點(diǎn)和不足之處進(jìn)行安排。各部門經(jīng)理應(yīng)把本部門不能組織的培訓(xùn)及時(shí)反饋給人力資源部，以便人力資源部及時(shí)做出安排。外訓(xùn)員工需填寫《員工出外培訓(xùn)申請(qǐng)表》，總部員工由部門經(jīng)理、主管副總審批后交人力資源部；店內(nèi)員工由店長和主管副總審批后交人力資源部；培訓(xùn)主管和主管培訓(xùn)的負(fù)總負(fù)責(zé)審定外訓(xùn)計(jì)劃和在外訓(xùn)預(yù)算內(nèi)簽字， 大額培訓(xùn)費(fèi)用（ 1 萬元以上）需要由總經(jīng)理審批，受訓(xùn)人員持經(jīng)批準(zhǔn)的申請(qǐng)表到財(cái)務(wù)部借款。 6． 4 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 6． 4． 1 對(duì)需要進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)師或培訓(xùn)主管在培訓(xùn)之前根據(jù)課程的實(shí)際需要擬定培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)問卷，在培訓(xùn)結(jié)束后要求學(xué)員填寫《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)問卷》，并收回人力資源部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做出《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)報(bào)告》，由培訓(xùn)主管根據(jù)實(shí)際需要轉(zhuǎn)發(fā)其他經(jīng)理，并由人力資源部存檔。每月底，人力資源部負(fù)責(zé)將總部員工及連鎖店員工的《在職培訓(xùn)紀(jì)錄表》復(fù)印件交人力資源部一次，存于員工人事檔案中，作為晉升或換崗的依據(jù)之一。 6． 5． 3． 2 人力資源部保存在職培訓(xùn)記錄表復(fù)印件，一個(gè)月更新一次。 6． 5． 4． 2 檔案封存至規(guī)定年限（同人事檔案）后一并銷毀。查閱本人培訓(xùn)檔按需經(jīng)其部門經(jīng)理批準(zhǔn)。 6． 6 培訓(xùn)課程和培訓(xùn)師的管理 行業(yè) 經(jīng)典資料 僅供參考 版權(quán)所有 翻錄必究 6． 6． 1 培訓(xùn)課程開發(fā)依據(jù)公司年度和季度培訓(xùn)計(jì)劃，由經(jīng)理擬定《課程開發(fā)意向書》報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由培訓(xùn)師負(fù)責(zé)編寫開發(fā)。 核 準(zhǔn) 制 訂 修訂次數(shù) 01 02 03 北京德美動(dòng)力 北京德美動(dòng)力 修訂日期 行業(yè) 經(jīng)典資料 僅供參考 版權(quán)所有 翻錄必究 文件名稱 文件編號(hào) CH— HR— WI— 005 生效日期 2020 年 05 月 01 日 新員工培訓(xùn)管理規(guī)范 版 次 第 1 版 頁 次 共 4 頁 1． 0 目的 讓新員工了解和認(rèn)同公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化、掌握專業(yè)化技能、熟悉和理解各項(xiàng)規(guī)章制度，使新員工得到規(guī)范化的培訓(xùn)。 3． 0 相關(guān)文件 3． 1 《員工檔案管理規(guī)范》 GHHROP002 4． 0 名詞解釋 （無） 5． 0 職責(zé) 5． 1 總部部門經(jīng)理和店內(nèi)店長或店長助理負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)的管理、指導(dǎo)和考核，負(fù)責(zé)擔(dān)任新員工的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或?yàn)樾聠T工指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。 5． 3 培訓(xùn)人由培訓(xùn)主管指定，負(fù)責(zé)新員工某一方面的技能培訓(xùn)。 6． 0 作業(yè)程序 6． 1 公司同意錄用 在人力資源部辦理報(bào)到手續(xù)，人力資源部門事先通知用人部門的部門經(jīng)理新員工報(bào)到的具體時(shí)間，部門經(jīng)理事先為新員工準(zhǔn)備好辦公用品，委派培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和新員工接待負(fù)責(zé)人（負(fù)責(zé)安排新員工的接待工作） 6． 2 報(bào)到程序 6． 2． 1 普通員工：由部門經(jīng)理或主管帶領(lǐng)到各相關(guān)部門辦理報(bào)到手續(xù)，向員工簡要介紹主要部門的職能，引見主要負(fù)責(zé)人。辦完報(bào)到手續(xù)后，由主管副總、店長將其介紹給所在部門的員工。 6． 3． 1 面談主要內(nèi)容 6． 3． 1． 1 簡要介紹公司和部門主要情況，使新員工對(duì)公司和部 門有初步的了解。 6． 3． 1． 3 對(duì)新員工的工作成長和發(fā)展提出要求。 6． 3． 1． 5 給部門內(nèi)其他員工引見。在新員工培訓(xùn)期間，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人隨時(shí)接受新員工的咨詢，并對(duì)新員工的工作及行為規(guī)范作細(xì)致的指導(dǎo)，還要為新員工擬制一份詳細(xì)的《新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃書》，包括培訓(xùn)內(nèi)容，時(shí)間安排、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)等。 6． 4． 2． 1 人事管理制度 人力資源部培訓(xùn)主管在集中培訓(xùn)使隊(duì)人事制度系統(tǒng)地講解，但在新員工報(bào)到至集中培訓(xùn)期間，各部門要把人事制度作為新員工培訓(xùn)內(nèi)容之一，使其盡快熟知公司各項(xiàng)重要的人事管理規(guī)定。 b．在解釋人事管理規(guī)定時(shí)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)不確定或不清楚的問題，不能隨意發(fā)揮，須及時(shí)向人力資源部咨詢，得到準(zhǔn)確的答復(fù)后，向新員工說明。 6． 4． 2． 2 新員工崗位技能培訓(xùn)是部門崗位培訓(xùn)的核心，內(nèi)容包括： A. A 本部門的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范 行業(yè) 經(jīng)典資料 僅供參考 版權(quán)所有 翻錄必究 B. 有關(guān)程序和規(guī)范為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容 C. 新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的崗位操作技能 D. 相關(guān)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能 6． 4． 2． 3 相關(guān)部門運(yùn)作流程和業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其部門間業(yè)務(wù)接口問題作重點(diǎn)培訓(xùn)。 6． 4． 3． 2 作用：此計(jì)劃由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人為新員工擬定，作為新員工崗位培訓(xùn)的依據(jù)和內(nèi)容，使新員工在報(bào)到之后到獨(dú)立上崗期間了解學(xué)習(xí)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法等。 6． 5 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 6． 5． 1 部門經(jīng)理或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人按照《新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃》為新員工安排每天的培訓(xùn)項(xiàng)目、在培訓(xùn)期間須接受其他人或部門的培訓(xùn)的須事先與其溝通協(xié)商。培訓(xùn)主管將不定期了解和檢查新員工部門崗位情況，對(duì)實(shí)施不當(dāng)?shù)牡胤剑皶r(shí)指出，并提出改善建議。培訓(xùn)主管將對(duì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施進(jìn)行必要的跟蹤管理。 6． 6 崗位培訓(xùn)考核 6． 6． 1 新員工按照《新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃》經(jīng)過培訓(xùn)后，部門經(jīng)理要對(duì)其進(jìn)行崗位綜合技能考核，并填寫《新員工崗位培訓(xùn)考核記錄表》。 6． 6． 2 《新員工崗位培訓(xùn)考核記錄表》的填寫辦法由部門經(jīng)理（店長）根據(jù) 行業(yè) 經(jīng)典資料 僅供參考 版權(quán)所有 翻錄必究 新員工《職務(wù)說明書》和培訓(xùn)計(jì)劃安排的重點(diǎn) 內(nèi)容，列出具體考核項(xiàng)目、考核方式和考核標(biāo)準(zhǔn)。 6． 7 新員工自學(xué) 在新員工報(bào)到后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要向新員工提供以下文件和資料，供其自學(xué)之用。 6． 8． 2 公共課程主要包括：《公司簡介》、《人事制度》、《消防教育和防火技能》、《職業(yè)發(fā)展 —— 如何成為優(yōu)秀員工》等 6． 8． 3 總部和連鎖店內(nèi)所有新員工均需參加以上全部課程。人力資源部每12 月內(nèi)舉辦一次公共課培訓(xùn)。 6． 8． 4 集中培訓(xùn)考勤管理按照正常上班的考勤管理執(zhí)行。 2． 0 適用范圍 適用于培訓(xùn)師（內(nèi)部兼職培訓(xùn)師和外聘培訓(xùn)師）、課程開發(fā)人員和培訓(xùn)主管。 5． 2 其他課程的開發(fā)由培訓(xùn)主管組織有關(guān)培訓(xùn)開發(fā)。 5． 4 培訓(xùn)師負(fù)責(zé)課程編寫和授課。 6． 0 作業(yè)程序 6． 1 程序 6． 1． 1 課程立項(xiàng) 6． 1． 1． 1 課程開發(fā)的來源 A． 公司采用新的業(yè)務(wù)模式、新技術(shù)或新方法。 C． 人力資源部（培訓(xùn)主管）的調(diào)研與研究等。由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)收集和研究并拿出《課程開發(fā)意向書》，報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 行業(yè) 經(jīng)典資料 僅供參考 版權(quán)所有 翻錄必究 6． 1． 2 課程內(nèi)容調(diào)研 在確定立項(xiàng)后，由人力資源部通過問卷或訪談等形式向?qū)砜赡軈⒓哟苏n程的員工進(jìn)行課程內(nèi)容調(diào)研。 6． 1． 3 擬定大綱 由人力資源經(jīng)理（培訓(xùn)主管）根據(jù)課程調(diào)研的結(jié)果和有關(guān)最新理 論的情況，擬定課程開發(fā)大綱，業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材大綱委托部門經(jīng)理編寫。 6． 1． 5 編寫教材 此工作由培訓(xùn)師具體完成，人資經(jīng)理負(fù)責(zé)審核和提供修改意見。 6． 1． 7 效果評(píng)估 正式課程結(jié)束后，對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)效果問卷調(diào)研。 6． 2 培訓(xùn)課程的分類和開發(fā)重點(diǎn) 6． 2． 1 總經(jīng)理及副總經(jīng)理 開發(fā)重點(diǎn)：經(jīng)營理念、思維和戰(zhàn)略，行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新變化、新方法和新技術(shù)。 6． 2． 3 連鎖店店長助理 開發(fā)重點(diǎn)：基層管理知識(shí)和技巧，基本的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)方法，自我管理和工作方法等。 行業(yè) 經(jīng)典資料 僅供參考 版權(quán)所有 翻錄必究 6． 2． 5 總部員工 開發(fā)重點(diǎn)：工作方法和技巧，責(zé)任心與積極心態(tài)，歸屬感，團(tuán)隊(duì)精神，業(yè)務(wù)知識(shí)等。 6． 3 培訓(xùn)課程的管理 6． 3． 1 培訓(xùn)課程一般包括以下四個(gè)資料： 6． 3． 1． 1 課程大綱，是培訓(xùn)師課程開發(fā)的依據(jù)； 6． 3． 1． 2 課程講義，是培訓(xùn)師講課時(shí)投影資料； 6． 3． 1． 3 培訓(xùn)教材，是培訓(xùn)師備課時(shí)的指導(dǎo)書（根據(jù)需要留存）； 6． 3． 1