聯(lián)通客戶維系挽留服務(wù)流程圖-在線瀏覽
2024-10-23 16:30本頁面
【正文】 挽留業(yè)務(wù)流程圖 加入挽留產(chǎn)品推介 否 是 否 是 開始 CRM系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)不通話及停機(jī)明細(xì)等挽留目標(biāo)用戶 征得用戶同意為其報(bào)開 詳細(xì)記錄并錄入系統(tǒng) 根據(jù)用戶需求為用戶解決并回復(fù)用戶 吉祥號(hào)碼延期使用 用戶是否繼續(xù)使用 用戶有預(yù)存款立即報(bào)開； 用戶欠費(fèi)告訴用戶交費(fèi)方式。 執(zhí)行服務(wù)用語 完成各項(xiàng)內(nèi)容 根據(jù)用戶需求為用戶解決并回復(fù)用戶 中國聯(lián)通山西分 公司 電話維系挽留服務(wù)流程圖 14 咨詢投訴處理流程： 開始 客戶咨詢或投訴 受理并登記 結(jié)束 轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)?10010 綜合處理臺(tái)席 綜合處理臺(tái)席向相關(guān)部門派單并回復(fù)用戶 回復(fù)用戶 是否直接解決 坐席服務(wù)經(jīng)理回訪用戶 是否解決 記錄歸檔 是 否 否 是 中國聯(lián)通山西分 公司 電話維系挽留服務(wù)流程圖 15 客戶信息反饋處理流程 坐席服務(wù)經(jīng)理 經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系 及時(shí)電話溝通聯(lián)系，重要問題需通過“電子流 ”以派單形式提交公司有關(guān)部門解決處理；跟蹤；集團(tuán)需求需提交集團(tuán)客戶部 掌握用戶各類信息意見、建議、需求 是否需要回復(fù) 回復(fù)客戶；重大需求需與技術(shù)支撐經(jīng)理一同上門交流 結(jié)束 及時(shí)錄入系統(tǒng) 開始 是 否 中國聯(lián)通山西分 公司 電話維系挽留服務(wù)流程圖 16 1新業(yè)務(wù)通知流程 坐席服務(wù)經(jīng)理 熟練掌握新業(yè)務(wù)知識(shí)和使用辦法、資費(fèi)、賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等 回訪結(jié)束時(shí)有針對(duì)性介紹，主要體現(xiàn)對(duì)客戶的有用性，并說明可以免費(fèi)試用的時(shí)間 結(jié)束 開始 是 否 是否需要 開通；并于試用期即將結(jié)束時(shí)，通知客戶收費(fèi)時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，再次征求客戶使用意見，是否繼續(xù)使用 中國聯(lián)通山西分 公司 電話維系挽留服務(wù)流程圖 17 1聯(lián)誼活動(dòng)通知流程 坐席服務(wù)經(jīng)理 接到通知（內(nèi)容
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