【正文】 的具體方案去執(zhí)行和實(shí)施。員工工作的動(dòng)機(jī)正是為了達(dá)到自我需要的滿足，尤其是優(yōu)勢(shì)需要的滿足，只有需要達(dá)到滿足，員工才有較高的工作積極性。好的激勵(lì)手段不僅是滿足員工的需要，還應(yīng)該引導(dǎo)其需要向高層次發(fā)展。如何保障激勵(lì)機(jī)制的有效性呢？那就需要有一套科學(xué)的考評(píng)體系，這里所指的考評(píng)體系包括績(jī)效評(píng)估體系和對(duì)激勵(lì)手段有效性的評(píng)價(jià)體系。以員工績(jī)效為依據(jù)，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，才能起到激勵(lì)員工的目的。沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系也就無(wú)法評(píng)定激勵(lì)是否有效。 第四章 企業(yè)中的激勵(lì)框架和分類任何理論只有運(yùn)用到實(shí)際中才有意義，激勵(lì)也是如此，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)引入了激勵(lì)，有的企業(yè)還有自己獨(dú)特的一套激勵(lì)方法；當(dāng)單純的制度不能滿足經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要時(shí)，我們便要通過(guò)企業(yè)文化來(lái)彌補(bǔ)。要使企業(yè)朝氣蓬勃、充滿活力，要使職員充滿斗志、盡心盡力，構(gòu)建整體的激勵(lì)框架就顯得尤為重要。制定企業(yè)整體激勵(lì)框架基本原則是在定編定崗的前提下，針對(duì)不同階層、不同部門(mén)、不同個(gè)人采用不同的激勵(lì)措施。另外，讓員工不斷地接受新挑戰(zhàn)、有項(xiàng)目做、有新東西學(xué)，以體現(xiàn)他們的價(jià)值和作用、感到自己被需要和受到尊重，他們才能得到滿足感和成就感，覺(jué)得自己的職業(yè)在不斷的發(fā)展，這也是員工能夠主動(dòng)做好工作的重要基礎(chǔ)。⑴認(rèn)可。上司的認(rèn)可就是對(duì)其工作成績(jī)的最大肯定。因此，要做到這一點(diǎn)并不是很自然的事情，需要重新構(gòu)建企業(yè)的管理文化。如果用得太多，價(jià)值將會(huì)減少，如果只在某些特殊場(chǎng)合和少有的成就時(shí)使用，價(jià)值就會(huì)增加。但是，如果認(rèn)可是來(lái)自于更高一層的主管或經(jīng)理時(shí)，對(duì)員工的激勵(lì)作用會(huì)上升幾個(gè)等級(jí)。 ⑵稱贊。國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理人員大都吝于稱贊員工做得如何好，有部分管理人員則將此歸咎于缺乏必要的技巧。如在會(huì)議上或公司主持的社會(huì)性集會(huì)上、午宴上或辦公室里，任何可能之時(shí)都可以給予一句話的稱贊，就可達(dá)成意想不到的激勵(lì)效果。當(dāng)有理由來(lái)表?yè)P(yáng)一個(gè)人時(shí)，不要因?yàn)槿魏卧蛲七t！要記住，反應(yīng)快捷等于有效，當(dāng)成績(jī)?cè)趩T工們頭腦中還很新奇的時(shí)候表?yè)P(yáng)員工會(huì)起到非常奇特的效果。⑶職業(yè)生涯。在激勵(lì)員工的重要因素中，員工的職業(yè)生涯問(wèn)題經(jīng)常被遺忘。如：是否重視從內(nèi)部提升？盡管特殊的環(huán)境會(huì)要求企業(yè)從外部尋找有才干的人，但如果內(nèi)部出現(xiàn)職缺時(shí)總是最先想到內(nèi)部員工，將會(huì)給每一名員工發(fā)出積極的信息：在公司里的確有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展。沒(méi)有員工會(huì)滿意沒(méi)有前途的工作。以往國(guó)內(nèi)的企業(yè)很不重視這點(diǎn)，很多員工不知道自己將來(lái)的位置，發(fā)展存在很大盲目性。在這一點(diǎn)上美國(guó)的麥當(dāng)勞公司做的是相當(dāng)?shù)轿?，一直以?lái)他們把對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的激勵(lì)措施，是一種非常有效的激勵(lì)手段。在麥當(dāng)勞，員工的晉升速度是根據(jù)自己的實(shí)際能力決定的，一位剛參加工作的年輕人，完全可以憑借自己的能力在一年半內(nèi)當(dāng)上餐廳經(jīng)理，在兩年內(nèi)當(dāng)上監(jiān)督管理員。⑷工作職位和職權(quán)。每位員工都希望自己對(duì)生活擁有更多的掌控。⑸良好的工作環(huán)境。這是影響員工滿意度的一個(gè)重要因素。為員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，包括企業(yè)必須為員工提供良好的工作場(chǎng)所、必要的工具、完整的工作信息以及公司各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)等。⑹給予一對(duì)一的指導(dǎo)。無(wú)論何時(shí)，重點(diǎn)的是肯定的反饋，在公眾面前的指導(dǎo)更是如此。⑺團(tuán)隊(duì)精神。加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神有很多非常有效的辦法，一種就是關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”這個(gè)論題不定期地讓員工交流一些想法，如提交一個(gè)涉及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的建議，將員工提交的每一個(gè)建議都掛在辦公室顯眼的位置，這樣就可創(chuàng)造一個(gè)以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的氛圍。此外，在工作中，盡量設(shè)定以團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力為導(dǎo)向的目標(biāo)。⑻培訓(xùn)。在實(shí)踐中，不少管理人員認(rèn)為 “我的員工已經(jīng)培訓(xùn)過(guò)了”或“我的員工很不錯(cuò)……他們僅僅需要一點(diǎn)點(diǎn)的培訓(xùn)。對(duì)員工而言，培訓(xùn)永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束的時(shí)候。參加外部培訓(xùn)是員工最為喜歡的一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。這樣就可使每個(gè)人都可以極小的代價(jià)獲得知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。員工深知，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，掌握新技能，必然會(huì)被淘汰。針對(duì)員工這一需要，給予員工培訓(xùn)的機(jī)會(huì)建立符合自己企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)體系優(yōu)為重要。麥當(dāng)勞的管理人員有95%是從員工做起的，每年公司也要花費(fèi)1200萬(wàn)元用于員工培訓(xùn)，一旦優(yōu)秀的員工進(jìn)入管理層，麥當(dāng)勞又會(huì)給他制定一套結(jié)合國(guó)內(nèi)外資源的訓(xùn)練計(jì)劃，不僅能夠在訓(xùn)練中心接受營(yíng)運(yùn)及管理方面的教育，還有機(jī)會(huì)去漢堡大學(xué)進(jìn)一步深造，接受更高的訓(xùn)練。但是培訓(xùn)只是手段，使用才是目的。 ⑼團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)。如公司組織拓展訓(xùn)練、郊游、爬山、體育趣味競(jìng)賽、員工的生日蛋糕慶祝等，這些都可以成功地將員工聚到一起度過(guò)快樂(lè)的時(shí)光，使員工感受到團(tuán)隊(duì)的溫馨。此方式較多地運(yùn)用在商場(chǎng)、超市和工廠等天天都須穿工作服上班的領(lǐng)域。利用假日或節(jié)日創(chuàng)造以顏色為主題的非正式服裝日，足以讓這些雇員歡欣鼓舞。運(yùn)動(dòng)會(huì)、較大節(jié)日的前幾天是確定非正式日的絕好機(jī)會(huì)，可以讓員工穿上適當(dāng)?shù)念伾?、紐扣以及標(biāo)志性穿著。自然而幽雅的特殊著裝日會(huì)產(chǎn)生許多有益效果或以驚訝、自豪為基礎(chǔ)的激勵(lì)作用。實(shí)行爭(zhēng)取休假時(shí)間的競(jìng)賽。在許多情況下，當(dāng)員工面臨選擇現(xiàn)金和休假獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們都會(huì)選擇休假。⑿額外的責(zé)任。作為經(jīng)理人要能識(shí)別出那些人并在有可能的情況下使責(zé)任與其能力與愿望相匹配。⒀制定激勵(lì)性的薪酬和福利制度。報(bào)酬，是與人的生存需要密切相關(guān)的，是最有效的一種刺激物。所以，合理的薪酬系統(tǒng)是具有很大激勵(lì)效果的。雙因素理論認(rèn)為，薪酬只是一種保健因素，不會(huì)對(duì)員工有良好效果的激勵(lì)作用。其實(shí)，只要對(duì)薪酬體系進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，同樣是可以起到激勵(lì)作用的。 研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工關(guān)心薪酬的差別程度高于對(duì)薪酬水平的關(guān)心。公平性包括內(nèi)部公平和外部公平。對(duì)內(nèi)公平，要求企業(yè)按貢獻(xiàn)定薪酬。但是，僅僅保證公平是不夠的。高的薪酬水平可以形成對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，員工會(huì)有優(yōu)越感，認(rèn)識(shí)到企業(yè)對(duì)自己的重視，有較高的工作積極性。薪酬要與績(jī)效掛鉤?？?jī)效薪酬可以把公司與員工的利益統(tǒng)一起來(lái)，員工為自己目標(biāo)奮斗的同時(shí)，也為公司創(chuàng)造了價(jià)值，可以達(dá)到一種“雙贏”的目的。 C反差對(duì)比可以建立更為持久的動(dòng)力。但是，層次不要拉開(kāi)太大，否則會(huì)影響薪酬的公平性。保持固定部分的比例，使員工有一定的安全感，激勵(lì)薪酬措施才會(huì)有效。麥當(dāng)勞的各個(gè)餐廳對(duì)每一位員工都建立有評(píng)價(jià)手冊(cè)，由每一個(gè)店長(zhǎng)在每年的1月、4月、8月和11月對(duì)每一個(gè)員工作一次評(píng)價(jià)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)定出不同的等級(jí)，然后由店鋪經(jīng)理考察，但最后仍由店長(zhǎng)作最后審查。在整個(gè)績(jī)效考核期間，并不是管理者一個(gè)人說(shuō)了算，而是充分聽(tīng)取員工本人的意見(jiàn)，做出一分為二的評(píng)價(jià)，充分體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重?？己私Y(jié)束后，店長(zhǎng)就會(huì)根據(jù)評(píng)估的等級(jí)來(lái)具體確定員工的工資以及工資增長(zhǎng)的百分比，工資增長(zhǎng)的百分比會(huì)根據(jù)每年的情況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。具體獎(jiǎng)勵(lì)包括：總裁獎(jiǎng)、金色拱門(mén)獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、服務(wù)工齡獎(jiǎng)、優(yōu)勝獎(jiǎng)、年度杰出經(jīng)理獎(jiǎng)、積極管理獎(jiǎng)等。比賽主要分為柜臺(tái)、煎區(qū)、炸區(qū)、大堂幾個(gè)賽區(qū)，內(nèi)容是關(guān)于品質(zhì)、服務(wù)、衛(wèi)生、訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)合作等。同時(shí)，公司也會(huì)從中選拔出有潛力的優(yōu)秀人才，對(duì)人才的培養(yǎng)也起到了重要的作用。 ②設(shè)置具有激勵(lì)性質(zhì)的福利項(xiàng)目?！扒〉胶锰帯钡母＠彩蔷哂屑?lì)效果的。不同的員工對(duì)福利的需要是多種多樣的，有的喜歡物質(zhì)的，有的喜歡精神的，可謂眾口難調(diào)。采取彈性福利制度就可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題。另外，企業(yè)還把福利與工作年限聯(lián)系在一起，高年限，高職務(wù)的員工更有較大的選擇空間，充分體現(xiàn)了企業(yè)的人文關(guān)懷，這樣更有利于長(zhǎng)期激勵(lì)。拿一個(gè)簡(jiǎn)單例子來(lái)講，很多生產(chǎn)型企業(yè)都為工人建立了免費(fèi)浴室，這本來(lái)是一項(xiàng)很好的福利措施。在企