【正文】 要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過(guò)與他人的共同的理想和目標(biāo)來(lái)建立個(gè)人關(guān)系。下面的一些問(wèn)題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。 ? 請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。你會(huì)采取什么辦法來(lái)說(shuō)服管理層不要這樣做？ ? 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么措施來(lái)改變這種情況的？ ? 請(qǐng)說(shuō)一下你是否想出過(guò)某種能夠解決你部門(mén)問(wèn)題的主意？你是怎樣把你的想法推銷(xiāo)給你的老板的？ ? 講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很 不受歡迎的想法，你采用什么辦法來(lái)減少員工對(duì)這一想法的反感？ ? 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。喜歡給內(nèi)外客戶(hù)都提供超級(jí)服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們能夠認(rèn)識(shí)到：沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有生意；沒(méi)有良好的服務(wù)，就沒(méi)有回頭客。下面一些問(wèn)題能夠問(wèn)出應(yīng) 聘者對(duì)服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。是什么問(wèn)題？你是怎樣使客戶(hù)回心轉(zhuǎn)意的？ ? 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？ ? 在客戶(hù)服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ ? 請(qǐng)列舉好的客戶(hù)代表應(yīng)該具備的四種基 本素質(zhì)?？蛻?hù)服務(wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶(hù)發(fā)表自己的看法？ ? 若客戶(hù)不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著很高的熱情。 ? 你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？ 3/13 ? 請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？ ? 請(qǐng)告 訴我你在什么情況下工作最有效率 ？ ? 你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？ ? 你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？ ? 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么樣的問(wèn)題？這些問(wèn)題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？ 有效的溝通技能 不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。 ? 請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說(shuō)話不清，但是你還必須聽(tīng)他的話，你怎樣回答他的問(wèn)題才好？ ? 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？ ? 請(qǐng)說(shuō)一下別人是怎樣看你的？ ? 請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你為什么 認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？ ? 你認(rèn)為最困難的溝通的問(wèn)題是什么？為什么？ ? 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？ ? 假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問(wèn)題，你會(huì)怎樣做？ 培養(yǎng)人的能力 若一個(gè)公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這需要激勵(lì)每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。下面一些問(wèn)題能問(wèn)出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人 方面的能力。你是怎樣鼓勵(lì)員工的，有時(shí)怎樣獎(jiǎng)勵(lì)他們的？ ? 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ ? 你采取什么辦法來(lái)鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力？ ? 你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？ ? 你用什么方法來(lái)監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？ ? 你是怎樣評(píng)估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？ ? 請(qǐng)描述某位員工有工作表現(xiàn)問(wèn)題的情形。你究竟是怎樣做的？ ? 管理者多長(zhǎng)時(shí)間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？ ? 如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來(lái)改變他的態(tài)度？ 4/13 銷(xiāo)售能力 在公司所有工作中，銷(xiāo)售人員的工作可謂最復(fù)雜。還可能是因?yàn)殇N(xiāo)售方法過(guò)去 10 年里從廣告到咨詢(xún)服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。下面一些問(wèn)題可以評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。 ? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷(xiāo)售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)的？ ? 你是否有超額完成銷(xiāo)售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？ ? 一般而言，從和客戶(hù)接觸到最終銷(xiāo)售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？ ? 你怎樣才能把一 個(gè)偶然的購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的人？ ? 當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷(xiāo)區(qū)或一新的客戶(hù)群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶(hù)？ ? 在打推銷(xiāo)電話時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備？ ? 你怎樣處理與銷(xiāo)售活動(dòng)無(wú)關(guān)的書(shū)面工作？ ? 請(qǐng)向我推銷(xiāo)一下這支鉛筆?？蛻?hù)征求你的意見(jiàn)，你該怎樣說(shuō)？ 工作主動(dòng)性 工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一。在追求不斷進(jìn)步的過(guò)程中，他們會(huì)盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想象性的新項(xiàng)目。這類(lèi)員工還會(huì)給企業(yè)和員工帶來(lái)嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。 ? 說(shuō)一個(gè)你曾經(jīng)干了些 份外工作的經(jīng)歷。 ? 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？ ? 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無(wú)關(guān)的公司問(wèn)題？ ? 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。此外，他們遇到矛盾和問(wèn)題時(shí)，也能泰然處之。 ? 據(jù)說(shuō)有人能從容避免正面沖突。 ? 有 些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。 ? 請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒(méi)法完成這個(gè)任務(wù)。 ? 你覺(jué)得你對(duì)公司的其他部門(mén) 的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？ ? 請(qǐng)講述一個(gè)你本來(lái)不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。你用什么方法來(lái)學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作？ 正直 正直不是人能夠教會(huì)的。對(duì)成年人來(lái)說(shuō)，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。因此，在物色應(yīng)聘者時(shí)，要找那些忠于客戶(hù)、同事 和公司利益的人。 ? 請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶(hù)利益的人，你是怎樣對(duì)待他的？ ? 請(qǐng)講一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：盡管其他人反對(duì)，但是你還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，并把事情繼續(xù)做下去。 ? 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來(lái)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門(mén)的老員工總是在辦公樓運(yùn)動(dòng)室里賭博，他們這 種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會(huì)怎么辦？ ? 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：別人讓你給客戶(hù)撒個(gè)謊（比如，說(shuō)某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還在辦公桌上呢），你會(huì)怎么辦？ ? 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺(jué)得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？ ? 請(qǐng)你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請(qǐng)假要求本來(lái)很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。有信心的人往往在辦事、說(shuō)話和判斷中，以 及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會(huì)。 ? 請(qǐng)講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。 ? 請(qǐng)說(shuō)出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？ ? 講這樣一個(gè)故事：你做出了一個(gè)決定，但 事情的發(fā)展事與愿違。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的， 為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來(lái)使得下屬們相互配合協(xié)作。下面一些問(wèn)題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。 ? 講講這樣一個(gè)工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無(wú)法按時(shí)完成自己的本職工作。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？ ? 請(qǐng)描述 一下你是怎樣計(jì)劃一個(gè)特別忙碌的一天的？ ? 你是怎樣計(jì)劃每天（每周）的活動(dòng)的？ ? 若有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)完成這些工作？ ? 你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？ ? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？ ? 干擾是工作中常見(jiàn)的事。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人。那些主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。那些出錯(cuò)后一味責(zé)怪公司和他人的人不會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。 ? 請(qǐng)講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么？ ? 為了提升你的工作效率，近來(lái)你都做了些什么？ ? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對(duì) 你來(lái)說(shuō)很糟糕的事情，但后來(lái)證明，你從這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個(gè)決定對(duì)公司其他方面的影響。 ? 你覺(jué)得你在解決問(wèn)題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺(jué)？請(qǐng)根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來(lái)談?wù)勀愕捏w會(huì)。請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你做決定的過(guò)程。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問(wèn)題，并能找出解決問(wèn)題的長(zhǎng)遠(yuǎn)辦法。如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司，他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高 公司的利潤(rùn)上。 ? 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問(wèn)題或錯(cuò)誤，你向公司推薦了什么樣的解決問(wèn)題的辦法？ ? 請(qǐng)講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)，你和你的員工怎樣認(rèn)識(shí)到那些目標(biāo)的重要性的？ ? 你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中？ ? 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)歷：有一個(gè)很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個(gè)難題的解決，并做出了某些貢獻(xiàn)。你該怎樣看出原來(lái)的分析究竟忽略了什么？ 自我評(píng)估式問(wèn)題 這類(lèi)問(wèn)題主要是為了讓?xiě)?yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對(duì)自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析。此外，這些問(wèn)題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象，以及自尊、自醒、8/13 自我認(rèn)識(shí)的能力。 ? 到目前為止，你認(rèn)為你哪方面的技能或個(gè)人素質(zhì)是你成功的主要原因？ ? 當(dāng)別人講你的時(shí)候，他們首先會(huì)提及你哪方面的素質(zhì)？ ? 你認(rèn)為你的工作效率怎么樣？ ? 什么東西促使你努力工作？ ? 你認(rèn)為你對(duì)工作的最重要的貢獻(xiàn)是什么？ ? 如果你被聘用的話，你會(huì)帶來(lái)什么其他人不能帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處？ ? 什么特別的素質(zhì)使你和他人有所區(qū)別？ ? 你為什么認(rèn)為你很 勝任這個(gè)工作？ 面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問(wèn)題