【正文】 部門 直營(yíng)部 職位編碼 職務(wù)系列 管理職系 薪酬等級(jí) 崗位定編 直接上級(jí) 店長(zhǎng) 直接下屬 導(dǎo)購(gòu)、收銀員 編制日期 崗位 使命 店鋪營(yíng)運(yùn)管理 /人員管理 崗 位 職 責(zé) 工作內(nèi)容： ? 店長(zhǎng)外出后代替店長(zhǎng)的工作 ? 協(xié)助店長(zhǎng)完成店鋪的日常管理工作 ? 店鋪日常賬務(wù)管理 ? 到貨的驗(yàn)收 ? 店鋪貨品陳列 ? 店鋪形象維護(hù) ? 提高店鋪銷售 方法的改進(jìn) ? 店鋪促銷活動(dòng)推廣 ? 競(jìng)爭(zhēng)品牌店情報(bào)的收集 ? 顧客投訴處理 ? 店鋪導(dǎo)購(gòu)員、收銀員的培訓(xùn) ? 收銀員、導(dǎo)購(gòu)員的考勤 ? 每日銷售進(jìn)帳的上繳，銷售零用錢的準(zhǔn)備，收銀現(xiàn)金的監(jiān)督 ? 督導(dǎo)、安排營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作 ? 店內(nèi)日會(huì)參與主持， 公司會(huì)議的參加 ? 店鋪導(dǎo)購(gòu)員工作熱情及賣場(chǎng)氣氛的提升 ? 店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的督導(dǎo) ? 打烊工作督導(dǎo)與執(zhí)行 ? 店內(nèi)設(shè)備、 商品之保全，災(zāi)害之防， 安全之檢查。 權(quán)限范圍 ? 店長(zhǎng)不在時(shí)執(zhí)行店長(zhǎng)授權(quán)的相關(guān)工作處理 ? 對(duì)下屬崗位工作分配權(quán)： ? 對(duì)下屬崗位的人事建議權(quán)； 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 7 of 26 ? 銷售計(jì)劃的建議權(quán)； ? 對(duì)下屬崗位工作的監(jiān)督權(quán) ? 按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行顧客投沂的處理 ? 相關(guān)工作流程的執(zhí)行權(quán)； ? 公司相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比的參與權(quán)； ? 享受公司規(guī)定的店鋪工作人員的所有福利待遇； 聘用標(biāo)準(zhǔn) ? 年齡： 20— 30 周歲 ? 性別： 無特別要求 ? 身高： 1． 60— 1． 70M ? 身材勻稱，外型條 件與職業(yè)氣質(zhì)好 ? 性格穩(wěn)重，熱愛服飾與服飾行業(yè) ? 學(xué)歷： 高中 及以上學(xué)歷， 熟悉電腦操作 ? 有兩年相關(guān)：工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ? — 年換工作次數(shù)不得超過 2 次 ? 最好為當(dāng)?shù)貞艨? ? 有 兩 種證件： 身份證、學(xué)歷證、 品性素質(zhì) ? 誠(chéng)信自律 ? 自動(dòng)自發(fā)，主動(dòng)工作意識(shí)強(qiáng) ? 客戶導(dǎo)向及服務(wù)意識(shí) ? 關(guān)注細(xì)節(jié)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感 職業(yè)能力 全部的通用職業(yè)能力，詳見《基本任職資格標(biāo)準(zhǔn)》 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 8 of 26 職位名稱 導(dǎo)購(gòu) 所屬部門 直營(yíng)部 職位編碼 職務(wù)系列 管理職系 薪酬等級(jí) 崗位定編 直接上級(jí) 店長(zhǎng) 直接下屬 編制日期 崗位 使命 服務(wù) 顧客 銷售產(chǎn)品 維護(hù)品牌形象 崗 位 職 責(zé) 工作內(nèi)容： ? 熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客購(gòu)物 ? 協(xié)助店長(zhǎng)做好商品陳列工作 ? 做好每日、每月的盤點(diǎn)工作 ? 做好店內(nèi)清潔工作，保持店內(nèi)環(huán)境整齊、干凈 ? 對(duì)店內(nèi)物品要妥善保管，以防止損失和丟失 ? 顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)和匯報(bào) ? 做好每天的交接班工作 ? 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)購(gòu)技能，認(rèn)真參加培訓(xùn) 主要責(zé)任： ? 銷售產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo) ? 理貨，對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé) ? 對(duì)交接班工作質(zhì)量負(fù)責(zé) ? 對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) ? 對(duì)店內(nèi)環(huán)境整齊、干凈負(fù)責(zé) 權(quán)限范圍 ? 對(duì)上級(jí)違規(guī) /不當(dāng)指令有投訴權(quán)和申述權(quán) ? 按照公司相關(guān) 規(guī)定執(zhí)行顧客投訴的處理 ? 工作建議權(quán) ? 相關(guān)工作流程的執(zhí)行權(quán)： ? 公司相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比的參與權(quán)； ? 享受公司規(guī)定的店鋪工作人員的所有福利待遇。 主要責(zé)任： ? 對(duì)個(gè)人工作與服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé) ? 對(duì)貨品丟失負(fù)責(zé) ? 對(duì)工作中的失誤負(fù)責(zé) ? 對(duì)銷售計(jì)劃的達(dá)成負(fù)責(zé) ? 對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的物品陳列與衛(wèi)生負(fù)責(zé) 權(quán)限范圍 ? 對(duì)上級(jí)違規(guī) /不當(dāng)指令有投訴權(quán)和申述權(quán) ? 按照公司相關(guān)規(guī) 定執(zhí)行顧客投訴的處理 ? 工作建議權(quán) ? 相關(guān)工作流程的執(zhí)行權(quán)： ? 公司相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比的參與權(quán)； ? 享受公司規(guī)定的店鋪工作人員的所有福利待遇。 （ 1）店長(zhǎng)工作時(shí)間：按店鋪規(guī)定 （ 2）助店、收銀員、導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間：按店鋪規(guī)定 （ 3）周五、周六上班時(shí)間延長(zhǎng)至 22： 00，如有特殊情況營(yíng)銷部將對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間的調(diào)整另行通知，商場(chǎng)專柜的導(dǎo)購(gòu)的上班時(shí)間依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況執(zhí)行。每月 2 號(hào)店長(zhǎng)將審核完畢考勤表及時(shí)的交至負(fù)責(zé)區(qū)域區(qū)域主管處，由區(qū)域主管根據(jù)考勤記錄計(jì)算工資、獎(jiǎng)金。 ： 公司規(guī)定如員工一個(gè)季度內(nèi)無任何遲到（包括早退、曠工、事假、病假等），員工享受季度全勤獎(jiǎng)；當(dāng)月遲到或早退 5 分鐘以內(nèi)，每次扣罰 5 元，且以 5 分鐘和 5 元錢為單位依次類推，店內(nèi)員工（包括店長(zhǎng)在內(nèi)）每月?lián)Q班、代班不得超過兩次，每次不得連續(xù)超過三天（公司規(guī)定特殊假期除外），否則按事假處理，并取消當(dāng)季全勤獎(jiǎng)；雙休日、國(guó)家法定假日（如五一節(jié)、元旦、十一節(jié)、春節(jié)等）不得換班，否則按事假處理，并取消當(dāng)季全勤獎(jiǎng)。連續(xù) 3天無故曠工或一年內(nèi)累計(jì) 7 天曠工，公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行解聘處理。 （ 2）請(qǐng)假如果理由不充足或影響公務(wù)時(shí)，各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。 調(diào)（代）班： 調(diào)（代）班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可調(diào)（代）班，在崗期間發(fā)生問題責(zé)任，由代班者承擔(dān)。 具體相關(guān)操作規(guī)定： ? 請(qǐng)假管理制度 1． 店員上班時(shí)間及班次由店長(zhǎng)安排； 2． 公司規(guī)定的休息天數(shù) ,店員不得合并連續(xù)休息 。 8． 員工頂班限每人每月兩次 ,并且必須事先填寫頂班申請(qǐng)單報(bào)批 。 2．滿三個(gè)月后，工資調(diào)整為 700 元／月。 4．滿九個(gè)月后，工資調(diào)整為 800 元／月。 2. 店員獎(jiǎng)金 A B C D A 為個(gè)人銷售額 。C 為個(gè)人指標(biāo)完成百分比 。個(gè)人指標(biāo)完成率 80％以下，系數(shù) D 的數(shù)值為 50%；個(gè)人指標(biāo)完成率 110％以 上 ,系數(shù) D的數(shù)值為 110％，個(gè)人指標(biāo)完成率 130％以上 ,系數(shù) D 的數(shù)值為 120％?！胺橇闶垲愪N售單”不計(jì)入該店銷售額，團(tuán)購(gòu)的獎(jiǎng)金另行發(fā)放，按結(jié)算金額的 1%提獎(jiǎng)； 2．流動(dòng)紅旗獎(jiǎng)：指標(biāo)完成率最高及扣分最少的店鋪獲得流動(dòng)紅旗，店員獎(jiǎng)勵(lì) 30 元/每人，店長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì) 50 元； 流動(dòng)紅旗評(píng)選資格為完成銷售計(jì)劃的店鋪 ,計(jì)算方法為銷售計(jì)劃完成率乘以 60%加店鋪檢查得分乘以 40%； 五）． 實(shí)習(xí)員工滿一個(gè)月后開始計(jì)提獎(jiǎng)金。 11： 00 前由助店存入指定銀行，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督，如因特殊情況而不能存入，必須在 11： 00 前電話上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并說明原因。 ，由辦公室統(tǒng)一采購(gòu)并于每月 25 按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放。介于店鋪平常使用管制品，辦公室會(huì)不定期進(jìn)行抽查，如抽查出，有破損及遺失現(xiàn)象，由店鋪按價(jià)進(jìn)行賠償。分店在水電費(fèi)及電話費(fèi)上應(yīng)著重加強(qiáng)管理，由營(yíng)業(yè)部根據(jù)各店的實(shí)際情況確定具體數(shù)額，超額部分視情況由店內(nèi)自行承擔(dān)。 （如舊紙箱等）賣掉所得，應(yīng)作為收入，店長(zhǎng)于每周第四個(gè)店長(zhǎng)例會(huì)日，統(tǒng)一交到財(cái)務(wù)部，不得挪做他用。 500～ 1000 元，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管。 ，但不得浪費(fèi)及愛護(hù)飲水設(shè)備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。 疑難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，不得自以為是，自作主張。具體賠償方式為： A、專賣店店長(zhǎng)賠償額為員工賠償額的 倍 B、專賣店助店賠償額為員工賠償額的 倍 C、專賣店賠償額為員工賠償額的 倍 D、專賣店導(dǎo)購(gòu)賠償額為除掉（店長(zhǎng)、助店）已賠償金額后，總導(dǎo)購(gòu)人數(shù)的平均賠償額 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 16 of 26 E、店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫(kù)存數(shù)千分之五件，超出千 分之五件的差異，每超一件罰款 10 元，依此類推； F、流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負(fù)數(shù)的，按金額的 7 折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額 7 折可以保留到下月進(jìn)行沖抵。 ，贈(zèng)品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，不得虛報(bào)假報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。 特價(jià)打折期間，店里必須嚴(yán)格按照總部通知售價(jià)售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，總部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán) 處罰。 b)除此外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。 2）地面 a)地面由店長(zhǎng)安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。 c)下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。 b)愛護(hù)貨架，小心利物將其刮傷刮破。 d)玻璃上不要堆放重物。 b)收銀臺(tái)每天擦洗，確保整潔。 5）垃圾箱 a)垃圾箱內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)清理倒掉，不要讓垃圾滿出或發(fā)出異味。 6）其他 a)店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。 保持賣場(chǎng)的干凈整潔是店 長(zhǎng)日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長(zhǎng)要依據(jù)店鋪的實(shí)際情況，對(duì)店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的好好習(xí)慣。 （ 2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊，室溫不超過 40 攝氏度，如超出此標(biāo)準(zhǔn)溫度，需關(guān)掉電腦、打印機(jī)及與之相關(guān)設(shè)備。 （ 4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保 證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。 （ 6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。 （ 8）所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)賠償。 （ 2）注意節(jié)約使用打印紙。 （ 1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機(jī)種手冊(cè)而定），只能由店長(zhǎng) /助店開啟。 （ 3）室內(nèi)溫度高于 35`C 方準(zhǔn)打開空調(diào)。 （ 1）為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲，不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。 （ 1）店長(zhǎng)視賣場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。 （ 1）店里任何員工都要知道總電源開關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。 （ 1）電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對(duì)保證，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起 3 聲內(nèi)有人