電話銷售(bbs電話跟單、ba行銷)技巧訓(xùn)練教材(33頁)-管理培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-10-22 08:15本頁面
【正文】 BB的電話 /短信跟進(jìn)（每日跟進(jìn)） ? 4—— 每天 4名老顧客回店購貨 — 店員 ? 2—— 每 店每天發(fā)展 2名新顧客 — 店員 ? 1—— 每 店每天招募 1名新會(huì)員 — 店員 ? 3—— 每 店每周 3件重點(diǎn)工作（路演 /沙龍 /美容卡） — 店主 ? 訂單的跟進(jìn) ?標(biāo)準(zhǔn)短信的發(fā)送，跟進(jìn)銷售進(jìn)程 BBS工作重點(diǎn) 6 ?利用上午巡訪前的時(shí)間完成其它專賣店的短信目標(biāo)提示 ?短信內(nèi)容包括： ? 回復(fù)昨日問題 ? 其他專賣店成功經(jīng)驗(yàn)分享 ? 提示當(dāng)日修正后工作目標(biāo)： 4213 ? 相關(guān)計(jì)劃的溝通 ? 確認(rèn)電話溝通時(shí)間 ?短信范例 ? 〈 贈(zèng)品可隨訂單兌現(xiàn) 〉 ? 〈 XX店顧客沙龍銷售 XXX, 會(huì)員 XXX〉 ? 〈 5223〉 ? 〈 美麗加分今日可上網(wǎng)訂貨 〉 ? 〈 晚 7電聯(lián)家 〉 短信提示 1. 日目標(biāo)： 4213 2. 進(jìn)程與月計(jì)劃差距 1+2 晚上 7點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)，家里電話 7 電話跟進(jìn)的對(duì)象 ?跟進(jìn)的對(duì)象 —— 所轄區(qū)域所有賬號(hào) ?根據(jù)類型針對(duì)性跟進(jìn) 本月度重點(diǎn)促銷活動(dòng)執(zhí)行的溝通 跟進(jìn) 4213的基本進(jìn)程 現(xiàn)有狀況分析，確認(rèn)下次預(yù)訂的信心 原有庫存的清理，推動(dòng)走貨 本月預(yù)訂，未補(bǔ)單的賬號(hào) 本月預(yù)訂，有補(bǔ)單的賬號(hào) 本月未預(yù)定，有補(bǔ)單的賬號(hào) 本月未預(yù)訂，未補(bǔ)單的賬號(hào) 1 2 3 4 8 電話跟進(jìn)的內(nèi)容 ?根據(jù)業(yè)績(jī)報(bào)表確認(rèn)跟進(jìn)內(nèi)容，實(shí)行電話跟進(jìn) ? 回顧工作進(jìn)程： 4213 ? 收集解決工作中發(fā)現(xiàn)的主要問題 ? 其他專賣店成功經(jīng)驗(yàn)分享 ? 跟進(jìn)訂單 ? 激勵(lì)并確定調(diào)整翌日指標(biāo) ? 重點(diǎn)工作提示 ?每天工作行程結(jié)束后，根據(jù)當(dāng)天的銷售報(bào)表分析并確認(rèn)次日需要重點(diǎn)電話跟進(jìn)的賬號(hào) 9 BBS電話跟進(jìn)的步驟 開場(chǎng)白及問候 收集銷售基本信息 挖掘并分析機(jī)會(huì) 總結(jié)及后續(xù)安排 滿足需要 收集并跟進(jìn) 4/2/1/3 10 收集銷售基本信息 ?察看相關(guān)銷售報(bào)表 ? 《 SR銷售報(bào)表 》 ? 《 BP銷售報(bào)表 》 ? 《 Daily Sales Report》 ? 《 BBS Summary Report》 ? 《 BBS Detail Summary Report》 ? 《 ZM Summary Report》 ? 《 ZM Detail Summary Report》 ? 《 AR管理報(bào)表 》 ? 《 BB/PBC申請(qǐng)及刪除 》 ? 《 BB/PBC銷售報(bào)表 》 ?運(yùn)用賬號(hào)管理技巧分析補(bǔ)單機(jī)會(huì) 11 開場(chǎng) 白 及問候 ?問候 ? 利用熟悉的稱呼 打招呼 及自我介紹 ? 禮節(jié)性問候 ? 說明目的及時(shí)間 ?范例 ? ‘李姐，晚上好，我是 XXX’ ? ‘ 沒打攪您吃飯吧！’ ? ‘想跟您用十分鐘聊一下咱們店今天的情況， 看有什么我能幫您的！’ 盡可能做到輕松自然，用相互間比較熟悉的稱呼 12 收集 4/2/1/3信息 ?了解 4213進(jìn)
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