【正文】 自如應(yīng)付電話中出現(xiàn)的 種種情況。你總是在想 怎樣回答對方的問題， 來是處于被動，沒有主 動掌握雙方的交談過程。 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 ?一般： 82— 100分 點評：你需要增強自信心，要 信任自己，相信自己能 做得更好，這會讓你在 電話中更加自如地與對 方交談。 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 ?良好： 102— 138分 點評：多數(shù)時候在電話中的表 現(xiàn)令對方滿意；應(yīng)該進 一步提高你的技巧。 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 評分方法 ? 2分 我做得比這差遠了 ? 4分 我做得比這差一點 ? 6分 我做得比這好一點 ? 8分 我很自信地認為我 做得比這要好得多 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 ?優(yōu)秀： 140— 160分 點評：表現(xiàn)得體，可以與人融 洽相處。 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 陳 述 得 分 在一起工作就表 明大家必須互相 幫助，當我為其 他人接電話時意 識到了這一點。 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 陳 述 得 分 1 通常我與其他的 人合作都非常好， 我被認為自己是 那種考慮問題全 面并且很有合作 精神的人。 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 陳 述 得 分 1 我電話中的聲調(diào) 總是很禮貌的， 即使是在和一個 我不喜歡的人通 話時。 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 陳 述 得 分 1 我相信，不管是 什么爭議都具有 兩個方面，能充 分意識到這一點 并解決好問題是 非常重要的。 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 陳 述 得 分 1 在電話交談時， 我通常表現(xiàn)得 比較主動投入， 即使對方不是 很專注于談話。 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 陳 述 得 分 我認為，在電 話交談中有很 好的幽默感是 很必要的。 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 陳 述 得 分 我很自信，我覺得 和大多數(shù)的人交談都很 輕松自 如。 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 陳 述 得 分 我以我的工作 為榮，也希望 別人能意識到 這一點。 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 陳 述 得 分 不管對方的行為 如何，我總是能 忍受，而不讓心 情受影響。 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 陳 述 得 分 即使工作有 很大壓力，可我 接電話時總是保 持冷靜。 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 ?很差：低于 30分 點評：各方面你都需要改進。 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 ?較差： 30— 34分 點評：有待改善，電話中，你處于 被動的位置。 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 ?一般： 35— 39分 點評：你應(yīng)該增強自信心，要信任 自己。檢查以下你的答案， 找出你的不良毛病。 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 ?優(yōu)秀： 44— 46分 點評：你在電話中的表現(xiàn)很得體， 幾乎可以和每一個人相處；你可能 還有某些地方需要改進，仔細檢查 你的答案，看看哪些題目你的分數(shù) 最低，那就是你的薄弱環(huán)節(jié)。 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 仔細閱讀上表的每一個問 題，然后把你認為最符合 自己表現(xiàn)的答案選出來。 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 問 題 A B C 你對打電話的人 3 2 1 是什么態(tài)度？ a) 公平合理的 b) 沒有注意過 C) 經(jīng)常不滿意 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 問 題 A B C 你是否很愿意告訴 3 2 1 別人自己對工作的 感受？ 2. a) 經(jīng)常 b) 從不表露 C) 不經(jīng)常 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 問 題 A B C 你個人問題總會影響 1 2 3 到你對工作的度嗎？ a) 經(jīng)常 b) 偶爾 C) 從不 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 問 題 A B C 如果有人批評你的 2 1 3 單位或公司的話， 你通常有什么反應(yīng)？ a) 表示贊成 b) 持反對意見 C) 虛心聆聽 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 問 題 A B C 你的電話留意是否沒 1 2 3 有傳達給合適的人？ a) 經(jīng)常 b) 有時 C) 很少 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 問 題 A B C 打電話給你的人覺得 3 2 1 你的耐心怎樣？ a) 很有耐心 b) 不錯，但應(yīng)該再好一些 C) 一點耐心都沒有 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 問 題 A B C 當你被人打擾時是 2 3 1 什么反應(yīng)？ a) 你感到很惱火，但盡量 去幫助他們 b) 你很樂意為他們效勞 C) 你告訴他們你很忙，建議 他們找別人幫忙 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 問 題 A B C 你的熟人認為你接 3 2 1 電話怎么樣？ a) 很好 b) 有時還行 C) 很糟 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 問 題 A B C 在電話中交談時你 3 2 1 經(jīng)常面帶笑容嗎？ a) 經(jīng)常 b) 有時 C) 為什么要微笑 — 反 正他們看不到 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 問 題 A B C 你接電話時說的第 1 2 3 一句話是什么？ a) 電話號碼 b) 你的單位名稱 C) 早上 /下午好 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 問 題 A B C 電話結(jié)束時你會向 3 2 1 對方道謝嗎？ 1 a) 總是這樣的 b) 有時會 C) 只有當對方態(tài)度好 的時候 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 問 題 A B C 你覺得該怎樣形容 1 3 2 你自己的語調(diào)？ 1 a) 平平淡淡的 b) 和氣友好的 C) 清晰明了的 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 問 題 A B C 在鈴聲響過多少次 2 3 1 之后你會接電話？ 1 a) 盡可能少的次數(shù) b) 4次或更少些 C) 不超過 5次 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 問 題 A B C 打電話時，如果對方 3 2 1 的回答達到你打電話 的目的，我會為此而 致謝嗎？ 1 a) 經(jīng)常 b) 有時 C) 極少 競爭力訓練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 問 題 A B C 如果有人打電話詢問一些 1 2 3 事情而你不太肯定答案的 時候，你會怎樣做？ 15. a) 告訴他們你認為正確的答案 b) 告訴他們你不知道，請他們