【正文】 等一會兒你去找找看。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 電話行銷基本測評 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 仔細閱讀上表的每一個問 題，然后把你認為最符合 自己表現(xiàn)的答案選出來。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，角度不是最好。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人，才能感動別人。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 我下一通電話比上一通電話都有進步。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 電話是全世界最快的交通工具。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 你所接聽或撥出的每通電話對方，都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。 學(xué)習(xí)是一個不斷重復(fù)和一直持續(xù)的過程。 學(xué)以致用是任何一種學(xué)習(xí)的目標。來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 電話行銷 C T競爭力（國際）訓(xùn)練結(jié)構(gòu) 21世紀競爭力發(fā)展研究中心 2020年 12月 26日 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 學(xué)習(xí)的五大步驟 最初的接觸只是學(xué)習(xí)的開始。 最大是成功的關(guān)鍵，在開始學(xué)習(xí)的同時要不斷 加強，以免忘記或生疏。 在持續(xù)的學(xué)習(xí)與使用過程中，可以創(chuàng)造更多的方 法及技巧。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 教學(xué)的五大步驟 解釋 示范 演練 糾正及指導(dǎo) 重復(fù) 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 正確的呼吸方法 1： 4： 2 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 故事一 先有雞還是 先有蛋？ 啟 示 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 故事二 誰先去洗澡？ 啟 示 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 故事三 100塊金幣怎么花？ 啟 示 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 成功五問： 現(xiàn)在的善有哪些地方不完善 ？ 這件事情對我有什么好處和機會？ 我現(xiàn)在應(yīng)該做哪些事以達成我想要的結(jié)果？ 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 成功五問 : (續(xù) ) 若要達成結(jié)果有哪些錯誤不該再犯錯 ? 我要如何才能達成結(jié)果，并享受過程？ 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 電話行銷 的 11條信念 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 你所接聽或撥出的每通電話都是最重要的。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 喜歡打電話的對方，我喜歡我打電話的聲音。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 可以達成我想要的結(jié)果。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 因我?guī)椭顺砷L，所以我打電話給他。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 我會成為電話行銷的頂尖高手。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 1 電話是我的終生朋友，我愛電話。 在每道題你的分數(shù)上畫一 個圈，算出你的最后分數(shù)， 然后檢查一下你做得如何 。 C) 告訴他們你不知道，把問題的細節(jié)寫下來，設(shè)法找到準確的答案，然后安排時間讓他再打電話來。 在每道題你的分數(shù)上畫一 個圈，算出你的最后分數(shù)， 然后檢查一下你做得如何 。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 ?良好： 40— 43分 點評：大多數(shù)的情況下，你的表現(xiàn) 會令人滿意；不過你應(yīng)該進一步提 高你的技巧。不斷改進。相信自己可以做得更好，這 會讓你在電話中更加自如地與對方 交談。你需要主動一些，積 極一些，更自信一些。你很難 妥善處理每通電話，為自己指定一個 合理的每周計劃安排，計劃決定下周 在電話鈴響過三聲之前接電話 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 電話接聽測試表 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 評分方法 ? 2分 我做得比這差遠了 ? 4分 我做得比這差一點 ? 6分 我做得比這好一點 ? 8分 我很自信地認為我 做得比這要好得多 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 陳 述 得 分 如果對方問了一 個很難的問題， 我會幫助他的。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 陳 述 得 分 我算是個有耐 心的人，別人 都說我是一個 很好的聽眾。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 陳 述 得 分 通常我對大多 數(shù)的事情都有 熱情，并且將 這種熱情表露 于外 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 陳 述 得 分 在我接聽電話 時，我總是面 帶微笑。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 陳 述 得 分 我的答案是絕對 可靠的，在我告 訴對方答案之前， 我總會努力去找 到正確的答案。我是個善解 人意的人，我總是試著 從別人的立場來看待問 題，了解情況。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 陳 述 得 分 1 我講話時通常 比較慢，并且 吐字不清晰， 因為有時候電 話線不是很好。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 陳 述 得 分 1 我從心底里感 謝那些電話里 積極回應(yīng)的人， 并親口向他們 致謝。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 陳 述 得 分 1 如果有人覺得他們 被忽視了、心情沮 喪，我通常會勸慰 他們，使他們心情 平靜下來，并且提 出我的想法和解決方法。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 陳 述 得 分 1 對每個人通話 我都認真負責(zé) 對待，即使遇 到了棘手的問題。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 陳 述 得 分 1 在你與其他人的 合作過程中，別 人對你提出的看 法和觀點也是合 作的一個重要部 分，我能夠坦誠 地接受這些意見。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 陳 述 得 分 2 我意識到每個電話 都很重要，當(dāng)我在 電話中與別人交談 時，無論什么時候 我代表的都是我的 公司而不是我個人?？纯茨男╊}目 得分較低，改進你的薄 弱環(huán)節(jié)。檢 查一下答案，找出你的 毛病所在并加以改進。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 ?較差： 52— 80分 點評：有待改善。 你要盡量主動，更加積 極。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 ?很差： 40— 50分 點評：各方面你都急需改進。你可能 感到打電話全無頭緒。 靠你應(yīng)該如何改進。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 接聽電話的20條黃金 法則 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 ?迅速拿起電話 ——打電話的人不喜歡等太久。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 ?話，你的笑容會通過你的聲音顯示出來，這會讓你顯得更加友好。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 ?時候，要確信這個時間對對方來說很方便。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 ?：“ 我怎樣才能幫助 你？ ” 從而盡量迅速地了解對方的需要。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 ?，盡量迅速準確地回答對方的問題。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 ?些提示語言向?qū)Ψ奖硎灸阏诼牎? 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 ?下他告訴你的姓名、電話號碼、傳真，以保證你記下的是正確的。俗話說得好： “ 好記性不如爛筆頭 ” 。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 ?推委，從一個部門推給另一個部門，或是只記下對方的姓名、電話號碼和簡單的信息；記下他們的詳細信息，并保證你一定會把他們的消息傳達到合適的人并要求他們回電話。沒有人能夠同時和兩方面談話又能獲得雙方的全部信息。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 ?方都應(yīng)該知道他們在與誰談話。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 ?定一下你的記錄檢查一下打電話的人問過的所有問題和他們得到的全部信息。 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 電話營銷準備清單 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 你是否已經(jīng) ： ? 建立目標和獎賞自己？ ? 采取積極的走向成功的態(tài)度？ ? 了解、準備和練習(xí)了描述你的 產(chǎn)品或服務(wù)？ ? 完成對你的話音的評估？ ? 改善了你的傾聽技巧？ ? 安排好減少干擾的環(huán)境？ 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 你是否已經(jīng) ： ? 組織好記錄信息系統(tǒng)？ ? 設(shè)計了隨訪體系，使你知道何 時打電話給哪個顧客和寄出合 適的信件？ ? 準備好了能找到顧客需求和識 別決策者的深思熟慮的問題 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 我在聽完電話行銷課程將要 采取的 20條 行動 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 你所感謝的事情將越來越多， 你所認為理所當(dāng)然的會越來越少。 — 安東尼 .羅賓 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 這個世界上準備得越充分的人，幸運的事情來臨到他身上的次數(shù)有越多。 — 劉景斕 競爭力訓(xùn)練 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 人與人相對，如果不具備強烈吸引對方的魅力，將豪無前