【正文】 線 辦公室 … … 課 程 開 發(fā) 組 教 師 開 發(fā) 組 教 材 開 發(fā) 組 培 訓(xùn) 組 課 程 開 發(fā) 組 教 師 開 發(fā) 組 教 材 開 發(fā) 組 培 訓(xùn) 組 課 程 開 發(fā) 組 教 師 開 發(fā) 組 教 材 開 發(fā) 組 培 訓(xùn) 組 利： ?統(tǒng)一行政支持平臺，有利于資源 的集約化使用； ?課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、教材編寫 及培訓(xùn)組織一體化，協(xié)調(diào)成本低 ，響應(yīng)速度快； ?企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)與企業(yè)二級部 門在培訓(xùn)分工方面權(quán)責(zé)明晰； ?有利于推動企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)向 利潤中心的轉(zhuǎn)化。 ?要求企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)工作人 員具備較高的專業(yè)水準(zhǔn)與管理 監(jiān)控能力。 ?依據(jù)企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)計劃，搭建并完善企業(yè) 培訓(xùn)課程框架體系； ?督導(dǎo)各職類職種的課程開發(fā)工作； ?制定企業(yè)課程開發(fā)管理制度，并監(jiān)控其實施； ?發(fā)起并組織對課程的評比與修訂工作。 ?組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源，實施具體培訓(xùn)計劃； ?進(jìn)行培訓(xùn)效果評估與反饋； ?培訓(xùn)資源（設(shè)備、場地、器材、資料）管理； ?協(xié)助組織各種學(xué)歷與認(rèn)證培訓(xùn)活動。 直線職能型 24 研討：各層面工作與職責(zé)是什么？ 準(zhǔn)事業(yè)部型 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā) 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 技術(shù)生產(chǎn)線 管理產(chǎn)品線 辦公室 ?配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定企業(yè)年度培訓(xùn)計劃與部門年度工作計劃； ?促進(jìn)各項規(guī)章制度的不斷完善； ?審批與監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用； ?開拓與管理各種培訓(xùn)資源； ?保持與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通； ?培養(yǎng)并考核下屬員工。 XX產(chǎn)品線 。 ? 2020年 ,與公司的領(lǐng)導(dǎo)力辦公室及組織優(yōu)化部聯(lián)合組成了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)與業(yè)績優(yōu)化部。 27 摩托羅拉大學(xué)的運(yùn)作 ? 摩托羅拉學(xué)習(xí)政策：每人每年 40小時；電子教學(xué)： 30%（ 2020年）和 50%（ 2020年） ? 摩托羅拉大學(xué)中國區(qū)可提供中文課程達(dá) 170門（英文課程 600門）， 主要涵蓋以下 7個領(lǐng)域： ? 生產(chǎn)制造工藝卓越法 ? 質(zhì)量卓越法 ? 業(yè)績卓越法 ? 領(lǐng)導(dǎo)人才供應(yīng)系統(tǒng) ? 企業(yè)大學(xué)與教學(xué)設(shè)計 ? 電子教育 28 ? 方式：課堂教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、單獨(dú)輔導(dǎo) ? 服務(wù)對象：本企業(yè)員工、供應(yīng)商、分銷商、客戶、國有企業(yè)干部員工、政府官員等 ? 教師：摩托羅拉管理及技術(shù)人員、國內(nèi)外大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)等 ? 途徑：新員工崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)部門的專業(yè)培訓(xùn)、海外培訓(xùn)、崗位輪調(diào)、特別培訓(xùn)項目（高級經(jīng)理工商管理碩士項目、高級技術(shù)工商管理碩士項目、摩托羅拉初級管理項目、摩托羅拉中國強(qiáng)化管理項目和董事學(xué)院項目） 摩托羅拉大學(xué)的運(yùn)作 29 摩托羅拉大學(xué)的結(jié)構(gòu) C h a r t T i t l e校長助理( 1 人 )課程設(shè)計后勤與實施內(nèi)部管理與技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)協(xié)調(diào)內(nèi)部客戶培訓(xùn)部(6 人 )銷售經(jīng)理銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表外部客戶培訓(xùn)部(6 人 )業(yè)務(wù)部門內(nèi)部培訓(xùn)中國聯(lián)通中國電信中國移動電信業(yè)其他客戶業(yè)務(wù)部門客戶培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)支持( 人員由各業(yè)務(wù)部門確定 )中國區(qū)校長30 績效 反饋 (現(xiàn)狀 ) 業(yè)務(wù) 期望 (目標(biāo) ) 需求分析 設(shè)計 /采購 實施 評估 培訓(xùn)系統(tǒng)（ ISD） 31 培訓(xùn)設(shè)計 /采購 ? 課程設(shè)計部應(yīng)用 ISD (Instructional System Design)模型設(shè)計課程或項目 ? 涵蓋了管理、質(zhì)量、工程、技術(shù)、文化、語言等方面 ? 還對課程的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效果的評估等作出規(guī)定或建議，以保證培訓(xùn)課程的有效實施。 培訓(xùn)需求分析是中國企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)工作中十分突出的一塊短板： 問題：培訓(xùn)需求調(diào)查遇到的困難有哪些？ —— 企業(yè)戰(zhàn)略與管理本身缺乏標(biāo)準(zhǔn) —— 內(nèi)部溝通補(bǔ)充分性 —— 缺乏專業(yè)工具 /人員 培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動 培訓(xùn)需求分析實際就是尋找“壓力點” 40 有效培訓(xùn)需求分析的主要任務(wù) 培訓(xùn)任務(wù) 1： ?為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的） ?誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對象） ?培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容） ?培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)） 培訓(xùn)任務(wù) 2： ?企業(yè)對培訓(xùn)的態(tài)度 ?培訓(xùn)可能的障礙與問題 培訓(xùn)任務(wù) 3： ?企業(yè)具有的培訓(xùn)資源 ?可利用的外部資源有哪些 41 培訓(xùn)需求調(diào)查領(lǐng)域 戰(zhàn)略 目標(biāo) 文化 公司 業(yè)績 問題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學(xué)員 ? 參加公司會議 ? 與高層經(jīng)理直接面談 ? 研究會議紀(jì)要和通訊 ? 問卷調(diào)查 ? 小組訪談 ? 工作跟蹤 ? 直接面談 ? 問卷調(diào)查 ? 績效考評 42 培訓(xùn)需求分析基本關(guān)注點 問題需求：解決問題 組織需求：策略發(fā)展 個人需求：發(fā)展與績效 e化、國際化、學(xué)習(xí)性組織、 顧客為中心、企業(yè)文化 差距分析、前程規(guī)劃、 接班人計劃、 銷售業(yè)績、團(tuán)隊士氣 銷售業(yè)績不佳、團(tuán)隊士氣低落、 競爭壓力、成長瓶頸 43 ? 調(diào)查： ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及對人力資源質(zhì)量（技能標(biāo)準(zhǔn)） ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及人力資源數(shù)量 ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及人力資源結(jié)構(gòu)化 ? 變革問題：戰(zhàn)略調(diào)整、適應(yīng)變革等 3組織需求調(diào)查 44 培訓(xùn) 需求 調(diào)查 表 ~從未來機(jī)會分析 培訓(xùn) 策略 培訓(xùn)目標(biāo) 期望的人才能力 未來機(jī)會領(lǐng)域 45 3個人需求調(diào)查 ?發(fā)展的需要 ?解決績效的需要 46 發(fā)展藍(lán)圖 從工作責(zé)任 思 考 從顧客需求 思 考 從競爭要求 思 考 業(yè)務(wù)技能 人際技能 自我發(fā)展 角度 發(fā)展 47 培訓(xùn) 需求 調(diào)查 表～ 從績效 不佳分析能力需求 績效不佳問題描述 需求之能力 知識 (K) 技能 (S) 態(tài)度 (A) 48 3問題需求調(diào)查（示例） ?管理問題：作業(yè)流程、制度、管理盲點等 ?項目問題：項目成立、推進(jìn)等 ?眼前問題： 服務(wù)水平差 銷售能力不足 跨部門溝通與合作困難 計劃與目標(biāo)管理技能缺乏 不會時間管理 管理者角色錯位 員工滿意度低 49 培訓(xùn)需求分析的流程 原始需求回顧 如：需要對銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)； 建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案 確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題 確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為 選擇調(diào)查方法 /調(diào)查問卷設(shè)計 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法 制定調(diào)查計劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；主要參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動與安排 調(diào)查實施 撰寫《培訓(xùn)需求調(diào)查報告》 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論 主要建議與說明 50 有效的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 1）觀察法 到員工實際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行 為表現(xiàn)、主要問題的分析方法 ?適用性 生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考 觀察對象： 時間： 進(jìn)行的工作項目： 工作行為流程： 工作完成情況： 主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等） 改善內(nèi)容： 51 2）資料信息分析法 從既往資料、文案等分析培訓(xùn)需要 包括：計劃書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等 公司發(fā)展與變化 公司從去年 6月至今年 9月，公司并購 3家公司；發(fā)展太陽能 新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從 1500余人發(fā)展到 4000余人 管理隊伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共 56人，其中新提拔 23人 期間組織培訓(xùn)，對管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對管 理者的要求”；舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)； 培訓(xùn)部組織 3次“新員工培訓(xùn)”； 52 3）面談法 面對面的問題訪談法 ?主要內(nèi)容類別 —— 對培訓(xùn)的認(rèn)識與看法 —— 對履行工作成效的評價（自己、他人等） —— 對工作問題 /障礙解決的分析 —— 對培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等） Q ：您對目前管理團(tuán)隊的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？A ：不是很滿意。Q ：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？A ：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就管理者的計劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。Q ：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？A ：最好安排在周末，費(fèi)用不超過 萬。案例 53 4）問卷調(diào)查法 發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取培訓(xùn)需要的 方法 行為調(diào)查分析法 ： A0 我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn) 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A0 我確實知道我所有負(fù)責(zé)的每項工作該何時完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A0 我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個人工作目標(biāo) 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A0 我確知我將于何時及如何接受工作考評。 。 。 55 開放式分析調(diào)查表 １０ ９ ８ ７ ６ ５ ４ ３ ２ １ 費(fèi)用預(yù)算 預(yù)定人數(shù) 受訓(xùn)對象 時間 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或講師 預(yù)定月份 內(nèi)／外 訓(xùn) 需求課程名稱 項次 應(yīng)加強(qiáng) 之能力 工作內(nèi)容／ 目標(biāo) 部門 ： 日期： 填表人： 部門主管： 56 5）標(biāo)桿分析法 主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的 吸納，形成自己的培訓(xùn)方案 分析對象： 特別背景： 員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容 /課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果 營銷人員 管理人員 生產(chǎn)人員 。包括角色正確理解與執(zhí)行力等 一是面向儲備性的培訓(xùn)：旨在牽引員工推動未來發(fā)展需求的能力。三個層次培訓(xùn)內(nèi)容： 一是基礎(chǔ)內(nèi)容：專業(yè)知識、管理知識、技術(shù)知識等系統(tǒng)化充電 一是職業(yè)技能：包括專業(yè)技能與職業(yè)所需要的非專業(yè)技能 一是思維與職業(yè)化：包括企業(yè)競爭環(huán)境所需要的現(xiàn)代發(fā)展、競爭、合作、創(chuàng)新、不斷變革等意識；全面、系統(tǒng)、整合的思維能力；職業(yè)人所具有的忠誠與敬業(yè)等職業(yè)化素養(yǎng)等四個原則把握： 對象：自上而下全員化—堅持企業(yè)人員的全員化培訓(xùn) 內(nèi)容：全面提升系統(tǒng)化—既突出重點，也注重課程的系統(tǒng)性 針對：分層分類個性化—不同類別、不同職級進(jìn)行針對性課程內(nèi)容以及課程深度的選擇 形式：形式靈活多樣化—在職、脫產(chǎn)、集中、分散等進(jìn)行靈活安排，以達(dá)到培訓(xùn)有效性 （投入產(chǎn)出比）為安排的原則五個錨定核心： 錨定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求：提升企業(yè)核心競爭力； 錨定企業(yè)文化建設(shè)：促進(jìn)價值理念升華，并全面促進(jìn)快速發(fā)展中的人力資源隊伍的融合與大企業(yè) “病”出現(xiàn)； 錨定關(guān)鍵崗位、中層以及后備隊伍能力發(fā)展：達(dá)到帶上促下、儲備人才，保持人力資源隊伍建設(shè)的持續(xù)發(fā)展的目的； 錨定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)：配合高績效素質(zhì)模型建立與任職資格評價系統(tǒng)的推進(jìn)，提高員工學(xué)習(xí)自覺性與動力； 錨定內(nèi)部自我培訓(xùn)能力提高：建立公司自己必須的課程體系與培訓(xùn)師隊伍。 — 問題解決：有效問題解決、有效目標(biāo)聚焦 問題解決 — 績效 /結(jié)果