iso9001-2000員工基礎手冊(doc8)-質(zhì)量手冊-在線瀏覽
2024-10-21 06:29本頁面
【正文】 94 版更為嚴格。 ? 克服標準偏重于制造業(yè)的傾向，適用于各種類型和規(guī)模的組織 , 并易于操作。這樣做比較符合管理潮流的發(fā)展趨勢。 ? 不排除其它類型的審核和評價活動。 ? 減少“質(zhì)量保證”一詞的使用，使質(zhì)量管理的概念融入整個組織的經(jīng)營體系之內(nèi)。 ? 由于在一個標準內(nèi)描述所有服務類別 ,所以必須使用過程導向模式。 ? 2020 版 ISO 9000 族標準的結構變化遵循“更通用、更適用、更簡練 、更協(xié)調(diào)”的原則： 更通用 適用于各行各業(yè) 更適用 適用于各種規(guī)模、類型和服務的組織 更簡練 簡單、易用、容易理解，使用語言、術語清晰 更協(xié)調(diào) 與 ISO 14000 環(huán)境管理體系標準在思路、結構上盡可能趨于一致，內(nèi)容上更兼容。 ④ ISO 9000 族標準結構 核心標準 其它標準 技術報告 小 冊 子 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011 ISO 10012 ISO 10006 ISO 10007 ISO 10013 ISO 10014 ISO 10015 ISO 10017 質(zhì)量管理原理選擇和使用指南 小型企業(yè)的應用 ⑤ ISO 9001:2020 和 ISO 9004:2020 標準的共同點 序號 項 目 共 同 點 1 結構形式 共同的過程模式結構，結構相似，以方便使用。 3 質(zhì)量管理基本原理和術語 運用相同的術語和質(zhì)量管理體系基本原理。 5 質(zhì)量管理體系的評價 內(nèi)部審核和管理 評審。 7 結果 提高質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 9 供應鏈的組織關系 供方 組織 顧客 ⑥ ISO 9001:2020 和 ISO 9004:2020 的區(qū)別和聯(lián)系 序號 項目內(nèi)容 ISO 9001:2020 ISO 9004:2020 1 目的 為證實組織具有滿足顧客和適用的法規(guī)要求的能力 有助于組織使顧客滿意和相關方受益，改進組織的總體績 效。 3 用途 根據(jù)要求 ,可用作審核和 /或認證依據(jù) 可幫助組織追求卓越，不能用作審核 /認證依據(jù)，可作自我評價的依據(jù)。 5 評價質(zhì)量管理體系的方法 內(nèi)部審核和管理評審 除內(nèi)部審核和管理評審外，增加了自我評定。 隨著社會各界對 ISO9000 的認識日益深入， ISO9000 在服務行業(yè)運用日益增多。 不同的服務行業(yè)，其建立 ISO9000 質(zhì)量管理體系的出發(fā)點和內(nèi)在效益 ,會因行業(yè)特點而略有不同，其質(zhì)量管理體 中國最龐大的管理資料庫下載 ISO9000:2020 培訓教材 第 5 頁共 8 頁 中國黎明質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 系則更具特色。在服務業(yè)中，顧客較少有明示的要求，而存在大量的預期要求。 ②更應注重將顧客的要求轉化為服務質(zhì)量要求 一般服務型企業(yè)將顧客要求轉化為服務質(zhì)量要求時，應考慮以下 5 個方面： （ 1） 服務的功能特性； （ 2） 服務的經(jīng)濟性，即服務對象接受某項服務所需費用的合理性； （ 3） 安全性； （ 4） 時間性，即服務能達到及時、準時、省時的程度； （ 5） 舒適性； （ 6） 文明性，即服務對象在接受服務過程當中滿足精神需要的程度。 服務型企業(yè)應將已經(jīng)確定的全部要求，包括顧客、法規(guī)和組織自身的要求（如服務承諾等）加以明確規(guī)定。 ③作業(yè)層員工的能力、意識和培訓十分重要 服務業(yè)一般是最基層 /操作層的員工與顧客接觸，服務型產(chǎn)品也無法做到檢驗合格后再交付顧客，經(jīng)常是在過程進行的同時就將服務交付給顧客；而且，如果該服務發(fā)生了不合格，也無法進行返工。這樣，基層員工的培訓及他們的顧客意識和完成工作的能力 、工作態(tài)度就非常重要。應對服務的每一個動作、表情、語言等給出服務規(guī)范，才能保證最終服務的一致性。當服務在與顧客的接觸面上完成的時候，在服務過程發(fā)生的同時，產(chǎn)品已經(jīng)交付給了顧客，對服務更重要的是對服務過程 /交付過程的監(jiān)視，而不是對該過程的測量。服務業(yè)的行業(yè)標準多為硬件標準，如酒店的星級評定標準，而缺乏服務提供過程的評價標準。因此，服務業(yè)應特別注重顧客意見獲取方式和信息利用方法的可信性，盡量使企業(yè)和顧客對服務的評價保持一致，最終達到顧客滿意。 隨著服務質(zhì)量的優(yōu)化和效益提高，能有效增加員工工作的穩(wěn)定性，在企業(yè)良性循環(huán)的氛圍中使企業(yè)獲得更大的利潤。 有了權威性的證書，貴公司無須向特定的顧客證明您的質(zhì)量標準和優(yōu)質(zhì)服務，其規(guī)則就是一種國際性的語言。 中國最龐大的管理資料庫下載 ISO9000:2020 培訓教材 第 6 頁共 8 頁
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1