【正文】 觀點，視任何工作為流程；強調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)積極參與質(zhì)量管理的重要性，提倡全員參與；持續(xù)改進的思想；廣泛地應(yīng)用統(tǒng)計工具；基于數(shù)據(jù)決策等等。一個追求卓越的組織應(yīng)該是博采眾長， 兼容并蓄的，武鋼就做到了二者較好地融合。 ISO 9000： 2020 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點，重視顧客溝通，著力于增強顧客滿意度。組織或個人都是其上工序的顧客，組織必須同時提高內(nèi)。可以用一個簡 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 27 頁 單的循環(huán)來說 明內(nèi)。工作環(huán)境和成就感等，于是工作更加努力，產(chǎn)品質(zhì)量更好，物美價廉，使得組織獲得更高的客戶滿意度。這些過程包括：設(shè)計開發(fā)過程。生產(chǎn)和服務(wù)提供過程。搬運過程。這些都是組織經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)和階段。隨著組織的不斷變化和發(fā)展，不可避免地會出現(xiàn)一些新的矛盾和問題，現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系可能已經(jīng)無法徹底。如果組織在取得 ISO 9000 認(rèn)證后就一直保持現(xiàn)狀不變，那么，當(dāng)初成功實施的質(zhì)量管理體系最終就會失去作用，組織也會逐漸在競爭中失去優(yōu)勢。正因為如此，ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)才沒有被淘汰，反而得到世界越來越多的組織的承認(rèn)和青睞。 ISO 9000：2020 質(zhì)量管理體系可以幫助組織規(guī)范經(jīng)營運作環(huán)節(jié)，減少失誤和糾紛。持有了 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書，只說明組織在按照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的模式運作，其管理水平達到了一個最基本的水平，能夠為顧客提供保證質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。 六西格瑪管理的管理精髓 σ （西格瑪）是一個反映數(shù)據(jù)特征（標(biāo)準(zhǔn)差）的希臘字母，現(xiàn)在不僅僅是單純的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)差的含義， 而被賦予了更新的內(nèi)容。 應(yīng)該說對質(zhì)量的檢測等說法從古代就已經(jīng)產(chǎn)生了，但真正質(zhì)量管理開始成為一種科學(xué)是在 20 世紀(jì)初期。到 20 世紀(jì) 60 年代，前任通用電氣質(zhì)量總監(jiān)，通用系統(tǒng)公司總裁 Armand V. Feigenbaum 寫了名為《全面質(zhì)量管理》（《 Total Quality Control》）的書，提出了全面 質(zhì)量管理的觀點。與此同時，從 20 世紀(jì) 70 年代到 80 年代，摩托羅拉在同日本的競爭中先后失掉了收音機。 BP 機和半導(dǎo)體的市場。激烈的市場競爭和嚴(yán)酷的生存環(huán)境使摩托羅拉的高層領(lǐng)導(dǎo)得出了這樣的結(jié)論： “ 摩托羅拉失敗的根本原因是其產(chǎn)品質(zhì)量比日本同類產(chǎn)品的質(zhì)量差很多 ” 。由于其六西格瑪運動，摩托羅拉不久就得到了外界的認(rèn)同， 1988 年摩托羅拉成為第一個獲得頗具影 響的波多里奇國家質(zhì)量獎的公司。在摩托羅拉獲得成功之后，通用電氣和聯(lián)合信號等國際大公司也紛紛采用六西格瑪管理法，并且也取得可喜的成績。 六西格瑪管理的最大魅力就在于它能夠幫不同行業(yè)。不同狀況的組織提高效益。世界級的大公司，六個西格瑪是卓有成效的，可以讓公司錦上添花，如通用電氣（ GE）公司；對于正處于變革中的組織，六個西格瑪是助推器，可以讓公司盡快步入良性循環(huán)的軌道；對于那些正為存在的諸多問題頭疼的公司，六個西格瑪可謂是雪中送炭，可以讓公司獲得新的生命力。維 持和擴大組織的成功。六個西格瑪管理的驅(qū)動要素，在于洞悉顧客之需，基于事實。改善和創(chuàng)新。而 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于質(zhì)量管理體系的一個標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量管理體系建設(shè)的基本要求，它告訴組織在建設(shè)質(zhì)量管理 體系時，應(yīng)該考慮的要求和基本方面。因此，六西格瑪管理和 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)是用于不同的目的。對一個已經(jīng)按 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的組織來說，可以通過六西格瑪管理的實施，來提升質(zhì)量管理體系的有效性。而六西格瑪管理可以幫助組織在質(zhì)量管理體系。資源管理。分析和改進等領(lǐng)域產(chǎn)生很好的管理效果，比如，測量。每個組織都會有自己的過程方法和體系。 (2) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)為六西格瑪管理的實施提供了基礎(chǔ)平臺 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)是將管理過程規(guī)范化的非常好的手 段，它的應(yīng)用在很大程度上促進了組織流程的規(guī)范管理，對質(zhì)量管理體系的運行起到了很好的保持作用。特別是在六西格瑪管理項目結(jié)束之后，它需要不斷保持其 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 27 頁 效果，才能持續(xù)地產(chǎn)生收益。用 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，也可以規(guī)范組織的六西格瑪管理推進工作，使六西格瑪管理體系化，從而促進六西格瑪管理成為組織日常工作的一部分，而在組織中很好的保持下來。并不是有了 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系就不必推行六西格瑪管理，或者搞六西格瑪管理就可以取代 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系。相互補充和相互協(xié)調(diào)的，將它們充分融合所建立的綜合管理體系，將使組織在保持和改進的循環(huán)中穩(wěn)步的提升其管理水平。它對組織的影響 的回報也將遠(yuǎn)大于 ISO9000 的實施。隨著貿(mào)易保護主義和各國對關(guān)稅的抵制，保護的天平已從關(guān)稅壁壘一側(cè)倒向了非關(guān)稅壁壘，而其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘。所以取得 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 27 頁 等于組織得到了進入國際市場的通行證。穩(wěn)定地在國際市場里占有一席之地，僅僅依靠 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是不夠的。如前所述，國外許多 大公司和中小型組織都已經(jīng)采用六西格瑪管理，為了在國外市場中生存和發(fā)展，我國組織在積極進行 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的同時，還應(yīng)該盡可能在本組織中推行六西格瑪管理，只有這樣，才能夠在激烈的國際市場競爭中立于不敗之地。分系統(tǒng)的培訓(xùn) 六西格瑪管理是領(lǐng)導(dǎo)承諾的全面質(zhì)量管理，為了有效地推進六西格瑪管理，武鋼管理層利用兩天時間請中質(zhì)協(xié)的專家進行封閉式培訓(xùn)；專業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊到國內(nèi)的組織去參觀學(xué)習(xí)。冶金行業(yè)除寶鋼外，韶鋼。這些說明了 “ 六西格瑪管理 ” 已逐步被我國鋼鐵冶 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 27 頁 金組織認(rèn)同。熱軋廠。 2020 年 3 月，武鋼請中質(zhì)協(xié)的專家對公司級領(lǐng)導(dǎo)和二級單位高。 4 月份，又請 廣州今朝科技公司黑帶大師級專家在公司舉辦的六西格瑪管理高級研討班授課，對公司選拔的六西格瑪管理骨干 30 多人進行了封閉式培訓(xùn)，為項目正式啟動提供了人力資源方面的保證。 M測量。 I改進。導(dǎo)入方式為：項目培訓(xùn)與項目實施結(jié)合進行，因此六西格瑪培訓(xùn)過程實際上也是項目實施過程。其余三周學(xué)員在崗位進行項目實踐，兩次培訓(xùn) 間進行一次輔導(dǎo)，持續(xù) 4～ 6個月，每個黑帶不間斷地邊學(xué)邊做，每一階段都對項目進展情況進行檢查回顧。 2020 年 5 月份，中質(zhì)協(xié)專家對三煉鋼廠。大型廠和軋板廠的領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員進行了篩選項目的專門培訓(xùn)。方法。確定了 14 個“ 六西格瑪管理 ” 項目（三煉鋼 9 個。大型廠 1 個。所選項目都緊密結(jié)合公司發(fā)展方向，如熱軋廠圍繞硅鋼。降廢減損； 三煉鋼廠圍繞降廢。提高產(chǎn)能等；大型廠圍繞提高高線產(chǎn)品質(zhì)量；軋板廠圍繞提高?；淮涡阅芎细衤实鹊取８呔€在過去 7 年的生產(chǎn)中已取得了較好的成績：質(zhì)量方面， SWRM8。 WDT47A。 72AL（制鋼簾線用）為代表的 50 多個 “ 雙高 ” 新品種已實現(xiàn)批量生產(chǎn)，市場前景良好。因此，大型廠決定把提高高線產(chǎn)品質(zhì)量作為試點的項目。評估（ Measure）。改進（ Improve）。（合格率提升到＞ %的水平） (2) 評估當(dāng)前績效（ Measure） 大型廠搜集了 2020 年高線軋鋼廢鋼支數(shù)，并針對工藝廢鋼和設(shè)備廢鋼進行了分類統(tǒng)計如下表： 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 27 頁 表 大型廠 2020 年高線軋鋼廢品統(tǒng)計表 2020 年 生產(chǎn)量 （支數(shù)） 軋廢量 （支數(shù)） 工藝廢鋼比較量 設(shè)備廢鋼 軋廢率 正品率 支數(shù) 所占百分比 支數(shù) 所占百分比 一月 33919 160 % % 120 75% 40 25% 二月 29285 97 % % 69 72% 28 28% 三月 34512 94 % 9173% 73 78% 21 22% 四月 34232 151 % % 112 74% 39 26% 五月 33724 100 % % 65 65% 35 35% 六月 34187 160 % % 109 68% 51 32% 七月 33433 132 % % 103 78% 29 22% 八月 34657 125 % % 91 73% 34 27% 九月 21801 103 % % 73 71% 30 29% 十月 33839 102 % % 69 68% 33 32% 十一月 34837 109 % % 81 75% 28 25% 十二月 33288 128 % % 92 72% 36 28% 合 計 391714 1461 % % 1057 72% 404 28% 對現(xiàn)狀評估如下： 抽樣次數(shù) 正品數(shù) 正品率