【正文】 途徑，確認后，為 服務(wù)商 提供新備件，向客戶服務(wù)公司提出換件申請，并填寫質(zhì)量返回件跟蹤表；確認不是正規(guī)進貨途徑，則不予更換備件，并將舊件退回。 第 15 頁 件接收到待處理庫（舊件庫）內(nèi)，再查詢進貨途徑，確認后，為備件配送中心提供新備件，向配套廠家提出換件申請，并填寫質(zhì)量返回件跟蹤表；確認不是正規(guī)進貨途徑的，則不予更換備件，并將舊件退回。 具體 “三包 ”外 備件 索賠流程如下： ? 長安汽車 服務(wù)商 向所屬區(qū)域長安汽車備件配 送中心提出 “三包 ”申請時，必須以書面形式將備件質(zhì)量問題詳細情況擬好清單，并填寫好《備件 “三包 ”索賠跟蹤表》（ 附件 9）傳遞到所屬區(qū)域長安汽車備件配送中心，并將 “三包 ”索賠備件寄送到所屬區(qū)域長安汽車備件配送中心。 ? 重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司根據(jù) “長安汽車三包外備件索賠流程 ”規(guī)定，及時通知質(zhì)量部聯(lián)系相關(guān)配套供應(yīng)商到長安汽車客戶服務(wù)部備件物流處備件儲運室舊件庫房進行 “三包 ”索賠備件確認；對爭 議較大的 “三包 ”索賠備件，質(zhì)量部應(yīng)協(xié)同重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司進行處理。 第 16 頁 商占用庫房，重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司將按此批 “三包 ”索賠備件總金額的 3‰ 收取倉儲保管費。 ? 如配套供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)屬于長安汽車 服務(wù)商 錯判、誤判情況 ，則可向長安汽車股份有限公司質(zhì)量部提出復(fù)查申請。復(fù)查確認是質(zhì)量問題的，配套供應(yīng)商需履行索賠職責并承擔長安汽車股份有限公司相關(guān)部門的人員差旅費和返還備件檢查費；如復(fù)查確認是長安汽車 服務(wù)商 錯判、誤判情況，則由客戶服務(wù)公司對其進行索賠備件價值金額 1～ 2 倍的目錄 一、備件采購管理 備 件訂購管理 備件發(fā)運管理 備件入庫管理 備件結(jié)算方式 特殊備件管理流程 二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關(guān)職責 三、備件技術(shù)支持 備件技術(shù)咨詢 備件投訴處理 四、備件倉庫管理 備件存儲管理 常用備件最低庫存標準 倉庫空間要求 倉庫的規(guī)劃要求 五、備件銷售獎懲政策 六、附件 長安汽車 經(jīng)銷商運營 管理標準手冊 備件管理 ? “三包 ”外索賠 流程圖詳見（附件 10） 相關(guān)職責 ? 長安汽車 服務(wù)商 負責對 “三包 ”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的長安系列 汽車備件進行判定，核實，登記，更換新件。 ? 提供維修備件的供應(yīng)商，必須將其維修備件作好永久性標識，對于小件和確實不能做標識的備件，供應(yīng)商應(yīng)當在備件包裝上有明確標識。 ? 備件配送中心負責對返回件的進貨途徑進行檢查、核實，發(fā)現(xiàn)不是正規(guī)進貨途徑的，則不予更換備件，并將舊件退回。 ? 長安汽車股份有限公司質(zhì)量部接到申請后，負責組織長安汽車股份有限公司相關(guān)部門人員到配套供應(yīng)商處進行復(fù)查確認。 第 18 頁 三、備件技術(shù)支持 備件技術(shù)咨詢 技術(shù)咨詢范疇 長安汽車用戶向經(jīng)銷商提出有關(guān)備件的咨詢問題時，經(jīng)銷商應(yīng)首先將信息上報給對應(yīng)的長安服務(wù)商 和備件配送中心，當上述單位無法做出判斷給予回復(fù)時，該備件問題將提交給長安備件咨詢專責組處理解決。 ? 備件咨詢專責組負責備件調(diào)撥、零售價格的制定和維護。 ? 備件咨詢專責組負責定期對各相關(guān)單位目錄 一、備件采購管理 備件訂購管理 備件發(fā)運管理 備件入庫管理 備件結(jié)算方式 特殊備件管理流程 二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關(guān)職責 三、備件技術(shù)支持 備件技術(shù)咨詢 備件投訴處理 四、備件倉庫管理 備件存儲管理 常用備件最低庫存標準 倉庫空間要求 倉庫的規(guī)劃要求 五、備件銷售獎懲政策 六、附件 長安汽車 經(jīng)銷商運營 管理標準手冊 備件管理 ? 備件咨詢專責組負責牽頭《維修 BOM》的編制工作。 ? 備件管理室在收到公司下文要求停止使用某種備件 的通知時，必須先明確停止使用的原因、備件編碼、備件件號、備件名稱、備件的配套廠家，然后把停止使用備件的處置方案及各單位需要協(xié)助的事項發(fā)文通知各單位。 第 20 頁 四、備件倉 儲 管理 備件存儲管理 ? 備件庫房應(yīng)有定置圖和定置區(qū)域劃分，所有的貨架或區(qū)域、備件要有相應(yīng)的標識。不能上架的備件要放在墊板上，并擺放整齊，保持干凈，并確保安全。 ? 有備件管理的臺賬，通過電腦查詢相關(guān)備件的主要信 息。危險品要隔離存放。 目錄 一、備件采購管理 備件訂購管理 備件發(fā)運管理 備件入庫管理 備件結(jié)算方式 特殊備件管理流程 二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關(guān)職責 三、備件技術(shù)支持 備件技術(shù)咨詢 備件投訴處理 四、備件倉庫管理 備件存儲管理 常用備件最低庫存標準 倉庫空間要求 倉庫的規(guī)劃要求 五、備件銷售獎懲政策 六、附件 長安汽車 經(jīng)銷商運營 管理標準手冊 備件管理 倉庫空間要求 倉庫空間包括倉庫、辦公區(qū)、銷售和展示區(qū)等所占用的面積。 備件空間 ? 備件倉庫是備件系統(tǒng)的基本功能區(qū)，需要有足夠的面積以使運營順利進行。 ? 備件倉庫分區(qū)的首要原則是約 85％的面積應(yīng)用于存放主要備件；接受和卸貨區(qū)應(yīng)為空地，位于倉庫入口處以便堆放剛剛購進的貨物，該區(qū)域應(yīng)占備件倉庫面積的 7％；臨時存放區(qū)用于存放保修替換下來的零部件，以免與正常的備件混淆，建議該區(qū)占面積的5％；發(fā)料區(qū)用于倉庫向車間和對外銷售發(fā)出備件，建議該區(qū)域包括發(fā)料門和發(fā)料窗，發(fā)料窗內(nèi)側(cè)配發(fā)料臺，其尺寸為寬度 ，高度與發(fā)料窗臺平齊，占面積的 3％；此外還應(yīng)有 一定面積的 庫房辦公區(qū)，辦公區(qū)應(yīng)配有標準的辦公設(shè)施：包括電腦、打印機、長安汽車 經(jīng)銷商運營 管理標準手冊 備件管理銷售柜臺和展示區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳之內(nèi)。 倉庫規(guī)模 根據(jù)服務(wù)商不同規(guī)模，推薦備件倉庫面積如下： A 級倉庫 庫房面積： 60m2（最小面積要求） 適用于 9 個 （含）機電 維修工位 B 級倉庫 庫房面積： 35m2（最小面積要求） 適用于 5 個 （含）機電 維修工位 C 級倉庫 庫房面積： 10m2（最小面積要求） 適用于 2 個 （含）機電 維修工位 倉庫的規(guī)劃要求 倉庫的規(guī)劃設(shè)計由倉庫的規(guī)模和形狀決定，但都需采用封閉式結(jié)構(gòu)。 第 23 頁 定及長安公司的有關(guān)要求。 ? 倉庫貨架主要分為樓閣式貨架和特殊類貨架 貨架均采用鋼制隔板貨架，為充分利用空間可采用閣樓式貨架?？梢哉{(diào)節(jié)式貨架優(yōu)于固定式，帶角度調(diào)節(jié)狹槽的貨架適用性更強。接受 /卸貨區(qū)應(yīng)該單獨劃分，位于倉庫卸貨大門旁邊，在大門附近預(yù)留出一定的空間，以便將來擴展，在規(guī)劃具體的備件倉庫時 服務(wù)商 可咨詢長安公司備件部。 長安汽車 經(jīng)銷商運營 管理標準手冊 備件管理 ? 過道標牌 在貨架頂部適當為止安裝雙面藍底白字的標示牌，標示牌尺寸為 2201502（ mm）。 庫內(nèi)布局 （僅供參考） 目錄 一 、備件采購管理 備件訂購管理 備件發(fā)運管理 備件入庫管理 備件結(jié)算方式 特殊備件管理流程 二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關(guān)職責 三、備件技術(shù)支持 備件技術(shù)咨詢 備件投訴處理 四、備件倉庫管理 備件存儲管理 常用備件最低庫存標準 倉庫空間要求 倉庫的規(guī)劃要求 五、備件銷售獎懲政策 六、附件 長安汽車 經(jīng)銷商運營 管理標準手冊 備件管理 第 26 頁 服務(wù)站貨架 300 平方米平面圖 （僅供參考） 接收區(qū) 危險品發(fā)料口通道E CE EE C200001500017001000 13 = 13000 服務(wù)站貨架 400 平方米平面圖 （僅供參考） 目錄 一、備件采購管理 備件訂購管理 備件發(fā)運管理 備件入庫管理 備件結(jié)算方式 特殊備件管理流程 二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關(guān)職責 三、備件技術(shù)支持 備件技術(shù)咨詢 備件投訴處理 四、備件倉庫管理 備件存儲管理 常用備件最低庫存標準 倉庫空間要求 倉庫的規(guī)劃要求 五、備件銷售獎懲政策 六、附件 長安汽車 經(jīng)銷商運營 管理標準手冊 備件管理 第 28 頁 服務(wù)站貨架 500 平方米平面圖 （僅供參考） 接收區(qū) 危險品發(fā)料口通道E CE EE C330001500017001000 13 = 13000 目錄 一、備件采購管理 備件訂購管理 備件發(fā)運管理 備件入庫管理 備件結(jié)算方式 特殊備件管理流程 二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關(guān)職責 三、備件技術(shù)支持 備件技術(shù)咨詢 備件投訴處理 四、備件倉庫管理 備件存儲管理 常用備件最低庫存標準 倉庫空間要求 倉庫的規(guī)劃要求 五、備件銷售獎懲政策 六、附件 長安汽車 經(jīng)銷商運營 管理標準手冊 備件管理 ? 各配送中心每季度對所轄區(qū)域內(nèi) 服務(wù)商 本季度備件進貨完成情況進行考核。 ? 各配送中心負責不定期監(jiān)督、檢查所轄區(qū)域內(nèi)各服務(wù)商的長安純正備件使用情況，對檢查中發(fā)現(xiàn)有 服務(wù)商 使用非長安汽車客戶服務(wù)有限公司（或配送中心）提供的備件的，長安汽車公司將按照《規(guī)范服務(wù)處罰條例》予以嚴厲處罰。 ? 各配送中心負責考核 服務(wù)商 備件資源儲目錄 一、備件采購管理 備件訂 購管理 備件發(fā)運管理 備件入庫管理 備件結(jié)算方式 特殊備件管理流程 二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關(guān)職責 三、備件技術(shù)支持 備件技術(shù)咨詢 備件投訴處理 四、備件倉庫管理 備件存儲管理 常用備件最低庫存標準 倉庫空間要求 倉庫的規(guī)劃要求 五、備件銷售獎懲政策 六、附件 長安汽車 經(jīng)銷商運營 管理標準手冊 備件管