【正文】 從消防設(shè)計(jì)布局、產(chǎn)品選型、施工進(jìn)度等方面提出建議。 WI/WG02007 ZHPM 考察建議 C/0 2/3 給排水專業(yè)從收集相關(guān)原始資料、規(guī)劃方案、設(shè)計(jì)圖紙等方面， 提供修改補(bǔ)充意見。 從治安管理、員工生活、社區(qū)文化活動(dòng)等需要提出修改建議。 根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)、政策及中海物業(yè)長(zhǎng)期以來的物管經(jīng)驗(yàn)對(duì)合作方的管理模式、崗位設(shè)置、人員配備等提出建議； 對(duì)會(huì)所的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、配套項(xiàng)目、裝修格局、標(biāo)準(zhǔn)、面積分配、器材選配及經(jīng)營(yíng)模式等提供咨詢和建議。 用電負(fù)荷是否滿足現(xiàn) 代家庭需要。 小區(qū)（大廈）是否有方便殘疾人進(jìn)出、行走的通道，是否有非機(jī)動(dòng)車停車位。 從環(huán) 保角度，提出專業(yè)建議： 根據(jù)我司在給排水、供電、垃圾處理等方面的節(jié)能、環(huán)保的成功經(jīng)驗(yàn)提供專業(yè)建議； 根據(jù)會(huì)所增設(shè)的項(xiàng)目及小區(qū)配套設(shè)施（如：泳池、餐飲等），從節(jié)能和環(huán)保角度，提出建議。 總之，對(duì)一些不合理的或不便于將來物業(yè)管理的設(shè)計(jì)，或設(shè)計(jì)中沒有考慮到的問題提出改進(jìn)建議。對(duì)于已經(jīng)形成事實(shí)，且無(wú)法改變的問題，如果影響不大，就不必再提。對(duì)于深圳本地項(xiàng)目可用郵寄方式，但要求駐場(chǎng)經(jīng)理保存對(duì)方簽收單。WI/WG02008 ZHPM 配合樓宇銷售 C/0 1/1 合作方進(jìn)行樓宇銷售時(shí)，我方應(yīng)根據(jù)合作方的要求，按合同約定提供相應(yīng)的宣傳資料和其他必要的配合工作。 根據(jù)合作方確定的項(xiàng)目開盤時(shí)間及要求，顧問管理部通知培訓(xùn)部安排教員對(duì)合作方樓宇銷售人員及前期部分物管人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān) 知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)。 根據(jù)合作方要求，提供中海物業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)介、主要業(yè)績(jī)證書、在管物業(yè)圖片及資質(zhì)等級(jí)證書等資料。做到客觀、真實(shí)、形象，讓參觀者心悅誠(chéng)服。WI/WG02009 ZHPM 提供咨詢指導(dǎo) C/0 1/1 物業(yè)管理在中國(guó)是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，有關(guān)的法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)在許多方面尚待進(jìn)一步完善，許多人對(duì)物業(yè)管理不甚了解。 從物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢服務(wù)以降低項(xiàng)目建造成本： 物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中轉(zhuǎn)站的位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)等； 公共部分裝修材料的選用； 在空調(diào)設(shè)備安裝前，對(duì)設(shè)備的適用情況和選型提供咨詢；在空調(diào)設(shè)備安裝 時(shí)，對(duì)空調(diào)設(shè)施的安裝提供咨詢； 協(xié)助合作方對(duì)多家電梯品牌進(jìn)行優(yōu)化選擇，從性能價(jià)格比等多方面確定最優(yōu)方案，最終幫助選定電梯品牌、型號(hào)、規(guī)格； 在滿足消防規(guī)范的前提下，提供最新的設(shè)備技術(shù)或施工方法；協(xié)助合作方選擇性能穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、售后服務(wù)良好的消防產(chǎn)品和分包商； 根據(jù)合作方的要求，提供我方在建筑給排水方面的設(shè)計(jì)、施工等成功技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)； 根據(jù)項(xiàng)目入伙時(shí)間和工作程序，提供實(shí)際需要配備的人員數(shù)量、招聘時(shí)間、人工費(fèi)用測(cè)算等問題的咨詢； 介紹、應(yīng)用與物業(yè)管理相關(guān)的高新技術(shù)或科技成果。 協(xié)助合作方監(jiān)督各專業(yè)設(shè)備安裝和調(diào)試工作，對(duì)不合格處提出整改意見，由合作方責(zé)成有關(guān)施工單位進(jìn)行整改，然后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，最后協(xié)助收集驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。WI/WG02010 ZHPM 與合作方的溝通 C/0 1/1 駐場(chǎng)顧問在按照《合同》盡職盡責(zé)履行顧問義務(wù)時(shí)，必須與合作方經(jīng)常溝通、密切合作，要主動(dòng)征求意見，了解他們對(duì)工作的設(shè)想和在工作中遇到的難題，根據(jù)問題為其出謀劃策，并及時(shí)提出實(shí)施方案和解決 辦法。 駐場(chǎng)顧問一到位應(yīng)盡快與開發(fā)商、承建商、當(dāng)?shù)卣?、相關(guān)職能部門經(jīng)常溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。使物業(yè)管理工作有個(gè)良好的開端，為日后的合作打下基礎(chǔ)。 時(shí)刻用中海的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己的工作，嚴(yán)于律己、以身作則，用扎實(shí)高效的工作取得業(yè)主、合作方的信任；以顯著的工作成果樹立起威信。WI/WG02011 ZHPM 協(xié)助建立管理組織 C/0 1/3 駐場(chǎng)顧問進(jìn)駐小區(qū)后，要積極主動(dòng)協(xié)助合作方組建物業(yè)管理公司，制定小區(qū)物業(yè)管理組織架構(gòu)、崗位設(shè)置和人員配備方案，協(xié)助合作方選聘物管人員，指導(dǎo)日常運(yùn)作和管理，逐步建立起一支素質(zhì)較高的物業(yè)管理隊(duì)伍。按各崗位的職責(zé)要求進(jìn)行選聘，并對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試、面試、考核。 小區(qū)物業(yè)管理用房建議 科學(xué)合理的安排物業(yè)管理用房對(duì)于做好物管工作具有十分重要作用。它包括：辦公、宿舍、食堂（不含創(chuàng)建辦，業(yè)主委員會(huì)辦公室等）盡可能多的爭(zhēng)取一些非銷售面積，以備機(jī)動(dòng)使用；另外要積極爭(zhēng)取一些商業(yè)用房用來經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。 具體要求如下： 辦公用房：位置應(yīng)選擇在方便業(yè)主出入的地方。其位置應(yīng)選擇在方便業(yè)主出入的地方，內(nèi)設(shè) 24 小時(shí)服務(wù)熱線，在裝修上著重尊貴、親切，尺度適宜；在布置上應(yīng)結(jié)合小區(qū)業(yè)主的構(gòu)成特征劃分為辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)（如填表、充值、交納費(fèi)用等）、業(yè)主休息等候區(qū)三個(gè)區(qū)域，在業(yè)主等候區(qū)應(yīng)布置簡(jiǎn)單的報(bào)刊、雜志等讀物。 維修用房 WI/WG02011 ZHPM 協(xié)助建立管理組織 C/0 2/3 A、維修值班室 （ 20— 30m2） 建議消防中心、監(jiān)控中心集中設(shè)在一處。維修值 班室盡量與消防監(jiān)控中心設(shè)在一起，以減少人員配置，并設(shè)一部市內(nèi)電話，受理業(yè)主 24 小時(shí)的服務(wù)要求及投訴，有條件的話，增加一部與消防中心的分機(jī)，以方便業(yè)主夜間搶修的要求，值班室出入口宜按業(yè)主、工作人員分開設(shè)置，互不干擾。 C、 物品備料庫(kù) （ 20— 30m2） D、 小區(qū)內(nèi)清潔、綠化工具庫(kù)房 （ 4— 5m2） 員工宿舍： 按照小區(qū)實(shí)施封閉 式管理的原則，管理處員工應(yīng)統(tǒng)一食宿在現(xiàn)場(chǎng)，遇突發(fā)事故應(yīng)能全體動(dòng)員，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。若布置上有困難，則應(yīng)加強(qiáng)對(duì)全體員工，特別是護(hù)衛(wèi)的管理，注意儀容儀表。） 員工食堂（有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定） A、操作間要求： 地面鋪易清洗的防滑地磚，墻面貼 200 300 白瓷片到板底或吊頂上 50，天面刷防水乳膠漆。食堂宜選在小區(qū)比較偏僻的位置，盡量避免油煙、噪音等對(duì)業(yè)主的影響，做好排煙、排污等措施。如有條件可配置服務(wù)中心一間。 位置的選擇： 辦公用房必須是正規(guī)用房，以便業(yè)主來辦事方便和確保企業(yè)形象，應(yīng)選擇在小區(qū)（大廈）的相對(duì)集中、易找尋的位置。 物業(yè)管理用房面積、位置的確定，不是指令性的東西，而主要取決于物業(yè)管理主管人員巧妙、友好地與合作方相關(guān)人員協(xié)商洽談的結(jié)果。要制定出合理的管理費(fèi)、裝修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮。 根據(jù)物業(yè)管理單位所具備的資質(zhì)，按當(dāng)?shù)?政府主管部門和物價(jià)部門的規(guī)定制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)小區(qū)的地理位置、建筑風(fēng)格、檔次、配套的設(shè)施、設(shè)備的自動(dòng)化程度以及運(yùn)營(yíng)成本的高低來確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)、裝修時(shí)需改動(dòng)和打掉的墻體的多少，及裝修管理的難度，提供管理和服務(wù)的廣度和深度來確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。WI/WG02012 ZHPM 對(duì)物業(yè)管理人員培訓(xùn) C/0 1/1 高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是提高服務(wù)質(zhì)量、取得理想效果的可靠保證。從基礎(chǔ)知識(shí)講起，每個(gè)管理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、過程控制都要培訓(xùn)到位。 對(duì)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度、落實(shí)情況等進(jìn)行跟蹤檢查和指導(dǎo)。 根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，修訂并提供給合作方相關(guān)的、合同約定的質(zhì)量體系文件資料，并依此為藍(lán)本對(duì)其合作方的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)。 對(duì)合作方物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)軟件使用進(jìn) 行培訓(xùn)（如合同中有規(guī)定）。 定期對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范培訓(xùn)。 以上培訓(xùn)由顧問項(xiàng)目駐場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，公司協(xié)助完成。初期的工作指導(dǎo)，其內(nèi)容包括： 小區(qū)概況； 管理目標(biāo)； 管理處組織架構(gòu)及管理服務(wù)內(nèi)容； 管理方式及服務(wù)宗旨； 管理服務(wù)人員任職條件 及管理層人員分工； 管理服務(wù)分項(xiàng)指標(biāo)及措施； 管理處物資裝備配置方案； 管理人員薪金分配方案； 小區(qū)經(jīng)費(fèi)收支概算； 管理處多種經(jīng)營(yíng)設(shè)想； 社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù)方案； 物業(yè)管理服務(wù)模式構(gòu)想。其中包括： 物業(yè)竣工后，須經(jīng)政府有關(guān)部門驗(yàn)收全部合格，消防系統(tǒng)須經(jīng)消防局驗(yàn)收合格。 應(yīng)保證水、電、煤氣“三通”，即擰開室內(nèi)水龍頭有水，打開電閘有電。（視該項(xiàng)目實(shí)際情 況定，如不在發(fā)展商承諾范圍內(nèi)，則不作要求。 物業(yè)內(nèi)排水管道能正常使用，排水暢通無(wú)阻。 物業(yè)內(nèi)場(chǎng)地應(yīng)平整、無(wú)堆土，對(duì)于需分段竣工交付使用的在建工程，應(yīng)采取圍護(hù)等措施隔離。 提供入伙前應(yīng)具備的基本條件及在入伙前應(yīng)準(zhǔn)備的工作內(nèi)容清單； 提供入伙的流程； 協(xié)助合作方根據(jù)項(xiàng)目具體情況編制入伙方案； 對(duì)項(xiàng)目入伙時(shí)的財(cái)務(wù)工作提出要求、給予指導(dǎo)； 指導(dǎo)并協(xié)助擬定入伙相關(guān)文件資料，如《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》 、《裝修管理規(guī)定》等，要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守； 協(xié)助收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料（工程建設(shè)竣工資料、住用戶資料等）。WI/WG02015 ZHPM 配合設(shè)備安裝和調(diào)試 C/0 1/1 為了熟悉設(shè)備性能，方便日后的設(shè)備管理，駐場(chǎng)經(jīng)理或機(jī)電設(shè)備顧問應(yīng)在設(shè)備安裝和調(diào)試過程中積極參與和跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)提出合理建議，對(duì)于解決不了的難題需與我司顧問管理部聯(lián)系，派相關(guān)技術(shù)人員給予技術(shù)指導(dǎo)支持。具體操作如下： 對(duì)于設(shè)計(jì)中已經(jīng)有的設(shè)施、設(shè)備管理 資料的搜集，對(duì)于大型機(jī)電設(shè)備（Ⅰ、Ⅱ級(jí)設(shè)備）建立臺(tái)帳（表 1），并向發(fā)展商、施工單位索取相關(guān)資料，如：圖紙、產(chǎn)品說明書、設(shè)備裝箱清單、設(shè)備出廠合格證、調(diào)試記錄等。 根據(jù)施工進(jìn)度安排時(shí)間對(duì)必要的項(xiàng)目施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。（分系統(tǒng)調(diào)試按照實(shí)際過程填寫調(diào)試記錄）。培訓(xùn)教材包括：系統(tǒng)組成、系統(tǒng)功能、操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程。管理處就應(yīng)在增加具有長(zhǎng)期功效的設(shè)備方面下工夫，以功能先 進(jìn)、齊備的設(shè)施設(shè)備，來達(dá)到減員增效。 在施工過程中如需增加設(shè)施設(shè)備應(yīng)積極與合作方聯(lián)系。WI/WG02016 ZHPM 配合設(shè)備交接和驗(yàn)收 C/0 1/2 設(shè)備交接和驗(yàn)收工作直接影響到以后的管理工作，設(shè)備完好的接收，可以減少管理處在接管后對(duì)設(shè)備整改的工作量，可將更多的精力投入到對(duì)業(yè)主的服務(wù)中。 只能按系統(tǒng)驗(yàn)收，不能將系統(tǒng)再細(xì)化進(jìn)行驗(yàn)收，例如將給水系統(tǒng)中的電氣控制部分與水泵分開，水泵分臺(tái)驗(yàn)收等。地面、墻面平整，無(wú)大面積積水，無(wú)滲漏。 c、設(shè)備外觀完好、油漆完整，無(wú)銹蝕。 B、設(shè)備及系統(tǒng)性能驗(yàn)收 C、主要技術(shù)數(shù)據(jù)記錄 D、缺陷單填寫 功能上不能達(dá)到要求的不驗(yàn)收，對(duì)于不影響使用的可先進(jìn)行交接。 根據(jù)施工單位的承諾，及時(shí)跟蹤施工單位的整改情況，達(dá)到要求后接收。由于合作方方面多數(shù)對(duì)物業(yè)管理、小區(qū)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)等事項(xiàng)缺乏認(rèn)識(shí)，經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)提出的缺陷項(xiàng)重視程度不夠，整改時(shí)拖拉現(xiàn)象較多。我公司的駐場(chǎng)顧問要按期檢查，落實(shí)缺陷項(xiàng)的整改情況。WI/WG02017 ZHPM 完善各項(xiàng)規(guī)章制度 C/0 1/1 根據(jù)公司提供的體系文件，結(jié)合當(dāng)?shù)睾晚?xiàng)目實(shí)際，協(xié)助合作方進(jìn)行修訂、充實(shí)和完善； 協(xié)助合作方建立各種設(shè)施設(shè)備移交的有關(guān)手續(xù)、資料、文件和程序，制定各種設(shè)施設(shè)備管理制度、設(shè)備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和措施； 協(xié)助制定設(shè)施設(shè)備運(yùn)行制度、運(yùn)行程序和運(yùn)行記錄并進(jìn)行運(yùn)作指導(dǎo)； 根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙及操作手冊(cè)等協(xié)助制定相關(guān)操作指導(dǎo)書、安全規(guī)程、應(yīng)急處理方案、維修保養(yǎng)方案等指導(dǎo)性文件； 協(xié)助制定消防、給排水、水泵、機(jī)電設(shè)備等項(xiàng)目管 理方案； 協(xié)助制定清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序，編制清潔作業(yè)指導(dǎo)書； 協(xié)助制定園藝綠化操作標(biāo)準(zhǔn)，擬制綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范； 提供《員工手冊(cè)》