【正文】 6 合工理論 ：本公司倡導(dǎo)，每一個員工都必須成為學(xué)習(xí)型的個人，由此，公司才能真正建立成為學(xué)習(xí)型的組織。而在對員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)的同時，本公司越來越明顯感覺到，合工理論將在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中起到積極的作用。斯密以制造針為例論述了勞動分工的作用。確實勞動分工較大幅度地提高了勞動 生產(chǎn)率，也有利于專業(yè)化和職能化管理。現(xiàn)代社會，一方面追求產(chǎn)品個性化，生產(chǎn)復(fù)雜化，企業(yè)經(jīng)營多元化，如果片面強(qiáng)調(diào)分工精細(xì)和專業(yè)化，則使得企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對過程的監(jiān)控越來越高，結(jié)果致使企業(yè)整體效率低下；同時，把人分成上下級關(guān)系的官僚體制，使人的積極性、主動性得不到充分發(fā)揮，相反腐蝕著人的精神，不利于人的身心健康，以至于走到了分工與協(xié)作原則初始動機(jī)的反面。同時，與市場變化和高科技發(fā)展相對應(yīng) 的是勞動力素質(zhì)大大提高，員工不再滿足于從事單調(diào)、簡單的復(fù)雜性工作，對分享決策權(quán)的要求日益強(qiáng)烈。另外，減少管理層次，提高管理幅度，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，從而打破官僚體制，減少了審核與監(jiān)督程序，降低了管理成本，減少了內(nèi)部沖突，增加了組織的凝聚力 ，大大 調(diào)動了員工的積極性，促進(jìn)了員工的個人發(fā)展。 目標(biāo)計劃管理 ：由本公司整體目標(biāo)延展出 眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理處各工種分項活動、分項目標(biāo)與各項工作計劃的過程即所謂目標(biāo)計劃延展。其實施則透過本公司組織架構(gòu)，應(yīng)用目標(biāo)延展的方法來制定 眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)管理處各項工作計劃，并建立績效指標(biāo)作為衡量目標(biāo)達(dá)成眾合（鄭州）國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 鄭州天下石 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠服務(wù)完美奉獻(xiàn) 7 的考核標(biāo)準(zhǔn)。 五、管理優(yōu)勢 （一）理念優(yōu)勢 理念是服務(wù)的靈魂所在，是員工動力的源泉，天下石 物業(yè)公司以不斷提升服務(wù)水平為工作的指導(dǎo)思想。 以 “至情、至微、至效”為基礎(chǔ)，我們引伸出了以下獨具特色的理念： “至優(yōu)化”理念； “換位思考”理念以及“－∞（無窮?。崩砟?等。至優(yōu)化理念 即每個員工都有明確的職責(zé)范圍，在服務(wù)過程中遇到的任何問題，都要設(shè)計出幾套解決問題的方案，從用戶（使用人）的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個最佳的解決方案，達(dá)到最佳的效果，同時以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施：“快捷服務(wù)”、“機(jī)務(wù)作風(fēng)”、“便民服務(wù)”等。“至優(yōu)化理念”服務(wù)達(dá)到的效果是：當(dāng)您在繁忙工作的時候，優(yōu)美的工作環(huán)境、適宜的溫度、優(yōu)良的空氣質(zhì)量使您盡享工作的樂趣；在您需要服務(wù)的時候，物業(yè)管理服務(wù)人員就會出現(xiàn)在您的身邊，每個員工的工作都是一絲不茍，彬彬有禮且規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。換位思考 即凡事都要設(shè)身處地站在客戶需求的角度進(jìn)行考慮，再反過來考慮如何滿足眾合（鄭州）國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 鄭州天下石 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠服務(wù)完美奉獻(xiàn) 8 客戶的需求，真正 做到以客戶為園區(qū)，把業(yè)主的滿意作為工作的出發(fā)點和工作的最終目標(biāo)。 ★ －∞（無窮小）風(fēng)險 工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理有別于其他物業(yè)，特別是安全、環(huán)境和技術(shù)含量方面。 ★－∞（無窮?。└蓴_ —— 在用戶正常上班時間以外完成所有公共部位的清潔 工作，確保不會因清潔使地面濕滑造成行走不便，用戶正常上班時，清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能因保潔而影響和干擾用戶正常工作。維修完畢，立即清理現(xiàn)場，以避免造成污染和給用戶帶來不便。 （二）技術(shù)優(yōu)勢 —— 技術(shù)過硬、裝備精良的樓宇設(shè)備管理隊伍 公司成立伊始，即開始管理設(shè)備先進(jìn)，智能化程度高的物業(yè) 項目：標(biāo)準(zhǔn)廠房、積累了多年的 機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗，公司目前擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，配備有大量維修設(shè)備，維修儀器儀表和專用工具，公司對電梯、中央空調(diào)、消防、給排水、供配電、保安監(jiān)控以及先進(jìn)的智能化 系統(tǒng)等均 制訂了完善的技術(shù)管理規(guī)范和量化管理辦法，能為眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園制訂出高效、可操作性強(qiáng)的設(shè)備管理方案，確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 （三）經(jīng)驗優(yōu)勢 —— 豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗 鄭州天下石 物業(yè)管理公司自 2021 年成立以來，管理面積已經(jīng)超過 80 萬平方米，在多年的管理實踐中，鄭州天下石 物業(yè)公司受到了業(yè)內(nèi)外以及客戶的廣泛認(rèn)同及 贊譽(yù)。 （四）配套優(yōu)勢 —— 提供綜合性物業(yè)管理服務(wù) 我們在多年的物業(yè)管理實踐中，積累了為客戶提供全方位、綜合性、專業(yè)化、個性化管理服務(wù)的豐富經(jīng)驗，公司已經(jīng) 在管理中 ， 提供商務(wù)服務(wù)、會議服務(wù)、室內(nèi)綠化、節(jié)日裝點、辦公家具養(yǎng)護(hù)、 健身休閑、辦公設(shè)備維修、家電維修、家政服務(wù)等領(lǐng)域的管理取 得了成功，在 產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理中，我們將與公司高 管領(lǐng)導(dǎo)一起，潛心研究廣大業(yè)主的需求，提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，為明年收取物業(yè)費打下基礎(chǔ) 。 六、工作重點 天下石 物業(yè) 公司組織各類專業(yè)技術(shù)骨干，經(jīng)過全面深入的調(diào)研，了解了眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園這一極具時代意義的高 新技術(shù)綜合性物業(yè)，并從業(yè)主（用戶）的角度出發(fā)，分析了眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的重點，經(jīng)歸納整理 ，眾合國眾合（鄭州）國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 鄭州天下石 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠服務(wù)完美奉獻(xiàn) 10 際石材產(chǎn)業(yè)園的 物業(yè)管理服務(wù)重點體現(xiàn)在以下五個方面。所以，其形象 直接代表著新鄭市航空港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的形象，針對眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)的特點，我們確立了 眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園整體形象定位 ——開放、高效、親和。 開放 —— 體現(xiàn)新鄭市 管委會改革的思想和與國際接軌的政府辦公方式。高效 —— 展示新鄭市 經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會工作的高效率。親和 —— 象征新鄭市 經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會為人民服務(wù)的宗旨和親近民眾，與民同樂的政府公仆形象。因此，眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園的安全工作是物業(yè)管理的重中之重。 設(shè)施設(shè)備 眾合國際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)是現(xiàn)代高新技術(shù)的結(jié)合體，是一座超大型的集生產(chǎn)加工銷售 為一體的大型產(chǎn)業(yè)園、機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)不僅裝機(jī)容量大、復(fù)雜，而且 設(shè)備多、技術(shù)先進(jìn)。 建筑物 眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園建設(shè)形象現(xiàn)代新穎，外型美觀，對維護(hù)管理要求高。都是今 后裝飾工程維護(hù)的重要內(nèi)容。所以，建筑物的管理十分重要。 措施之一：全面投入，保障設(shè)備的良好運(yùn)行 眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園做為現(xiàn)代化綜合型物業(yè)，其設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)作有著極高的管理維護(hù)要求。設(shè)施設(shè)備要求高、操作嚴(yán)、范圍廣，涉及到管理、通訊、安防等 方方面面。并且，本公司還將組織所有的設(shè)備養(yǎng)護(hù)人員針對 眾合國際石材產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)所投入的各種類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，保證意識到位，技術(shù)到位，服務(wù)到位。 措施之二：不斷鉆研和學(xué)習(xí)，利用高科技手段進(jìn)行管理 中國物業(yè)管理的初期是屬于勞動密集型企業(yè)，人員素質(zhì)要求相對較低，對于大量的日常工作主要以量取勝，而 本公司正在不斷完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化： 遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)化管理 ： 21 世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時代，而 21 世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率，如何提高單位時間的效率，并且高質(zhì)量完成工作，是本公司不斷追求的目標(biāo)。 統(tǒng)一的軟件化管理 ：開發(fā)物業(yè)管理軟件基于長期的高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗，本公司早在幾年前就投入巨資進(jìn)行物業(yè)管理軟件的開發(fā)，并在本公司已經(jīng)成熟的管理項目的管理實踐中發(fā)揮著重要的作用。（具體見措施五） 先進(jìn)的智能化管理 ：智能化程度直接決定著物業(yè)素質(zhì)的高低， 在眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園 的管理中，本公司將利用長期研究高科技智能設(shè)施設(shè)備的經(jīng)驗，利用專業(yè)人員能夠把握現(xiàn)實需求和未來走勢的優(yōu)勢，以及對智能化設(shè)備的學(xué)習(xí)、了解和掌握，根據(jù)經(jīng)濟(jì)和實用的原則來進(jìn)行智能化設(shè)施的維護(hù)管理，同時與高科技公司建立了良好的合作伙伴關(guān)系，保證技術(shù)根本的先進(jìn)性并大幅度降低管理成本。本公司在現(xiàn)場勘察、實地訪問的基礎(chǔ)上，根據(jù)眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園 的安防條件，結(jié)合本公司長期管理各類不同性質(zhì)物業(yè)的安防經(jīng)驗，依托本公司常年堅持半軍事化管理的高素質(zhì)護(hù)衛(wèi)隊伍，從實際情況出發(fā)，確立 了眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園 使用初期“人防為主、技防為輔”，常規(guī)期“雙管齊下，全面防范”的整體治安思路，采用三重五層防范系統(tǒng)，并將實行 24 小時保安全方位巡邏制、 24 小時監(jiān)控中 心值守制。 措施之四：發(fā)揮本公司規(guī)模優(yōu)勢，實施對電梯、保安、環(huán)境等的專業(yè)化低成本管理 物業(yè)管理行業(yè)向 專業(yè)化、規(guī)模化、方向發(fā)展是市場的選擇和時代的要求。我們組織了專門班子，對眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園物 業(yè)位置、設(shè)計功能、占地面積、設(shè)備狀況、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)進(jìn)行研究，并將采取“集中配送、貨比三家”和修舊利廢、眾合（鄭州）國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 鄭州天下石 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠服務(wù)完美奉獻(xiàn) 13 獎節(jié)罰超等一系列具體措施，分項控制人力和物化消耗，力爭以低于市場價的收費提供服務(wù)，保證業(yè)主、企業(yè)、社會全面受益。 措施之五：開發(fā) 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理專用軟件 本公司將 依據(jù)本公司現(xiàn)代化管理手段的豐富經(jīng)驗，整合社會資源，為眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理項目專門設(shè)計開 發(fā)一套管理軟件，將物業(yè)管 理各工種、各環(huán)節(jié)程序及收費等項目全部納入軟件管理，使眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的中間環(huán)節(jié)得到最大程度的減少，同時降低管理成本，提高工作及時率、有效率、滿意率。 整合型物業(yè)管理體系在其具體執(zhí)行過程中，將以全面質(zhì)量管理方法為基礎(chǔ)，即將所有管理活動都?xì)w結(jié)為一個產(chǎn)生、形成、實施和驗證的過程，并按“計劃 —— 執(zhí)行 —— 檢查 —— 處理”四個階段運(yùn)行，即 PDCA 循環(huán)，這是我們整合型管理體 系的運(yùn)作方式，也是做任何事情必須遵循的規(guī)律，我們開展每項工作，應(yīng)先有設(shè)想或打算（計劃），然后按計劃去實施，即執(zhí)行，計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差，應(yīng)及時糾偏與調(diào)整，即核對檢查；根據(jù)檢查結(jié)果，把成功的經(jīng)驗加以肯定并列入標(biāo)準(zhǔn)中，沒有解決的問題反映給下一個循環(huán)，繼續(xù)改進(jìn)，即處理階段。 2021 版 對 產(chǎn)業(yè)園 所有服務(wù)程序進(jìn)行全方位監(jiān)控，將物業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)程序化，引進(jìn)日檢、周檢、月檢、巡檢、抽檢、內(nèi)檢、外檢等各項檢驗控制 手段，嚴(yán)格控制每一服務(wù)產(chǎn)品的提供及客戶滿意程度，使得各項工作以最規(guī)范的程序進(jìn)入市場，保持服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。所謂“零排放系統(tǒng)”，也就是在生產(chǎn)和消費過程中形成一個“資源 —— 產(chǎn)品 —— 再生資源 ” 的物質(zhì)循環(huán)使用過程，最大限度減少廢棄物向外界排放，使其外排量 無限 接近于 “ 零 ” 。 基于如上考慮，本公司將在 產(chǎn)業(yè)園 引進(jìn) ISO14001 環(huán)境認(rèn)證并采用其標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理。做為一個有效的手段和方法，該標(biāo)準(zhǔn)在組織原有管理機(jī)制的基礎(chǔ)上建立一個系統(tǒng)的管理機(jī)制，這個新的管理機(jī)制不但提高環(huán)境管理水平，而且還可以促進(jìn)組織整體管理水平。） 并引進(jìn)設(shè)定目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案以及運(yùn)行控制對重要的環(huán)境因素進(jìn)行控制，有效地促進(jìn)減少污染，節(jié)約資源和能源，有效地利用 原 材料和回收利用廢舊物資，減少各項環(huán)境費用（投資、運(yùn)行費、 賠 罰款、排污款）。 在 眾合國際石材 產(chǎn)業(yè)園 引進(jìn) ISO14001 認(rèn)證并實施其管理 標(biāo)準(zhǔn)， 首先符合徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會提出的“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”概念，為建立 “循環(huán)經(jīng)濟(jì)”生態(tài)城市具有不可估量的垂范意義和深刻影響 。 眾合（鄭州）國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 鄭州天下石 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠服務(wù)完美奉獻(xiàn) 15 科學(xué)的人力資源管理體系 物業(yè)管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是“服務(wù)”，物業(yè)管理的過程是物業(yè)管理人員向客戶提供服務(wù)的過程，物業(yè) 管理人員素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司在 產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理中，并對人力資源管理進(jìn)行全程的有效控制。定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。 確保 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理人員政治素質(zhì)過硬。實行擔(dān)保人制度。 練就其過硬的思想和身體素質(zhì)。實行人性化民主型內(nèi)部管理和“幫帶”制度。 引進(jìn)崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、參觀考察 和專題討論，讓員工隨時掌握行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外較新的管理技術(shù)與方法，總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的工作能力和工作標(biāo)準(zhǔn)。量化考核和末尾淘汰制。 激勵員工求知上進(jìn)。內(nèi)部職稱評定。 嚴(yán)密的安全管理和保密體系 —— 對重要場所進(jìn)行有效的管制，限定進(jìn)入權(quán)限。 —— 物業(yè)管理人員撿到的具有秘密性的內(nèi)部文件、資料、一律上交物業(yè)管理委員會處理，廢舊文件定點存放，定點監(jiān)控銷毀。 —— 物業(yè)管理檔案資料按保密等級分類存放和使用。實施精英人才組合戰(zhàn)略。 提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力 眾合（鄭州）國際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 鄭州天下石 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠服務(wù)完美奉獻(xiàn) 17 立即完 成機(jī)電設(shè)備檔案及可操作性強(qiáng)的管理方案，制度， 供水供電、消防控制及通訊等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行良好。日常管理 —— 預(yù)防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃性維修保養(yǎng)并重，使設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)?！叭谩奔从煤谩⑿藓煤凸芾砗弥匾O(shè)備；“四會”即維修人員會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障；“五定”即對主要設(shè)備的清潔、潤滑 、檢修做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)。 —— 完善設(shè)備管理和定期維修制度。 —— 修舊利廢，合理更新，降低設(shè)備維修材料費用。 高效的客戶管理管理和信息處理平臺 本公司多年來一直把“以客戶為中心”，追求最高程度客戶滿意率作為不懈努力的工作目標(biāo) 。 我們的客戶：物業(yè)的所有使用人 —— 外部客戶；員工 —— 內(nèi)部客戶，正確處理好這兩種客戶，及時處理