【正文】 部潛力，確保系統(tǒng)在充滿活力的中不斷運(yùn)行，激勵(lì)系統(tǒng)包括目標(biāo)激勵(lì)，崗位激勵(lì)，獎(jiǎng)懲機(jī)制三部分。 采取崗位培訓(xùn) 、外送培訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等方式，保證產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理人員政治思想過硬，具有良好的職業(yè)道德和崗位技能。 物業(yè)接待員 大專以上 相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，品貌端正，形象氣質(zhì)好，身體健康，品行良好，善于與人溝通，能吃苦耐勞。 操作層 維修技師 中技以上 持專業(yè)上崗證（電工證、電梯工證、空調(diào)工證、家電維修證、健康證等），有房屋、公共設(shè)施及機(jī)電設(shè)備維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力，動(dòng)手能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，能吃苦耐勞。 2． 副組長(zhǎng)全日制現(xiàn)場(chǎng)辦公，負(fù)責(zé) 產(chǎn)業(yè)園現(xiàn)場(chǎng)工作的協(xié)調(diào)與安排。 相關(guān)前期準(zhǔn)備工作完成后，正式全面實(shí)施物業(yè)管理。 C、夜間控制來訪人員，按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù) D、維護(hù)進(jìn)出車輛秩序，做好車輛出入登記。 D、根據(jù)用戶報(bào)修要求，及時(shí)維修并保證質(zhì)量。 （三） 導(dǎo)入先進(jìn)管理體系及管理思想 我們利用 ISO9000 質(zhì)量管理體系，導(dǎo)入 ISO14000 環(huán)境管理體系和OHSAS18000 職業(yè)安全健康管理體系思想，將其運(yùn)用到 產(chǎn) 業(yè)園的物業(yè)物業(yè)管理服務(wù) 中， 用先進(jìn)科學(xué)的管理，確保 產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到并保持一流水準(zhǔn)， ISO9000 質(zhì)量管理體系主要強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的過程進(jìn)行控制，引進(jìn)審核和監(jiān)督，及時(shí)采取糾正，預(yù)防措施，并持續(xù)改進(jìn)，從而不斷增強(qiáng)顧客滿意度， ISO1400 環(huán)境管理體系強(qiáng)調(diào)規(guī)范組織的環(huán)境行為，資源的合理利用，預(yù)防污染，倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)，強(qiáng)調(diào)綠色環(huán)保作業(yè)，以實(shí)現(xiàn)資源的可持續(xù)利用和生態(tài)環(huán)境的綜合治理。 設(shè)立物業(yè)服務(wù)園區(qū)值班室，統(tǒng)一管理，協(xié)調(diào)指揮。擬構(gòu) 建集知識(shí)、服務(wù)、管理于一體的信息化網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng) —— 數(shù)字化園區(qū)網(wǎng)站，并以此網(wǎng)站為平臺(tái)，構(gòu)建用戶頻道，內(nèi)部管理頻道等功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)用戶、公司、物業(yè)管理處三方網(wǎng)絡(luò)在線式服務(wù)與管理，引進(jìn)用戶頻道，用戶可把自己的意見或需求（如報(bào)修、投訴等），直接反映到網(wǎng)站上，公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)、眾合（鄭州）國(guó)際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 鄭州天下石 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠(chéng)服務(wù)完美奉獻(xiàn) 18 調(diào)度有關(guān)部門落實(shí)，并將落實(shí)反饋給客戶；引進(jìn)內(nèi)部管理頻道，公司本部可隨時(shí)了解，監(jiān)督、控制各部門，物業(yè)管理處的管理情況，在管理處中，引進(jìn)內(nèi)部局域網(wǎng)連接，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和物業(yè)管理自動(dòng)化。 提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力 眾合（鄭州）國(guó)際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 鄭州天下石 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠(chéng)服務(wù)完美奉獻(xiàn) 17 立即完 成機(jī)電設(shè)備檔案及可操作性強(qiáng)的管理方案，制度， 供水供電、消防控制及通訊等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行良好。 量化考核和末尾淘汰制。 2021 版 對(duì) 產(chǎn)業(yè)園 所有服務(wù)程序進(jìn)行全方位監(jiān)控，將物業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)程序化，引進(jìn)日檢、周檢、月檢、巡檢、抽檢、內(nèi)檢、外檢等各項(xiàng)檢驗(yàn)控制 手段，嚴(yán)格控制每一服務(wù)產(chǎn)品的提供及客戶滿意程度，使得各項(xiàng)工作以最規(guī)范的程序進(jìn)入市場(chǎng)，保持服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。 措施之二：不斷鉆研和學(xué)習(xí)，利用高科技手段進(jìn)行管理 中國(guó)物業(yè)管理的初期是屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，人員素質(zhì)要求相對(duì)較低，對(duì)于大量的日常工作主要以量取勝，而 本公司正在不斷完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化： 遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)化管理 ： 21 世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，而 21 世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率，如何提高單位時(shí)間的效率，并且高質(zhì)量完成工作，是本公司不斷追求的目標(biāo)。因此，眾合國(guó)際石材 產(chǎn)業(yè)園的安全工作是物業(yè)管理的重中之重。 （二）技術(shù)優(yōu)勢(shì) —— 技術(shù)過硬、裝備精良的樓宇設(shè)備管理隊(duì)伍 公司成立伊始，即開始管理設(shè)備先進(jìn)，智能化程度高的物業(yè) 項(xiàng)目：標(biāo)準(zhǔn)廠房、積累了多年的 機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，公司目前擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，配備有大量維修設(shè)備，維修儀器儀表和專用工具，公司對(duì)電梯、中央空調(diào)、消防、給排水、供配電、保安監(jiān)控以及先進(jìn)的智能化 系統(tǒng)等均 制訂了完善的技術(shù)管理規(guī)范和量化管理辦法，能為眾合國(guó)際石材 產(chǎn)業(yè)園制訂出高效、可操作性強(qiáng)的設(shè)備管理方案，確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 以 “至情、至微、至效”為基礎(chǔ)，我們引伸出了以下獨(dú)具特色的理念： “至優(yōu)化”理念； “換位思考”理念以及“－∞（無窮?。崩砟?等。斯密以制造針為例論述了勞動(dòng)分工的作用。 責(zé) 任機(jī)構(gòu)鄭州天下石 物業(yè)公司 執(zhí)行機(jī)構(gòu) 眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園 物業(yè)服務(wù)中心 眾合（鄭州）國(guó)際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 鄭州天下石 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠(chéng)服務(wù)完美奉獻(xiàn) 5 園 區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)和天下石 物業(yè)公司負(fù)責(zé)，確保物業(yè)管理的各項(xiàng)工作達(dá)到既定目標(biāo)。三年內(nèi)引進(jìn)“全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)”考評(píng)。眾合國(guó)際 石材 產(chǎn)業(yè)園 規(guī)劃充分利用物業(yè)所在地自然環(huán)境，結(jié)合地形地貌，使時(shí)代精神 與地方特色相結(jié)合，體現(xiàn)了現(xiàn)代石材技術(shù)、現(xiàn)代辦公效率、高科技的要求，眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理服務(wù)推向社會(huì)化、專業(yè)化，更是對(duì)新鄭市乃至本地區(qū)的 物業(yè)企業(yè)化管理及物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展有著重要的促進(jìn)意義。 眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園正式投入使用后，我 們將在半年之內(nèi)會(huì)同中原食品工業(yè)管委會(huì)有關(guān)職能部門磋商成立眾合 國(guó)際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理委 員會(huì)，并充分發(fā)揮物業(yè)管理委員會(huì)的作用，讓每一位委 員都成為一名物業(yè)管理的監(jiān)督人員，共同參與物業(yè)管理，使中眾合國(guó)際石材 產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理日臻完美。因此，員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，在本公司一直受到重視。 時(shí)間管理 ：要求眾合國(guó)際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處各工種員工務(wù) 必了解 時(shí)間管理的涵意 、樹立時(shí)間成本的意識(shí)，掌握 時(shí)間管理的遠(yuǎn)近分配 、 時(shí)間管理的優(yōu)先順序 、 時(shí)間管理的限制突破 、 時(shí)間管理的計(jì)劃效率 、 時(shí)間管理的結(jié)果 及 評(píng)估 等，使眾合國(guó)際石材 產(chǎn)業(yè)園 的各項(xiàng)物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)得以高效率的展開。 —— 在保證用戶正常工作的前提下，對(duì)會(huì)妨礙用戶的維修保養(yǎng)工作，一律安排在用戶正常上班時(shí)間以外（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外），同時(shí)，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員必須先做好維修區(qū)域防護(hù)及警示措施后，方可進(jìn)行工作。 本公司在理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)參觀、實(shí)地演練的基礎(chǔ)上，制訂了科學(xué)合理、切實(shí)可行的維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行計(jì)劃，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的良好、有效運(yùn)作。 八、六項(xiàng)具體保障 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉\(yùn)行體系 —— 整合型管理體系 ISO9000 質(zhì)量管理體系、 ISO14000 環(huán)境管理體系和 OHSAS18000 職業(yè)安全健康管理體系是國(guó)際上通用的管理體系，在 產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理中，我們導(dǎo)入ISO9000、 ISO14000、 OHSAS18000 三種管理體系，并將這三種管理體系進(jìn)行完全整合，形成一個(gè)全新而 充滿活力的整合型管理體系，進(jìn)而制訂綜合的管理方案 ，進(jìn)行綜合策劃、綜合預(yù)算、實(shí)現(xiàn)多種的管理目標(biāo)，從而在 產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管 理中確保管理的高質(zhì)量，對(duì)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且把產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)建成為綠色環(huán)保型物業(yè)，使其成為新鄭市 一顆亮麗的明珠，同時(shí)，確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全，消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生。 科學(xué)培訓(xùn)。重大活動(dòng)、按性質(zhì)采取一級(jí)加強(qiáng)保衛(wèi)、二級(jí)保衛(wèi)、三級(jí)保衛(wèi)等三種方案。配置齊全、先進(jìn)的 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理設(shè)備 ，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理奠定堅(jiān)實(shí)的物 質(zhì)基礎(chǔ)。 會(huì)議、商務(wù)服務(wù) ： 本公司成立了專業(yè)的商務(wù)服務(wù)中心，在會(huì)議服務(wù)、商務(wù)服務(wù)接待方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)及較高專業(yè)化程度，我們將在 產(chǎn)業(yè)園 提供具備酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議服務(wù)與商務(wù)服務(wù)，同時(shí)，提供打字、復(fù)印、傳真，代訂飛機(jī)票 、車船票，代訂酒店，代訂旅游線路，代辦特快專遞等服務(wù)內(nèi)容，使您 不再為事務(wù)性工作投入大量人力物力財(cái)力，并為各界人士到 產(chǎn)業(yè)園 辦理公務(wù)所需處理的諸多 事務(wù)提供便利條件，為眾合（鄭州）國(guó)際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 鄭州天下石 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠(chéng)服務(wù)完美奉獻(xiàn) 20 企事業(yè)單位工作的高效率與現(xiàn)代管理形象提供堅(jiān)實(shí)保證。 學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)管理理論，造就科學(xué)管理人才，不斷創(chuàng)新，勇 攀物業(yè)管理新高峰。 設(shè)備維修 A、設(shè)備運(yùn)行，檢測(cè)與維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施。 B. 植物、植被病蟲害的防治工作。 對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合 格后方可上崗。針對(duì) 產(chǎn)業(yè)園，現(xiàn)代化、智 能型、設(shè)施設(shè)備多規(guī)模大的物業(yè)特點(diǎn)，本公司將成立 物業(yè)管理介入工作組，以國(guó)際國(guó) 內(nèi)先進(jìn)的物 業(yè)管理理念，專業(yè)化、科學(xué)化的管理方式，做好 產(chǎn)業(yè)園的前期物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。 （三） 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處人員配置表 人員架構(gòu)圖 眾合國(guó)際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)圖 物管處經(jīng)理 物管處主管 工 程 師 財(cái)務(wù)室 保安組 保潔組 水電組 綠化組 綜合服務(wù)組 眾合（鄭州）國(guó)際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 鄭州天下石 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠(chéng)服務(wù)完美奉獻(xiàn) 33 人員配置依據(jù) （ 1） 物管處經(jīng)理 1 人，財(cái)務(wù)檔案 1 人，主管 1 人，設(shè)備維修主管 1 人。 培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證。引進(jìn)現(xiàn)代化、科技化的物業(yè)管理塑造出行下園區(qū)良好的公眾形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。這一企業(yè)文化思想是我公司長(zhǎng)久發(fā)展的根本動(dòng)力。 D、密切監(jiān)視交通情況（如車輛的進(jìn)出等） 園區(qū)文化管理 A、制定園區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。 環(huán)境管理 A. 物業(yè)區(qū)域的清潔保潔工作。 D. 各種質(zhì)量資料和檔案管理 工程管理 A、指導(dǎo)，檢查建筑，供配 電系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)。 第一節(jié) 管理方式 （一） 實(shí)施高新智能型物業(yè)管理摸式 伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，智能化建筑正成為現(xiàn)代化建筑發(fā)展的必然趨勢(shì)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)，新型建筑材料等已充分應(yīng)用于現(xiàn)代化建筑之中，并以其高效，節(jié)能、 安全、便捷、個(gè)性化強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)備受使用者和管理者的推崇，眾合國(guó)際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)是現(xiàn)代高新技術(shù)的集合體，其智能化系統(tǒng)綜合配置 了樓宇管理系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，通訊與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)，其現(xiàn)代化程度在江蘇省乃至全國(guó)都是領(lǐng)先的，我公司將在充分熟悉各個(gè)設(shè)備系統(tǒng)，各種材料化學(xué)性能的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，利用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化科技設(shè)備設(shè)施和科學(xué)的管理方法，推行科技型物業(yè)管理，將“最優(yōu)理念”始終貫穿于我們整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)中。嘉利物業(yè)公司一直把持續(xù) 滿足和超越客戶市場(chǎng)作為我們工作的終極目標(biāo)，為此， 我們將把 住房和城鄉(xiāng) 建設(shè)部物業(yè) 管理最高標(biāo)準(zhǔn)與星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，開掘 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管眾合（鄭州）國(guó)際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案 鄭州天下石 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 至誠(chéng)服務(wù)完美奉獻(xiàn) 19 理服務(wù)的內(nèi)容的深 度及廣度： 本公司在 產(chǎn)業(yè)園確立的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，將以國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒布的物業(yè)管理最高標(biāo)準(zhǔn)與星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。制訂科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計(jì)劃。 —— 將保密管理納入公司的整合型管理體系中，并定期進(jìn)行考核。 肯定并充分發(fā)揮員工的能力。保安人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。 天下石 物業(yè)公司將在 眾合國(guó)際石材 產(chǎn)業(yè)園 力爭(zhēng)引進(jìn) ISO14001 環(huán)境認(rèn)證并采用其 標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行有效控制，體現(xiàn)清潔生產(chǎn)的思想，從最初的 物業(yè)管理服務(wù)的 設(shè)計(jì)到最終 服務(wù) 產(chǎn)品 的提供等 都 考慮了減少污染物的產(chǎn)生、排放和對(duì)環(huán)境 的影響 因素， （比如垃圾分類的處理程序及受控。我們有理由 相信，經(jīng)過本公司的管理，可以確保 產(chǎn)業(yè)園因物業(yè)管理原因造成的治安事件發(fā)生率為零。與此同時(shí)，建筑物的外觀又是 產(chǎn)業(yè)園的形象。 整體形象 眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園是建設(shè)在新鄭市薛店鎮(zhèn) 的一顆璀璨明珠，它不僅僅是石材的加工銷售地 ，也是集 生活居住區(qū)，石材展覽 ，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)于一體的綜合型物業(yè) ，更是政府形象的外化和延伸。“你想到的我們都已做到，你沒有想到的我們超前做到”，從而提供更適合客戶需要的服務(wù)，滿足甚至超越客戶的需求。 因此，本公司打破分工理論的桎梏，在公司提出“合工理論”，即借助信息技術(shù)，以重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程再合理地“組裝”回去，將幾道工序合并，歸一人完成，并將分別負(fù)責(zé)不同工序的人員組合成工作小組或團(tuán)隊(duì)，以利于共享信息、簡(jiǎn)化交接手續(xù)、縮短時(shí)間。針對(duì)眾合國(guó)際石材 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)特質(zhì)，我們將以詳盡的客戶關(guān)系管理、合工 理論、目標(biāo)計(jì)劃管理、時(shí)間管理等一系列理論體系作為物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)作的理論保障。 成為新鄭市 工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的樣板 組織對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的抽驗(yàn)、檢查、審查管理效果。本公司長(zhǎng)期致力于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立與完善，并堅(jiān)信 堅(jiān)實(shí)的管理理論是夯實(shí)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理的重要基礎(chǔ)。同時(shí)，與市場(chǎng)變化和高科技發(fā)展相對(duì)應(yīng) 的是勞動(dòng)力素質(zhì)大大提高，員工不再滿足于從事單調(diào)、簡(jiǎn)單的復(fù)雜性工作，對(duì)分享決策權(quán)的要求日益強(qiáng)烈。換位思考 即凡事都要設(shè)身處地站在客戶需求的角度進(jìn)