【正文】 職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。 (3)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 主要包括國家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平、速度，國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，市場的供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。 (5)文化教育環(huán)境 主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。 五、論 述題 (10 分 ) 假如某企業(yè)要選聘一名高級主管，它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道 ?為什么 ? 管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。 (2)易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。 (3 分 ) 如果采用外源招聘，可以避免這些不足。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內(nèi)部競爭者希望得到。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。 (3 分 ) 六、案例分析 (10 分。 (5 分 ) 2．目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵方法主要有： (1)目標(biāo)激勵法。企業(yè)目標(biāo)有物質(zhì)性目標(biāo)，如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤等，也有精神性的目標(biāo)，如企業(yè)信譽(yù)、形象、文化，職工個人心理方面的滿足。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個人人相互尊重、人際關(guān)系融洽的工作環(huán)境，能夠激勵職工安心工作，積極進(jìn)取。根據(jù)有關(guān)研究表明，一個人在報酬引誘及社會壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮個人工作能力的 60％，其余的 40％有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。榜樣的力量是無窮的。 (5)獎勵懲罰激勵法。批評或懲罰是一種負(fù)強(qiáng)化的激勵。每小題 2 分，共 20 分。數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是 ( )． A專題計劃 B 專項(xiàng)計劃 C 預(yù)算 D ．?dāng)?shù)量計劃 5．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是 ( )． A科學(xué)管理理論 B。每小題 2分，共 20 分 1．組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性． ( ) 2．企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略．其校心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實(shí)行全局性管理． ( ) 3．對企業(yè)銷售收入 及其變化趨勢的預(yù)測就是生產(chǎn)預(yù)測． ( ) 4．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的．待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)。 ( ) 7．組織各資源要素中占據(jù) (首要地位的是物質(zhì)資源． ( ) 8．需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為 學(xué)家亞伯拉罕 ( ) 10．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突． ( ) 三、筒答題 (每小題 6 分，共 30 分 ) 11 1 什么是管理理論叢林 ? 2。 UPS 的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時間研究，井對美中運(yùn)貨，暫停和取貨活動都設(shè)立丁標(biāo)準(zhǔn)．這些工程師記錄了紅燈、通行、按門斡、穿過院子、上樓梯、中間體息喝一啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù) 輸入計算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)． 為了完成每天取送 130件包裹的門標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計的程序．當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推倒 1擋上．為送貸完畢的啟動離開做好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫．然后。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作 ． 問題： 1．本文主要體現(xiàn)了什么管理理論 ?是誰提出來的 ?2 分 ) 2．這一管理理淪的指導(dǎo)思想有哪些 ?(2 分 ) 3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容 ?(6 分 ) 4 你如何評價這一管理理淪 ?(2 分 ) 案例 ： (8 分 ) 張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)， 9，最近她喇剛兼職學(xué)習(xí)完 MBA．的所有課程并且獲得丁某著名學(xué)府的 MBA學(xué)位．在 MBA學(xué)習(xí)的過程中，她對于管理中的激勵理論．特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意．在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因 索理淪的劃分非常具有操作性．因此她認(rèn)為可以立即在公司中實(shí)際運(yùn)用它們．據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。公司總裁授權(quán)她去制定工作計劃并且放手讓她去推行．在這種情況下，張宏偉開始制定關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰，提升，更大的個人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃，并且在組織里開始推行．但是計劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個月后，她迷惑了，發(fā)結(jié)果和她的期望相差甚遠(yuǎn)． 首先是設(shè)計師們對于計劃的反應(yīng)很冷漠．他們認(rèn) 為他們的工作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作．他們設(shè)計的服裝在市場上 1n 暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎金的方式對他們的工作已經(jīng)給予肯定．總之他們認(rèn)為所有這些新計劃都是浪費(fèi)時間。” 裁剪工，縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的．有些人在新計劃的實(shí)行過程中受到了表揚(yáng)，反映良好；但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭汁，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任 何工資．而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)．甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權(quán)益。原來她很信任和支持的高朋管理者也開 12 始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。每題 2 分，共 8 分 ) 1．你認(rèn)為新計劃失敗的主要原因是什么 ?( ) A．高層管理者沒有參與計劃的制定和實(shí)施工作中來 B．企業(yè)中人員對于雙因素建論缺乏張宏偉對與這種結(jié)果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認(rèn)為下列做法哪個更可取 ?( ) A．進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工了解雙因素理論，增進(jìn)對于新計劃的認(rèn)可 B 停止該計劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的 評價 C 爭取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計劃 D．安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償 中央廣播電視大學(xué) 2021— 2021 學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考試 會計學(xué) 會計學(xué)統(tǒng)專業(yè) 管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案 一、單項(xiàng)選擇 (請從所給出的四個選項(xiàng)中．選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。 ) 1． C 2． C 3． B 4． C 5D 6． C 7． A 8． B 9． B 10． C 二、判斷正誤 (下列各題有對有錯，對的√；錯的劃 X 并改正．每小題 2分，共 20 分。市場預(yù)測” 4．答，錯．“目標(biāo)性特征”應(yīng)為“超前性特征” 5 答：錯．“集權(quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理” 6．答；將“直線稍”改為‘直線職能制” 7．答：錯．將“物質(zhì)資源”改為“人力資源” 8．答：錯．詼理論屑于內(nèi)容型激勵理論 9．答：錯．將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算” lo．答：錯。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派，系境管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)交理論學(xué)派等． 2．領(lǐng) 導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪 里 ? (1)知人善任的藝術(shù)． (2 分 ) (2)量才適用的藝術(shù)． (2 分 ) (3)用人不疑的藝術(shù)。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理解： (1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系． (2 分 ) (2 分 ) (3)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能． (2 分 ) 四、論述 (10 分 ) 試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)． (1)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)．市場經(jīng)濟(jì)下 t 建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。為協(xié)調(diào)好與消費(fèi)者的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場調(diào)查和市場預(yù)測，改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)體系 (包括售前，售中，售后 )，認(rèn)真對待稍費(fèi)投訴、質(zhì) 詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費(fèi)者組織進(jìn)行合作，維系好與老顧客的關(guān)系． (2)企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)．企業(yè)作為社會的一員，必須接受政府的統(tǒng)企業(yè)可以 t 旨助新聞界，迅速擴(kuò)大影響，塑造自己的良好形象，加強(qiáng)與政府，消費(fèi)者等外界間 的溝通． (4)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。本文主要體現(xiàn)了什么管理理論 ?是誰提出來的 ?(2 分 ) 2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些 ?(2 分 ) 3．這一管理理論主要有 C：些內(nèi)容 ?(6 分 ) 4．你如何評價這一管理理論 ?(2 分 ) 1．科學(xué)管理理論，秦羅 (2 分 ) 2．這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有， (2 分 ) (1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)串； (2)實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的臂理． 3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容 ?(6 分 ) (1)制定科學(xué)的作業(yè)方法‘ (2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人， (3)實(shí)行有差別的計件工資制； (4)將計劃職能和執(zhí)行職能分開， (5)實(shí)行職能工長制， (6)在管理上實(shí)行例外原則 。選擇，請將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號內(nèi)．每題 2 分，共 8 分 ) 1． D 2． B 3． B 4． B (注：簡答和論述需要展開論述．否則應(yīng)酌情扣分 ) 試卷代號： 2064 中央廣播電視大學(xué) 2021— 2021 學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚? 各專業(yè) 管理學(xué)基礎(chǔ) 試題 2021 年 1 月 一、單項(xiàng)選擇 (請從所給出的四個選項(xiàng)中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。 ) 1．決定一個組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是 ( )，其手段都是管理。 A. 情感的邏輯 B. 正規(guī) 的程序 C. 效率的邏輯 D．高度的責(zé)任心 3．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于 ( )。 A. 專題計劃 B．專項(xiàng)計劃 C. 預(yù)算 D．?dāng)?shù)量計劃 5. 目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是 ( )。 ( )。這是 ( )。 A. 內(nèi)容 B. 環(huán)節(jié) C．對象 D. 對象的性質(zhì) 9．如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織： ( ) A．非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好 B. 正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整 C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D．充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞 10．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋 ( ) A. 一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物 B．窮人很少參加排場講究的社交活動 C. 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤 D. 一個安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作 二、判斷正誤 (下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃并改正。 ) 1．組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實(shí)行全局性管理。 ( ) 4．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)。 ( ) 5．企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。 ( ) 7．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。 ( ) 10．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突。 16 四、論述題 (10 分 ) 試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”， UPS 的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推倒 1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。他們看一跟包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘 3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時間找門鈴。 問題： 1. 本文主要體現(xiàn)了什么管理理論 ?是誰提出來的