【正文】 ?(2 分 ) 2．這一管理理論的指導思想有哪些 ?(2 分 ) 3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容 ?(6 分 ) 4．你如何評價這一管理理論 ?(2 分 ) 案例二： (8 分 ) 張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學習完 MBA的所有課程并且獲得了某著名學府的 MBA學位。在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯梏的激勵因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。據(jù)張宏偉丁解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。 經(jīng)過多次會談，她說服公司高層管理者。在這種情況下，張宏偉開始制定關于強 調(diào)表彰、提升、更大的個人責任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃，并且在組織里開始推行。 首先是設計師們對于計劃的反應很冷漠。他們設計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎金的方式對他們的工作已經(jīng)給予肯定。有一個和張宏偉比較熟悉的設計師甚至和她開玩笑地說：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當成小學生了，我看你理論 學得太多了。有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任何工資。甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權益。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。每題 2 分，共 8 分 ) 1．你認為新計劃 失敗的主要原因是什么 ?( ) A．高層管理者沒有參與計劃的制定和實施工作中來 B．企業(yè)中人員對于雙因素理論缺乏了解 C. 員工不配合 D．她忽視了各層次員工的需求不同的事實 2．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認為設計人員的主導需求和一線工人的主導需 17 求有何不同 ?( ) A. 設計人員不關心表揚、賞識等，說明他們的主導需求不是自我實現(xiàn) B．大多數(shù)一線工人更關注報酬，因此他們的主導需求是生理需求 C. 設計人員和一線工人都不太關注社會需 求 D． A和 B 3．根據(jù)案例提供的信息，你認為張宏偉對于需求層次理論的理解錯誤最可能是：( ) A．她認為保健因素不重要，激勵因素重要 B．她認為激勵因素和保健因素是獨立發(fā)揮作用的 C. 她認為保健因素達到行業(yè)最高水平就足夠了 D. 她認為只有激勵因素可以發(fā)揮激勵的作用 4，張宏偉對與這種結(jié)果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認為下列做法哪個更可取 ?( ) A. 進行培訓，幫助員工了解雙因素理論，增進對于新計劃的 認可 B. 停止該計劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價 C．爭取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計劃 D．安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補償 試卷代號： 2064 中央廣播電視大學 2021— 2021 學年度第一學期“開放?？啤逼谀┛荚? 各專業(yè) 管理學基礎 試題答案及評分標準 (供參考 ) 18 2021 年 1 月 一、單項選擇 (請從所 給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。 ) 1． C 2， C 3． B 4． C 5， D 6． C 7， A 8． B 9． B 10． C 二、判斷正誤 (下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃并改正。 ) 1．答：對。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略” 3．答：錯?！澳繕诵蕴卣鳌睉獮椤俺靶蕴卣鳌? 5．答：錯。將“物質(zhì)資源”改為“人力資源” 8．答：錯。將“彈性預算”改為“剛性預算” 10．答：錯。 三、簡答題 (每小題 6 分，共 30 分 ) 1．什么是管理理論叢林 ? 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代 科學技術日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。(2 分 ) 2．領導者科學用人的藝術表現(xiàn)在哪里 ? (1)知人善任的藝術。 (2 分 ) (3)用人不疑的藝術。 (2 分 ) (2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權責利關系的劃分。 (2 分 ) 4．衡量集權與分權的標志有哪些 ? 衡量一個組織集權或分權的標志主要有： (1)決策的數(shù)量。 (2 分 ) (3)決策的重要性。 (1 分 ) 需做簡要說明 (6 分 ) 5．簡述控制系統(tǒng)的特點。 (2 分 ) 四、論述題 (10 分 )試論述企業(yè)與外部關系的協(xié)調(diào)。市場經(jīng)濟下，建立和維護良好的企業(yè)與消費者關系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者的關系首先需要企業(yè)牢固樹立消費者導向觀念。 (2)企業(yè)與政府關系的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關系，是企業(yè)對外關系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標的實現(xiàn)。 (3)企業(yè)與新聞界關系的協(xié)調(diào)。 (4)企業(yè)與社區(qū)的關系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞 好與社區(qū)的關系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。 3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容 ?(6 分 ) (1) (1) 制定科學的作業(yè)方法 。 4．如何評價這一管理理論，主要考核學生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面 (先進性等 )、負面 (剝削性等 )兩個方面的評價和分析，即可酌情給 分。每題 2 分，共 8 分 ) 1． D 2． B 3． B 4． B (注：簡答和論述需要展開論述。每小題 2 分， 20 共 20 分 ) 1． 1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十 年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應變市場變化的新方法，即 ( )。 B．短期目標 3．現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，往往要預測的變量和因果變量都不止一個，并且它們之間存在互為因果關系，這就需要將多個回歸方程聯(lián)立求解。 4．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，單位可變成本為 80 元，產(chǎn)品單位售價為120 元，若企業(yè)目標利潤為 30 萬元，則該企業(yè)至少應完成 ( )萬件的產(chǎn)銷量。 A．巴納德 C．孔茨 6．通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交 流等制度實現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是 ( )。 21 8．有關領導者向其下屑部門或個人下達命令或指示的權力是 ( )。 10．控制活動過程中，管理人員；所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。 B．高層管理人員 二、判斷正誤 [下列各題有對有錯，對的劃 x／；錯的劃 X 并改正。 ( ) 2．計劃職能的主要任務是確定任務和目標，擬定完成任務和達成目標的行動計劃。 ( ) 4．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關系、興趣愛好、血緣關系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關系的團體。 ( ) 6．根據(jù)菲德勒的隨機制宜領導理論，如果實行目標管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領導者的影響力就越小。 ( ) 8．集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 ( ) 三、筒答題 {每小題 6 分，共 30 分 ) 1．何謂企業(yè)文化 ?它由哪幾部分組成 ? 2．授權的原則有哪些 ? 3．對于一個組織來說，實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必須具備的條件。 四、論述題 (15 分 ) 試述直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點及其優(yōu)缺點。 1980 年，整個北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個龐大的企業(yè)集 團扭虧為贏，獲得生機。就個人作風而言，卡爾森自稱是個“有表現(xiàn)癖”的好出風頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這個君主國的國情，結(jié)果碰了一鼻子灰。盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營管理方面的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過也針對他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。每小題 2 分，共 20 分 ) 1． X 這就形成了非正式組織。 4． X 具有共同情感的團體。 7． X 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會降低以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以提高工作的積極性。 10． X 企業(yè)與股東的關系是重要的內(nèi)部關系。它由三個部分組成： (1)企業(yè)精神。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量，廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。授權時應依被授權者的才能和知識水平的高低而定． (2)明確責任。 (3)不越級授權，越級授權必然導致中層領導的被動。 (4)要適度授權．授權過少，往往下屬的權力過小，積極性受到挫折，達不到授權的效果；授權過度，等于放棄權力，造成工作雜亂無章，甚至失去控制。 (1)較高素質(zhì)的管理人員。需要管理人員具有較高的素質(zhì)?，F(xiàn)場發(fā)生的問題常常 是程序化的，多數(shù)操作性較強，注重問題的細枝末節(jié)。 (3)適當?shù)氖跈?。所以，提負現(xiàn)場控制責任的管理人員應當擁有相應的職權。一般而言，現(xiàn)場控制是上級管理者對下級人員的直接控制。 4．預算的種類有多少 ? 依據(jù)不同的分類標準，預算可以區(qū)分為不同的類別，主要有如下幾種： (1)剛性預算與彈性預算。 25 剛性預算，指在執(zhí)行進程中沒有變動余地或者變動余地很小的預算。 (2)收入預算與支出預算。 支出預算，是對組織活動未來支出進行的預算。 總預算，是指以組織整體為范圍，涉及組織收入或者支出項目總額的預算。 5，簡述沖突的二重性理論。從 20世紀 40年代開始，人們對沖突的認識有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應該接納它。直到今天’ ，這種觀點發(fā)展成為沖突的二重性理論。 四、論述題 (15 分 ) 試述直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點及其優(yōu)缺點。它是以權力集中于 高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。 U 型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是，由于是垂直領導，有利于企業(yè)集中有限的資源；按總體設想，投資到最有效的項目上去。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，u 型結(jié)構(gòu)越來越不適應企業(yè)的發(fā)展和市場競爭的需要，其缺陷也逐漸暴露出來，即高層領 導者陷于日常經(jīng)營活動，過多地涉人原本應是中層管理者的范圍，疏于考慮企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略；同時，由于行政機構(gòu)越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，形成體制僵化，管理成本上升。它是一種分權式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)制是在總公司領導下接產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進行產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權結(jié)構(gòu)。 26 M 型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于： (1)權力下放 ，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。 (3)各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。 M 型組織結(jié)構(gòu)還存在許多問題。 五、案例分析 (15 分 ) 1．北歐聯(lián)航的董事 們具有很高的領導水平，尤其在用人方面。 2．要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應具備下列條件； (1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面； (2)知識素質(zhì)，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識； (3)能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達等多方面能力； (4)身體素質(zhì)。每題 1 分，共 20 分 ) 1．為了保證組織目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能。 A．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈弱