【正文】 禮貌用語等方面的規(guī)定。 保安工作人員的懲獎制度（1） 獎勵細(xì)則1） 見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。3） 積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全成績顯著者。5） 拾金不昧者。（2） 懲罰細(xì)則1） 值班時收聽收音機(jī)、錄音機(jī)、收看電視機(jī)或進(jìn)行其他與值班無關(guān)的事情。3） 酒后值勤上崗，并造成一定后果。5） 未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自頂班者。7） 值班時，衣裝不整，佩帶不齊；值班中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者。9） 扣留物品不登記、不上交，撿拾物品不報告、不上交者。11） 在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱者。14） 工作責(zé)任心不強(qiáng)，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。對一些性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應(yīng)辭退或開除；對違反國家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。2） 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，要立即同志值班保安加強(qiáng)防范，同時盡快找出原因，及時修理設(shè)備，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2） 要求1） 提前做好上崗準(zhǔn)備，按時接班。3） 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入工作場地，不準(zhǔn)帶親戚朋友在工作場聊天。5） 嚴(yán)守崗位，保持高度的警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑情況，嚴(yán)密監(jiān)視，同時通過該區(qū)域的保安和報告上級，密切配合，確保安全。 、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。 ，節(jié)約使用物料。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。 ，按規(guī)定上交，不得私分占用。 ，熱情幫助需要幫助的客戶。 ，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 ，不袖手、背手、插手。 ，保持干凈，整潔。 ，噴怪味香水。 ，穿肉色絲襪。 清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)的主要項目包括什么？主要項目包括：地面、墻面、玻璃、金屬制品、天花板、電梯、洗手間、開水間、大堂、垃圾清運(yùn)等。2) 吸水機(jī)。4) 拋光機(jī)。 常用清潔劑：1) 去污粉。2) 潔廁靈。3) 起蠟劑。4) 全能蠟水。5) 玻璃清潔劑。6) 天那水。7) 地毯水。8) 不銹鋼清潔劑。如何清潔市場地下車庫、天臺、轉(zhuǎn)換層？1. 每天早晨和下午分兩次用掃把清掃這三個地方一次，清除地面和排水溝內(nèi)的垃圾。2. 用長柄刷沖刷地面的油污、油漬。4. 每周沖刷地面一次，并打開地下車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通、清理一次。6. 每兩個月用干毛巾擦拭燈具一次。天臺、裙樓平臺的水管線每兩個月沖刷一次。2. 用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除地面污漬，后用拖把拖地面一次。3. 清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。5. 用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施。7. 用濕拖把拖二三遍臺階，出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。每周地面補(bǔ)蠟及磨光一次。10. 每月對大理石地面打蠟一次；地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。并不斷巡視，保持清潔。3. 用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。5. 用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗。7. 清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。9. 噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放樟腦丸，或直接用殺菌清潔劑徹底地對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，就可以不用香水或空氣清新劑。11. 每周抹抽氣風(fēng)口一次，消毒大洗一次。如何清潔商場樓層通道？1. 每天上午營業(yè)前對各樓層通道地面拖抹、推塵、吸塵一次。3. 每月用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線。如何清潔商場室外地面？1. 每天兩次，用掃把、垃圾斗對室外地面進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、泥沙和煙頭等雜物。3. 發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。4. 果皮箱、垃圾筒每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水洗刷一次。6. 室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 一、 正門、廣場 　1． 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。　　 3． 階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 5． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 7． 指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、 8． 消防栓：無污跡、無積塵。 二、 洗手間 1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 　3． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 　5． 窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7． 洗手盆：表面光潔、無污跡。 9． 排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 11． 廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。 　13． 手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 15． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 　4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 　6． 垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。 四、 電梯及走廊 　1． 地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。 3． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 5． 銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。 7． 門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 9． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 2．地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 六、 垃圾房無堆積垃圾，垃圾做到日產(chǎn)日清。可做廢品回收的垃圾，要另行放置?！?七、 消殺 無蠅、少蚊、少蟲。 二、認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容： 員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因。 須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。 三、仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類安排落實。 二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實到人。 四、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和 倉管員承擔(dān)。 二、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。 四、價值超過100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。 六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。 八、使用設(shè)備時發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款。 二、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 四、不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。 六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。 二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。 四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。 六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 八、未經(jīng)許可，不得擅入商戶家中。 十、絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。 十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。 保潔員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)商廈樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。 三、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。 五、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。 七、對市場內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時匯報。 九、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。 綠化員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除。 三、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。 五、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時匯報。 七、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。 九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。 二、負(fù)責(zé)部門每月物料采購計劃。 四、負(fù)責(zé)部門物料每月定期盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。 六、負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。 八、負(fù)責(zé)倉庫的安全和清潔工作。 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。 三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。 五、負(fù)責(zé)隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。 七、負(fù)責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。 九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 二、負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的實施方案。 四、負(fù)責(zé)編制人員的計劃安排。 六、負(fù)責(zé)核實工具用品的申購計劃。 八、對一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。 十、負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。 十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。 員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 二、 公休： 員工采用輪休制，每周工作六天，日期當(dāng)月固定。 部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。 未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。 員工的換班原則與換休做法相同。 節(jié)假日補(bǔ)休審批手續(xù)要提前填寫書面補(bǔ)休申請，由部門審批。保潔員崗位職責(zé) 保潔員在管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，要認(rèn)真履行本崗位職責(zé)： 一、 遵守物業(yè)管理公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。 三、 遵守職員紀(jì)律，堅守工作崗位，工作時間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情。 五、 清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。 七、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認(rèn)為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。 九、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。 規(guī)章制度為了管理區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化的優(yōu)化組合，規(guī)范部分管理水平，合理化區(qū)域內(nèi)的管理要求，特制訂管理規(guī)定及崗位職責(zé)如下： （一）環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 區(qū)域內(nèi)業(yè)主應(yīng)在規(guī)定的時間和指定的垃圾桶清倒垃圾，嚴(yán)禁亂倒亂拋。 保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過道堆放車輛雜物等。 不準(zhǔn)在大廈內(nèi)公共場所擺佛堂、燒香拜佛、辦理喪事等活動。 小區(qū)內(nèi)的綠化綜合管理有物業(yè)公司綠化隊負(fù)責(zé)。 不準(zhǔn)損壞花木的保護(hù)設(shè)施；不準(zhǔn)在草坪及綠化帶內(nèi)嬉戲、玩耍。 不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告、招牌。 不準(zhǔn)行人和各種車輛穿越和通過綠化帶，不準(zhǔn)在綠化帶停放車輛。 道路、走廊、平臺、停車場、綠化場地等無明顯垃圾塵土。 公共配套設(shè)施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫、亂張貼廣告、標(biāo)語等現(xiàn)象應(yīng)及時清洗。 樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土。 對往樓下亂拋物的現(xiàn)象予以制止，并及時清除。 衛(wèi)生工具（用具）必須按規(guī)定使用，執(zhí)行限額領(lǐng)料、以舊換新制度，對無故損壞者酌情賠償。 提高綠化養(yǎng)護(hù)管理知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲的防治方法，正確并熟練使用園林具械。 對花草樹木適時澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并及時修剪枝葉、補(bǔ)苗。 妥善保管好綠化械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥化肥和其他用品。 完成公司和部門交給的其他任務(wù)。（2）組織財務(wù)部門工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)國家制定的與本行業(yè)相關(guān)的政策、法律、法規(guī)，要求所有財會人員遵紀(jì)守法，按照財政部和中國人民銀行頒布的有關(guān)金融管理條例做好本職工作。（4）檢查、督促各項費(fèi)用的及時收繳和管理，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（6）審核、控制各項費(fèi)用的支出，杜絕浪費(fèi)。（8）熟悉各種工商、財會及稅務(wù)管理制度，運(yùn)用政策、法律保護(hù)公司的合法權(quán)益。（10）完成總經(jīng)理交辦的其他事項。（2）每日做好各種會計憑證和財務(wù)處理工作。（4）負(fù)責(zé)檢查、審核各經(jīng)營部門及下屬機(jī)構(gòu)的收支賬目，及時向部門經(jīng)理匯報。（6）根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點和需要，組織各營業(yè)部門及下屬機(jī)構(gòu)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高財務(wù)部的整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)。出納（1）對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)做好本職工作。（3）及時辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，并交會計做賬。（5）完成經(jīng)理交辦的其他事項。（2）及進(jìn)統(tǒng)計、存貯各種費(fèi)用交收資料，供主管會計參考。（4）完成經(jīng)理交辦的其他事項。收費(fèi)員的職責(zé)是：（1）對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，遵守公司制定的財務(wù)管理規(guī)則，做好本職工作。（3）每天下班前應(yīng)把當(dāng)天收繳的現(xiàn)金入庫，并做好記錄。（5）完成部門經(jīng)理交辦的其他事項。B．檢查下屬崗位紀(jì)律精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。D．實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。（2）設(shè)備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。（4）負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬。（7）審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。監(jiān)督施工，驗收施工質(zhì)量。工程部副主管崗位職責(zé)是什么？（1）對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，當(dāng)好部門主管的助手，協(xié)助主管搞好部門管理工作和協(xié)調(diào)工作。（3）加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的各種操作規(guī)程，提高工作效率、質(zhì)量。（5）主管是直接面對具體問題的處理者，同時要肩負(fù)對新來員工及在職員工的崗位職責(zé)培訓(xùn)。（7）勤巡查， 發(fā)現(xiàn)問題及時向管理處經(jīng)理及主管匯報，聽取指示。工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)是什么？（1）規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守